經(jīng)過(guò) 30 多年發(fā)展，物流服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和重要的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，但成本高、效率低、集約化水平不高、產(chǎn)業(yè)支撐度不夠等眾多“軟實(shí)力”因素長(zhǎng)期制約著物流行業(yè)的發(fā)展，難以實(shí)現(xiàn)物流強(qiáng)國(guó)。

為了進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，降低成本，某物流服務(wù)企業(yè)引入神策分析對(duì)其 C 端業(yè)務(wù)線上產(chǎn)品進(jìn)行指標(biāo)監(jiān)測(cè)和評(píng)估優(yōu)化，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的打磨與迭代，該企業(yè)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品性能全時(shí)段監(jiān)控，使各功能、流程的貢獻(xiàn)度清晰可查，同時(shí)有效打造了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、需求驅(qū)動(dòng)的雙向結(jié)合的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系。

構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)測(cè)體系

在一家企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者常關(guān)注營(yíng)收增長(zhǎng)，產(chǎn)品部關(guān)注功能使用，市場(chǎng)部關(guān)注渠道推廣，運(yùn)營(yíng)部關(guān)注用戶與活動(dòng)……為避免管中窺豹，快速推動(dòng)企業(yè)數(shù)據(jù)分析的完成、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提出行之有效的分析建議，一套完整、專業(yè)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系就顯得至關(guān)重要。

神策數(shù)據(jù)分析師團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、核心目標(biāo)、用戶行為等進(jìn)行深入洞察與分析，基于多年數(shù)據(jù)化企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)實(shí)踐場(chǎng)景，涵蓋基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)、產(chǎn)品 & 功能數(shù)據(jù)指標(biāo)、活動(dòng)數(shù)據(jù)指標(biāo)、銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)等，形成以用戶生命周期為中心的貫穿完整業(yè)務(wù)鏈的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系。

產(chǎn)品優(yōu)化提升用戶體驗(yàn)

物流的本質(zhì)是服務(wù)，為客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)是物流服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵增長(zhǎng)點(diǎn)。

該企業(yè)通過(guò)對(duì)多維數(shù)據(jù)指標(biāo)展開分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品并迭代業(yè)務(wù)決策方案，以此滿足用戶在企業(yè)產(chǎn)品與平臺(tái)上全路徑、完整生命周期的服務(wù)要求。

通過(guò)使用漏斗分析模型分析用戶轉(zhuǎn)化，該企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員發(fā)現(xiàn)“立即下單彈窗點(diǎn)擊”至“瀏覽寄件詳情頁(yè)”環(huán)節(jié)用戶流失率較高，然后基于路徑分析模型查看該環(huán)節(jié)流失用戶路徑，發(fā)現(xiàn)大部分用戶在點(diǎn)擊彈窗后返回首頁(yè)產(chǎn)品列表，然后再次進(jìn)入寄件詳情頁(yè)下單。

* 圖中數(shù)據(jù)為模擬

結(jié)合數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系，針對(duì)該部分流失用戶的地域?qū)傩浴PP 版本、操作系統(tǒng)等多維度下鉆，定位用戶流失原因?yàn)槟晨钍謾C(jī)的“立即下單”彈窗無(wú)法顯示點(diǎn)擊按鈕，導(dǎo)致該機(jī)型新用戶注冊(cè)完成后下單轉(zhuǎn)化時(shí)長(zhǎng)增加，并且出現(xiàn)一定程度的流失。

鑒于此，該企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)端對(duì)此款手機(jī)機(jī)型兼容性進(jìn)行改進(jìn)，新注冊(cè)用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率很快得到提升。

用戶畫像應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，存量市場(chǎng)已經(jīng)到來(lái)，對(duì)現(xiàn)有存量用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的轉(zhuǎn)化才是企業(yè)更穩(wěn)妥的增長(zhǎng)手段。

所謂精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是以提升用戶轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)、渠道、轉(zhuǎn)化流程和用戶行為數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶開展的更精準(zhǔn)、更具有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。神策用戶畫像系統(tǒng)首先幫助企業(yè)做好用戶分群，從用戶獲取、活躍、付費(fèi)、留存、自發(fā)性傳播分享等去引導(dǎo)每一個(gè)環(huán)節(jié)的用戶完成下一步動(dòng)作，引導(dǎo)方式可能會(huì)包含優(yōu)惠券的推送等，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶需求，促使用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任與依賴，提高用戶的活躍度與付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

該企業(yè)攜手神策，洞察用戶特征屬性，從活躍度、銷售價(jià)值、下單意向進(jìn)行分群，采用手機(jī)短信、公眾號(hào)消息、Push 推送、電話呼叫中心等線上線下雙端觸達(dá)用戶，針對(duì)性地滿足用戶需求，定向人群定向推送，提升用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的質(zhì)和量。

提升用戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)科學(xué)決策，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要數(shù)字化技術(shù)做支撐。未來(lái)，神策數(shù)據(jù)將會(huì)持續(xù)助力物流服務(wù)企業(yè)，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的案例丨神策数据赋能物流服务行业数字化转型的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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