當(dāng)用戶在小程序內(nèi)發(fā)起對話，你是在后臺抓緊安排人工回復(fù)嗎？

由于等待回復(fù)時間過長，用戶產(chǎn)生不滿并棄用了你的小程序。

“秒回”是對話的基本要求，及時回復(fù)才能給到用戶尊重和被重視感。然而，受人力成本的因素影響，專業(yè)客服往往需要1對N，在對話需求激增的情況下，回復(fù)并不高效。其實，用戶發(fā)起對話，需求大概分為兩種：服務(wù)和咨詢。當(dāng)用戶只是要獲取固定服務(wù)的渠道，可以通過AI機器人解答用戶的問題。

然而目前的情況是，AI對話能力并不是每個小程序開發(fā)團隊都能自行開發(fā)，所以微信AI團隊推出了「微信對話開放平臺」，向有對話或客服需求的個人、企業(yè)或組織開放微信的對話AI能力，幫助他們在小程序配置對話AI機器人。

「微信對話開放平臺」能做什么？

「微信對話開放平臺」是在微信智言與微信智聆兩大技術(shù)支持下推出的，能夠支持文字甚至語音進(jìn)行AI對話。它既能幫助沒有開發(fā)能力的開發(fā)者快速搭建客服機器人，又為有開發(fā)能力的第三方開發(fā)者提供API接口, 快速獲取對話服務(wù)能力。

這些可接入的對話技能不僅包括預(yù)置的基礎(chǔ)服務(wù)技能，如天氣、新聞或百科等，還能自定義配置技能，讓開發(fā)者能夠根據(jù)場景定制對話或客服技能。

「微信對話開放平臺」可應(yīng)用的場景？

「微信對話開放平臺」可應(yīng)用于客服場景，通過發(fā)送指令以獲取特定服務(wù)或信息，比如：

獲取快遞信息：在電商平臺上，無需等待真人客服，用戶只要在聊天界面上發(fā)送“快遞”等相關(guān)文字，即可得知商品所寄的快遞。

「微信對話開放平臺」也可應(yīng)用于非客服場景，承擔(dān)社交功能，培養(yǎng)用戶的情感依賴，比如：

解答今天吃什么：在餐飲平臺上，通過機器人回答糾結(jié)吃什么的用戶關(guān)于“吃什么”的問題，可以為他們提供建議，并適當(dāng)?shù)赝扑]對應(yīng)的菜品。如何使用「微信對話開放平臺」？

01 創(chuàng)建機器人

① 登錄微信對話開放平臺配置機器人

登錄微信對話開放平臺(https://openai.weixin.qq.com)，點擊開始使用，創(chuàng)建機器人，按規(guī)定填寫“機器人名稱”，“機器人ID”和“驗證碼”。

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② 創(chuàng)建機器人技能

可以創(chuàng)建自定義對話技能或者選擇系統(tǒng)對話技能，進(jìn)行調(diào)試和發(fā)布。

關(guān)于自定義技能，要根據(jù)自己的場景需求進(jìn)行創(chuàng)建和配置，具體操作詳見文檔：

https://openai.weixin.qq.com/docs/CREATEKNOWLEDGE.html#step-1-%E5%88%9B%E5%BB%BA%E6%8A%80%E8%83%BD

02 調(diào)用微信對話開放平臺小程序插件

微信對話開放平臺小程序插件，提供兩種調(diào)用方式，一種是有UI組件式調(diào)用，另一種是無UI功能接口調(diào)用。

① 添加插件

登錄小程序，在“設(shè)置-第三方服務(wù)-插件管理”處搜索并添加?openaiwidget 插件

② 插件配置

在小程序?app.json?中 配置, 小程序插件id是?wx8c631f7e9f2465e1 , 當(dāng)前穩(wěn)定版本是1.0.1

{ "pages": [ "pages/index/index" ], "plugins": { "chatbot": { "version": "1.0.1", "provider": "wx8c631f7e9f2465e1" } }, "requiredBackgroundModes": [ "audio" ], "sitemapLocation": "sitemap.json"}當(dāng)使用有UI版本時，需要額外使用WechatSI組件, 只使用接口不使用UI時，使用上面的配置就可以了{(lán) "pages": [ "pages/index/index", "pages/newsPage/newsPage", "pages/common/common" ], "plugins": { "myPlugin": { "version": "dev", "provider": "wx8c631f7e9f2465e1" }, "WechatSI": { "version": "0.3.1", "provider": "wx069ba97219f66d99" } }, "requiredBackgroundModes": ["audio"], "sitemapLocation": "sitemap.json"}

③ 獲取獲得插件所需appid

在微信對話開放平臺上，進(jìn)入“設(shè)置-服務(wù)接入”獲得對應(yīng)的小程序ID

④ 無UI, 直接調(diào)用插件接口

??組件初始化var plugin = requirePlugin("chatbot");App({ onLaunch: function() { console.log(plugin, "+++"); plugin.init({ appid: "P5Ot9PHJDechCYqDFAW1AiK6OtG3Ja", //小程序示例賬戶，僅供學(xué)習(xí)和參考 success: () => {}, fail: error => {} }); }});??發(fā)送queryplugin.send({ query: "你好", success: res => { console.log(res); }, fail: error => {}});??返回結(jié)果{ "ans_node_id": 6666, "ans_node_name": "天氣服務(wù)", "answer": "北京今天小雨，溫度18到29度，當(dāng)前溫度27度，空氣質(zhì)量輕度污染，今天有雨，略微偏熱，注意衣物變化。", "answer_open": 1, "answer_type": "text", "article": "", "bid_stat": { "curr_time": "20190826-16:34:56", "err_msg": "", "latest_time": "20190826-16:34:56", "latest_valid": true, "up_ret": 0 }, "confidence": 1, "create_time": "1566810973035", "dialog_status": "COMPLETE", "from_user_name": "o9U-85tEZToQxIF8ht6o-KkagxO0", "intent_confirm_status": "", "list_options": false, "msg": [ { "ans_node_id": 6666, "ans_node_name": "天氣服務(wù)", "article": "", "confidence": 1, "content": "北京今天小雨，溫度18到29度，當(dāng)前溫度27度，空氣質(zhì)量輕度污染，今天有雨，略微偏熱，注意衣物變化。", "debug_info": "", "list_options": false, "msg_type": "text", "resp_title": "天氣服務(wù)", "status": "CONTEXT_FAQ" } ], "ret": 0, "skill_id": "", "skill_type": "", "slot_info": [ { "date": "{\"type\":\"DT_ORI\",\"date_ori\":\"今天\",\"date\":\"2019-08-26\",\"date_lunar\":\"2019-08-26\",\"week\":\"1\",\"slot_content_type\":\"2\",\"modify_times\":\"0\"}" }, { "from_loc": "{\"type\":\"LOC_CHINA_CITY\",\"country\":\"中國\",\"city\":\"北京\",\"city_simple\":\"北京\",\"loc_ori\":\"北京\",\"slot_content_type\":\"2\",\"modify_times\":\"1\"}" } ], "slots_info": [ { "confirm_status": "NONE", "end": 0, "entity_type": "", "norm": "2019-08-26", "norm_detail": "", "slot_name": "date", "slot_value": "{\"type\":\"DT_ORI\",\"date_ori\":\"今天\",\"date\":\"2019-08-26\",\"date_lunar\":\"2019-08-26\",\"week\":\"1\",\"slot_content_type\":\"2\",\"modify_times\":\"0\"}", "start": 0 }, { "confirm_status": "NONE", "end": 6, "entity_type": "LOC_CHINA_CITY", "norm": "{\"type\":\"LOC_CHINA_CITY\",\"country\":\"中國\",\"city\":\"北京\",\"city_simple\":\"北京\",\"loc_ori\":\"北京\"}", "norm_detail": "", "slot_name": "from_loc", "slot_value": "{\"type\":\"LOC_CHINA_CITY\",\"country\":\"中國\",\"city\":\"北京\",\"city_simple\":\"北京\",\"loc_ori\":\"北京\",\"slot_content_type\":\"2\",\"modify_times\":\"1\"}", "start": 0 } ], "status": "CONTEXT_FAQ", "title": "天氣服務(wù)", "to_user_name": "10808"}

⑤ 有UI，直接使用標(biāo)記組件，無需接口調(diào)用

? 組件初始化var plugin = requirePlugin("chatbot");App({ onLaunch: function() { console.log(plugin, "+++"); plugin.init({ appid: "P5Ot9PHJDechCYqDFAW1AiK6OtG3Ja", //小程序示例賬戶，僅供學(xué)習(xí)和參考 success: () => {}, fail: error => {} }); }});??在組件內(nèi)進(jìn)行配置在頁面的配置json內(nèi)進(jìn)行配置，比如pages/index/index.json?{ "usingComponents": { "chat": "plugin://chatbot/chat" }}??使用組件<view> <chat bind:backHome="goBackHome" />view> // goBackHome回調(diào) 返回上一級頁面 goBackHome: function () { wx.navigateBack({ delta: 1 }) }??每次返回結(jié)構(gòu)后，觸發(fā)queryCallback?<view> <chat bind:queryCallback="getQueryCallback" bind:backHome="goBackHome" />view>// getQueryCallback回調(diào) 返回query與結(jié)果 getQueryCallback: function (e) { var listData = this.data.listData listData.push(e.detail) if (listData.length === 10) { wx.navigateTo({ url: '../newsPage/newsPage', }) } }, // goBackHome回調(diào) 返回上一級頁面 goBackHome: function () { wx.navigateBack({ delta: 1 }) }??初始化配置項 plugin.init({ ...options appid: "PWj9xdSdGU3PPnqUUrTf7uGgQ9Jvn7", success: () => {}, fail: error => {} guideList: ["您好"] });options 說明:

小程序接入具體操作詳見文檔：https://mp.weixin.qq.com/wxopen/plugindevdoc?appid=wx8c631f7e9f2465e1掃碼體驗：微信對話開放平臺小程序插件 應(yīng)用示例

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的audio 小程序 放大_码code | 小程序新能力释放，人人都能拥有对话机器人的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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