2018年5月份筆者參加了一個失敗項目的復(fù)盤會，領(lǐng)導(dǎo)開場介紹了這個項目的基本情況，2017年中標(biāo)某集團十多個省的云平臺安檢項目，公司之前做了好幾年上百個類似的安檢項目，經(jīng)驗較為豐富，所以在多家廠商競標(biāo)過程中脫穎而出成功中標(biāo)。但經(jīng)過一年多的實施，最終2018年5月以客戶退單告一段落。然后讓項目團隊進行分享，剖析失敗的原因。
銷售說，他們2017年跟進了幾個月，跑了N個部門，終于把這個項目簽下來了。之后把項目材料和文檔轉(zhuǎn)交給售前和交付，后面也沒有人讓他幫忙溝通協(xié)調(diào)事情，他認為公司做過許多類似的項目，沒啥難度，所以也就沒再關(guān)注。最近突然接到用戶的投訴和退單要求，他也一臉懵逼，摸不清狀況。
售前說，2017年他前期跟進這個項目的投標(biāo)，投完標(biāo)之后，把相關(guān)的材料已經(jīng)轉(zhuǎn)交給交付了，后期天天加班參與公司其他項目的投標(biāo)，也就沒關(guān)注這個項目。而且本身售前的主要職責(zé)是投標(biāo)事宜，并不關(guān)注項目的實施。至于項目中提到的實現(xiàn)UDP封堵等，之前的所有項目投標(biāo)時都提到了，而且之前的項目也有UDP封堵等功能的要求，但是一直未作過檢查，以為這個項目也不會檢查這些功能。
平臺研發(fā)說，2018年2月，他突然被告知有這個項目，讓他提交程序。但是沒有人告訴他要做成什么樣子，實現(xiàn)什么功能。所以他自己臨時查閱資料，按照自己的理解，把以前類似的項目拿過來，修改了LOG之類的信息。提交給現(xiàn)場，現(xiàn)場后期也沒任何反饋。他還以為這個項目已經(jīng)完事了，UDP封堵等功能他沒接到任何人的任何告知，需要實現(xiàn)這些功能。
采集負責(zé)人說，2018年2月，他也是被突然告知有這個項目，也沒人告訴他要做什么，他也是自己摸索，根據(jù)自己的理解，按照以前其他項目的程序修改了下。提交程序后幾個月也沒人反饋程序是否滿足要求。
運維負責(zé)人說，公司安檢類五六十個項目總共只有兩個運維人員，2018年2月-3月，他把其中一個人專門負責(zé)維護這一個項目，其他五六十個項目都是剩下那個人抗著，支持力度已經(jīng)很大了。如果說運維的人員不夠，只能說公司分配的人員不足，而目前公司不允許運維再招聘新人了。而且運維只負責(zé)做后臺維護、版本部署，功能好不好用，需要實現(xiàn)哪些功能跟他們沒有關(guān)系。
交付領(lǐng)導(dǎo)說，他手里有上百個項目，他精力不可能跟進所有的項目，而且公司做過幾十個類似的項目，公司有比較成熟的產(chǎn)品、資料和人員等，他感覺難度不大，任命了一個項目經(jīng)理，而且也找了一個區(qū)域總監(jiān)指導(dǎo)項目經(jīng)理做這個項目，那個區(qū)域總監(jiān)是技術(shù)專家，而且做過多個類似的項目，經(jīng)驗很豐富。后期項目經(jīng)理和總監(jiān)也沒給他反饋過問題，他以為這個項目一切正常，誰知最后被客戶退單了。
區(qū)域總監(jiān)說，他手里也有幾十個項目，這個項目的情況背景他已經(jīng)交待給項目經(jīng)理了，讓他有什么問題隨時找他詢問，后期也沒接到項目經(jīng)理的問題。
項目經(jīng)理說，他2016年本科畢業(yè)，2017年9月入職到公司，入職前一直做運維，到公司一開始也是做運維。10月份，公司領(lǐng)導(dǎo)讓他當(dāng)項目經(jīng)理做這個項目。他之前沒做過項目經(jīng)理，沒有經(jīng)驗，跟領(lǐng)導(dǎo)說這個情況。領(lǐng)導(dǎo)說，沒事，這個項目沒啥難度。他聽了領(lǐng)導(dǎo)的話接下這個項目，但是沒人指導(dǎo)他應(yīng)該怎么管理項目，每天都加班到晚上九、十點，周六日也經(jīng)常加班。因為沒時間陪女朋友，女朋友都分手了。辛苦了一年，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評了很多次，被扣了好幾次錢。每年漲薪時，跟他一起來的人都漲了，他天天加班一分錢也沒漲。
總結(jié)：每個人做項目總結(jié)時，都首先把責(zé)任推給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理沒有告訴他們要做什么，他們只能靠自己的理解去完成項目，結(jié)果沒做好，他們也沒辦法。
項目失敗的根本原因是公司不重視項目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理，認為項目經(jīng)理就是扯皮吃飯的，是個人都能做。公司領(lǐng)導(dǎo)認為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，所以沒必要設(shè)置專門的產(chǎn)品經(jīng)理。這為公司的好多項目埋下了隱患。幾個有豐富經(jīng)驗的項目經(jīng)理之前在公司負責(zé)多個項目，項目成功了，功勞是研發(fā)、銷售、售前、測試等的，項目經(jīng)理一點功勞也沒。公司偶爾發(fā)項目獎勵時，首先發(fā)給銷售和售前，偶爾會發(fā)給研發(fā)和測試，項目經(jīng)理從來收不到任何項目獎勵。一年一次的漲薪，項目經(jīng)理幾乎上不漲薪或者安慰性的漲幾百，比對其他人都是漲好幾千。一旦項目出現(xiàn)問題，領(lǐng)導(dǎo)首先找項目經(jīng)理的麻煩，罵項目經(jīng)理，扣項目經(jīng)理的錢。導(dǎo)致公司原來做項目管理的幾個人跳槽的跳槽，轉(zhuǎn)崗的轉(zhuǎn)崗。后期公司接到大項目，交付的幾個總監(jiān)也不愿意當(dāng)項目經(jīng)理，所以就硬塞給一些新入職的人當(dāng)項目經(jīng)理，但又沒有給那些新人相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，項目的失敗可預(yù)想而知了。

總結(jié)

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