2018年5月份筆者參加了一個(gè)失敗項(xiàng)目的復(fù)盤會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)開場(chǎng)介紹了這個(gè)項(xiàng)目的基本情況，2017年中標(biāo)某集團(tuán)十多個(gè)省的云平臺(tái)安檢項(xiàng)目，公司之前做了好幾年上百個(gè)類似的安檢項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)較為豐富，所以在多家廠商競(jìng)標(biāo)過程中脫穎而出成功中標(biāo)。但經(jīng)過一年多的實(shí)施，最終2018年5月以客戶退單告一段落。然后讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分享，剖析失敗的原因。
銷售說，他們2017年跟進(jìn)了幾個(gè)月，跑了N個(gè)部門，終于把這個(gè)項(xiàng)目簽下來了。之后把項(xiàng)目材料和文檔轉(zhuǎn)交給售前和交付，后面也沒有人讓他幫忙溝通協(xié)調(diào)事情，他認(rèn)為公司做過許多類似的項(xiàng)目，沒啥難度，所以也就沒再關(guān)注。最近突然接到用戶的投訴和退單要求，他也一臉懵逼，摸不清狀況。
售前說，2017年他前期跟進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目的投標(biāo)，投完標(biāo)之后，把相關(guān)的材料已經(jīng)轉(zhuǎn)交給交付了，后期天天加班參與公司其他項(xiàng)目的投標(biāo)，也就沒關(guān)注這個(gè)項(xiàng)目。而且本身售前的主要職責(zé)是投標(biāo)事宜，并不關(guān)注項(xiàng)目的實(shí)施。至于項(xiàng)目中提到的實(shí)現(xiàn)UDP封堵等，之前的所有項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)都提到了，而且之前的項(xiàng)目也有UDP封堵等功能的要求，但是一直未作過檢查，以為這個(gè)項(xiàng)目也不會(huì)檢查這些功能。
平臺(tái)研發(fā)說，2018年2月，他突然被告知有這個(gè)項(xiàng)目，讓他提交程序。但是沒有人告訴他要做成什么樣子，實(shí)現(xiàn)什么功能。所以他自己臨時(shí)查閱資料，按照自己的理解，把以前類似的項(xiàng)目拿過來，修改了LOG之類的信息。提交給現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)后期也沒任何反饋。他還以為這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)完事了，UDP封堵等功能他沒接到任何人的任何告知，需要實(shí)現(xiàn)這些功能。
采集負(fù)責(zé)人說，2018年2月，他也是被突然告知有這個(gè)項(xiàng)目，也沒人告訴他要做什么，他也是自己摸索，根據(jù)自己的理解，按照以前其他項(xiàng)目的程序修改了下。提交程序后幾個(gè)月也沒人反饋程序是否滿足要求。
運(yùn)維負(fù)責(zé)人說，公司安檢類五六十個(gè)項(xiàng)目總共只有兩個(gè)運(yùn)維人員，2018年2月-3月，他把其中一個(gè)人專門負(fù)責(zé)維護(hù)這一個(gè)項(xiàng)目，其他五六十個(gè)項(xiàng)目都是剩下那個(gè)人抗著，支持力度已經(jīng)很大了。如果說運(yùn)維的人員不夠，只能說公司分配的人員不足，而目前公司不允許運(yùn)維再招聘新人了。而且運(yùn)維只負(fù)責(zé)做后臺(tái)維護(hù)、版本部署，功能好不好用，需要實(shí)現(xiàn)哪些功能跟他們沒有關(guān)系。
交付領(lǐng)導(dǎo)說，他手里有上百個(gè)項(xiàng)目，他精力不可能跟進(jìn)所有的項(xiàng)目，而且公司做過幾十個(gè)類似的項(xiàng)目，公司有比較成熟的產(chǎn)品、資料和人員等，他感覺難度不大，任命了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，而且也找了一個(gè)區(qū)域總監(jiān)指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理做這個(gè)項(xiàng)目，那個(gè)區(qū)域總監(jiān)是技術(shù)專家，而且做過多個(gè)類似的項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)很豐富。后期項(xiàng)目經(jīng)理和總監(jiān)也沒給他反饋過問題，他以為這個(gè)項(xiàng)目一切正常，誰知最后被客戶退單了。
區(qū)域總監(jiān)說，他手里也有幾十個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目的情況背景他已經(jīng)交待給項(xiàng)目經(jīng)理了，讓他有什么問題隨時(shí)找他詢問，后期也沒接到項(xiàng)目經(jīng)理的問題。
項(xiàng)目經(jīng)理說，他2016年本科畢業(yè)，2017年9月入職到公司，入職前一直做運(yùn)維，到公司一開始也是做運(yùn)維。10月份，公司領(lǐng)導(dǎo)讓他當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理做這個(gè)項(xiàng)目。他之前沒做過項(xiàng)目經(jīng)理，沒有經(jīng)驗(yàn)，跟領(lǐng)導(dǎo)說這個(gè)情況。領(lǐng)導(dǎo)說，沒事，這個(gè)項(xiàng)目沒啥難度。他聽了領(lǐng)導(dǎo)的話接下這個(gè)項(xiàng)目，但是沒人指導(dǎo)他應(yīng)該怎么管理項(xiàng)目，每天都加班到晚上九、十點(diǎn)，周六日也經(jīng)常加班。因?yàn)闆]時(shí)間陪女朋友，女朋友都分手了。辛苦了一年，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了很多次，被扣了好幾次錢。每年漲薪時(shí)，跟他一起來的人都漲了，他天天加班一分錢也沒漲。
總結(jié)：每個(gè)人做項(xiàng)目總結(jié)時(shí)，都首先把責(zé)任推給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理沒有告訴他們要做什么，他們只能靠自己的理解去完成項(xiàng)目，結(jié)果沒做好，他們也沒辦法。
項(xiàng)目失敗的根本原因是公司不重視項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理，認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理就是扯皮吃飯的，是個(gè)人都能做。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，所以沒必要設(shè)置專門的產(chǎn)品經(jīng)理。這為公司的好多項(xiàng)目埋下了隱患。幾個(gè)有豐富經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理之前在公司負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目成功了，功勞是研發(fā)、銷售、售前、測(cè)試等的，項(xiàng)目經(jīng)理一點(diǎn)功勞也沒。公司偶爾發(fā)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，首先發(fā)給銷售和售前，偶爾會(huì)發(fā)給研發(fā)和測(cè)試，項(xiàng)目經(jīng)理從來收不到任何項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。一年一次的漲薪，項(xiàng)目經(jīng)理幾乎上不漲薪或者安慰性的漲幾百，比對(duì)其他人都是漲好幾千。一旦項(xiàng)目出現(xiàn)問題，領(lǐng)導(dǎo)首先找項(xiàng)目經(jīng)理的麻煩，罵項(xiàng)目經(jīng)理，扣項(xiàng)目經(jīng)理的錢。導(dǎo)致公司原來做項(xiàng)目管理的幾個(gè)人跳槽的跳槽，轉(zhuǎn)崗的轉(zhuǎn)崗。后期公司接到大項(xiàng)目，交付的幾個(gè)總監(jiān)也不愿意當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，所以就硬塞給一些新入職的人當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，但又沒有給那些新人相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，項(xiàng)目的失敗可預(yù)想而知了。

總結(jié)

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