什么是項目人力資源管理

–項目人力資源管理（Project Human Resource Management）就是最有效地發(fā)揮每個參與項目參與人的作用的過程

–項目人力資源管理的過程：
A）計劃人力資源管理
B）組建項目團隊
C）建設(shè)項目團隊
D）管理項目團隊

人員管理的關(guān)鍵理論

–激勵理論：
A）馬斯洛的需求層次理論（Maslow’s Hierarchy of Needs），該理論表示人們的行為受到一系列需求的引導和刺激

B）赫茲伯格的"激勵-保健"理論（Herzberg’s Motivational and Hygiene Factors）：激勵因素是能使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素；保健因素是造成員工不滿情緒的因素
C）麥克利蘭的"獲得-需求"理論（McClelland’s Acquired-Needs Theory）
D）麥克格雷戈的X理論和Y理論（McGregor’s Theory X and Y）

–塞姆海恩和威利蒙訂單影響力和權(quán)利理論：
A）項目經(jīng)理可以使用的9條影響因素：權(quán)威、委派、預算、提升、金錢、處罰、工作挑戰(zhàn)、專長、友誼
B）權(quán)利種類：強制權(quán)力、法定權(quán)利、專家權(quán)利、獎勵權(quán)利、感召權(quán)利

–柯維的提升效率理論：
A）項目經(jīng)理可以使用的7中習慣：積極主動、開始執(zhí)行時心中就已規(guī)劃如何結(jié)束、優(yōu)先的事優(yōu)先做、考慮雙贏、首先尋求理解別人、協(xié)同、“磨快鋸子”
B）建立友好關(guān)系的一種技巧是使用一種叫做"鏡像"（Mirroring）的方法。鏡像是指與他人特定行為的匹配

制定人力資源計劃

–項目組織結(jié)構(gòu)圖（project organizational charts）。定義和分配工作步驟：
A）最終確定項目需求
B）定義工作如何完成
C）把工作分解為可管理的部分
D）分配工作責任

–組織分解結(jié)構(gòu)（Organizational Breakdown Structure，OBS）是一種特殊的組織結(jié)構(gòu)圖。它顯示每個組織單元負責哪項工作。OBS建立在一般組織結(jié)構(gòu)圖的基礎(chǔ)上，并根據(jù)組織各部門的具體單元或者分包公司的組織單元將一般組織結(jié)構(gòu)圖再進行更詳細地劃分

–責任分配矩陣（Responsibility Assignment Matrix，RAM）就是將WBS中描述的項目工作與OBS中負責實施的人員相匹配的矩陣

–有些組織使用RACI表來表示項目關(guān)系人的4種角色

–人員配置管理計劃（Staffing Management Plan）描述了人員何時以及如何加入和調(diào)離項目團隊；資源直方圖（Resource Histogram）表示隨著時間分配給一個項目的資源數(shù)量的條狀圖

組建項目團隊

–人力資源分配

–資源負荷（Resource Loading）指在特定的時段內(nèi)，既定進度計劃所需的個體資源的數(shù)量

–資源平衡（Resource Leveling）是通過任務(wù)延遲來解決資源沖突的技術(shù)。主要目的是建立更平穩(wěn)的資源分配使用

建設(shè)項目團隊

–團隊建設(shè)模型：塔克曼模型（Tuckman Model）：
A）形成（Forming）階段
B）震蕩（Storming）階段
C）規(guī)范（Norming）階段
D）執(zhí)行（Performing）階段
E）終止（Adjourning）階段

–培訓

–團隊建設(shè)活動的常用方法是體能挑戰(zhàn)和心理偏好指示器：
A）梅耶斯-布里格性格類型指示器（Meyers-Briggs Type Indicator）
B）社交類型模型
C）DISC模型

–獎勵和賞識系統(tǒng)

管理項目團隊

–觀察與交談

–項目績效評價

–人際技能

–沖突管理