2019年下半年信息系統(tǒng)項目管理師考試下午真題
這一題沒拿到高分，難怪當(dāng)年不過了。

[說明]
2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗的老王擔(dān)任項目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項目組，安排質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。

根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質(zhì)量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項目質(zhì)量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項目實施過程中，按照《項目質(zhì)量計劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。

系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導(dǎo)致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯誤，立刻向項目經(jīng)理進行匯報。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計，對電路的缺陷設(shè)計進行更正，填寫設(shè)計更改單，并進行評審。

經(jīng)過分析并評審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗證，系統(tǒng)運行正常，工程樣機生產(chǎn)出來后，根據(jù)項目技術(shù)條件，對產(chǎn)品進行型式試驗和例行試驗。在產(chǎn)品進行電磁兼容試驗時，某指標(biāo)不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。

驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進行了更改。

[問題1](8分)
將案例中實際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應(yīng)表格。[問題2](8分)
(1)請簡述帕累托分析原理。
(2)根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。[問題3](11分)
(1)寫出一致性成本和非一致性成本的定義。
(2)請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

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問題1，質(zhì)量管理措施

規(guī)劃質(zhì)量管理：

(1)編制了《項目質(zhì)量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質(zhì)量文件；

實施質(zhì)量保證
(1)組織人員對《項目質(zhì)量計劃書》等文件進行了評審；
(2)項目實施過程中，按照《項目質(zhì)量計劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。

控制質(zhì)量
(1)填寫設(shè)計更改單，并進行評審；
(2)對產(chǎn)品進行型式試驗和例行試驗；
(3)進行電磁兼容試驗；
(4)老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認(rèn)；

問題2，帕累托分析原理

帕累托分析原理：帕累托圖來自于80/20定律，該定律認(rèn)為大多數(shù)的問題或缺陷產(chǎn)生于相對有限的原因，即20%的原因造成了80%的問題。

造成故障的主要原因：報警器故障導(dǎo)致的故障最多，是主要因素。

解決故障的優(yōu)先級：
(1)第一優(yōu)先級：報警器；
(2)第二優(yōu)先級：監(jiān)聽揚聲器；
(3)第三優(yōu)先級：電子地圖；
(4)第四優(yōu)先級：對講裝置和廣播主機

問題3

一致性成本：在項目期間用于防止失敗的費用；非一致性成本：項目期間和項目完成后用于處理失敗的費用；

屬于一致性成本的有：
(1)評審(組織人員對《項目質(zhì)量計劃書》等文件進行了評審)
(2)培訓(xùn)(對項目組成員進行了質(zhì)量培訓(xùn))
(3)檢查 (組織相關(guān)人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況)
(4)測試(進行型式試驗和例行試驗等)

屬于非一致性成本：
(1)內(nèi)部失敗成本(電路的缺陷設(shè)計進行更正、修改等)
(2)外部失敗成本(客戶發(fā)現(xiàn)的問題及故障)

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的笔记-高项案例题-2019年下-质量管理-帕累托分析的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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