2015上半年高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題第2題

【說明】
某石化行業(yè)的信息化項(xiàng)目是一個(gè)大型項(xiàng)目，前期投標(biāo)競爭非常激烈，甲公司最終中標(biāo)。合同談判過程也比較緊張，客戶提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，雖然在公司內(nèi)部討論時(shí)，認(rèn)為并沒有把握能按要求完成，但是為了贏得這個(gè)項(xiàng)目，甲方公司在談合同時(shí)未提出異議。

由于項(xiàng)目工期緊張，甲方公司選擇項(xiàng)目經(jīng)理老李負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。原因是老李在甲公司多年一直從事石化行業(yè)的項(xiàng)目咨詢、設(shè)計(jì)、開發(fā)對行業(yè)非常熟悉，而且近一年來，他正努力轉(zhuǎn)型做項(xiàng)目經(jīng)理，管理并負(fù)責(zé)完成了2個(gè)較小規(guī)模的項(xiàng)目。

老李帶領(lǐng)項(xiàng)目組分居客戶要求的工期制定了項(xiàng)目計(jì)劃，但項(xiàng)目執(zhí)行到第一階段，就未按計(jì)劃進(jìn)度完成。由于項(xiàng)目剛開始，老李怕客戶有意見終止合同，因此決定不把實(shí)際情況告知客戶，打算在后面的工作中加班加點(diǎn)把進(jìn)度追回來。

接下來，項(xiàng)目組在解決客戶談判過程中增加的功能需求的時(shí)候，遇到了問題，老李帶領(lǐng)項(xiàng)目組加班進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，耗費(fèi)了幾周的時(shí)間，終于解決了技術(shù)問題。 但此時(shí)項(xiàng)目進(jìn)度延誤的更多了。

甲公司已建立項(xiàng)目管理體系，該項(xiàng)目的QA本應(yīng)該按照甲公司要求對項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行檢查。但老李認(rèn)為過程中的檢查會(huì)影響到項(xiàng)目組的工作，要求QA在項(xiàng)目階段末再進(jìn)行檢查。

時(shí)間已經(jīng)超過工期的一半，客戶到甲公司檢查項(xiàng)目工作，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的進(jìn)度嚴(yán)重滯后，并且已經(jīng)完成的部分也未能達(dá)到質(zhì)量要求。

【問題1】(15分)
你認(rèn)為該項(xiàng)目的實(shí)施過程中存在哪些問題？請逐條說明并給出正確的做法。【問題2】(4)
除了行業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)外，你認(rèn)為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備哪些知識(shí)與能力。【問題3】(6分)
結(jié)合案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√ ”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”
(1)對于比較小的項(xiàng)目來說，可以選擇技術(shù)能力較強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理。 ( )
(2)大型項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的管理工作應(yīng)該以間接管理為主。 ( )
(3)公司中的項(xiàng)目必須按照公司定義的完整項(xiàng)目管理流程執(zhí)行，不能進(jìn)行裁剪。 ( )

---

問題1

(1)項(xiàng)目的需求管理存在問題 (我認(rèn)為還需要包括采購管理、合同管理)
正確做法：對用戶的需求應(yīng)進(jìn)行詳盡的分析，并配備合適的資源來完成相應(yīng)的工作。

(2)企業(yè)選擇項(xiàng)目經(jīng)理不當(dāng)
正確做法：應(yīng)選擇一位具有較強(qiáng)管理能力的項(xiàng)目經(jīng)理(或者回答：項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)應(yīng)在項(xiàng)目管理方面，而非具體的技術(shù)工作)。

(3)與客戶的溝通管理工作沒有做好
正確做法：項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題不應(yīng)該隱瞞客戶，應(yīng)該及時(shí)與客戶溝通共同解決問題。(項(xiàng)目績效報(bào)告如實(shí)反應(yīng)項(xiàng)目情況，并發(fā)給對應(yīng)干系人)

(4)質(zhì)量保證工作沒有做好
正確做法：應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目過程中的質(zhì)量保證，按時(shí)檢查項(xiàng)目是否遵循公司質(zhì)量管理的要求。

(5)風(fēng)險(xiǎn)管理工作沒有做好
正確做法：針對項(xiàng)目前期發(fā)現(xiàn)的進(jìn)度和新增需求可能無法完成的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，如增加項(xiàng)目資源，做好市場調(diào)研，將無法完成的部分外包或者采購。

問題2

除了行業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)外，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備：

(1)豐富的項(xiàng)目管理知識(shí)。
(2)管理知識(shí)與領(lǐng)導(dǎo)能力。
(3)理解項(xiàng)目環(huán)境(如社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、自然環(huán)境等)。
(4)處理人際關(guān)系的技能(如有效的溝通、影響、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、沖突管理、解決問題等)。

問題3

(1)對
(2)對
(3)錯(cuò)

在實(shí)際的項(xiàng)目中，可以根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況來選擇項(xiàng)目經(jīng)理，較小的項(xiàng)目參與人員少，系統(tǒng)復(fù)雜程度小，對于項(xiàng)目經(jīng)理的管理和溝通能力要求不高，因此可以選擇技術(shù)能力較強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理。

大型項(xiàng)目中團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜，系統(tǒng)難度大，一般會(huì)把大項(xiàng)目分解成相互關(guān)聯(lián)的子項(xiàng)目進(jìn)行管理，所以大項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的管理工作應(yīng)該以間接管理為主。

在實(shí)際的公司項(xiàng)目管理中，公司定義的完整項(xiàng)目管理流程應(yīng)該給出實(shí)施指南，大型項(xiàng)目和小項(xiàng)目使用同樣的流程進(jìn)行管理是不切實(shí)際的。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的笔记-高项案例题-2015年上-进度管理-质量管理的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。