【项目管理】项目工作绩效域管理
導(dǎo)讀：本文主要概括在第七版的PMBOK中提到八大績(jī)效域之一的項(xiàng)目工作績(jī)效域管理相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目工作涉及建立過(guò)程和執(zhí)行工作，以便使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠交付預(yù)期的可交付物和成果。該績(jī)效域重點(diǎn)突出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，既要效率，也要效果。因此，作為項(xiàng)目管理人員需要重點(diǎn)掌握項(xiàng)目工作績(jī)效域管理過(guò)程。
目錄
1、項(xiàng)目工作績(jī)效域概述
2、項(xiàng)目過(guò)程
3、平衡競(jìng)爭(zhēng)性制約因素
4、使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持專注
5、項(xiàng)目溝通和參與
6、管理實(shí)物資源
7、處理采購(gòu)事宜
7.1 招標(biāo)過(guò)程
7.2?簽訂合同
8、監(jiān)督新工作和變更
9、?整個(gè)項(xiàng)目期間的學(xué)習(xí)
9.1 知識(shí)管理
9.2 顯性知識(shí)和隱性知識(shí)
10、與其他績(jī)效域的相互作用
11、檢查結(jié)果
1、項(xiàng)目工作績(jī)效域概述
涉及范圍：項(xiàng)目工作績(jī)效域涉及與建立項(xiàng)目過(guò)程、管理實(shí)物資源和營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境相關(guān)的活動(dòng)和功能。
有效執(zhí)行此績(jī)效域?qū)a(chǎn)生以下預(yù)期成果：
- 有效率且有效果的項(xiàng)目績(jī)效。
- 適合項(xiàng)目和環(huán)境的項(xiàng)目過(guò)程。
- 干系人適當(dāng)?shù)臏贤ê蛥⑴c。
- 有效管理實(shí)物資源。
- 對(duì)采購(gòu)進(jìn)行有效管理。
- 通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和過(guò)程改進(jìn)提高團(tuán)隊(duì)能力。
與項(xiàng)目工作績(jī)效域有關(guān)的定義：
招標(biāo)文件：用于從潛在賣方征求信息、報(bào)價(jià)或建議書的所有文件。
投標(biāo)人會(huì)議：清楚且一致的理解。也稱承包商會(huì)議、供應(yīng)商會(huì)議或投標(biāo)前會(huì)議。在準(zhǔn)備投標(biāo)或建議書之前，與潛在賣方舉行的會(huì)議，以便確保所有潛在賣方對(duì)本次采購(gòu)都有
顯性知識(shí)：可以使用文字、數(shù)字、圖片等符號(hào)進(jìn)行編撰的知識(shí)。
隱性知識(shí)：難以明確表達(dá)和分享的個(gè)人知識(shí)，如信念、經(jīng)驗(yàn)和洞察。
項(xiàng)目工作可使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持專注，并使項(xiàng)目活動(dòng)順利進(jìn)行。這些工作包括，但不限于：
- 管理現(xiàn)有工作、新工作和工作變更的流程；
- 使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持專注；
- 建立高效的項(xiàng)目系統(tǒng)和流程；
- 與干系人溝通；
- 管理材料、設(shè)備、用品和物流；
- 與合同簽訂專業(yè)人士和供應(yīng)商合作以規(guī)劃和管理采購(gòu)和合同；
- 監(jiān)督可能影響項(xiàng)目的變更；
- 促使項(xiàng)目學(xué)習(xí)和知識(shí)轉(zhuǎn)移。
2、項(xiàng)目過(guò)程
? ? ? 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立并定期審查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)用于開展工作的過(guò)程。這可以采取審查任務(wù)委員會(huì) 的形式，以確定該過(guò)程中是否存在瓶頸、工作是否以預(yù)期速度進(jìn)行以及是否存在阻礙進(jìn)展的障礙因素。優(yōu)化環(huán)境過(guò)程的方法包括：
精益生產(chǎn)方法：精益生產(chǎn)利用價(jià)值流圖等技術(shù)來(lái)測(cè)量增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)之間的比率。?計(jì)算出的度量指標(biāo)形成了用以識(shí)別和消除生產(chǎn)系統(tǒng)中浪費(fèi)的基礎(chǔ)和測(cè)量系統(tǒng)。
回顧會(huì)議或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：這些會(huì)議使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)審查其工作方式，并建議變更以改善流程和效率。
下一筆資金最好花在哪里？提出此問(wèn)題有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定他們應(yīng)該繼續(xù)執(zhí)行當(dāng)前任務(wù)，還是進(jìn)入下一項(xiàng)活動(dòng)，以優(yōu)化價(jià)值交付。
審查過(guò)程可能需要確定過(guò)程是否高效，或者過(guò)程中是否存在可以消除的浪費(fèi)。
非增值工作示例
? ? 項(xiàng)目管理辦公室 (PMO) 希望跟蹤項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員正在開展的工作類型。PMO要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在時(shí)間表上按特定類別記錄他們正在開展的工作類型。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行歸類和記錄所花費(fèi)的時(shí)間可被視為非增值工作。
? ? 除了有效率之外，過(guò)程還應(yīng)該有效果。這意味著，除了產(chǎn)生預(yù)期成果外，它們還需要遵守質(zhì)量要求、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和組織政策。過(guò)程評(píng)估可以包括過(guò)程審計(jì)和質(zhì)量保證活動(dòng)，以確保相關(guān)過(guò)程正得到遵循，并在實(shí)?現(xiàn)預(yù)期成果。
3、平衡競(jìng)爭(zhēng)性制約因素
? ? 成功領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目包括了解與工作相關(guān)的制約因素。制約因素可能會(huì)采取固定交付日期、遵守法規(guī)、預(yù)先確定的預(yù)算、質(zhì)量政策、三重底線考慮因素等形式。在整個(gè)項(xiàng)目期間，制約因素可能會(huì)發(fā)生變化。新的干系人需求可能需要延展進(jìn)度和增加預(yù)算。削減預(yù)算可能需要放寬質(zhì)量要求或縮小范圍。應(yīng)平衡這些不斷變化的制約因素，同時(shí)保持干系人的滿意度，這是一項(xiàng)持續(xù)進(jìn)行的項(xiàng)目活動(dòng)。
4、使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持專注
? ? 項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任評(píng)估和平衡項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專注點(diǎn)和注意力，這涉及根據(jù)交付目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的短期和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)做出評(píng)估。
? ? 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包括平衡工作量和評(píng)估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是否對(duì)其工作滿意，從而使他們保持被激勵(lì)。為了使在整個(gè)項(xiàng)目期間交付的商業(yè)價(jià)值和干系人價(jià)值最大化，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的注意力需要保持健康的平衡。以實(shí)現(xiàn)整體交付價(jià)值最大化為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)工作涉及聚焦生產(chǎn)（交付價(jià)值）和保護(hù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)能力（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的健康和滿意度）。
? ? 這樣做的目的是使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專注于交付價(jià)值，并始終了解項(xiàng)目何時(shí)發(fā)生潛在問(wèn)題、延遲和成本超支。
5、項(xiàng)目溝通和參與
? ? 大部分項(xiàng)目工作都與溝通和參與（特別是與使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和其他干系人始終參與相關(guān)的工作）息息相關(guān)。如干系人績(jī)效域所述，除了需要進(jìn)行口頭和書面溝通外，溝通還涉及正式和非正式溝通。可以在會(huì)議、對(duì)話中以及通過(guò)從電子存儲(chǔ)庫(kù)中提取信息的方式，來(lái)收集信息。一旦收集完畢，信息就會(huì)按照項(xiàng)目管理溝通計(jì)劃的說(shuō)明進(jìn)行分發(fā)。
? ? 在日常工作中，有人會(huì)提出特別溝通請(qǐng)求，要求提供信息、演示文稿、報(bào)告和其他形式的材料。大量特別溝通請(qǐng)求可能表明，溝通規(guī)劃不足以滿足干系人的需要。在這種情況下，可能需要干系人進(jìn)一步參與，以確保滿足干系人的信息需求。
6、管理實(shí)物資源
? ? 有些項(xiàng)目需要第三方提供材料和用品。規(guī)劃、訂購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、跟蹤和控制這些實(shí)物資源可能需要投入大量時(shí)間和精力。
從實(shí)物資源角度看的目標(biāo)是：
- 減少或消除現(xiàn)場(chǎng)的材料搬運(yùn)和儲(chǔ)存；
- 消除材料等待時(shí)間；
- 最小化報(bào)廢和浪費(fèi)；
- 促進(jìn)安全的工作環(huán)境。
所有這些工作都應(yīng)與主項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃整合在一起，以便為所有涉及方提供明確的期望和溝通。
7、處理采購(gòu)事宜
? ? 許多項(xiàng)目涉及某種形式的合同簽訂或采購(gòu)。采購(gòu)可以涵蓋從材料、資本設(shè)備和用品到解決方案、勞動(dòng)力和服務(wù)的所有內(nèi)容。在大多數(shù)組織中，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有簽訂合同的權(quán)限。相反，他們會(huì)與合同簽約官或在合同、法律和法規(guī)方面具有專業(yè)知識(shí)的其他人員共同開展工作。組織通常具有與采購(gòu)相關(guān)的嚴(yán)格政策和程序。這些政策確定了誰(shuí)有權(quán)限簽訂合同、職權(quán)限制以及應(yīng)遵循的流程和程序。
? ? 在進(jìn)行采購(gòu)之前，項(xiàng)目經(jīng)理和擁有相關(guān)技術(shù)資質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員會(huì)與合同簽訂專業(yè)人士合作，制定建議邀請(qǐng)書(RFP)、工作說(shuō)明書 (SOW)、條款和條件以及其他必要的招標(biāo)文件。
7.1 招標(biāo)過(guò)程
招標(biāo)過(guò)程包括制定和公布招標(biāo)文件、舉行投標(biāo)人會(huì)議和選擇投標(biāo)人。
招標(biāo)文件可以包括：
信息邀請(qǐng)書：在向一組選定的供應(yīng)商發(fā)送招標(biāo)文件之前，會(huì)使用信息邀請(qǐng)書從市場(chǎng)收集更多信息。
建議邀請(qǐng)書：此招標(biāo)文檔用于復(fù)雜或繁雜的范圍，在此范圍內(nèi)，買方正在尋找供應(yīng)商以提供解決方案。
報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書：當(dāng)價(jià)格是主要的決定因素，并且建議的解決方案隨時(shí)可用時(shí)，就會(huì)使用此招標(biāo)文件。
? ? 選擇最佳供應(yīng)商（有時(shí)稱為“供方選擇”）通常基于多種標(biāo)準(zhǔn)，如經(jīng)驗(yàn)、參考信息、價(jià)格和能否及時(shí)交付。可能會(huì)給這些變量分配權(quán)重，以反映每個(gè)變量的相對(duì)重要性。買方會(huì)根據(jù)選擇合適供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商?投標(biāo)做出評(píng)估。買方和供應(yīng)商談判條款和條件。從成本到交付和付款日期，再到工作地點(diǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有?權(quán)等，所有一切幾乎都可以談判。
7.2?簽訂合同
? ? 對(duì)于某些可交付物采用適應(yīng)型方法，而其他可交付物采用預(yù)測(cè)型方法的項(xiàng)目，總體合同可以使用主協(xié)議，適應(yīng)性工作可以放在附錄或增補(bǔ)中。這樣一來(lái)，如果變更發(fā)生在適應(yīng)性范圍中，而不會(huì)對(duì)總體合同造成影響。
? ? 一旦選定供應(yīng)商，就會(huì)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃和文件進(jìn)行更新，以包含供應(yīng)商日期、資源、成本、質(zhì)量要求、風(fēng)險(xiǎn)等。從這時(shí)起，供應(yīng)商將成為項(xiàng)目干系人。在整個(gè)項(xiàng)目期間，干系人績(jī)效域和測(cè)量績(jī)效域中的信息將適用于供應(yīng)商。
8、監(jiān)督新工作和變更
? ? 適應(yīng)型項(xiàng)目：可以預(yù)期到工作會(huì)有所演變和調(diào)整。因此，可以根據(jù)需要將新工作增加到產(chǎn)品待辦事 項(xiàng)列表中。但是，如果增加的工作多于正在完成的工作，或者增加的工作與正在完成的工作數(shù)量相同，項(xiàng)目將繼續(xù)進(jìn)行而不會(huì)結(jié)束。
? ? 對(duì)于增加范圍、對(duì)預(yù)算的影響以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可用性，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人合作，管理這方面的期望。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人會(huì)持續(xù)對(duì)項(xiàng)目待辦事項(xiàng)列表進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，以便完成優(yōu)先級(jí)高的事項(xiàng)。如果進(jìn)度或預(yù)算受到限制，當(dāng)優(yōu)先級(jí)最高的事項(xiàng)交付完畢，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人即可認(rèn)為項(xiàng)目已完成。
? ? 預(yù)測(cè)型項(xiàng)目：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)積極管理工作變更，以確保范圍基準(zhǔn)中僅包含已批準(zhǔn)的變更。然后，對(duì)范圍的任何變更都將伴隨對(duì)人員、資源、進(jìn)度和預(yù)算的適當(dāng)變更。
? ? 范圍變更可能會(huì)增加不確定性；因此，任何變更請(qǐng)求都應(yīng)伴隨對(duì)因范圍擴(kuò)大或變更而造成的任何新風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與變更控制委員會(huì)和變更的請(qǐng)求者合作，通過(guò)變更控制流程指導(dǎo)變更請(qǐng)求。已批準(zhǔn)的變更會(huì)被整合到適用的項(xiàng)目規(guī)劃文件、產(chǎn)品待辦事項(xiàng)列表和項(xiàng)目范圍中，也會(huì)與適合的干系人溝通這些變更。
9、?整個(gè)項(xiàng)目期間的學(xué)習(xí)
? ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能會(huì)定期開會(huì)，以確定他們未來(lái)在哪些方面可以做得更好（經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)），以及他們?nèi)绾卧诩磳⒌絹?lái)的迭代中對(duì)過(guò)程做出改進(jìn)和提出質(zhì)疑（回顧）。工作方式會(huì)不斷演變，以產(chǎn)生更好的成果。
9.1 知識(shí)管理
? ? 在項(xiàng)目期間會(huì)有大量的學(xué)習(xí)。有些學(xué)習(xí)是針對(duì)具體項(xiàng)目的，例如完成特定工作的更快方式。有些學(xué)習(xí)可以與其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分享以改進(jìn)項(xiàng)目成果，例如可以減少缺陷的質(zhì)量保證方法。還有其他學(xué)習(xí)可以在整個(gè)組織中分享，例如培訓(xùn)用戶如何使用新的軟件應(yīng)用程序。
9.2 顯性知識(shí)和隱性知識(shí)
顯性知識(shí)：顯性知識(shí)可以使用文字、圖片或數(shù)字輕松地進(jìn)行 編輯。例如，達(dá)成新過(guò)程的步驟是可以記錄的顯性知識(shí)。可以使用信息管理工具（如手冊(cè)、登記冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)搜索和數(shù)據(jù)庫(kù)）將人員與信息連接起來(lái)，以便傳遞顯性知識(shí)。
隱性知識(shí)：隱性知識(shí)難以表達(dá)，因?yàn)樗鼰o(wú)法進(jìn)行編輯。隱性知識(shí)由經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解和實(shí)踐知識(shí)或技能組成。通過(guò)將需要相關(guān)知識(shí)的人與擁有這些知識(shí)的人連接起來(lái)，可以分享隱性知識(shí)。這可以通過(guò)人際交往、訪談、工作跟隨、論壇討論、研討會(huì)或其他類似方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。
? ? 由于項(xiàng)目是臨時(shí)性的，一旦項(xiàng)目完成，大部分知識(shí)就會(huì)丟失。關(guān)注知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)組織而言非常有用，因?yàn)樗粌H能提供項(xiàng)目所要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，而且能使組織從運(yùn)行項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)中獲得知識(shí)。
10、與其他績(jī)效域的相互作用
? ? 項(xiàng)目工作可促進(jìn)并支持有效率且有效果的規(guī)劃、交付和測(cè)量。項(xiàng)目工作可為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議、互動(dòng)和干系人參與提供有效的環(huán)境。項(xiàng)目工作可為駕馭不確定性、模糊性和復(fù)雜性提供支持，并平衡其他項(xiàng)目制約因素及其影響。
11、檢查結(jié)果
（本文完）?
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的【项目管理】项目工作绩效域管理的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。
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