今日提問(wèn)

Q:工業(yè)設(shè)計(jì)師

??如何訓(xùn)練自己的設(shè)計(jì)思維?

在解決這個(gè)問(wèn)題之前，先讓我們來(lái)了解一下，什么叫做設(shè)計(jì)思維。?“傳統(tǒng)的”解決問(wèn)題通常需要一種有條理的，幾乎是科學(xué)的形式。

確定問(wèn)題，定義要采取的步驟和用于達(dá)成解決方案的工具，然后堅(jiān)持計(jì)劃并希望獲得所需的結(jié)果。它很簡(jiǎn)單，但并不總是有效。如果確定的問(wèn)題不是問(wèn)題的真正根源怎么辦？如果步驟不能導(dǎo)致正確的解決方案怎么辦？

一直以來(lái)，設(shè)計(jì)思維(Design Thinking)被認(rèn)為是一個(gè)解決問(wèn)題的框架。這個(gè)概念已經(jīng)存在了幾十年，但在過(guò)去的十年中，設(shè)計(jì)咨詢公司IDEO一直支持這一過(guò)程，并應(yīng)用這個(gè)框架作為解決問(wèn)題方案。IDEO總裁兼首席執(zhí)行官蒂姆·布朗(Tim Brown)將設(shè)計(jì)思維定義如下：

“The mission of design thinkingis to translate observation into insights and insights into products and services that will improve lives.”

“設(shè)計(jì)思維的使命是將觀察轉(zhuǎn)化為獨(dú)到見(jiàn)解，

對(duì)產(chǎn)品本質(zhì)的認(rèn)識(shí)和改善生活的服務(wù)。”

改善生活是設(shè)計(jì)思維過(guò)程的重要終點(diǎn)。事實(shí)上，這就是設(shè)計(jì)思維的全部意義：為問(wèn)題尋找新的，創(chuàng)造性的解決方案，但最重要的是將人和他們的需求放在首位。

舉個(gè)很多人都聽(tīng)過(guò)的故事：有一個(gè)鞋類公司希望在非洲賣鞋，但是卻沒(méi)有賣出一雙鞋。為了尋找到賣不出去原因，公司專門派人到非洲了解原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)非洲人都不穿鞋。在這個(gè)故事中，展現(xiàn)了設(shè)計(jì)思維的大概過(guò)程：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查，尋找問(wèn)題，得出結(jié)果。

你應(yīng)該如何訓(xùn)練自己使用設(shè)計(jì)思維解決實(shí)際問(wèn)題呢？

著名設(shè)計(jì)思維教授David Kelley創(chuàng)立了IDEO和斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院(又名“d.school”)，他將設(shè)計(jì)思維過(guò)程分為以下幾個(gè)部分：

1)同理心

2)定義

3)構(gòu)思

4)原型

5)測(cè)試

PART

01

同理心：了解你的觀眾

每個(gè)問(wèn)題都有一個(gè)獨(dú)特的背景，一個(gè)由人們定義的背景。在設(shè)計(jì)思維中，同理心需要設(shè)計(jì)師站在用戶的角度理解信念，價(jià)值觀和需求。它需要設(shè)計(jì)師學(xué)會(huì)觀察各種細(xì)節(jié)，傾聽(tīng)和了解用戶并且與用戶進(jìn)行互動(dòng)。

設(shè)計(jì)思維不是從問(wèn)題開(kāi)始，而是從觀察開(kāi)始。通過(guò)了解文化和問(wèn)題的背景(人們需要什么)而不是問(wèn)題來(lái)了解情況。

對(duì)于在非洲賣鞋的公司而言，他們發(fā)現(xiàn)非洲賣不出去鞋這個(gè)問(wèn)題，也是通過(guò)觀察到銷售額為零才意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)了這個(gè)現(xiàn)象，知道了這個(gè)問(wèn)題，之后再去找原因。經(jīng)過(guò)一番調(diào)查，公司才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是因?yàn)槲幕町悓?dǎo)致非洲人從來(lái)不穿鞋子。

為了使自己更加敏銳的觀察到生活中的問(wèn)題，平時(shí)也可以在沒(méi)事的時(shí)候多發(fā)發(fā)呆，觀察身邊人或事物，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一些有意思的現(xiàn)象時(shí)，試著去看看這個(gè)事情是怎么發(fā)生的，想想背后的原因。這個(gè)過(guò)程最好是寫在筆記本上，這樣就能清楚自己當(dāng)時(shí)的思考過(guò)程，并且還可以與之后的訓(xùn)練做對(duì)比。

PART

02

定義：建立一個(gè)觀點(diǎn)

6W

當(dāng)通過(guò)觀察和初步的調(diào)查得到很多信息之后，是時(shí)候?qū)W著處理你從用戶那里學(xué)到的東西了。設(shè)計(jì)師應(yīng)將其總結(jié)成獨(dú)到的見(jiàn)解，或者一個(gè)簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句來(lái)定義你所面臨的挑戰(zhàn)，并轉(zhuǎn)向解決方案。你收集的所有信息有什么共同之處，它對(duì)您的用戶以及他們需要什么有什么看法？

在設(shè)計(jì)思維中，這個(gè)過(guò)程被描述為建立一種觀點(diǎn)(POV)：一種陳述，總結(jié)了你對(duì)用戶的了解并闡明了他們的需求。您最終提出的解決方案將由此POV得到。

PART

03

構(gòu)思：專注于可能的解決方案

頭腦風(fēng)暴階段是思想的發(fā)散訓(xùn)練，沒(méi)有任何限制。關(guān)鍵不在于將好的想法與壞的想法分開(kāi)，甚至找不到一個(gè)“完美”的解決方案，而是盡可能多地提出各種可能性。這個(gè)階段的主要特質(zhì)之一是它的協(xié)作性和參與性。這個(gè)過(guò)程需要每個(gè)人都以自己的方式圍繞問(wèn)題擴(kuò)散思路，從盡可能多的思想和觀點(diǎn)中找出最合適的解決辦法。

PART

04

原型：嘗試多種解決方案

理想情況下，頭腦風(fēng)暴階段應(yīng)該產(chǎn)生多種解決方案。在Prototype(原型)階段，目標(biāo)是將最好的那些進(jìn)行測(cè)試。斯坦福大學(xué)的d.school建議原型可能是從便利貼，故事板到物理/數(shù)字項(xiàng)目或互動(dòng)活動(dòng)的任何東西。

構(gòu)建原型的過(guò)程可能有助于進(jìn)一步理清問(wèn)題，并提供設(shè)計(jì)師以前沒(méi)有想到的新見(jiàn)解或新解決方案。在準(zhǔn)備最終測(cè)試階段時(shí)，如果你的用戶可以查看或體驗(yàn)原型以獲取反饋，這將非常有用。

PART

05

測(cè)試：為您的用戶找到最佳解決方案

測(cè)試可幫助設(shè)計(jì)師了解有關(guān)可能解決方案的更多信息，并了解有關(guān)用戶測(cè)試結(jié)果的不同，它可能會(huì)回到前四個(gè)階段中的任何一個(gè)階段：你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你沒(méi)有正確定義問(wèn)題或者未能理解你的用戶，需要一直回到原點(diǎn)。或者你可能只需要稍微改進(jìn)原型。最有可能的是，測(cè)試將幫助開(kāi)發(fā)改進(jìn)。

就像在同理心階段一樣，觀察或傾聽(tīng)觀眾是關(guān)鍵。而不是預(yù)先解釋問(wèn)題，讓用戶自己體驗(yàn)它。觀察這種互動(dòng)將有助于揭示關(guān)于原型的哪些方面有效或無(wú)效的重要見(jiàn)解。然后，鼓勵(lì)他們提出問(wèn)題并提供有關(guān)體驗(yàn)的反饋。提供多個(gè)原型供用戶比較是另一種有用的技術(shù)。

如前所述，設(shè)計(jì)思維過(guò)程的任何階段都可以根據(jù)需要重復(fù)或返回，或者不按順序進(jìn)行。它并不意味著是一個(gè)線性的，嚴(yán)格定義的過(guò)程，而是為了適應(yīng)個(gè)別環(huán)境和項(xiàng)目的獨(dú)特要求。?

試著按這5步法去解決問(wèn)題吧～

每個(gè)人在實(shí)踐中都能產(chǎn)生不一樣的體現(xiàn)。設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思維訓(xùn)練不可能一蹴而就，思維的形成也需要在觀察生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中慢慢改變。

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總結(jié)

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