（圖片來源于網絡）

文 | 易不二

編輯排版| 黃嬌

來源 | 螳螂財經（ID:TanglangFin）

用過釘釘的人應該都不會對幾個場景感到陌生。

有時候下班了，老板或同事發來一條消息，但自己正在忙別的事情，也還沒想好怎么回復，消息卻顯示了已讀，此時便不得不先放下自己手中的事盡快的回復，不然顯得自己沒禮貌。

如果恰好是一條需要收到即回的消息，而自己又正好沒看見，此時，DING一下，便可將文字消息轉為電話/短信發送到手機。無論何時何地，只要手機在身邊，就不得不立即響應消息。

“你能想象周六的晚上我正在公園遛狗，手機鈴聲響起，顯示的是0571的區號，這種無時無刻被工作支配的恐懼感嗎？”一位工作日996的電商從業人員吐槽說。

正是這個讓釘釘開發者們引以為傲的DING一下功能，讓釘釘背上了“惡”的罵名。

反觀企業微信，可以設置上班、小休和下班狀態，在休息和下班期間，企業微信會進入免打擾模式，不再提示任何消息。

與釘釘消息必達的設計相比，企業微信“人性化”的“良善”設計贏得了一眾好評。

但，事實，就真是這樣嗎？

釘釘選擇老板，企業微信擁抱員工

美團點評高級副總裁王慧文曾說過：“在所有的新經濟公司里，只有阿里的組織能力過關。”

從收購餓了么開始，阿里就與美團站在了對立面，作為競爭對手還能讓王慧文夸贊的組織能力，可見阿里憑的是硬核能力。

阿里的硬核組織架構，讓它成為了一家改變世界的科技公司。

而作為阿里明星產品之一的釘釘，正在致力于通過技術幫助各企業實現數字化轉型，構建具有核心戰斗力的組織架構。

用釘釘CEO陳航的話說就是：“我們希望所有的組織會通過先進的數字化技術和管理思想，能夠形成一個自適應的組織”。

根據8月釘釘未來組織大會公布數據，目前釘釘個人用戶已超2億，企業組織數超1000萬，入駐的開發者數為20萬，企業應用數30萬，服務企業組織數500萬，ISV業務增長800%。

這樣漂亮的成績單，在于釘釘抓住了企業溝通達成協同成本低的痛點，使得這款軟件產品，成為讓阿里進攻企業服務市場的基石。

“只有企業的老板認為這款軟件有用才可能讓自己的員工都使用。”陳航這樣認為。

現階段的事實證明，陳航的想法沒有錯。

只有當工作指令在最短的時間得到響應，才會有高效的執行力和達成效率。釘釘的從在線消息到短信到電話的消息必達模式，直接擊中老板對目標的掌控需求。

釘釘選擇了老板，所以，釘釘擁有了超2億的用戶。

騰訊并不會讓阿里獨占移動辦公這塊領地，這是毋庸置疑的。并且，在外界眼里，釘釘這樣的產品，按企業基因，應該會誕生于更擅長IM的騰訊。

但企業微信走了與釘釘完全相反的路，或者說，騰訊選擇了自己最擅長的路。

企業微信的出現，就背負著進軍B端、硬剛釘釘的使命，并被提高到了騰訊未來擁抱產業互聯網的“七種武器”之一。

不過，這樣的使命，是從C端切入。

“大部分企業最終用戶在哪里？都在微信10億群體里。”盧青偉表示。

騰訊企業智庫的一份微信用戶報告顯示：有60%的微信用戶關系鏈，已經由過去的親朋好友強關系，逐漸向工作場景中的弱關系轉化。

雖然起步晚于釘釘的企業微信，但背靠微信坐擁的十億用戶，企業微信顯然是有底氣截殺勢如破竹的釘釘。

所以，與釘釘完全將權利交給老板不同的是，企業微信選擇了從員工的角度來講企業IM的故事。

螳螂財經看到，企業微信從三點選擇了擁抱員工。

第一，企業微信延續了微信的簡潔、易操作的風格。如盧青偉所說，不管什么年齡層、各個職能的人，基本上都是上手即用。

第二，與微信實現打通，這樣就完全可以從微信小程序切入，讓非企業微信用戶對企業微信的服務產生需求，從而倒逼市場使用企業微信。

第三，與消息必達的釘釘相比，企業微信則上線下班功能，不帶給員工太多的負擔，“為愿意在非工作時間工作的人打造一個純粹的工作溝通環境。”

這波操作讓員工給了企業微信“有溫度”、“人性化”等贊譽，同時，也讓企業微信擁有了不錯的數據。根據企業微信官方公布數據，2018年企業微信用戶數量一年增長100%，深入服務的行業超過50個。

面對擁抱員工的企業微信，釘釘陳航表示：“我們追求的人性訴求和微信追求的人性訴求不一樣，微信追求接收者的訴求，我們面對的是發送者的訴求，要用直接手段提升工作效率。”

不管是選擇老板還是擁抱員工，阿里和騰訊在圍繞B端企業服務市場的這場戰斗上，已經兵刃相見了。

工具只談效率，老板才分善惡

盡管釘釘在用戶中被吐槽“沒人性”，但企業微信就真的“人性化”嗎？

在回答這個問題前，先討論一下為什么釘釘的口碑差。

產品設計上有一個典型的認識盲區，即，產品的消費者不一定是用戶。換言之，就是，購買產品的人不是使用產品的人。

比如，補習班，父母付費，孩子上課，那么，有幾個孩子是喜歡上的呢？又比如，穿校服，學校要求，學生執行，又有多少同學是真心愿意的呢？

對于釘釘來說，目標客戶是老板，使用者卻是員工，所以怎么會收獲到好口碑呢？

小朋友不喜歡上補習班，是更愿意出去玩；學生不想穿校服，是想展示個性；員工不想用釘釘，是根本就不喜歡上班。

再對比企業微信的下班功能來看，就好比，小朋友上補習班時允許他玩游戲；學生穿校服時允許他染頭發......這，在實際生活中，真的現實嗎？

工作的定義，就是勞動者通過勞動將生產資料轉換為生活資料以滿足人們生存和繼續社會發展事業的過程。這個過程，要求效率，本身無可厚非。

那么，在8小時內，如果使用釘釘的員工完成了本職工作，他會面臨下班后的DING一下打擾嗎？如果使用企業微信的員工沒有完成本職工作，他開啟了下班狀態就可以走了嗎？

再設想一下，當公司有一項非常緊急的項目時，不管是用釘釘還是企業微信，怕是都避免不了被老板找來的命運吧？

誠然，在經濟市場高度發展的今天，老板希望996甚至007，而員工則期待朝9晚5錢多事少離家近，并且，在移動互聯網的裹挾下，已經沒有人真的能完全將工作與生活分開。《數字勞工》中寫道：“以互聯網為代表的信息與通信技術改變了勞動力市場的位置與形式，將勞動的場所從工廠轉移到網絡、到每個人的電腦與手機。”

但，不管是釘釘還是企業微信，軟件本無善惡，關鍵在于軟件背后，那個有決策權的人。

“所謂的人性要看產品能不能管束到你的自由，現在我們可以看到不少中小企業勞資雙方處于對抗狀態，這造成員工的消極怠工，為什么中小企業會出現這種狀態，說到底現在這個社會大部分管理者的管理方式是落后的，我們提供這個工具的目的不是要你把員工管得死死的，而是希望能以人為本進行人性化的管理。”面對被吐槽不人性化的釘釘，陳航這樣說道。

所以說，如果頻繁地在非工作時間被老板的DING一下，與其吐槽釘釘，不如認真審視一下這家企業：只有管理混亂的企業，才會有不知如何改善工作流程，只會用DING一下功能將壓力一層一層轉移給下屬老板。

面對這樣的企業與老板，比起讓釘釘背鍋，跳槽可能會是更好的選擇。

當然，更重要的是，在工作上，自由與責任是相對應的，不背責任的自由，從來就不是真正的自由。

【完】

螳螂財經（微信ID:TanglangFin）：泛財經新媒體，《財富生活》等多家雜志特約撰稿人。微信十萬+曝文《京東走向“四分五裂”》《“維密秀”被誰殺死了？》創作者；重點關注：新金融、新零售、上市公司等財經金融等領域。

總結

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