今天公司召開了一個“SAP系統上線動員大會”，整個會議有近100多名成員參加，公司安排我在會上講“SAP系統上線支持流程”，并且要求在幾分鐘之內搞定，本來該流程與相應的規定已經形成一個制度，濃縮成幾分鐘的事，還真有一點考究。

那么，我把今天所講的主要內容與大家一起分享。

第一，我講了為什么要形成這個制度。其目的就是為了保證上線的正常運行，保證SAP系統的成功上線。

第二，主要講了支持隊伍的成員組成。成員分為三層支持隊伍，第一是一線支持人員，包括部門信息員、信息中心網絡管理人員和SAP關鍵用戶、報表開發團隊；第二是SAP實施顧問與模塊負責人（即部門經理）；第三是公司領導層。整個小組組長由公司XX副總擔任。

第三，系統支持的流程。最終用戶，即在用到SAP系統實際操作的人員，一旦碰到問題，首先是找關鍵用戶，由關鍵用戶判斷該問題是屬于哪類問題，①如果是網絡問題，則找部門信息員處理，如果部門信息員不能解決，則部門信息員找信息中心的網管人員進行處理，并最終解決；②如果是SAP系統操作中的各種問題，則由關鍵用戶處理，并記錄在SAP提供的問題記錄單上，解決的所有問題都需要記錄保存在服務器上；③如果是報表的操作或功能不足問題，由關鍵用戶提交信息中心的報表開發人員，由報表開發人員進行修改與開發；其次，如果關鍵用戶等一線人員都不能解決問題，則將問題提交給實施顧問與模塊負責人，然后由顧問與模塊負責人提出解決辦法；最后，如果一線和二線人員都解決不了問題，則重大問題直接提交公司領導，由公司領導決策支持。

第四，與北京公司的溝通機制。因為公司ERP服務器在北京公司，重慶所能做的就是最終用戶的支持，但是這與北京息息相關。如果公司與北京公司之間的專線出了問題，信息中心啟動VPN線路，則由信息中心直接匯報支持小組組長和相關領導。另外，如果北京公司的網絡和服務器一旦發生險情，信息中心也必須在短時間內上報支持小組的組長及相關公司領導。

第五，其它后勤支持。比如在上線期間的打印機、復印機等設備，以及相應的耗材，都必須建議相關的處理機制。打印機和耗材，可以根據情況，由各部門行政助理統計各自部門的使用情況，如果有不短缺的現象，或者即將短缺時，提交給行政部后勤室即時的采購，甚至備上相應的打印機和耗材等等。對于在使用過程中，如果打印機等設備需要維修，行政部后勤室需要備好各維護商家的聯系方式，在90分鐘內處理完畢。

第六，支持維護小組的通訊錄已經做好。一線、二線和公司領導層各成員的辦公電話、移動電話，都已經統計完畢。請各位小組成員，注意通訊錄上的電話，在上線后碰到問題，在通訊錄上都可以即時找到相關的人員進行協調處理，希望大家齊心協力，共同把這個重大工程做好！

第七，在上線后碰到的各種問題，如果相關責任人沒有即時處理，則由部門經理或公司相關領導商議后，對這類人員進行處理，并向全公司通報！

本來我講的內容，如果用A4紙打出來，應該有9頁，但是為了在規定時間內，濃縮了一下，只能做到這個份上。當然，如果邏輯思維強的人，可能會把這個支持維護制度講得更好，但是我的水平有限，僅能如此，在此也表示歉意。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的SAP系统上线支持维护制度的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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