今天公司召開(kāi)了一個(gè)“SAP系統(tǒng)上線動(dòng)員大會(huì)”，整個(gè)會(huì)議有近100多名成員參加，公司安排我在會(huì)上講“SAP系統(tǒng)上線支持流程”，并且要求在幾分鐘之內(nèi)搞定，本來(lái)該流程與相應(yīng)的規(guī)定已經(jīng)形成一個(gè)制度，濃縮成幾分鐘的事，還真有一點(diǎn)考究。

那么，我把今天所講的主要內(nèi)容與大家一起分享。

第一，我講了為什么要形成這個(gè)制度。其目的就是為了保證上線的正常運(yùn)行，保證SAP系統(tǒng)的成功上線。

第二，主要講了支持隊(duì)伍的成員組成。成員分為三層支持隊(duì)伍，第一是一線支持人員，包括部門(mén)信息員、信息中心網(wǎng)絡(luò)管理人員和SAP關(guān)鍵用戶、報(bào)表開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)；第二是SAP實(shí)施顧問(wèn)與模塊負(fù)責(zé)人（即部門(mén)經(jīng)理）；第三是公司領(lǐng)導(dǎo)層。整個(gè)小組組長(zhǎng)由公司XX副總擔(dān)任。

第三，系統(tǒng)支持的流程。最終用戶，即在用到SAP系統(tǒng)實(shí)際操作的人員，一旦碰到問(wèn)題，首先是找關(guān)鍵用戶，由關(guān)鍵用戶判斷該問(wèn)題是屬于哪類(lèi)問(wèn)題，①如果是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，則找部門(mén)信息員處理，如果部門(mén)信息員不能解決，則部門(mén)信息員找信息中心的網(wǎng)管人員進(jìn)行處理，并最終解決；②如果是SAP系統(tǒng)操作中的各種問(wèn)題，則由關(guān)鍵用戶處理，并記錄在SAP提供的問(wèn)題記錄單上，解決的所有問(wèn)題都需要記錄保存在服務(wù)器上；③如果是報(bào)表的操作或功能不足問(wèn)題，由關(guān)鍵用戶提交信息中心的報(bào)表開(kāi)發(fā)人員，由報(bào)表開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行修改與開(kāi)發(fā)；其次，如果關(guān)鍵用戶等一線人員都不能解決問(wèn)題，則將問(wèn)題提交給實(shí)施顧問(wèn)與模塊負(fù)責(zé)人，然后由顧問(wèn)與模塊負(fù)責(zé)人提出解決辦法；最后，如果一線和二線人員都解決不了問(wèn)題，則重大問(wèn)題直接提交公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決策支持。

第四，與北京公司的溝通機(jī)制。因?yàn)楣綞RP服務(wù)器在北京公司，重慶所能做的就是最終用戶的支持，但是這與北京息息相關(guān)。如果公司與北京公司之間的專(zhuān)線出了問(wèn)題，信息中心啟動(dòng)VPN線路，則由信息中心直接匯報(bào)支持小組組長(zhǎng)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。另外，如果北京公司的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器一旦發(fā)生險(xiǎn)情，信息中心也必須在短時(shí)間內(nèi)上報(bào)支持小組的組長(zhǎng)及相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)。

第五，其它后勤支持。比如在上線期間的打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，以及相應(yīng)的耗材，都必須建議相關(guān)的處理機(jī)制。打印機(jī)和耗材，可以根據(jù)情況，由各部門(mén)行政助理統(tǒng)計(jì)各自部門(mén)的使用情況，如果有不短缺的現(xiàn)象，或者即將短缺時(shí)，提交給行政部后勤室即時(shí)的采購(gòu)，甚至備上相應(yīng)的打印機(jī)和耗材等等。對(duì)于在使用過(guò)程中，如果打印機(jī)等設(shè)備需要維修，行政部后勤室需要備好各維護(hù)商家的聯(lián)系方式，在90分鐘內(nèi)處理完畢。

第六，支持維護(hù)小組的通訊錄已經(jīng)做好。一線、二線和公司領(lǐng)導(dǎo)層各成員的辦公電話、移動(dòng)電話，都已經(jīng)統(tǒng)計(jì)完畢。請(qǐng)各位小組成員，注意通訊錄上的電話，在上線后碰到問(wèn)題，在通訊錄上都可以即時(shí)找到相關(guān)的人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，希望大家齊心協(xié)力，共同把這個(gè)重大工程做好！

第七，在上線后碰到的各種問(wèn)題，如果相關(guān)責(zé)任人沒(méi)有即時(shí)處理，則由部門(mén)經(jīng)理或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)商議后，對(duì)這類(lèi)人員進(jìn)行處理，并向全公司通報(bào)！

本來(lái)我講的內(nèi)容，如果用A4紙打出來(lái)，應(yīng)該有9頁(yè)，但是為了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，濃縮了一下，只能做到這個(gè)份上。當(dāng)然，如果邏輯思維強(qiáng)的人，可能會(huì)把這個(gè)支持維護(hù)制度講得更好，但是我的水平有限，僅能如此，在此也表示歉意。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的SAP系统上线支持维护制度的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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