如何做好現(xiàn)狀調(diào)研與需求分析

SAP實(shí)施方法論涵蓋五大步驟，包括：項(xiàng)目準(zhǔn)備、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、最后準(zhǔn)備、上線與支持。本次結(jié)合多次項(xiàng)目的實(shí)際體會(huì)，先僅針對(duì)如何做藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段的“現(xiàn)狀調(diào)研與需求分析”進(jìn)行探討。

1、???現(xiàn)狀調(diào)研與需求分析的準(zhǔn)備工作：

1）???了解客戶所處產(chǎn)業(yè)與分工：不同產(chǎn)業(yè)有很多本身特性和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如半導(dǎo)體企業(yè)有前道(設(shè)計(jì)、晶圓制造)等，后道(封裝、測(cè)試)等之分。通常加工制造也有代工或是自制之分，對(duì)于自制企業(yè)更多考慮的是存貨水平、產(chǎn)能利用、運(yùn)營(yíng)成本與利潤(rùn)率。但對(duì)代工企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了考慮成本與利潤(rùn)，更重要的是滿足客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的靈活多樣化要求。從SAP項(xiàng)目角度來(lái)看，代工企業(yè)的實(shí)施更具有挑戰(zhàn)性。

2）???調(diào)研問(wèn)卷與提綱準(zhǔn)備：

n??????????調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要結(jié)合行業(yè)與產(chǎn)業(yè)特性進(jìn)行修正，而不是每次只有一個(gè)通用問(wèn)卷。明知該問(wèn)題在這類企業(yè)不存在仍花做調(diào)研，不但浪費(fèi)時(shí)間且容易引起客戶對(duì)顧問(wèn)能力懷疑甚至是反感。

n??????????問(wèn)題準(zhǔn)備應(yīng)該涵蓋從公司未來(lái)產(chǎn)品市場(chǎng)定位到每個(gè)流程的具體運(yùn)作方式，比如未來(lái)公司各業(yè)務(wù)板塊的市場(chǎng)定位與份額規(guī)劃等，因?yàn)閷?duì)于不同的業(yè)務(wù)類型，在公司未來(lái)發(fā)展中比重不同，而SAP在方案設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該是首先滿足主力業(yè)務(wù)的系統(tǒng)應(yīng)用，然后考慮非核心業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

n??????????考慮按照業(yè)務(wù)流程來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，而不是按功能模塊來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，因?yàn)?span style="font-family:Times New Roman">SAP是按流程方案，而不是按職能設(shè)計(jì)方案。

3）???調(diào)研的時(shí)間與人員安排：

n??????????調(diào)研人員應(yīng)該是分層次進(jìn)行，至少涵蓋公司高層、中層管理者、關(guān)鍵崗位用戶以及最終用戶。為調(diào)研保證效果，應(yīng)該按層次不同分別安排場(chǎng)次，讓各參加者都能暢談想法。

n??????????在資源和時(shí)間允許前提下，調(diào)研應(yīng)該串行進(jìn)行，各模塊顧問(wèn)都能一起來(lái)參與調(diào)研，確保調(diào)研分析階段能掌握所有情況。調(diào)研提綱與時(shí)間地點(diǎn)安排提前發(fā)給用戶并預(yù)留出準(zhǔn)備時(shí)間。

n??????????顧問(wèn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累是對(duì)調(diào)研效果也很關(guān)鍵，同樣的問(wèn)題用不同的角度或方式交流，會(huì)得到不同效果或結(jié)論。所以在調(diào)研前盡可能的內(nèi)部先進(jìn)行溝通和交流，互相補(bǔ)缺，有備而戰(zhàn)。

2、???現(xiàn)狀調(diào)研與需求分析的進(jìn)行：

1）???結(jié)合公司特性，確定調(diào)研的主線索。按照主線從采購(gòu)到生產(chǎn)到銷售到財(cái)務(wù)結(jié)算整個(gè)過(guò)程進(jìn)行分析，比如是按照接單形態(tài)進(jìn)行、還是按照產(chǎn)品加工特性或是按照業(yè)務(wù)模式進(jìn)行。這樣不會(huì)遺漏關(guān)鍵點(diǎn)，而且能梳理出完整的全流程。

2）???應(yīng)該輔助以相應(yīng)的工具或文檔做好調(diào)研分析過(guò)程記錄。最好是集成性的，每個(gè)顧問(wèn)和用戶交流時(shí)，都依此為做更新，而且保持版本的唯一性。這樣能確保記錄的清晰完整，而且各部門或用戶反饋對(duì)同樣問(wèn)題有不同描述時(shí)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并溝通一致。

3）???調(diào)研與分析過(guò)程中，不要對(duì)未來(lái)可能的系統(tǒng)解決做過(guò)多探討和分析。未來(lái)如何處理一定是綜合分析基礎(chǔ)上，各模塊討論一直達(dá)成的。另外現(xiàn)狀調(diào)研與分析過(guò)程中就和用戶交流系統(tǒng)，容易讓用戶在信息不對(duì)稱情況下使用戶產(chǎn)生懼怕或抵觸或者是過(guò)高期望的心里，不利于項(xiàng)目進(jìn)行。

3、???調(diào)研與分析結(jié)果的匯總：

1）???項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要注意收集和跟蹤調(diào)研與分析中反饋的關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)。確保不被遺漏而且在方案設(shè)計(jì)時(shí)能全盤考慮。

2）???調(diào)研與分析的結(jié)果要發(fā)給用戶（公司高層、中層管理、關(guān)鍵用戶等）進(jìn)行正式確認(rèn)。不僅是確認(rèn)過(guò)程，更重要是可以借此補(bǔ)充遺漏的信息。

3）???每次調(diào)研分析結(jié)果記錄文檔的內(nèi)容更新，要組織一起學(xué)習(xí)和審閱，確保內(nèi)部所有顧問(wèn)都能清晰明確。

在所有顧問(wèn)對(duì)調(diào)研結(jié)果一致認(rèn)可的情況下再開始業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的SAP实施方法论之探讨-现状调研与需求分析的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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