SAP SD模块调研问卷
??? 此問卷的目的是了解客戶管理的現(xiàn)狀以及管理水平,發(fā)現(xiàn)其中的問題及需改進之處,了解企業(yè)對現(xiàn)時管理咨詢的需求,通過問卷的評估,對目前管理各方面作出描述,對客戶需求作出分析,從而為項目實施確定一個系統(tǒng)的完整的業(yè)務藍圖. (XX公司調研--彩電業(yè))
??? 1.確定銷售機構：銷售公司，銷售部，全國銷售辦事處，銷售組，銷售員等
??? 2.銷售的產品類型（產品組）：彩電，空調，VCD等
??? 3.銷售方式（渠道）：直銷，分銷，代理等
??? 4.成品倉庫組織結構：成品倉庫管理部門，成品分庫及全國成品庫存點
??? 5.成品倉庫發(fā)運點
????基礎數(shù)據(jù)
??? 銷售的產品
??? 1.銷售產品的類型：成品，半成品，零配件，外購商品，技術服務等
??? 2.銷售產品的品種類別，各品種在各倉庫的庫存數(shù)量
??? 3.成品的管理是否需批次管理或管理到每一產品的序列號
????銷售的對象-客戶
??? 1.客戶的類型：代理商，分銷商，直接用戶，維修站等
??? 2.客戶的角色：售達方，運達方，開票方，付款方
??? 3.客戶的管理要求
????銷售價格管理
??? 1.公司是否實行產品價格管理
??? 2.產品的目錄價
??? 3.產品不同渠道的折扣管理
??? 4.產品不同客戶的折扣管理
??? 5.其他價格管理模式
??? SD的打印輸出文本
??? 1.需要SAP打印的文本：銷售訂單，發(fā)運單，發(fā)票等
????標準銷售訂單處理
??? 1.銷售員如何與客戶簽定銷售合同或訂單
??? 2.本部的銷售部如何及時獲得辦事處銷售員的合同，進行處理
??? 3.銷售合同或訂單在本部的管理方式：銷售訂單的信息完整性-客戶，產品，數(shù)量，交貨期，售價，付款條件，運輸方式等
??? 4.發(fā)運單的制作及下發(fā)
??? 5.成品倉庫的庫存管理及根據(jù)發(fā)運單的發(fā)貨
??? 6.成品運輸管理
??? 7.客戶發(fā)票的開具
??? 8.客戶的付款方式：預付，現(xiàn)款現(xiàn)貨，分期付款等
??? 9.客戶應收帳的管理
????成品倉庫的管理
??? 1.成品倉庫的信息集成
??? 2.成品庫之間的調貨（庫存轉移）
??? 3.成品庫的收貨及發(fā)貨管理
??? 4.成品庫的庫位管理
??? 5.成品的庫存報表，信息系統(tǒng)
????其它業(yè)務流程
??? 1．銷售員管理/業(yè)績評估
??? 2．銷售詢價/報價
??? 3．銷售框架協(xié)議/長期銷售合同
??? 5.出口貿易
??? 6.產品免費贈送
??? 7.產品退貨管理
??? 8.外購商品的銷售流程
??? 9.客戶寄售管理
??? 10．客戶信用管理
??? 11．銷售與售后服務的銜接
??? 銷售與分銷報表/信息系統(tǒng)
??? 對售后服務面談的有關問題
????功能組織結構
??? 1．售后服務機構：本部/全國辦事處的售后服務機構，維修中心
??? 2．特約維修站的類別，數(shù)量，管理模式
??? 3．最終用戶的信息要求
????售后服務的基本流程
??? 1.售后服務的流程描述及流程圖
??? 2.各功能單位的角色：售后服務管理機構，特約維修站，最終用戶，維修中心
??? 3.售后服務的結算
??? 4.產品備件的申請，發(fā)運，調配，管理，結算
??? 5.售后服務業(yè)績評估
????售后服務對象管理
??? 1.售后服務對象分析（Material, Equipment, BOM, Functioanl Location）?
??? 2.對象的管理要求：分類管理，產品序列號管理
????基礎數(shù)據(jù)管理
??? 1．物料主數(shù)據(jù)?
??? 2．服務對象主數(shù)據(jù)?
??? 3．服務客戶主數(shù)據(jù)?
??? 4．服務供應商主數(shù)據(jù)?
??? 5．物料分類系統(tǒng)?
??? 6．產品序列號管理
????售后服務保證書管理?
??? 1.保證書的形式，內容
??? 2.保證書的輸出格式
????客戶交互中心（CIC）
??? 1.未來客戶交互中心的結構/模式
??? 2.交互中心的電話處理：熱線電話解答（電話記錄，服務通知，服務完畢），上門/取回維修（電話記錄，服務通知，服務訂單，費用結算），替換備件發(fā)貨/結算等
??? 3.交互中心的電話服務監(jiān)控：電話響應時間控制
??? 4.交互中心的電話處理與銷售及售后服務模塊的信息集成/共享
??? 5.交互中心前端技術：SAP與電話系統(tǒng)的接口
總結
以上是生活随笔為你收集整理的SAP SD模块调研问卷的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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