先講一下海比研究作為開始。

海比研究是國內唯一一家以軟件行業市場、軟件廠商、軟件用戶為對象，以深度研究、信息咨詢、整合推廣、媒體傳播為一體的一站式綜合性行業解決方案專家。

在《2016中國移動CRM應用狀況研究報告》中，海比研究的研究人員分別對幾個重要CRM服務商的品牌知名度、品牌滲透率和品牌期望度進行了調查研究，問卷統計結果有些許出人意外。閉目思之，仔細揣摩，意料之外，情理之中。

第一，讓我們來看看海比研究品牌營銷力分析模型。

品牌知名度主要來自于公司產品宣傳和公司原本的品牌影響力，而品牌滲透率則來自于被調查品牌用戶量。阿里有著廣大的客戶群和一直以來良好的口碑，釘釘坐擁”阿里爸爸”這些資源和強大的資金支持，雄踞品牌知名度榜首。

相對于較高的知名度，釘釘在品牌滲透力方面表現則有些不盡如人意。原因在于，釘釘作為一個開放的辦公平臺，并不追求單點突破，而是將一些優秀服務商集成到自己的平臺上。所以在CRM方面，品牌滲透力不高，可以理解。

談完釘釘，再看看用友優普。用友優普是用友公司著力打造“企業互聯網服務”生態圈中的重要一環，而超客營銷是用友優普主打的云服務產品，最大特點是功能齊全的同時可以和用友優普ERP以及其它云服務產品無縫集成。

依托用友多年來經驗、技術以及客戶群體的積累，用友優普的品牌知名度、品牌滲透率與品牌期望度都比較高，看似一種必然，實際是用友不斷創新、不斷完善自我的結果。

第二，就是我們的品牌影響力分析模型。

SAP作為全球領先的企業管理軟件提供商，服務了眾多世界500強企業，自身也是其中一員。作為國際名流，品牌知名度一向很高，也是當初國內廠家學習模仿的對象。而且SAP在國內企業服務領域也積累了中國石油、海爾、聯想等一批優質的企業客戶，但就調查結果來看，品牌期望度好像并不令人滿意。

原因應該主要在于SAP的客戶定位都是一些大企業，所以SAP項目實施較為復雜，服務費用也相對較高。偶爾也會出現因為中外文化的差異，造成用戶體驗也不夠理想的情況，改善用戶體驗以及定制化服務，應該是未來SAP改變的方向。

在這里還是要著重表揚一下神州云動，銷售易，碼客和Convertlab，從品牌知名度看它們的廣告投入并不高，但品牌期望度卻很高，產品切中用戶痛點應該是主要原因。

第三，終于到了品牌遷移度分析模型。

EC、神州云動、銷售易、愛尚理客等這些CRM界的中堅力量，表現著實很亮眼。銷售易是移動CRM的典型代表，神州云動則更重視個性化定制服務。EC是數據營銷能力出色，愛尚理客在大數據和辦公協同上也有不俗表現。當然上文中提到的很多廠商也在不同方面都各有優勢，正所謂百家爭鳴各有千秋。

它們緊跟時代SaaS潮流，舍得投入打造品牌影響力，注重用戶體驗和技術開發，在眾多企業級服務商爭奪CRM這一企業級入口的混戰中，品牌的知名度、滲透率、期望度都很高，在巨大潛力的中國市場，跑馬圈地，前景大好！

最后，我們回歸到線性層面，回歸到單個指標的評比上做個總結。

在品牌知名度上，許多傳統大型服務商占據前列，如用友優普、Oracle、SAP、Salesforce等。與此同時，如紛享銷客、EC、神州云動、銷售易、紅圈營銷等在品牌知名度塑造上也有亮眼表現。在品牌滲透力排名中，紅圈營銷、銷售易、EC、愛尚理客、用友優普等排名靠前。

至于品牌期望度排名，愛尚理客、用友優普、EC、神州云動等受到追捧。在線性層面上，受廠商的成立時間長短、規模大小、廣告投入多少等因素影響較大，規律表現也相對明顯，便不做深入探討。

總結：根據海比研究《2016中國移動CRM應用狀況研究報告》，2016年中國最具影響力的前5名CRM品牌軟件有如下排名

• 1、釘釘
  
• 2、神州云動
  
• 3、銷售易
  
• 4、紛享銷客
  
• 5、紅圈營銷

總結

以上是生活随笔為你收集整理的CRM 2016解读的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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