在大多數(shù)人的潛意識(shí)里面，IT人在處理人與人之間的關(guān)系上總是處于弱勢(shì)，他們沉默寡言，他們善于把全部的精力都投入到鉆研IT技術(shù)上面，總是習(xí)慣和電腦單向“溝通”。

那么事實(shí)是這樣嗎？溝通有這么困難嗎？

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展壯大的時(shí)代，IT技術(shù)就是我們最堅(jiān)強(qiáng)的堡壘，IT人就是保衛(wèi)這個(gè)時(shí)代的勇士，他們?cè)缫淹懽?#xff0c;拒絕躺平，成為全能的斗士。

我想說(shuō)的就是——溝通就是一場(chǎng)游戲。

現(xiàn)在的程序員、架構(gòu)師、項(xiàng)目經(jīng)理每天無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，向上或向下，向內(nèi)或向外，那么其實(shí)我們需要注重的則是如何進(jìn)行有效的溝通。

這兩天開始閱讀得到上推出的《溝通的方法》一書，很有啟發(fā)，雖沒讀完，但深有共情，這里就和大伙談?wù)効赐甑谝徽碌母惺芎涂偨Y(jié)。

首章節(jié)的主題是《從傾聽開始，全力以赴的溝通》，確實(shí)我們時(shí)常有這樣的錯(cuò)覺，想當(dāng)然的認(rèn)為自己已經(jīng)進(jìn)行了溝通，上頭責(zé)問下來(lái)，自然想當(dāng)然的回復(fù)“我已經(jīng)跟他們說(shuō)過(guò)了，怎么還是做錯(cuò)！”，員工同一個(gè)問題問了多次，“你們?cè)趺椿厥?#xff0c;這個(gè)事跟你們說(shuō)過(guò)多少遍了，怎么老是教不會(huì)！”，你瞧，這樣一來(lái)一往，自己不痛快，對(duì)方更不痛快。

這里書中交給我們一個(gè)結(jié)構(gòu)話傾聽的方法：畫三個(gè)框，放三件東西，分類處理。

第一個(gè)框：情緒

第二個(gè)框：事實(shí)

第三個(gè)框：期待

我直接聯(lián)想到一個(gè)自己工作生活中的例子：

2015年在某公司上線SAP前期，公司大Boss召開全體關(guān)鍵用戶和實(shí)施顧問誓師大會(huì)，會(huì)議決定全體在會(huì)人員每天加班到晚上九點(diǎn)，順利推進(jìn)SAP成功上線。

這時(shí)候問到一個(gè)關(guān)鍵用戶：“你有問題嗎？”

用戶回答：“我每天白天的事情都忙不完，都要加班加點(diǎn)趕工完成，現(xiàn)在還要配合SAP上線工作，那我還睡不睡覺了呀！”

回到結(jié)構(gòu)話傾聽，我們來(lái)分析一下用戶的話語(yǔ)。

第一，這里用戶的情緒是憤怒略帶焦慮，通過(guò)她說(shuō)“每天都要”這樣的“情緒路標(biāo)詞”進(jìn)行宣泄；

第二，事實(shí)是公司是貿(mào)易型企業(yè)，用戶是一個(gè)關(guān)鍵崗位的內(nèi)勤，每天要處理大量的單據(jù)，工作量大確實(shí)是一個(gè)事實(shí)；

第三，用戶的期待不是需要簡(jiǎn)單的安慰和鼓勵(lì)，她想要領(lǐng)導(dǎo)合理的安排工作，適當(dāng)給予加班補(bǔ)貼。

讀懂了上面三層意思，我們才能做出正常合理的反應(yīng)。

但是很多時(shí)候，對(duì)方傳達(dá)的信息很有限，我們?cè)趺赐诰蛭覀兿胍男畔⒛?#xff1f;

在舉一個(gè)我自己工作生活中的例子：

2012年度某公司做Excel→SAP的部分內(nèi)容切換，用戶劈里啪啦在我們面前說(shuō)了一通需求，這個(gè)功能很重要，我們每天都需要登錄大量的生產(chǎn)信息，后續(xù)要生成大量的報(bào)表，總之很急迫，希望現(xiàn)在需要通過(guò)SAP來(lái)實(shí)現(xiàn)。

這個(gè)時(shí)候有經(jīng)驗(yàn)的程序員一般不會(huì)當(dāng)場(chǎng)答應(yīng)，我當(dāng)時(shí)是在筆記本上記下了大致內(nèi)容，隔天再找生產(chǎn)經(jīng)理進(jìn)行一次反向敘述。

第一步：響應(yīng)情緒

“我知道，這個(gè)是上頭下達(dá)的重要任務(wù)，您肯定特別著急。”

第二步：確認(rèn)事實(shí)

“您之前說(shuō)的需求我大致整理了一下，您看我理解的對(duì)嗎？”

第三步：明確行動(dòng)

“這個(gè)數(shù)據(jù)比較重要，我們會(huì)非常謹(jǐn)慎對(duì)待，這事又比較急，我們會(huì)多帶幾個(gè)開發(fā)一起完成功能，各個(gè)階段的成果我們會(huì)即使跟您匯報(bào)?！?/p>

書中還講解了一個(gè)很有意思的話題，就是如何理解對(duì)方是什么類型的人？

這里把溝通模式分成了四種類型：控制性、表現(xiàn)型、謹(jǐn)慎性和溫和性，

對(duì)應(yīng)了四種動(dòng)物形象：老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉。

老虎：強(qiáng)勢(shì)且有力量，這類人特點(diǎn)鮮明能打硬仗，掌控欲很強(qiáng)；

孔雀：表現(xiàn)型，不自覺取悅對(duì)方，自來(lái)熟；

貓頭鷹：為人處事周全，講究事實(shí)依據(jù)；

考拉：溫和且友好，相對(duì)被動(dòng)；

其實(shí)我覺得生活中更多的是復(fù)合型，有的人既要目標(biāo)又要過(guò)程，即既有老虎特征又有貓頭鷹特征，有的人在表現(xiàn)的同時(shí)又要獲得掌控感，即既有老虎特征又有孔雀特征。書中給的意見是要承認(rèn)任何一種溝通類型的合理性，用最有效的方式與之溝通，同時(shí)自己要努力修煉，學(xué)會(huì)在各種不同溝通風(fēng)格間切換。

類型	老虎	孔雀	貓頭鷹	考拉
特征	控制	取悅	謹(jǐn)慎	溫和
害怕	失控	被忽略	混亂	變化
非正常狀態(tài)	沒目標(biāo)	沒表現(xiàn)自己	率先表態(tài)	欣然接受變化
有效溝通方式	目標(biāo)導(dǎo)向	肯定TA	有序	主動(dòng)維護(hù)

最后書中還提到了積極回應(yīng)的重要性，正如鏈家創(chuàng)始人左暉所說(shuō)：直言有諱（有話就要直說(shuō)，方式要恰當(dāng)）。即任何問題，我們都要給與積極的、善意的回應(yīng)。

那么在不那么友好的環(huán)境中，我們?nèi)绾畏e極善意的回應(yīng)呢？

這里又給出了四種方法：換口徑、換時(shí)間、換場(chǎng)合、換角色。

1、換口徑

書中舉了一個(gè)這樣的例子：同事找你幫忙，你剛好很忙沒有空，該如何回答。

書中給出的回答是：“唉，我就佩服您這樣的業(yè)務(wù)大拿，舉重若輕，什么事兒到您手里就能很快解決?！?/p>

個(gè)人覺得這樣回答很容易挨揍。

2、換時(shí)間

書中舉了一個(gè)這樣的例子：臨近下班，被領(lǐng)導(dǎo)叫住，想給你進(jìn)行調(diào)崗，問你意見。

書中給出的回答是：“領(lǐng)導(dǎo)，這么重要的事情，我得認(rèn)真考慮一下，您能不能給我點(diǎn)時(shí)間，下周一我給您匯報(bào)，您看行嗎？”

其實(shí)這是一種化被動(dòng)為主動(dòng)的方式，下次等你找領(lǐng)導(dǎo)了，你就是溝通的發(fā)起者了。

就好比競(jìng)技體育，當(dāng)隊(duì)伍進(jìn)行不順時(shí)候，教練往往會(huì)喊暫停，并不是有什么特別的戰(zhàn)術(shù)，只不過(guò)想通過(guò)暫停改變一下比賽的節(jié)奏，有時(shí)候往往會(huì)有奇效。

3、換場(chǎng)合

書中舉了一個(gè)這樣的例子：領(lǐng)導(dǎo)開大會(huì)，需要大干100天，取消所有休假，你表情有點(diǎn)不樂意，領(lǐng)導(dǎo)問你意見。

書中給出的回答是：“這小事，不耽誤大家，會(huì)后我再跟您說(shuō)?！?/p>

這就是場(chǎng)合的重要性，公開場(chǎng)合代表的立場(chǎng)不同，公開發(fā)言領(lǐng)導(dǎo)不生氣才怪。

4、換角色

書中舉了一個(gè)這樣的例子：領(lǐng)導(dǎo)問你“最近你的團(tuán)隊(duì)干得如何，你給這個(gè)團(tuán)隊(duì)打多少分？”

書中給出的回答是：“老王，咱們團(tuán)隊(duì)從組建你就一直在，整個(gè)過(guò)程你都有感受，你談?wù)勀愕目捶?#xff0c;你看看我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該打幾分？”

這個(gè)鍋甩的優(yōu)秀啊，但是也得甩的恰當(dāng)，需要甩給心里有底而且酷愛表現(xiàn)的人，要是甩給“情商黑洞”，不倒霉才怪。

干貨滿滿，讀了第一章就覺得特別實(shí)用，我也想推薦給大家，讓IT人都能成為溝通的高手，這不就是一場(chǎng)游戲嘛！

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的【IT人沟通技巧】如何学会结构化倾听的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。