企業(yè)是為客戶而生，目的是為股東獲得利潤(rùn)。只有服務(wù)好客戶，才能獲得利潤(rùn)。但過(guò)去，很多企業(yè)是沒(méi)有能力做到以客戶為中心的，原因就是相應(yīng)客戶的信息量不大，挖掘不夠，系統(tǒng)也不支持，目前的保險(xiǎn)業(yè)就是一個(gè)典型。大數(shù)據(jù)的使用能夠使對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象從客戶的粗略歸納(就是所謂提煉歸納的“客戶群”)還原成一個(gè)個(gè)活生生的客戶，這樣經(jīng)營(yíng)就有針對(duì)性，對(duì)客戶的服務(wù)就更好，投資效率就更高。

二、大數(shù)據(jù)一定程度上將顛覆了企業(yè)的傳統(tǒng)管理方式

現(xiàn)代企業(yè)的管理方式是來(lái)源于對(duì)軍隊(duì)的模仿，依賴于層層級(jí)級(jí)的組織和嚴(yán)格的流程，依賴信息的層層匯集、收斂來(lái)制定正確的決策，再通過(guò)決策在組織的傳遞與分解，以及流程的規(guī)范，確保決策得到貫徹，確保每一次經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都有質(zhì)量保證，也確保一定程度上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。過(guò)去這是一種有用而笨拙的方式。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們可能重構(gòu)企業(yè)的管理方式，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析與挖掘，大量的業(yè)務(wù)本身就可以自決策，不必要依靠膨大的組織和復(fù)雜的流程。大家都是基于大數(shù)據(jù)來(lái)決策，都是依賴于既定的規(guī)則來(lái)決策，是高高在上的CEO決策，還是一線人員決策，本身并無(wú)大的區(qū)別，那么企業(yè)是否還需要如此多層級(jí)的組織和復(fù)雜的流程呢?

三、大數(shù)據(jù)另外一個(gè)重大的作用是改變了商業(yè)邏輯，提供了從其他視角直達(dá)答案的可能性

現(xiàn)在人的思考或者是企業(yè)的決策，事實(shí)上都是一種邏輯的力量在主導(dǎo)起作用。我們?nèi)フ{(diào)研，去收集數(shù)據(jù)，去進(jìn)行歸納總結(jié)，最后形成自己的推斷和決策意見(jiàn)，這是一個(gè)觀察、思考、推理、決策的商業(yè)邏輯過(guò)程。人和組織的邏輯形成是需要大量的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與實(shí)踐，代價(jià)是非常巨大的。但是否這是唯一的道路呢?大數(shù)據(jù)給了我們其他的選擇，就是利用數(shù)據(jù)的力量，直接獲得答案。就好像我們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，小時(shí)候?qū)W九九乘法表，中學(xué)學(xué)幾何，大學(xué)還學(xué)微積分，碰到一道難題，我們是利用了多年學(xué)習(xí)沉淀的經(jīng)驗(yàn)來(lái)努力求解，但我們還有一種方法，在網(wǎng)上直接搜索是不是有這樣的題目，如果有，直接抄答案就好了。很多人就會(huì)批評(píng)說(shuō)，這是***，是作弊。但我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)啊?不就是為了解決問(wèn)題嘛。如果我任何時(shí)候都可以搜索到答案，都可以用最省力的方法找到最佳答案，這樣的搜索難道不可以是一條光明大道嗎?換句話說(shuō)，為了得到“是什么”，我們不一定要理解“為什么”。我們不是否定邏輯的力量，但是至少我們有一種新的巨大力量可以依賴，這就是未來(lái)大數(shù)據(jù)的力量。

四、通過(guò)大數(shù)據(jù)，我們可能有全新的視角來(lái)發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)和重構(gòu)新的商業(yè)模式

我們現(xiàn)在看這個(gè)世界，比如分析家中食品腐敗，主要就是依賴于我們的眼睛再加上我們的經(jīng)驗(yàn)，但如果我們有一臺(tái)顯微鏡，我們一下就看到壞細(xì)菌，那么分析起來(lái)完全就不一樣了。大數(shù)據(jù)就是我們的顯微鏡，它可以讓我們從全新視角來(lái)發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)，并可能重構(gòu)商業(yè)模型。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可能不一樣了，很多事情不用猜了，客戶的習(xí)慣和偏好一目了然，我們的設(shè)計(jì)就能輕易命中客戶的心窩;我們的營(yíng)銷也完全不同了，我們知道客戶喜歡什么、討厭什么，更有針對(duì)性。特別是顯微鏡再加上廣角鏡，我們就有更多全新的視野了。這個(gè)廣角鏡就是跨行業(yè)的數(shù)據(jù)流動(dòng)，使我們過(guò)去看不到的東西都能看到了，比如前面所述的汽車案例，開(kāi)車是開(kāi)車，保險(xiǎn)是保險(xiǎn)，本來(lái)不相關(guān)，但當(dāng)我們把開(kāi)車的大數(shù)據(jù)傳遞到保險(xiǎn)公司，那整個(gè)保險(xiǎn)公司的商業(yè)模式就全變了，完全重構(gòu)了。

五、數(shù)據(jù)發(fā)展對(duì)IT本身技術(shù)架構(gòu)的革命性影響

最后一點(diǎn)，我想談的是大數(shù)據(jù)發(fā)展對(duì)IT本身技術(shù)架構(gòu)的革命性影響。大數(shù)據(jù)的根基是IT系統(tǒng)。我們現(xiàn)代企業(yè)的IT系統(tǒng)基本上是建立在IOE(IBM小型機(jī)、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、EMC存儲(chǔ))+Cisco模型基礎(chǔ)上的，這樣的模型是Scale-UP型的架構(gòu)，在解決既定模型下一定數(shù)據(jù)量的業(yè)務(wù)流程是適配的，但如果是大數(shù)據(jù)時(shí)代，很快會(huì)面臨成本、技術(shù)和商業(yè)模式的問(wèn)題，大數(shù)據(jù)對(duì)IT的需求很快就會(huì)超越了現(xiàn)有廠商架構(gòu)的技術(shù)頂點(diǎn)，超大數(shù)據(jù)增長(zhǎng)將帶來(lái)IT支出增長(zhǎng)之間的線性關(guān)系，使企業(yè)難以承受。因此，目前在行業(yè)中提出的去IOE趨勢(shì)，利用Scale-out架構(gòu)+開(kāi)源軟件對(duì)Scale-up架構(gòu)+私有軟件的取代，本質(zhì)是大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模型所帶來(lái)的，也就是說(shuō)大數(shù)據(jù)將驅(qū)動(dòng)IT產(chǎn)業(yè)新一輪的架構(gòu)性變革。去IOE潮流中的所謂國(guó)家安全因素，完全是次要的。

所以，美國(guó)人說(shuō)，大數(shù)據(jù)是資源，和大油田、大煤礦一樣，可以源源不斷挖出大財(cái)富。而且和一般資源不一樣，它是可再生的，是越挖越多、越挖越值錢(qián)的，這是反自然規(guī)律的。對(duì)企業(yè)如此，對(duì)行業(yè)、對(duì)國(guó)家也是這樣，對(duì)人同樣如此。這樣的東西誰(shuí)不喜歡呢?因此，大數(shù)據(jù)這么熱門(mén)，是完全有道理的。

本文作者：佚名

來(lái)源：51CTO

總結(jié)

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