1.27 智能助手的核心價值

智能助手若想真正地飛入尋常百姓家，需要考慮的關鍵問題是究竟能給用戶帶來什么樣的價值。筆者認為，智能助手的核心價值可以概括為服務效率的最大化和服務體驗的最優(yōu)化。其中，服務效率的最大化是指智能助手可以幫助用戶更高效地找到需要的信息、更高效地享受到所需的服務。具體來講，首先是輸入效率的提升，有研究表明，通過語音輸入較之傳統(tǒng)的鍵盤輸入會帶來數(shù)倍的提速。其次是結果獲取效率的提升，通過直接為用戶提供深入分析整合之后的答案，可以省去用戶瀏覽大量原始結果的時間。再次是交互流程的效率優(yōu)化，通過澄清引導等手段，語音助手可以幫助人們更快地明確自己的需求，并找到所需的結果。此外，智能助手通過自動完成某些原本需要人來操作的服務交互流程，也會明顯提升服務效率。

智能助手服務體驗的最優(yōu)化首先體現(xiàn)為“去工具化”。傳統(tǒng)的很多軟件或互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品給人以“工具化”的體驗，就好像一本工具書，有問題了才會去翻一下。但智能助手無一例外都在擺脫工具化的形象，轉而打造擬人化的體驗，通過聊天、多輪交互等方式讓人們覺得這是一款“有溫度”的產(chǎn)品。智能助手的另一大體驗優(yōu)化體現(xiàn)為“量身打造”，這也區(qū)別于以往很多產(chǎn)品“千人一面”的特點。量身打造就意味著為每個人提供個性化和場景化的服務，這樣的服務會更貼心、更對用戶的胃口。無論是擬人化還是量身打造，最終都會帶來用戶粘性的增強。

以“度秘”為例，“度秘”的核心理念是平等、便捷、貼心、尊貴，這可以看作是對上述內(nèi)容的概括（見圖1）。這里的平等是指允許人們靈活選擇語音、圖像、鍵盤等多種輸入方式，降低使用門檻，讓包括老人和孩子在內(nèi)的幾乎所用用戶都可以使用。便捷是指向用戶提供一站式的服務，為用戶代勞。貼心是指通過主動提醒、延遲滿足、推薦引導等方式向人們提供主動的服務，而不僅僅是被動響應用戶發(fā)起的請求。尊貴則是通過擬人化、陪伴式的產(chǎn)品特色讓人們產(chǎn)生“老板范兒”的體驗。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的《中国人工智能学会通讯》——1.27 智能助手的核心价值的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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