中國的電子商務(wù)市場(chǎng)經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為一片紅海，異軍突起的跨境電商想要在紅海中分一杯羹，就必須以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新能力留住消費(fèi)者。

國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者在經(jīng)歷了前期電商的價(jià)格比拼以后，在新的跨境平臺(tái)購物時(shí)，會(huì)更側(cè)重于優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量。

跨境電商市場(chǎng)中，除了有拓展業(yè)務(wù)后的綜合電商外，更多的是近幾年先后成立的專精于跨境領(lǐng)域的廠商。各廠商憑借各自的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，參與到激烈的競爭之中，而隨著競爭的迅速升溫，跨境電商行業(yè)的管理問題也開始凸顯。

一、物流問題

跨境電子商務(wù)的交易具有小批量、多批次、訂單分散、采購周期短、貨運(yùn)路程長等特點(diǎn)，對(duì)物流提出了更高的要求。目前跨境電商主要采用中國郵政的國際小包、國際快遞、海外倉儲(chǔ)等物流形式。對(duì)跨境商家而言，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，就必須對(duì)復(fù)雜的物流情況了如指掌，管理好發(fā)貨速度、貨物安全、消費(fèi)者對(duì)在途商品的追蹤體驗(yàn)等關(guān)鍵問題。

二、移動(dòng)支付

大單購買過去多發(fā)生在PC端，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得消費(fèi)者越來越趨向于使用手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)。年輕一代越來越多使用支付寶、微信支付、Apple Pay等新型支付手段進(jìn)行付款，而商家為了滿足消費(fèi)者的需求也會(huì)同時(shí)提供多種支付途徑。對(duì)于專精跨境領(lǐng)域的廠商而言，從消費(fèi)者到平臺(tái)再到商家，消費(fèi)款項(xiàng)的流轉(zhuǎn)過程如何監(jiān)管，不同幣種、不同支付渠道能否統(tǒng)一管理等問題仍亟待解決。

三、信用管理

在跨境電子商務(wù)中，由于語言和文化的差異存在信息不對(duì)稱的情況，再加上國內(nèi)外對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)證審查的法規(guī)不同，成為跨境交易的巨大障礙。因此，建立一個(gè)能夠?qū)I賣雙方進(jìn)行身份認(rèn)證、資質(zhì)審查、信用評(píng)價(jià)的管理體系就成為跨境電商的當(dāng)務(wù)之急。另外，跨境電子商務(wù)涉及兩個(gè)或多個(gè)國家的交易主體，在交易中語言、文化、法律的不同該如何解決也是跨境電子商務(wù)不容回避的問題。

如何解決這些問題？

在跨境物流管理上，一些大型的電商會(huì)選擇建立海外倉儲(chǔ)基地，在外貿(mào)出口的主要流向國多設(shè)立第三方倉儲(chǔ)設(shè)施，既有利于提高配送效率、降低物流成本，還易于實(shí)現(xiàn)庫存管理。而對(duì)于商品分類、訂單發(fā)貨、物流追蹤等需要線上管理的問題，8Manage建議上線企業(yè)管理系統(tǒng)，通過在線管理機(jī)制來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的物流全鏈條管理，解決物流配送中信息缺失的問題，同時(shí)還能滿足消費(fèi)者對(duì)在途商品的追蹤體驗(yàn)。

在移動(dòng)支付管理上，一方面，要加強(qiáng)信息安全技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性，規(guī)避技術(shù)問題給跨境電商支付帶來的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，要完善對(duì)跨境電商支付信息的監(jiān)管，建立信息化管理平臺(tái)，統(tǒng)一管理跨境交易支付問題，把不同幣種、不同支付渠道的訂單都在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)籌管理，實(shí)現(xiàn)部門間信息共享，加強(qiáng)對(duì)異常交易的監(jiān)測(cè)和審核，確保每筆交易都有完美的移動(dòng)端結(jié)賬體驗(yàn)。

在信用管理方面，加強(qiáng)對(duì)商家資質(zhì)審查、消費(fèi)者交易評(píng)價(jià)反饋，核實(shí)供貨商的信用狀況，防止惡意訂單、惡意拒絕發(fā)貨等情況。8Manage企業(yè)管理系統(tǒng)為跨境商家提供供應(yīng)商準(zhǔn)入管理，以自定義的規(guī)則進(jìn)行線上供應(yīng)商尋源、評(píng)估和審查，實(shí)時(shí)記錄交易信息，全方位跟進(jìn)供應(yīng)商管理，確保平臺(tái)上交易商品的質(zhì)量，防止“假冒偽劣”商品進(jìn)入而毀壞商家聲譽(yù)。

8Manage專研企業(yè)管理解決方案多年，在精細(xì)化管理方面不斷推陳出新，從系統(tǒng)架構(gòu)上支持多語言、多貨幣和多公司（跨國）進(jìn)行一體化管理，并創(chuàng)造性地推出了供應(yīng)商管理自助服務(wù)，幫助企業(yè)和供應(yīng)商維持高效協(xié)作的關(guān)系，降低企業(yè)運(yùn)營成本。在跨境電商行業(yè)，8Manage將通過與商家攜手合作的方式，為企業(yè)提供客戶、采購、供應(yīng)商、訂單、庫存等方面的一體化管理，從而提升平臺(tái)的運(yùn)營效益和購物體驗(yàn)。

本文出處：暢享網(wǎng)
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總結(jié)

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