???? 制造業(yè)如何將工人師傅的隱性技能轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)？

???????????關(guān)于隱性知識(shí)如何轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，這是KM領(lǐng)域的一個(gè)重要課題，也是長(zhǎng)期以來(lái)讓人喜歡讓人憂愁的話題。用“一邊是海水，一邊是火焰”來(lái)表達(dá)一點(diǎn)也不過(guò)分。企業(yè)一方面希望員工將知識(shí)分享出來(lái)，另外一個(gè)方面又擔(dān)心獨(dú)特的技能被泄露。許多知識(shí)管理項(xiàng)目在這個(gè)方面往往容易卡殼了。有沒(méi)有辦法呢？當(dāng)然是有的。

??????? 溫州有一個(gè)機(jī)械行業(yè)的企業(yè)，前幾年，先后邀請(qǐng)了5、6批專家來(lái)做重大技術(shù)攻關(guān)，都以付出很高的代價(jià)而失敗，一個(gè)一直陪同專家的技術(shù)工人最后主動(dòng)向公司請(qǐng) 纓，用一個(gè)月時(shí)間完成了任務(wù)，公司付出的只是2000元的獎(jiǎng)金，與已經(jīng)花掉的20萬(wàn)相比，零頭也算不上。這個(gè)個(gè)案說(shuō)明了什么？當(dāng)然角度可以有許多。我想如 果從隱性知識(shí)如何形成的這個(gè)角度來(lái)看，其實(shí)有一個(gè)非常重要的邏輯在支配。

???????? 這幾批專家研究的是同一個(gè)課題，一般情況下，企業(yè)還不具備將這些專家協(xié)同起來(lái)的項(xiàng)目管理能 力，即便有這個(gè)能力，以實(shí)用技術(shù)界知識(shí)分子的一般特性，也很難形成在實(shí)際工作中的合力。這個(gè)做幫工的技術(shù)工人實(shí)際地體驗(yàn)到了各個(gè)“師傅”對(duì)同一問(wèn)題的看法 以及研究過(guò)程，問(wèn)題之所以復(fù)雜，是有從基礎(chǔ)力學(xué)，有從化學(xué)，有從淬火工藝，有從材料角度去研究，結(jié)果是知識(shí)很難得到繼承。好在這個(gè)幫工看的多了，也就逐步 曉得了門道，也就知道解決這個(gè)問(wèn)題的各個(gè)組分的關(guān)系。以這個(gè)為基礎(chǔ)，就有學(xué)習(xí)和進(jìn)一步突破的可能了。

???????? 上面說(shuō)到，有一個(gè)重要的邏輯在起作用，那么這個(gè)邏輯是什么呢？其實(shí)就是知識(shí)所形成的機(jī)理，只不過(guò)它是一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，我們很難覺(jué)察到它。如果這個(gè)知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程不是一個(gè)有組織有記錄的過(guò)程，則它必定會(huì)在表現(xiàn)形式上成為隱性知識(shí)。

????????? 我所了解的一家公司是這樣將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的，而且是文化程度不很高的工人。7、8個(gè)月后的結(jié)果是，員工的技能水平比開(kāi)展活動(dòng)前相比，提高了兩倍還多，表現(xiàn)為正品率和產(chǎn)能利用程度。

???????? 他們是怎么做的呢？其實(shí)非常簡(jiǎn)單，就是將上面的那個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行逆向生產(chǎn)。為6個(gè)技術(shù)水平高的師傅配備了專職的“徒弟”，這些徒弟并不干那瓷器活，而是做 輔助工作，領(lǐng)材料啊，聯(lián)系技術(shù)、質(zhì)量人員啊。等等。當(dāng)然有一項(xiàng)重要工作就是幫助師傅對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的記錄。他們把客戶訂單和具體的設(shè)備耦合在一 起，只研究具體訂單在本機(jī)器上的生產(chǎn)過(guò)程。在時(shí)間上結(jié)構(gòu)化為準(zhǔn)備、作業(yè)、流轉(zhuǎn)三個(gè)階段，在資源上，區(qū)分為人工、技術(shù)、工藝、分解動(dòng)作、材料、過(guò)程材料、輸出品等，在個(gè)人知識(shí)體驗(yàn)與把握度上分為職業(yè)意見(jiàn)、上游建議、下游要求、匹配崗位要求等，在經(jīng)驗(yàn)形成過(guò)程方面區(qū)分為職業(yè)教授（比如設(shè)備提供商提供的培訓(xùn)）、師帶徒、延展培訓(xùn)（比如是客戶或者供應(yīng)商提供的相關(guān)培訓(xùn)）、工作感悟等等。每天幫助師傅做這樣的一個(gè)過(guò)程，而且是每一筆生產(chǎn)任務(wù)都這樣處理。

???????? 通過(guò)物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程來(lái)呈現(xiàn)知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程，每一筆生產(chǎn)任務(wù)都不厭其煩地進(jìn)行記錄，知識(shí)管理主管進(jìn)行格式內(nèi)容符合性的審核。積累了3個(gè)多月，終于發(fā)現(xiàn)了公司在制造現(xiàn)場(chǎng)上的11個(gè)作業(yè)模式，也就是老板說(shuō)的11個(gè)寶貝。事實(shí)上，它們構(gòu)成了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石！

?????? 當(dāng)然這些公開(kāi)出來(lái)的東西之所以沒(méi)有被“老師傅”排斥，是因?yàn)樗麄兊睦娌粌H沒(méi)有被損害，還得到了保護(hù)，比如獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)命名，知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，“免費(fèi)助手”等等， 這個(gè)機(jī)制也值得我們關(guān)注，不過(guò)，就這樣做能行嗎？個(gè)體釋放出來(lái)的通過(guò)培訓(xùn)就會(huì)成為組織的能力嗎？釋放出來(lái)的知識(shí)泄露出去怎么辦？

??????? 一會(huì)要去開(kāi)會(huì)，下周我再把他們?nèi)绾巫觥爸R(shí)生態(tài)系統(tǒng)”的做法給大家做介紹，確實(shí)很有意思。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的制造业如何将工人师傅的隐性技能转化为显性知识？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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