經常有人在QQ上問我網絡方面的一些問題，也經常有一些學生、讀者，打電話或發郵件問我一些網絡故障的解決方法，但他們只是敘述了故障的結果或現象，很少有人詳細描述故障的產生原因、產生過程以及網絡的狀態，更沒有說出現故障之后，自己是怎么分析與判斷的，只是告訴我：出了××故障，怎么解決。 在這種情況下，我通常會反問對方一些問題，就和中醫看病一樣，詳細的詢問對方的一些情況，有許多時候，在詢問對方的過程中，對方就能自己判斷問題的所在并且可以自己解決了。從這些情況看來，許多故障，自己都可以解決，但缺少解決問題的思路與方法，掌握了這些思路與方法，一般網絡故障都不需要再詢問別人。解決問題的方法有許多，而每個人解決問題的思路也不一樣。下面，將以我個人的經驗為例，介紹我解決問題的方法與思路，希望能對你有所幫助。 在解決網絡故障之前，需要了解整個網絡的拓撲，要知道網絡中有那些設備，這些設備之間是怎樣連接的。如果是局域網內的設備，需要知道各個設備的IP地址、子網掩碼，如果是廣域網設備或者是連接到Internet，需要了解的IP地址、子網掩碼、網關地址、DNS地址以及路由表信息。最后的情況是有一張詳細的網絡圖，根據拓撲圖分析。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

你應該像熟悉從單位回家的路一樣，熟悉網絡中的設備以及網絡拓撲情況。如果你詳細了解每條回家的路，在某些情況下，例如下雨的時候，根據以前的經驗，如果雨下的大，從地道橋經過的路，可能會由于雨水過大而不能通行，這時你就會選擇另外一條路回家。

如果你熟悉你所在城市的每一條路，當你的朋友打電話問你路時，你在了解了你朋友所處的位置后，會告訴他從當前位置向那個方向走，過幾個路口，乘幾路車，坐幾站換乘幾路車就可以到達目的地。而解決網絡中的故障，和“指路”是差不多相同性質的工作。

總體來說，如果按照用戶劃分，網絡故障分為“企業中的”網絡故障與“個人用戶”網絡故障；對于企業中的網絡故障來說，如果按照產品功能劃分，網絡中的故障通常包括“工作站故障”、“服務器故障”、“網絡設備故障”、“線路故障”與“其他故障”，下面分別介紹。

在解決故障時，本著“從簡單到復雜”、“從軟件故障到硬件故障”的原則進行判斷。

1工作站故障

對于工作站故障，通常來說，采用“代替法”與“排除法”即可以解決。當網絡中的工作站出現問題時，你要清楚，是網絡中的所有工作站出現問題，還是某一組中的工作站出現問題，或者僅僅只是某一臺工作站出了問題。 如果網絡中的所有工作站都出現了同一個問題，例如，都不能登錄服務器，或者登錄服務器很慢，或者都不能訪問某個或者某些網站時，這時候的故障，應該在工作站到故障點之間的線路或者某些設備上，例如，核心交換機出現問題、所有的工作站的上級交換機或者路由器或者服務器出現問題，甚至是網絡的出口（廣域網或者Internet網絡）出現問題。這時候，可以在網絡中的任意一臺工作站上，使用ping命令，依次檢查到上一級設備的連接情況，逐級檢查以定位故障點，最后排除故障。 例如，對于類似于圖1所示的網絡拓撲情況，當所有的工作站不能訪問服務器Server或者不能訪問互聯網時，可以在網絡中的任意一臺工作站上（例如W1），使用ping命令，首先檢查檢查到S3交換機的連通性，如果到S3不能連通，則檢查S3交換機的配置情況，在確認不是配置問題后，檢查S3交換機是否損壞，如果S3交換機損壞，根據情況維修或者更換。然后檢查到服務器的連通性，如果不能訪問服務器，檢查S3與服務器之間的線路，然后依次檢查服務器的網卡、服務器的配置，對于S3與服務器之間的線路，可以用“代替法”就是找一段好的線路代替S3與服務器原來的連線，檢查是否該線路問題。在排除線路問題后，可以確認是服務器出現了問題（關于服務器問題的解決請看后文“服務器故障”一節）。如果是不能訪問互聯網，則需要依次檢查S3到路由器（或代理服務器、防火墻）之間的線路、路由器的配置、路由器到互聯網的線路情況，然后再檢查是否ISP的故障等。實際上，如果網絡中的所有工作站都不能訪問外網，則首先要在代理服務器或者路由器上，檢查到上級線路的連接是否正常，在排除上級線路（ISP）的故障后，檢查S3與路由器之間的線路、路由器的配置等情況。 圖1? 網絡拓撲圖 如果網絡中的某些工作站出現問題，而網絡中的其他組都正常時，這時候，要檢查出現問題的工作站與其他組能否互通，例如，對于圖1來說，如果S2中的工作站都不能訪問服務器或者不能訪問互聯網，則首先要檢查S2中的工作站能否與S1中的工作站互通（最簡單的是使用ping命令檢查），如果S2與S1能互通，則表明S2中的工作站不能訪問服務器或者互聯網，是服務器與路由器的設置問題造成的；如果S2中的工作站與S1中的服務器不能互通，則表明是S2交換機、S2與S3的連線或者S3交換機的設置引起的。這時候，按照順序依次檢查并排除即可。 如果網絡中的一臺工作站出現問題，例如，W3不能訪問服務器（或互聯網），而網絡中其他的工作站都正常，可以按照如下的步驟解決： （1）在W3工作站上，使用ping命令，檢查是否可以ping通W4或S2或S3交換機，如果能ping通這些工作站或交換機，則表示W3不能訪問服務器（或互聯網）是服務器端對W3進行了限制。如果不能ping通，則進行下面的檢查。 （2）打開“網絡連接”，查看是否出現圖2的“網絡電纜被拔出”的連接，如果出現這種問題，表明是網線問題，或者是連接W3的S2交換機端口出現問題。 （3）打開“網絡連接”，用鼠標右鍵單擊“本地連接”，是否出現“啟用”端口，如果出現，表示當前網卡被禁用，啟用網卡即可，如圖3所示。 <?xml:namespace prefix = v ns = "urn:schemas-microsoft-com:vml" /> 圖2? 網線沒有接好????????????????? 圖3? 網卡被禁用 （4）之后檢查網卡配置是否正確（IP地址、子網掩碼、網關地址），如果是通過DHCP方式獲得地址，檢查是否獲得地址，如果獲得的地址是0.0.0.0或169.254.x.x，則表示IP地址沒有獲得；如果獲得的地址的子網掩碼為0.0.0.0，則表示IP地址沖突。在這些情況下，可以“手動”指定網絡中正確的地址。在確認不是IP地址或者配置的情況后，查看W3網卡的狀態（如圖4所示），如果“狀態”只有發送數據，而沒有收到數據時，表示是W3的網卡或者是W3的網線或S2交換機上連接W3的端口出現問題， 圖4? 查看狀態 如果是這種情況，可以將連接W4的網線插到W3上（當W4與W3離的很近時），檢查是否線路的問題，如果W4與W3很遠，可以用測線儀檢查W4網線是否有故障。如果網線沒有故障，則可以在S2上，將連接W4的網絡更換一下端口，在排除交換機端口與網線故障后，那就是W3這臺工作站的問題了。這時候，可以“禁用”W3的網卡，然后再啟用，如果不能解決，可以在“設備管理器”中，卸載W3的網卡，然后重新啟動計算機，進入系統后重新安裝網卡驅動程序。如果問題仍然沒有解決，可以嘗試為W3更換一塊網卡，如果問題仍然不能解決，只能重新安裝操作系統。

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2服務器故障

服務器故障主要包括硬件故障、軟件故障與操作系統故障等。當網絡中的服務器出現故障時，可以下面的順序檢查： （1）檢查外觀：服務器能否啟動，如果服務器已經處于登錄狀態，不要著急重新啟動服務器，先檢查服務器的指示燈，例如電源、硬盤指示燈，或者其他警報指示燈，當指示燈正常時，可以登錄到控制臺，使用ping命令，檢查服務器的網絡連通性。如果不能連通，檢查服務器TCP/IP設置、網卡驅動程序、網卡、網線等問題。 （2）當網絡連通時，檢查所提供的“服務”是否啟動，工作是否正常。如果，如果這臺服務器是SQL Server服務器，就要登錄“SQL Server企業管理器”，查看服務狀態是否正常，或者檢查“服務”中，SQL Server服務是否啟動。如果是Windows服務器，還可以使用“事件查看器”，查看日志，通常情況下，一些錯誤信息會在日志中反應出來。 （3）如果服務器原來正常，是在某個時間或者某個操作后不正常，則檢查相關的操作是否引發了服務器的故障。如果有多人共同管理服務器，就請所有管理服務器的人到一起，詢問是由于那個管理員的操作造成的故障，或者檢查上次管理人員對服務器的操作記錄，從而解決問題。 為了保證服務器能穩定、可靠的對外提供服務，通常來說，管理服務器需要做到幾下幾點： （1）保證服務器所在機房溫度、溫度在規定的范圍內，不要讓機房有太多的灰塵。 （2）保證機房供電電壓穩定。 （3）不要在服務器上掛QQ、使用BT等軟件下載東西。也不要在服務器上測試軟件。 （4）為服務器設置強密碼，并且關閉服務器不使用的端口，禁用或停用服務器不需要的服務。如果是Windows服務器，還需要及時更新補丁。 （5）不要在服務器上做實驗，不要隨意改動服務器的設置，如果改動了設置，一定要及時記錄，并且在改動設置之后，檢查服務器能否正常工作。

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3網絡設備故障

網絡設備故障包括交換機故障、路由器故障、光纖收發器等設備不能正常工作時的狀態。 通常來說，網絡設備的故障相對比較好定位或排除。當網絡設備出問題后，通常能從網絡設備的指示燈顯現出來。例如，帶有故障顯示的高端路由器、交換機，或者是普通的交換機，指示燈不亮或者常亮（正常情況下應該閃爍而不是一直亮），這些都比較容易區分。另外，一些交換機或路由器，還可以通過telnet或Web方式管理，當不能登錄這些設備時，在排除工作站故障、線路故障后，可以定位到設備故障。一些可管理的交換機，還可以通過控制線進行設置，當使用控制線不能登錄時（排除設置工作站與控制線問題后），可以判斷是交換機問題。

4線路故障

線路指的是連接工作站（或服務器）與網絡設備之間的線路，例如工作站到交換機的RJ45網線，服務器到核心交換機的光纖（或RJ45網線），交換機與交換機（或路由器、風關、防火墻或代理服務器等）之間的RJ45網線或光纖等，線路還包括到ISP的接線，例如光纖或DDN、ADSL線路等。 如果懷疑RJ45網線故障，可以用測線儀檢查，或者用其他證明是好的網線代替來檢查，如果是光纖，可以看連接光纖設備的指示燈，或者用測光纖的設備檢查。如果是到ISP的線路，可以請ISP工作人員檢查。

5其他故障

如果列出的故障沒有在上面列出，可以根據網絡的情況進行分析，這就需要看大家解決問題的經驗了。

6個人用戶網絡故障

個人用戶網絡故障，指的是個人或家庭用戶，通過ADSL、電話撥號或者小區提供的入戶網線提供的寬帶網絡連接所出現的故障。如果是幾家共用路由器、ADSL共享上網，則可以按照前面“工作站故障”等內容解決。本節只介紹一家直接上網問題的故障解決。

如果是個人用戶網絡故障，通常來說，也就是寬帶撥號故障、ADSL接計算機網線故障、計算機故障幾部分。如果是寬帶撥號故障，可以檢查ADSL的指示燈，看是到ISP的寬帶線路故障，還是用戶名、密碼故障，這些在撥號的時候會有顯示。如果是網線或計算機故障，可以參見本文第1部分。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的解决网络故障的一般方法的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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