概述
　　相信每一位IT管理者都很清楚變化對高度復(fù)雜的IT意味著什么。當(dāng)軟硬件升級、新應(yīng)用上線、服務(wù)版本更新時，企業(yè)往往無法馬上看到立竿見影的成效，變化所導(dǎo)致的故障和問題卻總會先期而至。據(jù)IDC和Gartner的報告顯示，70％～80％的IT相關(guān)問題與環(huán)境的變更有著直接的關(guān)系。
　　面對主動管理和被動應(yīng)對IT變化的選擇，IT管理者迫切需要一種具有足夠包容性、凌駕于變化之上的變更管理體系，但這一想法實現(xiàn)起來并不容易。很多時候，企業(yè)不得不采取機(jī)械的辦法來保證IT系統(tǒng)的可用性。
　　某家國際知名的金融服務(wù)公司就面臨著這樣的問題。其擁有3萬臺服務(wù)器的IT環(huán)境每個月大約要進(jìn)行數(shù)千次的改動。為此，他們不得不在月底或者季度末強(qiáng)行凍結(jié)變更，而這一做法在金融行業(yè)相當(dāng)普遍。該公司的IT負(fù)責(zé)人說，“當(dāng)我們凍結(jié)變更時，IT環(huán)境中出現(xiàn)的問題就大大減少了。但是我們不能總是用停止變更的辦法來增加可用性。”
　　新技術(shù)的引入也會動搖相對穩(wěn)定的IT管理架構(gòu)，讓變更管理遭遇挑戰(zhàn)。以虛擬化為例，很多企業(yè)用自己的切身經(jīng)歷證實，隨著虛擬化應(yīng)用的深入，變更管理變得更加錯綜復(fù)雜。一家保險公司的IT經(jīng)理表示，公司在實現(xiàn)了服務(wù)器的虛擬化之后，原本以為可以通過虛擬化保證可用性，變更管理的意識便有些松懈。但是后來發(fā)現(xiàn)虛擬化技術(shù)只能替代那些出現(xiàn)故障的服務(wù)器。在應(yīng)用環(huán)境變得更“自由”的同時，系統(tǒng)的復(fù)雜性加大了，變更管理的難度也增加了。
　　其實，無論是IT建設(shè)的“疊加式”行為，還是引進(jìn)新的產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)，都需要通過一個嚴(yán)密而有效的變更管理體系來進(jìn)行管理。正因如此，變更管理成為了IT服務(wù)管理框架中一個獨立模塊。 什么是CMDB？
　　在變更管理的技術(shù)支撐體系之中，CMDB是核心中的核心。
　　“實施變更管理的難點和重點并不是工具，而是流程。”良好的變更管理取決于該系統(tǒng)的自動化水平，其中變更管理流程自動化的實現(xiàn)最為關(guān)鍵。而在流程自動化方面，ITIL讀本已經(jīng)做出了明確的規(guī)定。ITIL為6個主要IT業(yè)務(wù)流程(即配置、事件、問題、變更、服務(wù)/幫助臺和版本管理)設(shè)計了旨在提升IT運維效率的最佳實踐。而自動化的變更管理流程包含了全部6個主要流程元素。比方說，用戶不能在沒有預(yù)先了解變更將給環(huán)境造成什么影響的情況下進(jìn)行變更，除非已經(jīng)知道環(huán)境中有哪些元素以及它們之間的依存關(guān)系，否則就不能進(jìn)行變更。這就是配置管理，ITIL為配置管理做出的規(guī)定是使用配置管理數(shù)據(jù)庫(即CMDB)。
　　另外，很多變更是為了修補(bǔ)現(xiàn)實環(huán)境中存在的問題，因此與事件、問題管理或與幫助臺系統(tǒng)連接的流程和工具尤為關(guān)鍵，CMDB就是匯集和支配變更與配置管理信息流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)部件。
　　對用戶而言，要實現(xiàn)變更自動化沒有CMDB是不行的，因為自動化管理需要一幅顯示IT環(huán)境詳細(xì)信息的地圖。而CMDB就是一個記錄環(huán)境中每個配置項的巨型數(shù)據(jù)庫，小到路由器的端口信息，大到企業(yè)的生產(chǎn)型應(yīng)用，它都會一一記錄在案。
　　而CMDB中還記錄著IT資產(chǎn)等其他方面的配置信息，它同時為IT服務(wù)管理的其他模塊提供數(shù)據(jù)庫支持。因此，將CMDB理解為自動化變更管理的技術(shù)實現(xiàn)基礎(chǔ)是比較準(zhǔn)確的。一旦CMDB部署到位，企業(yè)就可以著手進(jìn)行變更管理流程其他部分的自動化。同時，每次變更都可以利用CMDB的應(yīng)用映射特性進(jìn)行分析，確保負(fù)責(zé)支持受變更影響的每個項目的管理人員了解情況，并參與變更批準(zhǔn)的過程。 Mocha BSM變更管理
- 摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha Business Service Management，簡稱Mocha BSM)配置變更事件全面記錄已經(jīng)發(fā)生的配置變更，用戶只需定制相應(yīng)的事件視圖，即可按資源、時間段等條件過濾出所需查看的配置變更。
- 在Mocha BSM系統(tǒng)中，資源狀態(tài)可將配置變更清晰的標(biāo)明在每個資源名稱前，所有的配置變更盡收用戶眼底。
- 配置變更報警的定制與發(fā)送，避免人為疏忽，確保變更信息自動、及時、全面的傳遞到相關(guān)人員。 用戶可靈活定制接收配置變更報警的角色與人員，并可通過郵件、短信、語音(通過自動撥打用戶電話報警)、Mocha Alert(可即時接收Mocha BSM報警的桌面軟件，簡單易用并可設(shè)置接收報警的種類，報警音樂等，以幫助客戶快速響應(yīng))等多種報警方式，確保配置變更自動通知到所有相關(guān)人員。 Mocha BSM配置及變更管理(CCMDB)
　　變更發(fā)生后，客戶通過Mocha ITOM內(nèi)置的完善的ITIL標(biāo)準(zhǔn)流程模板，或者自定義的配置變更流程，以自動或手動的方式將配置變更的相關(guān)信息記錄到CCMDB中。 更多相關(guān)信息，請點擊[url]http://www.mochabsm.com[/url]

轉(zhuǎn)載于:https://blog.51cto.com/mochabsm/108986

與50位技術(shù)專家面對面20年技術(shù)見證，附贈技術(shù)全景圖

總結(jié)

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