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? 項目編號：BBZC12-106-1 項目名稱：重慶市公安局北碚分局所需容災(zāi)備份設(shè)備及軟件采購 重慶市北碚區(qū)公共資源綜合交易中心 二〇一二年六月二十五日 第一部分 招標邀請書 重慶市北碚區(qū)公共資源綜合交易中心根據(jù)重慶市北碚區(qū)政府采購辦公室下達的采購任務(wù)，擬對重慶市公安局北碚分局所需容災(zāi)備份設(shè)備及軟件采購進行公開招標，歡迎具有要求資格的合格供應(yīng)商參加投標。 一、招標項目內(nèi)容

序號	項目名稱及內(nèi)容	投標保證金 （人民幣）
一	容災(zāi)備份設(shè)備及軟件	5000元

二、發(fā)售招標文件時間及方式： 1、報名時間：2012年6月25日—7月8日17:30前 2、獲取方式：招標文件的獲取可直接從重慶市政府采購網(wǎng)和重慶市北碚區(qū)公共資源交易網(wǎng)上下載，于投標時在北碚區(qū)公共資源綜合交易中心現(xiàn)場交納采購工本費（現(xiàn)金）。 3、報名方式：在規(guī)定的報名時間內(nèi)，將投標確認表傳真至023-68201300。 4、售價：人民幣400元。 三、投標和開標有關(guān)說明： 1、投標地點：重慶市北碚區(qū)馮時行路308號檔案科技大樓三樓 2、投標截止時間：2012年7月11日09:30 3、開標時間：2012年7月11日09:30 4、開標地點：重慶市北碚區(qū)馮時行路308號檔案科技大樓三樓 四、投標有關(guān)規(guī)定 超過投標截止時間、不按招標文件規(guī)定密封的投標或不按《招標文件》規(guī)定提交有效足額投標保證金的投標，我中心恕不接受。 五、聯(lián)絡(luò)： 1、交易中心聯(lián)系人：羅莎 聯(lián)系電話：023-68201300 2、用戶單位聯(lián)系人：李燕竹 聯(lián)系電話：023-68316036 第五部分項目具體要求 一、招標貨物技術(shù)要求 （一）項目內(nèi)容 保護對象：人口信息、執(zhí)法辦案、執(zhí)法檔案、OA、網(wǎng)站、一機兩用、網(wǎng)管、刑偵、警用地理信息、扁平化指揮、中間件（基礎(chǔ)警務(wù)、協(xié)同平臺、常駐人口、暫住人口）等系統(tǒng)的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及數(shù)據(jù)。 保護方式：人口信息HP-UX小機Oracle數(shù)據(jù)庫備份需一主二從，其它Windows主服務(wù)器一主一從。所有數(shù)據(jù)全部是實時備份。當系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等出現(xiàn)故障時能迅速接管，確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全和正常運轉(zhuǎn)。 （二）項目具體要求如下：

序號	項目	數(shù)量	具體內(nèi)容
1	磁盤陣列1	1	HP、IBM等陣列，主要用于小型機數(shù)據(jù)庫。與原HP小型機磁盤陣列形成雙陣列，組成數(shù)據(jù)容災(zāi)。應(yīng)包含相關(guān)的軟件。
2	備份、接管系統(tǒng)	1	1、含硬件部分。包括備份服務(wù)器、接管服務(wù)器（虛擬機）、備份存貯等。 2、備份：除兩臺小型機數(shù)據(jù)系統(tǒng)備份外，另外還必須滿足不少于23臺服務(wù)器的系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫備份； 3、接管：除兩臺小型機的接管外另外同時接管必須滿足不少于18個。 4、數(shù)據(jù)庫實時備份的授權(quán)數(shù)量及版本不限，至少有15套。
3	光纖交換機	2	Brocade 、H3C、華為等品牌。24口光纖交換機（8Gbit/秒通道，8個端口激活）。另外10條光纖線、6個光纖模塊、4G（或8G）光纖通道卡5塊。組成SAN結(jié)構(gòu)，主要用于連接小機、存貯陣列及部分PC服務(wù)器。

（三）技術(shù)要求 1、磁盤陣列要求：

	數(shù)量	1臺。
	品牌	HP、IBM等陣列，不低于IBM5000系列、HP4400系列
RAID 控制器	數(shù)量	雙控制器。
	高速數(shù)據(jù)緩存	4GB。
	主機接口	≥2個8Gb光纖接口與2個 1Gb iSCSI接口。
RAID	級別	支持 RAID 0，1，3，5, 6，10。
磁盤	支持磁盤類型	支持300/450/600GB 15000rpm光纖接口磁盤。 支持300/450/600GB 15000rpm加密光纖接口磁盤。 支持1000/2000GB 7200rpm SATA II接口磁盤。
	可管理最大磁盤數(shù)量	≥96。
	最大磁盤容量	≥192TB。
	本次實配容量	8塊600GB 15000轉(zhuǎn)FC光纖硬盤，2T SAS磁盤,7200 rpm可熱插撥硬盤12塊。無限容量許可
容錯能力	熱插拔	熱插拔冗余控制器，故障熱切換。
	鏡像	Cache寫鏡像保護。
	熱備	本地、全局備援盤自動替換。
	冗余	熱插拔冗余風扇、冗余電源。
主機平臺	支持的主機平臺	支持AIX,HP-UX,Sun Solaris,Red Hat Enterprise Linux,Novell SUSE,Windows 2003 and 2008,VMware等主機平臺。
SAN支持	支持的SAN交換機	支持主流廠商（如Bracade、Cisco、H3C、華為等）SAN交換機，同時支持IP－SAN。
多類型磁盤支持	磁盤混插	支持FC,SATA混插。
動態(tài)功能	動態(tài)擴展RAID組	支持。
	動態(tài)擴展卷	支持。
	動態(tài)改變RAID類型	支持。
高級功能	遠程復(fù)制功能	支持。
	數(shù)據(jù)快照功能	支持
	數(shù)據(jù)鏡像功能	支持。
管理	管理方式	支持Web或其它圖形化方式進行帶內(nèi)（FC）和帶外（IP）監(jiān)控、管理。
	在線升級	支持不停機條件下的設(shè)備在線更換、以及在線微碼升級。
	故障告警	支持控制器、磁盤等組件故障報警。
機架支持	機架支持	19 英寸行業(yè)標準機架。

2、備份、接管功能要求（以下帶★參數(shù)為必備技術(shù)參數(shù)）

分項	參數(shù)要求
總體 要求	★1、必須保證數(shù)據(jù)中心在一個恢復(fù)環(huán)境中可在線保護全部服務(wù)器工作負載，包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)。具備通過單一設(shè)備、單一系統(tǒng)同時保護物理和虛擬工作負載的能力。可在本地或跨廣域網(wǎng)遠程保護工作負載，以在源站點發(fā)生故障時進行本地或異地恢復(fù)。
	★2、從站對主站數(shù)據(jù)庫進行自動監(jiān)控，連續(xù)捕獲和備份數(shù)據(jù)變化，實現(xiàn)對主站數(shù)據(jù)庫的所有寫操作實時、準確的備份。在軟件第一次運行時，從站對主站數(shù)據(jù)庫作一個全備份，此后以毫秒級、記錄級單位實現(xiàn)主從數(shù)據(jù)庫實時增量同步，確保RPO=0。
	★3、能實現(xiàn)指定文件目錄、單個文件、各種文檔的基于毫秒級的實時增量備份。
	★4、支持秒級自動或手動接管生產(chǎn)服務(wù)器，保證生產(chǎn)系統(tǒng)的高可用性（HA），確保RTO≈0。
	★5、支持APIT功能，即允許按數(shù)據(jù)庫操作步數(shù)或時間點任意、反復(fù)回退及加載，非結(jié)構(gòu)化文件可回退至所有歷史存盤點。
技術(shù)參數(shù)	★1、操作系統(tǒng)支持：Microsoft Windows（NT/2000/XP/vista/7/2003/2008/ Cluster群集）；Red Hat Enterprise Linux（AS 4/4.7/4.7_x64/5/5.4/5_x64/ 5.4_x64）；Red Flag Linux（4/5）；SUSE Linux Enterprise Server（10/11）；IBM AIX（5.2/5.3）；HP UNIX（11.11i/ 11.23）。
	★2、數(shù)據(jù)庫支持：MSSQL（6.5/2000/2005/2008）；DB2（7.01/8.1/8.2/9.7）；ORACLE（7.3/8.15/8.16/8.17/9.0/ 9.2/ 10.1/10.2/11）；SYBASE（11.5/12.0/12.5）；?MYSQL（3.1/4.1）；Interbase（6.5/7.5）；Lotus Notes 5.0。
	3、支持的文件系統(tǒng)和卷管理器：NTFS，EXT2, EXT3, ReiserFS；LVM。
	4、支持的虛擬機平臺：VMware（vCenter 4/ ESX Server 3.5,3.5i,4,4i/ Virtual Infrastructure version 3.0 - 3.0.1, 3.5/ ESX Server 2.1.1,2.5.x,3.0.x/ Server 1.0/GSX Server 3.1; 3.2）；Microsoft Virtual Server 2005 (build 465， build 465.254 with Service Pack 1)；Citrix XenServer（4.1/5/5.5）；Novell? Xen Hypervisor on SLES 10 SP2；Microsoft Hyper-V；Virtual Iron。
	5、內(nèi)存占用：軟件繁忙狀態(tài)最大不超過20%；CPU占用：軟件繁忙狀態(tài)最大不超過5%；網(wǎng)絡(luò)帶寬：占用軟件繁忙狀態(tài)最大不超過10%。
	6、支持TB級數(shù)據(jù)量備份。
	7、工作站：支持PC機、服務(wù)器、集群。
	8、傳輸協(xié)議：TCP/IP（數(shù)據(jù)在傳輸過程中，加密加壓）。
	9、傳輸加密：非開源加密算法。
	10、備份策略：掃描事物日志（數(shù)據(jù)庫中已發(fā)生的所有修改和執(zhí)行每次修改的事務(wù)的一連串記錄。事務(wù)日志記錄每個事務(wù)的開始。它記錄了在每個事務(wù)期間，對數(shù)據(jù)的更改及撤消所做更改（以后如有必要）所需的足夠信息。對于一些大的操作（如 CREATE INDEX），事務(wù)日志則記錄該操作發(fā)生的事實）。
	11、數(shù)據(jù)提取：除第一次為全部數(shù)據(jù)外，其他均為增量數(shù)據(jù)。
	★12、存儲支持：支持DAS、iSCSI SAN（IP SAN）和FC SAN 等。
	★13、采用統(tǒng)一的集中式設(shè)備監(jiān)控平臺，實現(xiàn)對主服務(wù)器的硬件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、中間件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等性能、告警、配置等數(shù)據(jù)進行集中式、周期性、7x24的綜合管理和監(jiān)控； 在同一軟件界面中，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖和服務(wù)器監(jiān)測界面，拓撲圖采用visio制作，上傳到系統(tǒng)的方式； 系統(tǒng)提供對每個監(jiān)測指標的閥值設(shè)置功能，可根據(jù)用戶的實際情況設(shè)置閥值要求輪詢時間最短做到5秒； 能夠定制事件依賴，防止故障誤報。
	14、架構(gòu)：同時支持B/S和C/S模式。
具體功能與性能	1、對數(shù)據(jù)庫備份完整：如TABLES（表），IAGRAMS（關(guān)系圖），VIEWS（視圖），STORED PROCE（存儲過程），USERS（用戶），ROLES（角色），RULES（規(guī)則），DEFAULTS（缺省），USER DEFINED（用戶定義）等。
	2、提供恢復(fù)數(shù)據(jù)型、免恢復(fù)數(shù)據(jù)型、雙備份型三種備份模式，雙備份型為備份機提供雙份實時有效的數(shù)據(jù)，杜絕單一數(shù)據(jù)的不穩(wěn)定性。僅需提供基于主應(yīng)用數(shù)據(jù)量的雙倍存儲空間；除了在指定的備份目錄以文件的形式備份數(shù)據(jù)庫文件，同時還會把數(shù)據(jù)庫文件直接加載到從站（備份機）的數(shù)據(jù)庫中。
	★3、對非結(jié)構(gòu)化文件實現(xiàn)毫秒級實時增量熱備,支持對目錄或單個文件的文件備份，允許通過文件名通配串、文件日期、時間策略等功能控制文件備份的選取范圍。文件備份支持增量備份、增量回退、強制循環(huán)覆蓋三種模式。
	★4、在備份過程中當生產(chǎn)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫發(fā)生邏輯故障時，保證備份到從站的數(shù)據(jù)仍然準確可靠，不會受到主站數(shù)據(jù)庫邏輯故障的影響。
	★5、保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，備份數(shù)據(jù)具有“即備即用”的安全性和靈活性。
	6、備份服務(wù)器可根據(jù)客戶需求，自由開關(guān)在線查詢功能，避免備份服務(wù)器資源浪費造成的壓力。
	7、備份服務(wù)器處于在線運行狀態(tài)，絕對保證主備數(shù)據(jù)一致性。
	★8、無需停止生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫程序，無需申請業(yè)務(wù)停機時間，即可在線實時同步，并最大限度的降低對生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器資源的占用。
	9、基于事物日志同步，對生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的增、刪、改操作均自動且實時同步至備份數(shù)據(jù)庫。
	10、可依據(jù)實際應(yīng)用靈活設(shè)置備份庫。
	11、采用先進的、優(yōu)化的數(shù)據(jù)庫操作級增量傳輸技術(shù)，無需專用的光纖傳輸網(wǎng)絡(luò)，支持廣域網(wǎng)。
	12、系統(tǒng)具有自動列隊機制，在生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的資源高占用時，不會與業(yè)務(wù)系統(tǒng)搶占資源，優(yōu)先保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)。
	13、具有嚴格的校驗機制與斷點續(xù)傳機制，系統(tǒng)自動判斷數(shù)據(jù)差異，無需人工干預(yù)。
	14、具有嚴密的備份傳輸機制，在傳輸過程中采用加密加壓的方式，降低傳輸過程中數(shù)據(jù)被竊取的風險。
	15、采用主服務(wù)器與備份服務(wù)器雙向身份驗證的復(fù)制方式。
	★16、支持集中管理，支持一對一、一對多、多對一的備份方式。
	17、系統(tǒng)自動監(jiān)視備份任務(wù),可顯示總?cè)蝿?wù)量完成百分比,單個數(shù)據(jù)庫完成百分比等詳細信息。
	★18、當生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器宕機、系統(tǒng)損壞、硬件故障等造成的系統(tǒng)不可用時,備份機（或虛擬機）自動接管模式下應(yīng)立即接管（支持心跳線接管模式）對應(yīng)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器繼續(xù)工作，保證業(yè)務(wù)流程的高可用性，待生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器工作恢復(fù)正常以后，可備份服務(wù)器將數(shù)據(jù)恢復(fù)至生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，備份服務(wù)器則繼續(xù)充當備份角色。
	19、服務(wù)器工作負載在線保護支持基于文件和邏輯數(shù)據(jù)塊（Block）的在線全量復(fù)制和在線動態(tài)增量同步數(shù)據(jù)備份技術(shù)。在Windows 2003 SP1 及以上平臺，支持微軟內(nèi)置的卷影拷貝服務(wù)(VSS)；對于Linux工作負載的保護，支持在線塊級別全量復(fù)制、在線塊級別動態(tài)增量同步、離線文件全量復(fù)制、離線文件增量同步等數(shù)據(jù)備份技術(shù)。
	★20所選產(chǎn)品除了可直接對被保護工作負載進行容災(zāi)備份和恢復(fù)外，還須支持將被保護工作負載復(fù)制到VMware DRS Cluster，利用VMware DRS Cluster的負載平衡和高可用性實現(xiàn)更靈活的災(zāi)難保護。
	★21、服務(wù)器工作負載在線保護無需在被保護對象手工安裝客戶端軟件，對被保護的源應(yīng)用的影響降到最低。
	★22、跨平臺工作負載重建：在業(yè)務(wù)不中斷的前提下，可將已處于被保護狀態(tài)的工作負載整體自動恢復(fù)到已修復(fù)的原硬件/虛擬機平臺或者新的異構(gòu)硬件(不同廠牌服務(wù)器、不同類型虛擬化平臺、不同廠牌CPU)，無需人工干預(yù)/虛擬機平臺的功能；即當災(zāi)難發(fā)生過后，源站點已修復(fù)或已用其他型號設(shè)備替換的情況下，能通過在線方式并利用V2P或V2V（虛擬->物理、虛擬->虛擬）技術(shù)將處于保護狀態(tài)的工作負載回遷到源站點。當被保護對象發(fā)生故障時，所選產(chǎn)品在故障恢復(fù)及工作負載重建的過程中所涉及的系統(tǒng)配置信息（如：IP地址、機器名、服務(wù)啟動狀態(tài)等）必須自動化完成，無須手動設(shè)置。故障恢復(fù)及工作負載重建過程不涉及底層虛擬機文件系統(tǒng)格式轉(zhuǎn)換問題，在做故障恢復(fù)和工作負載重建時無須使用第三方工具進行虛擬機（VM）轉(zhuǎn)換、加載驅(qū)動、安裝虛擬機工具等操作，要求備機（VM）可直接快速啟動并接管業(yè)務(wù)。
	★23、故障恢復(fù)后可自動執(zhí)行對工作負載的重新災(zāi)備保護，無需人工干預(yù)。
	★24、一鍵式操作，支持虛擬機平臺快速接管業(yè)務(wù)，確保RTO指標。
	25、硬件監(jiān)測 CPU：包括每CPU利用率、進程CPU利用率TOPN、CPU各核心工作狀態(tài)； 內(nèi)存：服務(wù)器內(nèi)存的使用量與內(nèi)存總量的比值的功能； 主板：南北橋溫度、CPU溫度、電源風扇轉(zhuǎn)速等； 磁盤：服務(wù)器磁盤使用量與磁盤總量的比值，能對raid信息進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)磁盤offline的情況；
	26、操作系統(tǒng)監(jiān)測 支持類型：Windows、Linux、AIX、HP/UX、Solaris,OpenServer等 文件系統(tǒng)：已使用的空間與總空間的比值； 服務(wù)狀態(tài)：監(jiān)測指定服務(wù)的運行實例個數(shù)變化情況，用來判斷服務(wù)是否遭到***以及服務(wù)的運行健康情況； 進程狀態(tài)：包括總進程、特定進程數(shù)、進程運行狀態(tài)，CPU、內(nèi)存使用情況等； 系統(tǒng)邏輯端口：包括連通性、通訊端口、端口流量和端口丟包率； 腳本日志：定制腳本監(jiān)測報警 動態(tài)參數(shù)模型：支持各種復(fù)雜監(jiān)測對象，監(jiān)測器的指標個數(shù)和內(nèi)容動態(tài)適應(yīng)
	27、應(yīng)用系統(tǒng)及中間件監(jiān)測 應(yīng)用環(huán)境：Mail、URL、DNS、News、FTP、IIS、Apache、Tomcat等； 模擬應(yīng)用：包括對URL、Mail、DNS、FTP等系統(tǒng)的模擬應(yīng)用監(jiān)測； 主流中間件：包括weblogic、websphere、MQ、Tuxedo、Domino等； 應(yīng)用軟件：支持HIS、PACS、LIS、OA等運行指標的監(jiān)測
	28、數(shù)據(jù)庫監(jiān)測 數(shù)據(jù)庫表空間：包括表空間大小、表空間剩余大小、表空間使用比、表空間碎片情況、表空間最大空閑情況、表空間增長情況等； 數(shù)據(jù)庫內(nèi)存：包括數(shù)據(jù)庫緩沖池狀態(tài)、大小、對象分配狀況；內(nèi)存鎖狀態(tài)、內(nèi)存高速緩存狀態(tài)；鎖請求狀態(tài)；請求命中率狀態(tài)等 數(shù)據(jù)庫IO狀態(tài)：包括表空間I/O、數(shù)據(jù)文件I/O、表I/O和寫日志詳細信息等； 監(jiān)測數(shù)據(jù)庫連接數(shù)和死鎖數(shù)，包括實時和歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析
管理要求	1、基于操作界面的管理方式，全中文傻瓜式操作。
	★2、系統(tǒng)為模塊化管理方式，采用對DAT文件的讀取加載方式，增加刪除模塊無需卸載重裝系統(tǒng)，具有良好的伸縮性。
	★3、容災(zāi)演練測試須操作簡單，一鍵完成，所有系統(tǒng)配置部分（IP地址、機器名、服務(wù)啟動狀態(tài)等）自動化完成，且不會對生產(chǎn)環(huán)境的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)運行造成任何影響；演練測試狀態(tài)的撤銷也須操作簡單，一鍵撤銷，同時快速恢復(fù)到測試前的容災(zāi)保護同步狀態(tài)，所有過程自動化完成。須由系統(tǒng)自動提供整個容災(zāi)演練測試的操作記錄和狀態(tài)報告，以方便管理人員查閱。
	4、災(zāi)備保護的備份工作負載還可以在線用于仿真用戶生產(chǎn)環(huán)境真實系統(tǒng)的測試和開發(fā)環(huán)境。
	★5、根據(jù)不同級別事件的SLA，進行相關(guān)的故障通告。支持聲音告警,用戶可自定義告警聲音文件或主板報警；支持郵件告警,并可同時給多人發(fā)送告警郵件.用戶可自定義告警郵件內(nèi)容格式；支持短信告警,并可同時給多人發(fā)送告警短信，支持短信告警升級。
	★6、一體式配置操作，全中文圖形化界面及操作說明，操作直觀易懂，無需專業(yè)知識，為操作人員提供便捷的工作方式。
產(chǎn)品要求	★必須具有原廠商針對該項目的支持授權(quán)及項目的售后服務(wù)承諾書，并需原廠商對本項目指標作書面逐點應(yīng)答，加蓋鮮章予以確認。

注：（1）關(guān)于《備份、接管功能要求》帶★參數(shù)為必備技術(shù)參數(shù)，任何一項不滿足則視為無效競標。非★參數(shù)任何三條不滿足則視為無效競標。 （2）投標時應(yīng)充分考慮本項目正常運轉(zhuǎn)所需零部件，若存在漏項，請自行補充（可到項目單位進行實地勘測）。 （3）中標方應(yīng)負責數(shù)據(jù)遷移。 二、招標貨物商務(wù)要求 （一）實施時間、地點及驗收要求 1、交貨（完工）時間：合同簽訂后30日內(nèi)整體安裝調(diào)試完成。 2、交貨地點：采購方指定地點。 3、施工：應(yīng)包含軟硬件、線路施工，確保整個容災(zāi)備份系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。 4、新購陣列現(xiàn)暫安裝在公安分局辦公大樓10樓計算機機房，待新機房完成后中標方應(yīng)免費搬遷到新機房（大約300米距離）。 （二）驗收要求 安裝調(diào)試及數(shù)據(jù)遷移完畢后試運行一個月。試運行期滿且運行正常后按有關(guān)規(guī)程進行驗收，雙方認可后簽字。只有當下列條件滿足時，才視同驗收合格： （1）中標方提供的容災(zāi)備份軟件應(yīng)是目前最新版本。 （2）設(shè)備技術(shù)參數(shù)與該技術(shù)標書一致，試運行期間性能指標達到或超過規(guī)定的標準。 （3）在性能測試和試運行期間所暴露的問題進行整改己獲得采購方完全滿意的。 （4）技術(shù)規(guī)范要求中提到的技術(shù)資料、工具、備件等已經(jīng)按規(guī)定的數(shù)量移交完畢。 （三）付款方式：驗收合格后支付95%，驗收合格一年內(nèi)無質(zhì)量問題支付5%。 （四）質(zhì)量保證及售后服務(wù) 1、產(chǎn)品質(zhì)量保證期 （1）質(zhì)保：所有軟硬件產(chǎn)品的質(zhì)保期限一律為三年。硬件設(shè)備必須是三年×24小時原廠商服務(wù)支持。在質(zhì)保期限內(nèi)采購方有權(quán)要求對容災(zāi)備份軟件進行免費升級。 （2）供應(yīng)商投標產(chǎn)品由廠家（指產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，或其負責銷售、售后服務(wù)機構(gòu)，以下同）負責標準售后服務(wù)的，應(yīng)當在投標文件中予以明確說明,并附廠家售后服務(wù)承諾。 2、售后服務(wù)內(nèi)容 供應(yīng)商和廠家在質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)當為采購人提供以下技術(shù)支持服務(wù)： （1）質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)要求 現(xiàn)場響應(yīng)：用戶遇到使用及技術(shù)問題，電話咨詢不能解決的，供應(yīng)商或廠家應(yīng)在2 小時內(nèi)采取相應(yīng)措施，提供×××，確保產(chǎn)品正常使用。 技術(shù)升級：在質(zhì)保期內(nèi)，如果供應(yīng)商和廠家的產(chǎn)品技術(shù)升級，供應(yīng)商應(yīng)及時通知采購人，如采購人有相應(yīng)要求，供應(yīng)商和廠家應(yīng)對采購人進行免費升級服務(wù)。 其他服務(wù)要求：如出現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題不能修改的包退換； （2）質(zhì)保期外服務(wù)要求 質(zhì)量保證期過后，供應(yīng)商和廠家應(yīng)同樣提供免費電話咨詢服務(wù)，并應(yīng)承諾提供產(chǎn)品上門維護服務(wù)。 質(zhì)量保證期過后，采購人需要繼續(xù)由原供應(yīng)商和廠家提供售后服務(wù)的，該供應(yīng)商和廠家應(yīng)以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。 3、故障響應(yīng)時間要求：供應(yīng)商接到使用方產(chǎn)品出現(xiàn)問題的通知后立即作出響應(yīng)，2 小時內(nèi)采取相應(yīng)措施，提供×××，確保產(chǎn)品正常工作；無法在6?小時內(nèi)解決的，應(yīng)在12 小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使用戶能正常使用。 4、維修配件：供應(yīng)商和廠家售后服務(wù)中，使用的維修零配件應(yīng)為原廠配件，未經(jīng)用戶同意不得使用非原廠配件。 5、競標供應(yīng)商為重慶市外的應(yīng)在重慶有售后服務(wù)機構(gòu)（提供相關(guān)證明材料） 6、本項目中，數(shù)據(jù)備份為最重要部分，如果因備份失敗而造成數(shù)據(jù)丟失，將追究中標單位經(jīng)濟和法律責任。 7、中標單位或軟件廠商，在質(zhì)保期內(nèi)定期（至少一季度）和不定期對軟硬件功能進行現(xiàn)場巡檢、應(yīng)急服務(wù)、演練。 （五）知識產(chǎn)權(quán) 采購人在×××境內(nèi)使用投標人提供的貨物及服務(wù)時免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)的起訴。如果第三方提出侵權(quán)指控，中標人應(yīng)承擔由此而引起的一切法律責任和費用。

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總結(jié)

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