當(dāng)前，隨著云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展，以及國(guó)家對(duì)于“加快人工智能等技術(shù)研發(fā)和轉(zhuǎn)化”的政策推動(dòng)，人工智能已被眾多業(yè)界人士公認(rèn)為新一輪科技革命的重要代表。再加上最近行業(yè)巨頭IBM Watson與Salesforce在人工智能領(lǐng)域達(dá)成深度合作，更讓人們紛紛相信：智能CRM無(wú)疑會(huì)成為下一個(gè)行業(yè)風(fēng)口。

其實(shí)，人工智能早已經(jīng)在悄無(wú)聲息地到處滲透蔓延，只是有時(shí)候我們卻意識(shí)不到而已。Google在無(wú)需人工干預(yù)的情況下，利用AI自動(dòng)的搜索查詢(xún);Facebook新聞推送以及亞馬遜通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品推薦;自動(dòng)駕駛汽車(chē)應(yīng)用各種AI的技術(shù)去避免碰撞和交通擁堵... ...如此等等，不勝枚舉，由此人們將對(duì)智能CRM的未來(lái)期許放在了智能、快速和無(wú)縫的客戶(hù)交互體驗(yàn)上面。要承擔(dān)起這些使命，智能CRM必須能夠?qū)?shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)有效整合，才能智能化地幫助企業(yè)識(shí)別、發(fā)展并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并不失時(shí)機(jī)地提供強(qiáng)大的決策分析功能，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的戰(zhàn)略制定并確保得到有效實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化。

首先，智能CRM的首要實(shí)施要義在于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化和信息化建設(shè)。企業(yè)要想在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)智能化管理，就離不開(kāi)智能化CRM的應(yīng)用。智能CRM能夠?qū)σ灾庇^報(bào)告和控制面板形式展示的銷(xiāo)售活動(dòng)情況進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)，并準(zhǔn)確地做出趨勢(shì)分析。一旦發(fā)現(xiàn)有偏離常規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生，系統(tǒng)就會(huì)給銷(xiāo)售人員提供預(yù)警，以便他們調(diào)整銷(xiāo)售行為，借此減少損失，確保企業(yè)管理者的戰(zhàn)略實(shí)施不偏離既定軌道。并且，當(dāng)產(chǎn)品售出以后，如果有客戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量或服務(wù)反饋，智能CRM會(huì)自動(dòng)匹配和派工，選擇合適的客服提供有針對(duì)性的服務(wù)，并可以將這些服務(wù)流程規(guī)范化，以便下次遇到同樣的問(wèn)題，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)做出反應(yīng)，及時(shí)以同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決問(wèn)題，從而幫助企業(yè)開(kāi)拓和維護(hù)廣泛的客戶(hù)源。

其次，智能CRM能夠?yàn)槠髽I(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好機(jī)遇。智能CRM可以幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化和自動(dòng)化管理，最大限度解放企業(yè)的銷(xiāo)售人員，讓他們將更多的精力放在對(duì)業(yè)務(wù)工作的思考、設(shè)想和創(chuàng)造上;智能CRM可以有效提高企業(yè)用戶(hù)的決策分析能力，幫助企業(yè)全面深度整合應(yīng)用和客戶(hù)數(shù)據(jù)，更豐富地積累360度客戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)而與客戶(hù)建立更深層次關(guān)系，提高銷(xiāo)售人員的成單效率;不僅能夠給業(yè)務(wù)人員提供具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)方案，還能給管理者提供戰(zhàn)略決策指導(dǎo)方案，幫助企業(yè)采用正確措施指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)行，優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略決策，整體提升企業(yè)效益。

以Salesforce、神州云動(dòng)CloudCC CRM、微軟等為代表的CRM是融合了社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的全新一代信息工具，產(chǎn)品功能涉及不同領(lǐng)域，為企業(yè)用戶(hù)提供一個(gè)通用平臺(tái)，改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)專(zhuān)注真正重要的事務(wù)，讓智能CRM成為了行業(yè)風(fēng)口，助企業(yè)不斷拓展品牌影響力，穩(wěn)步增加業(yè)績(jī)收入。

本文轉(zhuǎn)自d1net（轉(zhuǎn)載）

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的CloudCC: 智能CRM究竟能否成为下一个行业风口？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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