2.1　依據(jù)行為預(yù)判意圖

說到依據(jù)行為預(yù)判意圖的創(chuàng)新，這里要再次提起前面講到過的Dropbox：當(dāng)用戶刪除了大量文件后又訪問Dropbox的幫助中心時，幫助中心頂部會出現(xiàn)一個小黃條，提示用戶最近刪除或修改了大量文件，是否要恢復(fù)。這一細節(jié)設(shè)計是通過將刪除文件、進入幫助中心兩個相繼發(fā)生的事件聯(lián)系起來，從而判斷出用戶很有可能是來找回誤刪文件的。
這種判斷還可以是實時的，即依據(jù)最新信息作出相應(yīng)判斷。用戶在使用Google Hangouts（谷歌環(huán)聊）聊天時，若有好友給用戶發(fā)送消息詢問 “你在哪里？（Where are you?）”，在對話界面中就會彈出分享地址的提示，直接點擊即可給好友發(fā)送當(dāng)前地址，省去了打開“分享位置功能>定位>發(fā)送當(dāng)前位置”的操作流程。

更多的時候，用戶的操作并不局限在一個產(chǎn)品內(nèi)，而是會帶著前一個產(chǎn)品的信息去使用后一個產(chǎn)品，此時就需要能夠準確地獲取用戶的前置操作。常見的前置操作有截圖、復(fù)制等。
當(dāng)用戶將一個有效網(wǎng)址復(fù)制到剪貼板，并準備粘貼到瀏覽器的地址欄中時，那就有足夠理由認為這位用戶將要訪問這個網(wǎng)址，因此，Google Chrome瀏覽器在地址欄右鍵快捷菜單的“Paste（粘貼）”命令下添加了一個“Paste and go（粘貼并訪問）”命令，用戶可以直接用此命令訪問剪貼板中的網(wǎng)址所指向的頁面，而不必先粘貼網(wǎng)址再按【Enter】鍵。如今，這個功能已幾乎是所有網(wǎng)頁瀏覽器的標配。

另外一種可以預(yù)判用戶意圖的常見行為便是截圖。很多用戶在一些App中看到不錯的內(nèi)容后，因為沒有分享功能或者擔(dān)心所看到的內(nèi)容會消失，便希望截圖分享給好友。基本的流程都是：發(fā)現(xiàn)內(nèi)容>馬上截圖>切換到聊天App>找到聊天對象>點擊添加>選擇發(fā)送圖片>調(diào)出圖庫>找到想要發(fā)送的圖片>預(yù)覽>發(fā)送。雖然比較復(fù)雜，但大多數(shù)人都習(xí)以為常了。微信則在這一細節(jié)上做了創(chuàng)新，從用戶打開微信、找到聊天對象、點擊添加按鈕之前剛剛完成一次截圖的行為預(yù)判出，用戶很可能要給聊天對象發(fā)送這張截圖，于是給出了詢問是否發(fā)送最近截圖的提示，幫用戶省去了“點擊添加>選擇發(fā)送圖片>調(diào)出圖庫>找到想要發(fā)送的圖片”這一系列流程。

“有效預(yù)判用戶操作”和“有效呈現(xiàn)期望結(jié)果”是這類創(chuàng)新的有機組成部分。用戶行為預(yù)判存在準確性問題，對應(yīng)呈現(xiàn)的結(jié)果也有區(qū)別，主要有必經(jīng)流程簡化和預(yù)期操作權(quán)衡兩種方式去優(yōu)化用戶體驗，接下來會分別論述。

總結(jié)

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