2.1　依據行為預判意圖

說到依據行為預判意圖的創新，這里要再次提起前面講到過的Dropbox：當用戶刪除了大量文件后又訪問Dropbox的幫助中心時，幫助中心頂部會出現一個小黃條，提示用戶最近刪除或修改了大量文件，是否要恢復。這一細節設計是通過將刪除文件、進入幫助中心兩個相繼發生的事件聯系起來，從而判斷出用戶很有可能是來找回誤刪文件的。
這種判斷還可以是實時的，即依據最新信息作出相應判斷。用戶在使用Google Hangouts（谷歌環聊）聊天時，若有好友給用戶發送消息詢問 “你在哪里？（Where are you?）”，在對話界面中就會彈出分享地址的提示，直接點擊即可給好友發送當前地址，省去了打開“分享位置功能>定位>發送當前位置”的操作流程。

更多的時候，用戶的操作并不局限在一個產品內，而是會帶著前一個產品的信息去使用后一個產品，此時就需要能夠準確地獲取用戶的前置操作。常見的前置操作有截圖、復制等。
當用戶將一個有效網址復制到剪貼板，并準備粘貼到瀏覽器的地址欄中時，那就有足夠理由認為這位用戶將要訪問這個網址，因此，Google Chrome瀏覽器在地址欄右鍵快捷菜單的“Paste（粘貼）”命令下添加了一個“Paste and go（粘貼并訪問）”命令，用戶可以直接用此命令訪問剪貼板中的網址所指向的頁面，而不必先粘貼網址再按【Enter】鍵。如今，這個功能已幾乎是所有網頁瀏覽器的標配。

另外一種可以預判用戶意圖的常見行為便是截圖。很多用戶在一些App中看到不錯的內容后，因為沒有分享功能或者擔心所看到的內容會消失，便希望截圖分享給好友。基本的流程都是：發現內容>馬上截圖>切換到聊天App>找到聊天對象>點擊添加>選擇發送圖片>調出圖庫>找到想要發送的圖片>預覽>發送。雖然比較復雜，但大多數人都習以為常了。微信則在這一細節上做了創新，從用戶打開微信、找到聊天對象、點擊添加按鈕之前剛剛完成一次截圖的行為預判出，用戶很可能要給聊天對象發送這張截圖，于是給出了詢問是否發送最近截圖的提示，幫用戶省去了“點擊添加>選擇發送圖片>調出圖庫>找到想要發送的圖片”這一系列流程。

“有效預判用戶操作”和“有效呈現期望結果”是這類創新的有機組成部分。用戶行為預判存在準確性問題，對應呈現的結果也有區別，主要有必經流程簡化和預期操作權衡兩種方式去優化用戶體驗，接下來會分別論述。

總結

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