作者：黃剛

? ? ? ?微信的商業價值絕對不僅僅是個人與個人的溝通，完全可以落地到傳統的物流行業，而且會大大的降低管理和運營成本，實現徹底的移動互聯體驗方式。據說“微信銀行”一年為招行節省22億條短信，放到物流行業，絕對有探索的價值。

市場潛力

中國的快遞+COD人員接近100萬，每個月快遞公司、快遞員的電話和短信溝通量相當巨大，同時每家快遞公司后臺都需要投入巨資建立呼叫中心。按照每個快遞員200元/花費計算，100萬快遞員需要24億的溝通成本，呼叫中心、顧客電話產生的成本另計。從另外一個角度算，2012年中國快遞包裹57億，每一個包裹從發件到投遞，需要從發件方、收件方按照0.5元的溝通成本來算，也將達到28.5億元。因此如果用微信的方式，勢必會帶來跟優質的客戶體驗和更便捷的溝通方式。這僅僅是運營成本節約方面，如果累計龐大的微信用戶群，這對客戶體驗數據積累，大數據挖掘，快遞品牌建設等，會有巨大的商業價值可挖。

運營方式

一家全網快遞可以建立一個公共微信平臺，然后直接打通與各個快遞員的個人微信工單派送功能。發件：顧客直接通過公共微信發件，實現位置查詢，最近快遞員查詢（類似于微信打車），可以快速獲得最近快遞員的電話，并且能夠查看他的服務評價；查詢：微信輸入快遞號，可以查詢追蹤快遞狀態；投遞：微信通知客戶，客戶可根據需求變更投遞時間，或預約投遞；客戶評價：顧客可以根據快遞員的服務質量在微信上進行評價，這樣建立快遞員服務質量檔案。如此，會大量節省快遞呼叫中心的壓力，讓顧客獲得個性的體驗。關于營銷方面：從每個包裹面單上就可以印微信二維碼，快遞員身上、快遞車上都可以帶上二維碼。如此滲透到每家每戶、每一個包裹，快遞企業可以快速建立自己的客戶群，為接下來的客戶服務和定向營銷打下基礎。

商業價值

1、內部管理價值：通過微信，可以建立客戶體驗微信評價，通過加強直營、加盟快遞的服務體系建設，為提升快遞網點的運營質量搭建重要平臺。這對建立科學快遞運營的KPI體系有著重要價值。2、對外客戶價值：龐大的客戶積累和客戶體驗價值，對于快遞企業建立客戶體驗數據具備商業價值，可以贏得更多的大客戶機會（如電商）。市場營銷價值，快遞已經成為電商唯一接觸客戶的一環節，通過微信積累的信息可以實現大數據挖掘，推動精準營銷。（比如順豐快遞如果積累龐大的微信用戶，會順豐優選的市場推廣帶來重大的商業價值）3、打通客戶體驗、傳遞正能量：這是中國快遞企業的盲點，不重視展示快遞的人物故事、快遞服務可視化體驗，通過微信，可以展示企業人物、事件、服務創新等內容，真正讓用戶認識和理解快遞的服務價值。4、降低運營成本：發件、派件的溝通成本將降低，同時降低快遞公司呼叫中心的壓力。

總結快遞微信化的價值

打通后臺與顧客的信息溝通，有效監管快遞員服務質量，大大節約傳統模式的溝通成本，實現精準營銷等多種功能，值得探索！

總結

以上是生活随笔為你收集整理的微信可能会颠覆快递的运营模式的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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