谈家政O2O平台的出路
作者:蘇杭
最近看了這么多寫O2O的文章, 發(fā)現(xiàn)有幾篇是寫保姆家政O2O的。 作為一個(gè)曾在家政平臺(tái)性創(chuàng)業(yè)公司混跡近一年的海歸MBA, 這里也談一談筆者的個(gè)人看法。
2012年之前存在的大多數(shù)家政綜合性網(wǎng)站,都是想做“信息整合然后導(dǎo)流”的模式: 它們把各個(gè)家政公司信息和保姆內(nèi)容(無論真假)都放在網(wǎng)上,統(tǒng)一做廣告(如:百度排名、地面宣傳成本、 城市覆蓋面等),按理說會(huì)比每個(gè)家政公司自己做廣告便宜。這種模式拆開看是:C2B2P2C(2個(gè)C代表保姆和消費(fèi)者,B為家政公司,P為平臺(tái))。商業(yè)模式乍一聽似乎是行得通的:平臺(tái)帶來訂單, 家政公司派保姆去服務(wù), 然后平臺(tái)分一點(diǎn)錢。
事實(shí)上,里面的一些細(xì)節(jié)問題直接導(dǎo)致了這種模式的失敗。例如:內(nèi)容滯后(B2C模式下,客戶在網(wǎng)站上挑了保姆,保姆工作時(shí)間段卻沒有及時(shí)更新,結(jié)果這個(gè)保姆已被其他客戶雇傭,而無法滿足現(xiàn)有潛在客戶);家政公司逃單(付款不是在平臺(tái)上完成);保姆質(zhì)量難以保證;家政公司信息化程度低;平臺(tái)對(duì)商家缺少粘性或沒有準(zhǔn)入門檻(一個(gè)家政公司會(huì)在多個(gè)平臺(tái)上存在致使平臺(tái)沒有溢價(jià))等。
雇主最看重的是保姆的服務(wù)質(zhì)量有無保證,由于保姆是非標(biāo)產(chǎn)品(服務(wù)),導(dǎo)致平臺(tái)很難保證服務(wù)質(zhì)量。從互聯(lián)網(wǎng)歷史來看,平臺(tái)可以考慮的一種做法是用點(diǎn)評(píng)(UGC)來做獎(jiǎng)懲(盡管國內(nèi)點(diǎn)評(píng)真實(shí)度比西方低好多),但在B2C的模式下, 用戶點(diǎn)評(píng)的是平臺(tái)、家政公司還是保姆?個(gè)人推薦點(diǎn)評(píng)保姆,慢慢積累點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù),這樣對(duì)平臺(tái)未來更有價(jià)值(雖然家政公司更希望得到雇主的點(diǎn)評(píng))。
說到這里,有人會(huì)問:那平臺(tái)怎么不直接控制保姆呢? 因?yàn)楸D凡蝗菀坠芾?#xff0c;并且平臺(tái)自己本身保姆數(shù)量也不夠。 面對(duì)諸多問題,筆者通過對(duì)這類市場半年來觀察發(fā)現(xiàn):想和家政公司分錢的路是走不通的。相比”去哪兒”的機(jī)票比價(jià)平臺(tái),家政服務(wù)的跨地域比價(jià)不太現(xiàn)實(shí)。
那么家政平臺(tái)應(yīng)該如何運(yùn)作? 筆者認(rèn)為最好的出路是C2C(C2P2C)。平臺(tái)可以跨過家政公司,直接讓雇主和保姆溝通需求(平臺(tái)做保姆身份認(rèn)證)。即,保姆通過自己手機(jī)更新可服務(wù)時(shí)間(別以為保姆不用智能機(jī),現(xiàn)在保姆一個(gè)個(gè)用微信溜的很),完成服務(wù)后,雇主直接點(diǎn)評(píng)保姆,讓保姆為自己的名聲工作,也提高了整體行業(yè)從業(yè)水準(zhǔn)。 線下現(xiàn)有的行為也可以通過平臺(tái)功能直接搬到線上, 如:保姆推薦保姆, 雇主之間推薦保姆等。
啟動(dòng)的核心問題,還是得有足夠的保姆和足夠的地域覆蓋(至少一個(gè)城市), 不然雇主下了單,沒有保姆來服務(wù), 下次就不來了。初期可能不得不借助一些家政公司(然后再把他們甩了,好邪惡), 當(dāng)然,創(chuàng)業(yè)者本身就是連鎖家政公司最好。 平臺(tái)初期宣傳方面推薦用微博直接把可以上工的保姆都曬出來(筆者自己做過幾個(gè)家政微博號(hào), 都有不少粉絲來問過保姆信息的, 筆者也因?yàn)槲⒉┥腺u出不少保姆, 所以改行專做社會(huì)化營銷了,扯遠(yuǎn)了), 然后從微博把雇主引到微信、 app或網(wǎng)站。等有了第一批雇主以后, 更多的保姆們就會(huì)像蜜蜂采蜜一樣加入到平臺(tái)了,于是整體運(yùn)作模式就建立起來了。
這里面,互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的附加價(jià)值,是可以讓小區(qū)域性垂直”中介”的手伸得更長,變成全城服務(wù)。雇主可以隨時(shí)隨地利用碎片化時(shí)間雇傭保姆的碎片化時(shí)間,讓請(qǐng)家政服務(wù)的門檻降得很低(短期雇傭不用簽合同),雇主間通過“推薦保姆”也可以建立新的細(xì)分社交關(guān)系(這點(diǎn)有點(diǎn)YY了)。好了,SoLoMo這下就全占了。
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的谈家政O2O平台的出路的全部內(nèi)容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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