作者：蘇杭

最近看了這么多寫O2O的文章， 發(fā)現(xiàn)有幾篇是寫保姆家政O2O的。 作為一個(gè)曾在家政平臺(tái)性創(chuàng)業(yè)公司混跡近一年的海歸MBA， 這里也談一談筆者的個(gè)人看法。

2012年之前存在的大多數(shù)家政綜合性網(wǎng)站，都是想做“信息整合然后導(dǎo)流”的模式： 它們把各個(gè)家政公司信息和保姆內(nèi)容（無論真假）都放在網(wǎng)上，統(tǒng)一做廣告（如：百度排名、地面宣傳成本、 城市覆蓋面等)，按理說會(huì)比每個(gè)家政公司自己做廣告便宜。這種模式拆開看是：C2B2P2C（2個(gè)C代表保姆和消費(fèi)者，B為家政公司，P為平臺(tái)）。商業(yè)模式乍一聽似乎是行得通的：平臺(tái)帶來訂單， 家政公司派保姆去服務(wù)， 然后平臺(tái)分一點(diǎn)錢。

事實(shí)上，里面的一些細(xì)節(jié)問題直接導(dǎo)致了這種模式的失敗。例如：內(nèi)容滯后（B2C模式下，客戶在網(wǎng)站上挑了保姆，保姆工作時(shí)間段卻沒有及時(shí)更新，結(jié)果這個(gè)保姆已被其他客戶雇傭，而無法滿足現(xiàn)有潛在客戶）；家政公司逃單(付款不是在平臺(tái)上完成)；保姆質(zhì)量難以保證；家政公司信息化程度低；平臺(tái)對(duì)商家缺少粘性或沒有準(zhǔn)入門檻（一個(gè)家政公司會(huì)在多個(gè)平臺(tái)上存在致使平臺(tái)沒有溢價(jià)）等。

雇主最看重的是保姆的服務(wù)質(zhì)量有無保證，由于保姆是非標(biāo)產(chǎn)品（服務(wù)），導(dǎo)致平臺(tái)很難保證服務(wù)質(zhì)量。從互聯(lián)網(wǎng)歷史來看，平臺(tái)可以考慮的一種做法是用點(diǎn)評(píng)（UGC）來做獎(jiǎng)懲（盡管國內(nèi)點(diǎn)評(píng)真實(shí)度比西方低好多），但在B2C的模式下， 用戶點(diǎn)評(píng)的是平臺(tái)、家政公司還是保姆？個(gè)人推薦點(diǎn)評(píng)保姆，慢慢積累點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，這樣對(duì)平臺(tái)未來更有價(jià)值(雖然家政公司更希望得到雇主的點(diǎn)評(píng))。

說到這里，有人會(huì)問：那平臺(tái)怎么不直接控制保姆呢？ 因?yàn)楸Ｄ凡蝗菀坠芾?#xff0c;并且平臺(tái)自己本身保姆數(shù)量也不夠。 面對(duì)諸多問題，筆者通過對(duì)這類市場半年來觀察發(fā)現(xiàn)：想和家政公司分錢的路是走不通的。相比”去哪兒”的機(jī)票比價(jià)平臺(tái)，家政服務(wù)的跨地域比價(jià)不太現(xiàn)實(shí)。

那么家政平臺(tái)應(yīng)該如何運(yùn)作？ 筆者認(rèn)為最好的出路是C2C（C2P2C）。平臺(tái)可以跨過家政公司，直接讓雇主和保姆溝通需求(平臺(tái)做保姆身份認(rèn)證)。即，保姆通過自己手機(jī)更新可服務(wù)時(shí)間（別以為保姆不用智能機(jī)，現(xiàn)在保姆一個(gè)個(gè)用微信溜的很），完成服務(wù)后，雇主直接點(diǎn)評(píng)保姆，讓保姆為自己的名聲工作，也提高了整體行業(yè)從業(yè)水準(zhǔn)。 線下現(xiàn)有的行為也可以通過平臺(tái)功能直接搬到線上， 如：保姆推薦保姆， 雇主之間推薦保姆等。

啟動(dòng)的核心問題，還是得有足夠的保姆和足夠的地域覆蓋（至少一個(gè)城市）， 不然雇主下了單，沒有保姆來服務(wù)， 下次就不來了。初期可能不得不借助一些家政公司（然后再把他們甩了，好邪惡)， 當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)者本身就是連鎖家政公司最好。 平臺(tái)初期宣傳方面推薦用微博直接把可以上工的保姆都曬出來（筆者自己做過幾個(gè)家政微博號(hào)， 都有不少粉絲來問過保姆信息的， 筆者也因?yàn)槲⒉┥腺u出不少保姆， 所以改行專做社會(huì)化營銷了，扯遠(yuǎn)了）， 然后從微博把雇主引到微信、 app或網(wǎng)站。等有了第一批雇主以后， 更多的保姆們就會(huì)像蜜蜂采蜜一樣加入到平臺(tái)了，于是整體運(yùn)作模式就建立起來了。

這里面，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的附加價(jià)值，是可以讓小區(qū)域性垂直”中介”的手伸得更長，變成全城服務(wù)。雇主可以隨時(shí)隨地利用碎片化時(shí)間雇傭保姆的碎片化時(shí)間，讓請(qǐng)家政服務(wù)的門檻降得很低(短期雇傭不用簽合同)，雇主間通過“推薦保姆”也可以建立新的細(xì)分社交關(guān)系(這點(diǎn)有點(diǎn)YY了）。好了，SoLoMo這下就全占了。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的谈家政O2O平台的出路的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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