本周小二班第二期課程開始，重磅嘉賓來襲，國內(nèi)社交行業(yè)鼻祖李翔昊老師，專門從硅谷趕回來的Roc老師，還有pmcaff男神陸蔚青老師的產(chǎn)品邏輯經(jīng)典課程。本期大講堂追蹤報道，小咖給大家?guī)硐桕焕蠋熇蠋熢谡n后撰寫了一篇深度社交文章，希望大家仔細(xì)閱讀。

如果小伙伴需要李翔昊老師的PPT，請回復(fù)公眾號“李翔昊”索取哈！

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“社交即交易”，是今天在PMcaff做社交產(chǎn)品主題分享的時候，拋出的一個話題，其實也是我最近受到“在行”這樣新產(chǎn)品啟發(fā)，結(jié)合自己做“會會”的心得想到的一個觀點。感覺和曲凱寫的《社交產(chǎn)品的核心是搭建媒介》這一觀點有些相似，或者說是從另外的角度詮釋，寫此文和同行探討一下。

信息平臺和交易

經(jīng)緯的投資人肖敏是以投資O2O和交易平臺著稱，過去投了不少“撮合交易平臺”的互聯(lián)網(wǎng)項目，有一套自己非常豐富的操作經(jīng)驗和理論。

O2O也是將用戶需求對接到線下服務(wù)上去，打車、美甲、按摩，都是將需求方－用戶，和服務(wù)方－商家、小業(yè)主或個人對接起來，做好交易的環(huán)節(jié)。肖敏的觀點，第一個階段，最重要的是先搞定你和用戶之間的需求，做好基礎(chǔ)信息交易平臺，提高信息匹配效率。第二個階段是“做深做重，最后爭取做成交易閉環(huán)”，做好重運營。第三個階段做好系統(tǒng)，利用好信息平臺做好整個服務(wù)體系和流程的監(jiān)控。

實際上所有的互聯(lián)網(wǎng)項目，基礎(chǔ)都是提供一個信息平臺，然后基于信息交易平臺上面去做交易決策，然后維持好這個交易平臺，保證交易的可持續(xù)發(fā)生。

電商平臺如天貓、京東，基礎(chǔ)都是提供商品目錄，讓能夠提供商品的商家和有購買需求的用戶能夠?qū)悠饋?#xff0c;促成交易。

58同城和趕集，也是將小商戶提供的搬家、清潔、租房信息等組織起來，方便合適的用戶在上面達(dá)成交易完成需求。

現(xiàn)今所有的互聯(lián)網(wǎng)項目，本質(zhì)都是通過信息工具，對接好供給－需求的雙方。而社交行為，從本質(zhì)上看，其實也是用戶在持續(xù)的進(jìn)行“交易”。

社交行為也是一種交易

交易，一般是發(fā)生在資源的稀缺方和富裕方，基于平等價值的原則，產(chǎn)生的交換。商業(yè)社會，金錢作為了一般等價物，降低了交易門檻，避免了拿羊換大米，或頻繁的以物易物這樣較高的交易行為消耗成本。

社交活動，表面上看沒有任何物質(zhì)交易發(fā)生，但從更寬泛的角度，也存在著各種資源的交換。

社交網(wǎng)站，以往最常用的變現(xiàn)手段，就是廣告。廣告，其實是傳統(tǒng)媒體，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容所獲得的受眾注意力，來換取廣告費的手段；另外的角度，用戶也不得不忍受無聊或者不感興趣的廣告，消耗了自己的注意力，來換取免費的內(nèi)容消費。

用戶的注意力，即用戶的時間，在現(xiàn)今信息爆炸的時代，也變成了一種可以拿去交換、產(chǎn)生商業(yè)價值的稀缺資源。

知乎上的大拿們寫好文章/答案，能夠被點贊傳播，贏得大家的注意力，獲得權(quán)威信譽(yù)，從而產(chǎn)生更多潛在價值（我寫文章不也為了軟廣么）。

從普通的社交活動來看，不管是相親、男女約會、娛樂活動，參與的用戶，都是消耗自己的時間精力，來獲取社交活動的收益，可能是來自身心的愉悅，又或者是潛在的長期受益……以相親舉例：可能存在很尷尬無聊的情況，會浪費男女雙方的時間，但依然會有類似的行為發(fā)生，因為一旦相中，會有很好的潛在收益，所以還是有人會承擔(dān)風(fēng)險。）

刺激交易需求的發(fā)出，要能夠給用戶足夠多收益預(yù)期的刺激。

陌陌能夠火熱，因為它突出了附近的人，這一地理位置屬性，極大提高了用戶之間發(fā)生真實交易的可能性（至少讓用戶心理上覺得更容易產(chǎn)生）；而且，雖然交易不容易產(chǎn)生，但一旦發(fā)生，產(chǎn)生的收益會很大，刺激到用戶發(fā)出更多交易的請求——Hi，約嗎？

類似抱抱這樣的產(chǎn)品，能夠紅火一陣，就是因為在陌生人聊天一開始，默認(rèn)提供了一系列破冰的問題，讓開聊變得更簡單，交易初始更容易。

從職業(yè)社交的角度來看，“會會”在做的事情，也是做一個交易平臺。雙方基于一個工作業(yè)務(wù)的話題，要花掉路上交通和見面交流的時間，彼此做信息交流，也是為了獲得從工作經(jīng)驗和專業(yè)知識上的收益。也只有基于交易之前，對于邀約信息和個人資料信息的判斷潛在收益（有可能是短時間內(nèi)獲得知識信息的價值，或是今后長期存在的合作機(jī)會和人脈資源的價值），才能做成是否要參與邀約活動的雙向選擇。

“會會”截圖

之所以是線下約，而不是純粹線上聊，是因為線下能夠達(dá)成更有效的交易，以及潛在收益可能更大。純粹線上的加好友－交流，不僅效率低，而且難以深入交換有價值的觀點和見解，太低的門檻其實也會促使更多低效噪音的產(chǎn)生（你以為加個好友就能成為“人脈”我只能呵呵了。）

社交的維系靠平等性

微信上聊天，也是雙方消耗時間精力，進(jìn)行信息的交換。聊天能帶來有價值信息，具備趣味性，才能夠繼續(xù)。但如雙方能交換的信息/聊天貢獻(xiàn)的價值不對等，或者說彼此興趣不大，就很可能出現(xiàn)“沒法聊”，或者女神至于“呵呵”“我要去洗澡了”的交易終止?fàn)顟B(tài)。

好的社交產(chǎn)品，是讓盡可能多的平等交易發(fā)生，保證彼此的收益，讓用戶可以持續(xù)的往來。

用戶各各自分享內(nèi)容/發(fā)送消息，互相交流，互相點贊，各自消耗的精力，要能夠獲得有價值信息，或得到身心愉悅（滿足彼此的虛榮、貪婪，以及存在感），才能夠形成一個長期互惠的生態(tài)體系。

異性社交類產(chǎn)品，大致也是基于此，去撮合兩個異性進(jìn)行交流，預(yù)期發(fā)生更多關(guān)系收益的刺激，能夠刺激交易需求的發(fā)出，但要持續(xù)，或者說長期保持交易關(guān)系，也只有雙方的身份、興趣相對匹配，來維持這個長期交易系統(tǒng)。而對異性個人信息，愛好屬性，照片顏值（相應(yīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)）對應(yīng)的匹配推薦做的好不好，則是這個交易系統(tǒng)撮合效率高低的關(guān)鍵。

從長期的價值來看，其他陌生人交友采用隨機(jī)匹配而不是以興趣為交集的模式，除非有別的功能機(jī)制保證刺激到用戶簡單去和其他用戶交流溝通，否則發(fā)生實際關(guān)系的可能性低，潛在收益（約到＊）不明確，則很難長期維系社交行為－保證交易持續(xù)發(fā)生。

興趣類社區(qū)，也必須要提供好高效的生產(chǎn)工具或者分發(fā)渠道，提供良好的反饋激勵機(jī)制，才能讓用戶自己不斷的產(chǎn)生貢獻(xiàn)高質(zhì)量內(nèi)容，傳遞到消費者那里持續(xù)消費、交易。

“會會”在職業(yè)社交這個領(lǐng)域，難度在于用戶對于結(jié)識不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗的人差異性很大（比男女匹配交易規(guī)則要復(fù)雜很多）。會會提供給我們基于明確業(yè)務(wù)話題的聚會交易平臺（我們姑且這么看），如果用戶的知識經(jīng)驗不互補(bǔ)或不匹配（一部分很大原因是用戶填寫的資料不夠詳細(xì)），潛在收益不明確（對于邀約填寫的不夠詳細(xì)明確），成本太高（時間地點的因素導(dǎo)致），則很難保證邀約者和潛在合適參與的人能“約”到。所以需要我們在產(chǎn)品上做更多工作，提高有效的交易產(chǎn)生，并維持交易的重復(fù)發(fā)生。

“在行”：交易即社交

果殼推出了一個非常有意思的產(chǎn)品“在行”，用戶可以通過付費的方式，來預(yù)約專家，向?qū)＜艺埥趟瞄L的專業(yè)領(lǐng)域的問題，獲得寶貴的知識經(jīng)驗。

而專家，也不是100%需要接受付費的預(yù)約。根據(jù)用戶提出的信息和需求，專家可以選擇拒絕。

親身經(jīng)歷（我在“在行”上也掛號出來賣過，廣告植入，歡迎各位老板點我的鐘：李翔昊- 職業(yè)社交App“會會”創(chuàng)始人……不過創(chuàng)業(yè)不太有空，會很少接客），專家接受付費邀約的動機(jī)是多樣性的。有可能純粹為了學(xué)習(xí)經(jīng)驗，交流業(yè)務(wù)，有可能為了找專家合作……而不少專家，被約之后拿了不少offer。

（但十三叔告訴了我一個特別有意思的現(xiàn)象，“在行”上美女被約的概率其實比其他人小。從交易本身的角度來看，約美女不一定會增強(qiáng)實用性/潛在收益；從社交的角度來解釋的話，是見美女的壓力大，所以交易的發(fā)生概率小了。）

對于很多資深職場人士而言，時間是稀缺資源，他們并不缺錢。但是這點錢，能在一定程度上，使得專家愿意去見一個陌生人的可能性更大一些；另外的角度來看，用戶花錢，也表明他們對于展開一場有效談話的誠意更大。所以錢這個一般等價物，使得本來想對不平等的交易/社交活動，變得相對平等了。

但是因為社交屬性，行家又不會完全以金錢來選擇是否接受用戶的預(yù)約，因為對高質(zhì)量專家來說，時間是稀缺資源，錢也不能起決定性因素，這也是為什么大咖時間拍賣這類的平臺，很難持續(xù)做下去。

在交易撮合平臺這個領(lǐng)域，“在行”是在嘗試搭建一個全新的，可以說和社交聯(lián)系更緊密的交易平臺。

只是這樣的交易平臺，難在用戶消費的頻次比較難保證，專家也很難保證能夠長期提供付費咨詢服務(wù)。同樣的話題講太多遍，可能實在無趣；不同的咨詢內(nèi)容提供，涉及到交易服務(wù)質(zhì)量的把握和評估反饋，也會遇到不小的挑戰(zhàn)，“在行”要維系交易的持續(xù)性并不容易。

當(dāng)然，對比“會會”，我們期望用戶通過更簡單可行的社交活動－聊工作業(yè)務(wù)，來進(jìn)行更多有價值的交流/交易，從而能夠認(rèn)識更多同行。在這個模式基礎(chǔ)上，我們要搭建一個更高效的交易平臺，還有更多工作要做。

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總結(jié)

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