我在錘子科技做的是產(chǎn)品經(jīng)理，在嘟嘟美甲做的是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，似乎恰好能回答這個(gè)問(wèn)題。

我的理解，以下一些點(diǎn)是產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品負(fù)責(zé)人會(huì)經(jīng)常忽略的。

1. 任何事情要考慮全面，邏輯鏈條清晰。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，想出牛逼的點(diǎn)子只是副業(yè)，怎么把產(chǎn)品流程的設(shè)計(jì)順利圓滿沒(méi)有遺漏地完成才是天職。

比如，作為電商產(chǎn)品經(jīng)理，除了正常購(gòu)買(mǎi)流程，每個(gè)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤頁(yè)面有補(bǔ)全嗎？每種問(wèn)題的處理情況想到了嗎？遇到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好時(shí)界面會(huì)是如何的？用戶沒(méi)登錄、沒(méi)綁定支付、沒(méi)支付成功的時(shí)候交互如何？用戶登錄失敗、綁定失敗、支付失敗的交互又是如何？

所以，這可能是你初步想象到的正常頁(yè)面邏輯：

這可能是實(shí)際的頁(yè)面邏輯：



這其實(shí)是做產(chǎn)品時(shí)最常忽略的事。

2. 滿足需求的功能 >> 優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)

產(chǎn)品經(jīng)理如果看到一些很炫的 APP，尤其一些很炫又相對(duì)比較成功的 APP，會(huì)誤認(rèn)為它們的成功完全歸功于用戶體驗(yàn)。

我可以負(fù)責(zé)任地告訴你，包含交互、視覺(jué)在內(nèi)的用戶體驗(yàn)，在用戶需求尚未滿足前，都是廢物。滿足用戶需求是 1，而用戶體驗(yàn)是可以在 1 后面添加的 0.

我見(jiàn)過(guò) 3D 效果做得簡(jiǎn)直像科幻片里的特效的 APP，同事用手機(jī)給大家演示，所有人都趕過(guò)來(lái)圍觀。這個(gè) APP 有用嗎？有用，但只有一個(gè)用途，就是拿出來(lái)讓大家圍觀...

再興個(gè)例子，你看看淘寶的頁(yè)面


你如果是信奉極簡(jiǎn)主義，恨不能把主頁(yè)改成這樣：

當(dāng)然，逼格高了，感覺(jué)用戶視覺(jué)上舒服了。但你作為用戶來(lái)用的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)特別難用，無(wú)從下手。作為大而全的電商網(wǎng)站，更多信息展示顯然是比界面簡(jiǎn)潔更重要的。

所以永遠(yuǎn)記得，先滿足需求，再考慮加特效，duang duang 什么的。

3. 理解需求背后的原理和原因

產(chǎn)品經(jīng)理很多時(shí)候是需求承接方，有時(shí)需求來(lái)自老板，有時(shí)需求來(lái)自同事，有時(shí)需求來(lái)自用戶。這時(shí)候，一定要分清一件事情，這件事情是非常非常容易被搞混的，就是：他們給你的是明確無(wú)誤的需求還是只有實(shí)際的方案！

比如，老板的需求可能是這樣的：

"給我做個(gè)客戶端實(shí)時(shí)記錄美甲師 GPS 的功能來(lái)。"

作為忠貞不二的員工你可能就落實(shí)去了。但實(shí)際上，你需要搞明白老板為什么這么做。在再三的追問(wèn)下，老板可能就告訴你他的原因是：

"因?yàn)槊兰讕熃?jīng)常會(huì)為了獎(jiǎng)勵(lì)刷單，也就是不出門(mén)讓朋友來(lái)下單。GPS 用來(lái)幫助判斷這個(gè)。"

所以你理解了老板的需求，那么下一步做的時(shí)候就清楚了：要查美甲師是不是刷單，沒(méi)有必要實(shí)時(shí)做記錄，這樣增加美甲師端的流量消耗，也增加了服務(wù)器的負(fù)擔(dān)。正常的接單時(shí)間都會(huì)大于半小時(shí)，因此完全可以將功能改成：

"每半小時(shí)記錄一次美甲師的 GPS。"

任何人（包括用戶，嚴(yán)格說(shuō)尤其是用戶）給你提需求時(shí)，有時(shí)候只是根據(jù)自己的需求拍腦袋想了一個(gè)方案建議你做，但作為產(chǎn)品經(jīng)理，要做的是理解其背后真正的原因或者原理，轉(zhuǎn)化為更合適的產(chǎn)品方案。

4. 有寫(xiě)文檔或者做記錄的好習(xí)慣。

大公司會(huì)有詳盡的文檔撰寫(xiě)要求，但初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)和小公司考慮到效率問(wèn)題都很少有寫(xiě)文檔的習(xí)慣。

許多人會(huì)覺(jué)得口頭表述和口頭確認(rèn)是初創(chuàng)時(shí)期自然而然的工作方式，實(shí)則不然。即使最粗糙的產(chǎn)品功能說(shuō)明文檔、交互文檔和需求文檔，都要比任何事情全靠口頭解決要好。文檔和記錄是規(guī)范產(chǎn)品研發(fā)的重要參考，是當(dāng)大家有了爭(zhēng)執(zhí)可供確認(rèn)的憑證，以及最后產(chǎn)品版本驗(yàn)收的查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

半個(gè)月后，沒(méi)人記得現(xiàn)在做的這個(gè)功能當(dāng)初為什么決定要做，像這樣尷尬的問(wèn)題就不會(huì)出現(xiàn)。

我平時(shí)用的記錄工具都很常見(jiàn)，供參考：
Evernote : 你的工作空間,會(huì)議/討論的記錄；

零散想法/點(diǎn)子；腦圖

Keynote (PowerPoint) ：交互；用戶體驗(yàn)的想法
Sketch ：交互
Numbers (Excel) ：數(shù)據(jù)/信息的結(jié)構(gòu)

5. 考慮將來(lái)可能的變化。

除了空間維度上要考慮更多情況，在產(chǎn)品方面，還要考慮時(shí)間維度上的狀況。

包括但不限于：

• 版本的命名和意義（不要讓用戶困惑）

• 版本的更新周期（不要讓用戶覺(jué)得煩）

• 強(qiáng)制改版的情況（舊的功能無(wú)法使用。強(qiáng)制改版顯然不宜太頻繁）

• 將開(kāi)發(fā)功能的預(yù)備（與技術(shù)溝通未來(lái)將開(kāi)發(fā)的功能，提早在代碼層面有所準(zhǔn)備，以防經(jīng)常做太多改版）

• 提前考慮埋點(diǎn)的情況（用來(lái)做用戶行為分析）

• 要上 App Store 的應(yīng)用，在做以上這些考慮時(shí)，一定要把審核時(shí)間算上

6. 正確地完成事情，是衡量產(chǎn)品經(jīng)理稱(chēng)職與否的標(biāo)準(zhǔn)。

很多人問(wèn)我怎么才算合格的產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，我都會(huì)說(shuō)關(guān)鍵詞在于“完成”和“解決問(wèn)題”，而不是“創(chuàng)造”、“創(chuàng)新”、“更美”和“更牛逼”。后者當(dāng)然也重要，但應(yīng)當(dāng)只能算是錦上添花。

如前面所說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理不是那種悶頭想牛逼點(diǎn)子的人，而是把老板對(duì)產(chǎn)品的定位落實(shí)到方案上、把同事們的需求落實(shí)到功能的配合上，把用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋落實(shí)到迭代改版上的人。

舉例來(lái)說(shuō)，作為淘寶的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，你最重要的工作就是讓用戶很方便、很順暢地買(mǎi)到想要的商品，其次是讓商家很方便、很順暢地售賣(mài)自己的商品，再次是讓平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很方便、很順暢地進(jìn)行。其它的都不重要。

而作為百度的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，你最重要的就是讓用戶很方便、很順暢地搜到自己想要的東西。

我簡(jiǎn)單粗暴地總結(jié)了這樣一個(gè)對(duì)比表格，你可以感受一下：

因此，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，“整體使用流暢、沒(méi)有硬傷”比“這個(gè)功能真酷真炫真牛逼”是更令人值得驕傲的褒獎(jiǎng)。

7. 讓大家喜歡也是很重要的小事。

其實(shí)寫(xiě)著寫(xiě)著，感覺(jué)上面說(shuō)的有的不算是小事了，但社交能力，或者說(shuō)單純地讓別人喜歡你的能力，是我覺(jué)得最重要的小事。（...為什么不知不覺(jué)哼起五月天的歌來(lái)）

既然產(chǎn)品經(jīng)理的工作有相當(dāng)一部分是在協(xié)調(diào)、推進(jìn)、跟蹤和核對(duì)上，那溝通和交流就是產(chǎn)品經(jīng)理日常工作最基本的元素。能讓大家都喜歡你不是件易事，比如面對(duì)工程師，有的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)跪舔（“哥，給你買(mǎi)了新鮮的荔枝嘗一下。順便看看這個(gè)問(wèn)題唄?！?#xff09;，有的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)利誘（“最近這么辛苦，今天版本上線后，晚上請(qǐng)你大保健吧。”），有的產(chǎn)品經(jīng)理巧言令色（“你看這個(gè)功能我已經(jīng)跟老板大吵三天三夜，幫你爭(zhēng)取成這樣了，你要知足常樂(lè)的?！?#xff09;，總之要會(huì)說(shuō)話，都是為了讓溝通更快捷，畢竟產(chǎn)品經(jīng)理不是真正的“經(jīng)理”。

這是兩位產(chǎn)品經(jīng)理在練習(xí)如何跪求工程師做需求的一幕（只是示意圖，大家不要緊張。沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理在本次拍攝中受到傷害）：

這是我最崇拜的老同事大帝坐在工位上面不改色舌戰(zhàn)群獅的壯麗一幕（冒著生命危險(xiǎn)拍下寶貴鏡頭，還被惡狠狠地瞪視了）：

他們都是我的榜樣。

PMcaff獲得作者劉飛授權(quán)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處

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總結(jié)

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