團隊管理對于People manager 而言是仁者見仁智者見智。經(jīng)過多年的帶隊工作，我總結(jié)出一些經(jīng)驗和教訓。一個公司聘用一個經(jīng)理，他的目的很簡單也很明確，就是Drive business results, 達到一個或者一系列的商業(yè)目的。作為一個經(jīng)理，你需要做的事情，就是圍繞這個核心展開工作，做那些能夠使得一個團隊共同達到預期的商業(yè)目的。

一個團隊從無到有再到一個高效的團隊通常需要經(jīng)歷4個主要的階段，團隊初建、團隊磨合、團隊凝聚，最后建立成為一個高效的團隊。（當完成預期的商業(yè)目的以后，也許還要解散一個團隊）。談到團隊，我們首先要知道什么是一個團隊。在職場上經(jīng)常會聽到團隊這個詞，但很多時候他們根部就不是一個團隊。那什么是團隊呢？看Wiki 上對團隊的定義，團隊是指一種為了實現(xiàn)某一個目標而相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。看來團隊是一個群體，是一個正式的群體。那什么是群體呢？群體是兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標而結(jié)合在一起。一個旅游團，我們很容易理解這是一個群體。一個產(chǎn)品的研發(fā)組，我們認為這是一個團隊。但究竟是不是一個團隊呢？我們要看這個群體是不是具備這些條件：

• 自主性。 一個團隊是能夠自我管理和前進的。如果你是一個公司的老板或者經(jīng)理，在你外出的時候需要不停的看手機，查郵件，監(jiān)督工作的進展情況。不是你有強迫癥，就是你的這個團隊還缺乏自主性，需要你的監(jiān)督才能完成需要完成的工作。

• 思考性。一個團隊是能夠不停的審視自身的運轉(zhuǎn)的，發(fā)現(xiàn)自身的問題，積極的尋找對策，從而提出流程修改的建議。

• 合作性。這一項就不作太多的解釋了了。就是能不能在有原則和肯協(xié)作的趨向下與人溝通。

在不同的階段，PM(people manager)需要采用的管理風格和做法也是要有所區(qū)別的。但是也不是絕對的，要具體問題具體分析。

團隊建立初期

team 的成員往往來自于不同的其他部門或者從組織外面剛剛招聘進來。這時候大家還處在相對比較生疏，彼此都不是很了解。如果工作的壓力不是很大，在能獨立應(yīng)付的時候，會盡量掩飾自己不滿的情緒，對于team或者team以外的合作者，保持一種比較禮貌和積極的態(tài)度去應(yīng)對。這時候，作為管理者，不要以為現(xiàn)在team都很好，大家的情緒都很高漲，大家的合作沒有問題。其實恰恰相反，各種危機正在一點點的滋生。一旦工作的進展中出現(xiàn)了挫折，就會成為導火索，各種抱怨和不滿就會爆發(fā)，影響后面的工作進行以及team內(nèi)部的合作。那作為管理者你要怎么做呢？以我的一些經(jīng)驗，可以采用指令型的方式開展工作。指令型的一些要點是：給出明確的方向，希望team 成員能夠快速的接受；緊密的控制，當有非正面的情緒出現(xiàn)時，給與正確的指引；闡述出如果不按照你給出的指引進行實施，可能產(chǎn)生什么樣的不好后果。與此同時，管理者要善于觀察team的一些代表性的成員，看是否有領(lǐng)跑型的member出現(xiàn)。如果有，讓大家知道這個member做的好，哪些做得好。如果沒有，你又是這個領(lǐng)域的專家，不妨自己親自上陣，給大家做個標桿。我需要強調(diào)的是，作為PM的你，不應(yīng)該什么事情都事必躬親。以后你會發(fā)現(xiàn)你會力不從心，忙不過來的。在很多公司，包括我自己在內(nèi)也是一點點被提拔起來的，所以你會是這個方面或者領(lǐng)域的專家。在團隊的建立初期，可以適當做些調(diào)整。在團隊建立初期，我推崇使用指令型和領(lǐng)跑型的管理風格。目的是：保證工作能夠按照預期達到，為團隊建立信心；建立你作為PM，在團隊中你的威望；標準和流程化部分工作，為team達到共識。

團隊磨合期在經(jīng)歷了初建期

團隊成員也有一段時間的接觸。他們開始發(fā)現(xiàn)你的合作伙伴沒有這么的完美，他們有各種讓你看不慣的地方。在此種情況下，他們不是首先和作為PM的你交流去解決其中的矛盾。他們會先和他們關(guān)系好的別的同事去抱怨某某，從而達到共識。在此共識的基礎(chǔ)上，收聽者會繼續(xù)觀察被抱怨者，去進一步印證抱怨。消極的情緒會一點點的滋生，影響大家的士氣和進一步的合作。在問題討論的時候，team 成員也沒有剛剛開始的時候的客氣了。他們會大聲的爭吵。（希望只是對事不對人，往往是很難做到的。）這時候PM該怎么辦呢？在團隊的磨合期，PM 需要給team一個清晰的vision（愿景）。讓大家知道未來是光明的，目前的問題只是光明的前景下的一個黑斑。并且征求大家對此愿景的想法，誠懇的回答大家的各種Why。在得到大家認可的前提下，后面的工作就好開展了。下面就是讓大家說出問題是什么，所有的team 成員共同參加，大家發(fā)言。作為PM，你注意聆聽。

給大家舉一個在我管理的團隊中發(fā)生的一個例子：公司的領(lǐng)導決定通過提高產(chǎn)品的質(zhì)量從而更大限度的提高用戶體驗。tester為了能夠表現(xiàn)自己的工作業(yè)績，大問題小問題不停的報，為了使得小問題也得到重視，bug的嚴重程度和優(yōu)先級都很高。開發(fā)就對此有很大的不滿。每次bug review 的時候，就會爭論bug 的等級。還有，tester engineer 發(fā)現(xiàn)了問題報給了開發(fā)，開發(fā)由于忙于開發(fā)新功能，沒去看bug。有些bug一放就好幾天。當開發(fā)真正要去修這個問題的時候，需要tester 給重現(xiàn)，tester就說環(huán)境早沒有了，你自己去建環(huán)境重現(xiàn)吧，我沒時間管了。生產(chǎn)效率打了不少的折扣。

我組織一個討論會，讓大家說說問題和想法。大家七嘴八舌的說自己的想法（其實，能在討論的時候說出來都不是什么大問題），我在一旁仔細地聽不同的function team的想法。最后大家愉快的達成了一致，tester 報的bug，開發(fā)需要在24小時內(nèi)，進行狀態(tài)的更新，同意這是一個問題與否，或者需要tester 給更多的信息去重現(xiàn)此問題。如果對問題的嚴重級別，無法達成一致，發(fā)給PO（product owner，我們采用的是敏捷開發(fā)，有PO 的角色），有PO 去決定嚴重度和優(yōu)先級。在這種討論中，PM應(yīng)該成為大家普通的一員，讓大家暢所欲言，表達各種情緒。PM應(yīng)該要做的是仔細的聽，分析大家的背后真正意圖，分析可能的方案。

團隊的磨合期是team必須要經(jīng)歷的痛

這個時期，PM應(yīng)該重點的工作放在消除不良的情緒，肯定積極的情緒。制定各種流程和規(guī)則，并且和team達成共識。制定和開發(fā)大家認可的愿景。這個很重要，這是凝聚team的核心。我們的team，既不是政治團體，也不是軍隊，所以我們很難用純意識和紀律的東西去約束每一個人。更多的時候是我們有一個共同的目標：我們需要為我們的所在的team做貢獻，為了公司的整體市場上得成功貢獻我們的力量。所以，在此階段，PM應(yīng)該恰當?shù)氖褂迷妇靶?#xff0c;親和型和參與型的管理風格。目的是為team端正方向和緩team的情緒，使得一個無序的團隊變得有序，大家為了一個共同的目標努力。

團隊凝聚期當團隊在磨合期中一點點站起來的時候，team已經(jīng)在很多的流程上已經(jīng)達成了一致，有法有章可循了。 team 的每一個人都知道自己要做什么，有了自主性。再有問題的出現(xiàn)，大家會按照一定的方法去分析問題，共同達成新的process。這樣看來，到達這個階段，PM就沒有什么事情了。其實不然，你現(xiàn)在才正式進入manager 的角色。你需要觀察team的運作情況。有了一定量的流程來約束工作，team的成員會變得各司其職，各管各的。當一個成員有難題的時候，可能會出現(xiàn)袖手旁觀的情況。PM需要把大家凝聚在一個團隊，成為與損俱損，與容共榮。為了表彰好的成員和行為，需要不定期的對team的行為認可，對不好的行為進行糾正。在此階段PM需要成為一個教練，一個team的教練。發(fā)現(xiàn)team的強項和弱項。為team尋找更高的目標，持續(xù)改進。不斷向一個有一個的高效目標前進。

在一個高效的團隊建設(shè)過程中，需要視具體的情況合理的運用，指令型、愿景型、親和型、參與型、領(lǐng)跑型和教練型的風格處理team中的各種事物。總之需要與各種不同性格和習慣的人打交道。但是目標是一樣的，就是讓團隊共同努力達到商業(yè)目標。

本文作者 chujunyi 授權(quán)PMCAFF產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)（pmcaff.com）發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明出處。

推薦閱讀

《PMCAFF 2015上半年干貨精選》

PMCAFF各類精品群

電商PM圈|PMCAFF 396981669

工具PM圈|PMCAFF JaneYu81

互聯(lián)網(wǎng)O2O圈|PMCAFF Nicole_0928

互聯(lián)網(wǎng)金融圈|PMCAFF erhuoyimei

旅游PM圈|PMCAFF lizheng_legend

社交PM圈|PMCAFF liyilin1263

視頻PM圈|PMCAFF EsDark_guiga

智能硬件圈|PMCAFF Johnson727543

唯一B端產(chǎn)品群|PMCAFF fenglinzhi1994

入群規(guī)則

1、入群需參與一次群分享（話題內(nèi)容不限）

2、敲門磚：姓名+公司+可以分享的話題

投稿請發(fā)送至郵箱：tougao@pmcaff.com

商務(wù)合作請聯(lián)系：xiaoxi@pmcaff.com

PMCAFF合作媒體：Chinaz

與50位技術(shù)專家面對面20年技術(shù)見證，附贈技術(shù)全景圖

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的PMCAFF | 创业必读：如何打造一个团队从无到有，再到高效的管理方式的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。