记住：用户不是傻*，她是你的老婆大人
寫在前面的話
這篇是我欠@夏然鼓勵師的，剛好有空，就補上了。原文出自Medium，是一篇將用戶參與感和用戶留存，孰重孰輕的好文。原文鏈接附在這里，英文不錯的咖友們，我建議你們看原文，說實話，我只是簡單的翻了一下，畢竟水平有限：
https://medium.com/swlh/the-consumer-isn-t-a-moron-c0e58ed2baae#.uy4bai3ve
在網絡時代，每天發布的博文超過3,520,934篇
在谷歌，每天都有超過5,740,000,000詞條被搜索
在推特，每天都有超過782,651,327推文
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這就是我們所生活的年代。
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Buffer是社交媒體時代的領頭羊之一，在今日宣稱，他們在社交網絡中已經完全迷失了方向。Buffer的發言人在公司的給出人讓人咋舌的發言：“作為Buffer營銷小組，負責運營一款幫助人們在社交媒體中取得成功的產品，我們還沒有在社交平臺，特別是Facebook，推特，Pinterest等取得成功。”
Buffer是一家以高度透明化著稱的公司。從公司薪酬的公開化，到做到“向他用戶完全公布他們企業每一分錢進出的來龍去脈”。即便如此，想要在公眾面前，直面自己的失敗也是件不易的事兒。“…我有些顧慮去坦誠這個事實。在過去的兩年當中，我們一直在社交媒體中節節敗退。”你可以從Kevan Lee的推文中看到他的無奈。
令人震驚的是，這條推文發出后，同行們如潮水般回推了這條推文
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難道這一推文預示了從這一刻開始，大家終于可以鼓起勇氣說出自己平時不敢承認的事實了？因為此推文后，很多行業內的人士紛紛加入了這次討論。在很多人都承認他們在社交平臺上的轉化率是如此的低于預期的同事，很多領域的專家，包括RandFishkin(SEOmoz的創始人和CEO，平均每周約有50-75K的拉入式營銷（inbound marketing）推文，注明的創業者和企業家)也表達了他對于Buffer喪失了在社交平臺上獲得有效ROI的看法。
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眾多跟推者所談論的“社交疲軟（socialmedia fatigue）”是否就是我們每個人當前一直在談論的呢？我們現在所處的社交網絡是否已經到了一個非常的結點，即我們不再認為通過點贊(liking)來對朋友的動態，長文，分享，甚至是曬baby的照片來表達認同了？還是說，我們的眼睛已經進化出了一種超能力，可以無需參與交流推文的內容，只需一眼掃過就能看透一切。然而，事實卻是：“Social Reach(注：第三方數字營銷效果監測和評估機構AdMaster（精碩科技）發布社交營銷效果衡量標準“Social Reach”通過付費廣告賺得免費傳播所觸達的目標受眾比率)只是篩子的其中一面而已。”
我們開始看到網絡上發布的內容已趨于飽和。內容飽和并不是什么新的概念，只是現在其引負作用起愈發明顯。Steve Rubel在8年前的研究中稱其為“Attention crash”。Mark Schaefer在他著名的一篇名為”Content Shock”的文章中提出，內容營銷（contentmarketing）可能無法成為一個持續有效的營銷方式。
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當很多人認為是因為額外的一些因素導致content shock的“失靈”的時候，Schaefer的理論中，有一點強有力的做出了回應。這個論點是假設：每一個人在面對一定的內容的時候都有自己的心理上或其他方面不可逾越的局限。并且，當超過這個局限時，受眾僅能把少部分的注意力集中在內容上，甚至有可能失去對內容的興趣。Moz和Buzzsumo最近的研究顯示，在100萬篇文章的投放中，有50%的內容得到2個，甚至更少的來自Facebook的互動（包括分享，點贊，和評論），另外，75%的文章沒有獲得外鏈推廣。
新的疑問：這是否說明已經進入了一個稱之為“用戶為王（ConsumerTakeOver）”的新時代？
用戶為王是一個新時代，其特征是用戶終于掌控，并可以忽視他們接受的推送信息。這是一個新的時代，他們可以通過不點贊所看到的網頁，忽視屏幕上的推文，和取消已經訂閱的刊物來無視信息的噪聲，屏蔽廣告的騷擾，和清理無用的回復。
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然而，真相是這些都是幻覺。我們像宗教信徒一樣盲目地聽從所謂專家的意見持續不斷的發表文字，與此同時，被標記“我也贊同”的文章包圍著。我們安排了每天發表12條推文，僅僅是因為所謂的專家們告訴我們每2小時發推文效果較佳。我們混淆了“自我表達”和“自我提升”的概念，并用非常激進的方式去增漲我們粉絲數和個人博文的頁數。還有一點，我們按照這樣的方式去做，我們忽視了用戶（受眾）的需要。我們忽視了用戶才是我們開始我們內容營銷的初衷。
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參與感的奧秘（The Engagement Magic）
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-----在考慮用戶留存前我們需要專注的事情
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DavidOgilvy, 被世界譽為廣告支付，在52年前提醒我們不要忽視用戶的力量：
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“用戶不是傻*，她是你的老婆大人。（Theconsumer isn’t a moron. She is your wife）”
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在今天這個兩性平等的現代社會，David可能會說“他或她是你的老婆大人”。David已經在早年之前就用如此真知灼見，把這個道理說得非常的清楚了，也就是說，我們不應該認為任何用戶看我們提供的內容是理所應當的，更加不應當小覷用戶的智商。
互聯網的游戲規則是風云變幻。在這個用戶已經逐漸能在選擇自己瀏覽（消費）上獲得主動權的年代，用戶留存決定著你在線上做任何營銷活動的成敗。
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用戶留存對于用戶轉化率和增長率是最為重要的一個因素。Tarum Mitra（前Aptech Limited的VP，前LurnQ的CEO，現任Practicetext的市場營銷戰略負責人）強調：“如果在進行用戶留存前，過度投入人力物力和財力在用戶增長率上，那么你做到的是留住用戶，而不僅僅是獲得客戶而已。”
我們可能有成千上萬的用戶，關注者，甚至是消費者。但是多數人才能被稱為真正意義上的“真愛粉”(true fans)呢？
- 他們當中有多少看過（我們）發布的每一篇文章，點擊過我們推送的每一條推文？
- 他們當中有多少真正的關注過（我們）公司的新聞動態？
與其在吸引更多關注的眼球層面上花盡心思，為的僅僅是填那永遠無法填滿的“用戶增長無底洞“，我們需要停下來，去學習如何讓我們現有的用戶更多的參與到我們發布的內容中來。
真愛粉的建立
當我們大部分做的事情只是忙于用文字或推文來刷新如浪潮般的新回復的時候，意味著少有人從一開始就用正確的方式去發布文章或者推文。以他們的聰明才智是能夠明白這點：即時僅有5個真愛粉也比5000個粉轉路更加的有意義。我指的是那些明白如何找到正確的方式去做正確的事情的那群（Content Marketer) 內容營銷者。他們期望的是構建一個由真愛粉構成的社區，通過讓他們充分參與把創造的價值推向極致。
Kevin Kelly的1000個真愛粉原則表面，一個締造者（比如一個藝術家，音樂家，攝影師等。。）僅僅需要獲取1000個真愛粉足以維持生計。在他們看來，一個真愛粉應該是這樣的：
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“…他們樂意購買任何你創造出來的東西。他們會開車到200公里以外聽你唱歌。他們對你的名字有著像Google Alert一樣的標簽感…他們來你的舞臺現成…他們會等不及你下一周才發布的內容。因為他們是真愛粉。”
下面，是三點關于“參與感”的說明：
1. 參與≠真愛粉
Kelly的真愛粉原則是基于一個假設，即每一個真愛粉花100美金/年去幫助內容締造者維持生計。這個經濟層面上的貢獻使得真愛粉和其他一般關注者區分開的地方。
這也是讓我們最困惑的地方。我們認為只要我們不斷為用戶提供內容，創造價值，他們就會給與相應的回饋，并在未來當我們要求他們購買我們銷售的東西的時候，他們心甘情愿的購買。
雖然說，商業是基于收益的，我們需要明白參與者和真愛粉更為深層次的不同。僅僅是因為有人參與或者表達出對你的內容，推文，或者是新聞資訊的興趣，這也并不能證明他or她會買任何你生成的東西。
讓我明白這個道理是源于我近期參與的一個叫Crew的項目。我被過去自由撰稿人的經歷所建立的自信沖昏了頭腦，認為我們有十足的把握將Unsplash期刊的訂閱者吸引到我們在Kickstarter發起的名為“The Unsplash Boo眾籌項目中的活動中。
畢竟，在Crew項目的成員，除了自2013年起獻上了免費的圖片之外，他們從來沒有要求額外的回報。因此，網站也成為了世界上攝影網站中每張圖片獲得用戶參與度最高的站點。于是，我們向超過200,000人發出我們認為最好的郵件營銷的內容并附帶參與活動的詳細細節。
可是結果呢，唔。。。
我們甚至僅能從這200.000個訂閱者中僅有3000個給予了回復。你可以發揮你的智商大膽膽推理一下，在這3000個回復的訂閱者中又有多少個能夠真正支持我們的項目的（概率近似前面的200,000中僅有3000回復率）
當這種轉變在幾年前僅僅是我們能夠獲取的一小部分的比率的時候，如今，我們已經生活在被千兆的信息存量的世界，是一個微小的價值已經無法吸引關注者的注意力并將其變成“真愛粉”。
在我們感受到短期得益的時候，創造的價值就很容易被忽略，但是對于受眾來說還有更多的意義
2. 受眾有種無形的力量
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當你知道你的推文或者文章無法獲得關注，你就甘心這個結果？（你認為）是因為沒有足夠數目的回推和分享？真相其實是，你的受眾可能比你想象的要多。
我參與了Stanford和Facebook共同創辦的一個研討會。通過這次研討會，我發現，我們真正的受眾的規模是4倍于我們想象中的數目。那些看不見的受眾，或者說是那些表面上看起來的“潛水黨們”，可能自身也帶有一些關注者可以成為我們未來的“真愛粉”。
Amanda Palmer強調了一個事實，即建立內容締造者和粉絲之間的關系并不是單向的，而是以點到面，多向并進。Mike Masnick稱之為“藝術家給予其粉絲，粉絲回敬之，并不止于此，粉絲亦會傳遞給其他的粉絲群體，藝術家們亦然。(原文：the artist giving to fans,the fans giving to artists and, beyond that, the fans giving to other fansand artists giving to other artists)
3. 沒有絕對正確的方法去實現“參與感”
對于那些已經通過激發受眾參與感而獲得成果的社區，我們并沒有太多借鑒的地方。能夠引起注意的也就是這么幾點：
找到與眾不同的“引爆點”。PaulJarvis稱他的粉絲為他的“rat people”,并且他是成功得益于采取非常強烈的諷刺的言辭來激勵在他社區中的粉絲之間的互動。比如：
記住：如果你碰到了一個設計師的屏幕（不管是無意地還是有意地），他們不會聽你的解釋，反之，他們會將在作品中設計出情節弄死你。
（knowthat if you touch a designers screen (intentionally or otherwise), they're nolonger listening to you but instead plotting your death.―――＠pjrvs）
將輔助的功能運用到實際中，起升華作用。JustinJackson是一個癡迷于創造出新產品的人，他已經在Slack的渠道中建立了一個名為“ProductPeople Club”的社區。當一些有影響力的人已經準備好1對1 的Slack的交流的時候，其他人可以通過在推特上或提供AMAs, 產品，在線討論，評論等方式參與到他們1對1 的團體中。
賦予少數人“VIP特權”。“把你100個種子用戶變成產品的主人（thoughtleaders）”是Erik Torenberg在他的文章 “我們是如何在4個月提升社區的影響力，將40,000用戶增加到400,000”所提出來的核心論點。給予個別用戶一些特權或者給予他們一些禮品是吸引更多用戶參與的一種可能有效的方式。
讓用戶如何更好完成他們做的事。根據來自Helpscout的GregoryCiotti的心得，“沒有人想要變成一個相機專家，他們想要成為的是更好的攝影人。成功意味著我能夠幫助用戶如何更好的完成手頭的事情。”
找準定位，并建立一個社區圍繞它運作。與其采用傳統的市場營銷的手段，Hubspots的合伙人DharmeshShah在9年前自創了一個全新的名詞叫“入式營銷（inboundmarketing）”。這不僅僅提高了Hubspot的知名度，還孕育了當今最廣受好評的社區inbound.org。同理，SeanEllis也在締造了growth hacking這新名詞之后，成功打造出讓很多人為之癡狂的社區growthhackers.com。
通過非正式項目營銷來創造價值的極限。身處一個博客營銷已不再盛行的年代，我試圖在我最新的文章解釋非正式項目營銷可以成為用戶增長的備選項。通過配置工具，從NomadList到Nomad Trips，數字化的游牧社區由另一個系列的締造者levels.io成功推出。
通過實施微型的apps產品，（level.io）正在以驚人的方式迫切地想要取代所有博文營銷模式 ---@level.io
你的關注者中有多少是你的真愛粉？
你將采取什么方式提升他們的“參與感”？
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對我來說，談論采用新奇的指標和growthhacking(市場營銷的一個術語) 比如A/B測試和DAUS總總是讓我感到興奮。但是，當聊到用戶增長，我們當中又有多少人會定性的設置指標去評測諸如“你的團體活躍的程度”? 來自內容的震撼或許未如預期所愿，但是這并不意味著我們不應該改變我們早已知道的不能達到效果的東西。
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你的用戶不是傻逼。她是你的老婆大人
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這聽起來就是，到了最后，用戶才是那個應該來教我們如何真正做好“參與感”的人。
總結
以上是生活随笔為你收集整理的记住：用户不是傻*，她是你的老婆大人的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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