手摸手產(chǎn)品研究院是由PMCAFF發(fā)起的深度研究產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理精華小分隊(duì)，旨在每天一起研究一款產(chǎn)品，并且由阿德老師手摸手指導(dǎo)寫分析報(bào)告。

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玩美自由行app是一款在線境外旅行產(chǎn)品，智能化定制行程+街景模式（秒殺語(yǔ)言障礙，找路更直觀），覆蓋吃住行游購(gòu)?qiáng)省?/p>

行業(yè)現(xiàn)狀

在線旅游的模式隨著傳統(tǒng)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)思維的結(jié)合應(yīng)用而生。縱觀國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型歷程，大致劃分為以下幾個(gè)階段：

??? 第一階段：旅游產(chǎn)品的代理，OTA模式。在線網(wǎng)站作為出行剛需產(chǎn)品（機(jī)票、酒店等）的分銷渠道，收取用戶傭金盈利。典型代表：攜程、藝龍。

??? 第二階段：垂直搜索比價(jià)平臺(tái)。同程、芒果、逍遙行、酷訊網(wǎng)、淘寶旅行等開始搶占OTA市場(chǎng)。且不同代理商對(duì)相同旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)差異較大，以“去哪兒”為代表的垂直搜索比價(jià)平臺(tái)應(yīng)用而生，依然主推剛需產(chǎn)品（機(jī)票、酒店）。這類網(wǎng)站主要靠廣告盈利。

??? 第三階段：旅游定制（B2C：平臺(tái)定制產(chǎn)品，消費(fèi)者來(lái)選擇），非標(biāo)準(zhǔn)品多樣化發(fā)展，市場(chǎng)細(xì)分化，社交化。OTA邁入紅海，提供標(biāo)準(zhǔn)品為導(dǎo)向的旅游平臺(tái)日漸趨于成熟，攜程、去哪兒為代表，短時(shí)間內(nèi)難以顛覆，非標(biāo)準(zhǔn)品差異個(gè)性化服務(wù)的探索從此開始。針對(duì)不同使用場(chǎng)景的非標(biāo)準(zhǔn)垂直細(xì)分旅游產(chǎn)品層出不窮，門票類、海外游、周末出行以及其他自助游、跟團(tuán)游、自駕游等產(chǎn)品出現(xiàn)。消費(fèi)者的旅行需求逐漸從簡(jiǎn)單的放松到追求個(gè)性化、社交化螞蜂窩、窮游、面包旅行等應(yīng)用而生，提供旅游攻略，建立UGC社區(qū)。

??? 第四階段：旅游（反向）定制（O2O模式下的C2B. 先：消費(fèi)者提出需求，后：商家按需求定制產(chǎn)品），在線旅游移動(dòng)化。消費(fèi)者對(duì)旅游的要求越來(lái)越高，產(chǎn)品決策由被動(dòng)選擇轉(zhuǎn)為主動(dòng)需求。出現(xiàn)了如6人行、游心旅行、妙計(jì)旅行、玩美自由行等可以自己提需求，選擇目的地，通過(guò)技術(shù)或者旅游定制師按需配置旅游全套產(chǎn)品（吃、住、游、行、購(gòu)）的企業(yè)。在線旅游結(jié)合移動(dòng)端的便攜、隨時(shí)隨地使用、開發(fā)成本低等眾多優(yōu)點(diǎn)迎來(lái)了新的市場(chǎng)機(jī)遇。

中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模數(shù)據(jù)

用戶痛點(diǎn)

省時(shí)便捷，智能制定出符合用戶心愿和情感、性價(jià)比相對(duì)高的行程路線

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用戶畫像

本款主題旅游產(chǎn)品的目標(biāo)人群主要為以下幾類：

對(duì)旅游個(gè)性化要求高，有錢（資深旅游者）。

對(duì)旅游個(gè)性化要求高，不一定有錢（專注自助游或者窮游的群體）。

對(duì)旅游個(gè)性化要求高，沒(méi)錢（大學(xué)生群體或者剛參加工作的人）。

有錢，但是對(duì)旅游個(gè)性化接觸不深入，致使需求弱化了的人。

?移動(dòng)端使用場(chǎng)景

l? 在沒(méi)有WIFI、有線網(wǎng)的情況下也能快速完成旅游定制；

l? 碎片化時(shí)間定制行程，幫助用戶決策，隨時(shí)隨地查找路線；

l? 隨時(shí)隨地分享行程給朋友

?用戶需求滿足的關(guān)鍵點(diǎn)

?????? 功能優(yōu)質(zhì)：

l? 產(chǎn)品性能穩(wěn)定，操作流暢

l? 用戶能很快定位自己的需求，無(wú)障礙的快速完成下單交易

l? 對(duì)不同消費(fèi)層次的用戶提供不同的產(chǎn)品方案，保證用戶都能體驗(yàn)最佳的旅游出行計(jì)劃

?????? 情感愉悅

l? 服務(wù)需求：旅途中住宿交通等所有服務(wù)體驗(yàn)軍很好，售后服務(wù)極佳

l? 安全、尊重需求：行前溫馨提示：重要物件，天氣情況等

l? 社交需求：旅途中曬照片、行程，有人點(diǎn)贊

l? 自我實(shí)現(xiàn)需求：為爸媽、愛(ài)人、孩子和朋友一起實(shí)現(xiàn)自己最渴望的旅行心愿

???? 功能優(yōu)質(zhì)是好產(chǎn)品的硬性要求，也確實(shí)是決定用戶是否買單的主要因素；與此同時(shí)，情感需求的地位同樣不容小覷，這不僅是決定用戶是否愿意長(zhǎng)期為該產(chǎn)品買單的關(guān)鍵因素，也是決定產(chǎn)品是否能夠長(zhǎng)期保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是否能夠改變用戶旅游、出行消費(fèi)習(xí)慣，產(chǎn)品能夠建立起良好口碑的關(guān)鍵因素。

?產(chǎn)品目標(biāo)

? 核心目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)在線旅游行程定制深度智能化，個(gè)性化，移動(dòng)化

切入點(diǎn)

??? 在線旅游行程定制類產(chǎn)品目前還屬于探索階段，市場(chǎng)還沒(méi)有被標(biāo)準(zhǔn)化。在旅游相關(guān)的應(yīng)用上，用電腦代替人做大量搜索工作室意義重大且靠譜的，但是定制行程一定程度上需要經(jīng)驗(yàn)和判斷。從這點(diǎn)切入，打造技術(shù)驅(qū)動(dòng)的行程規(guī)劃類產(chǎn)品滿足用戶心愿、偏好等各個(gè)維度。

玩美自由行現(xiàn)狀

融資：500萬(wàn)天使輪，目前正在進(jìn)行A輪

Appstore下載排名（近90天）

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安卓市場(chǎng)下載排行（近90天）

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版本歷史版本迭代

整體流程圖

??? 整個(gè)定制過(guò)程以行程為主題，選擇國(guó)家、城市、玩什么以及個(gè)人出行偏好，通過(guò)算法推薦行程，用戶可以根據(jù)個(gè)人喜好對(duì)當(dāng)前行程進(jìn)行修改，并通過(guò)第三方平臺(tái)完成下單。

appstore 用戶評(píng)論

用戶評(píng)論較少，評(píng)論內(nèi)容大多數(shù)都中肯

實(shí)際體驗(yàn)

筆者在親自體驗(yàn)玩美自由行時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一些體驗(yàn)較差的點(diǎn)，下面一一羅列出來(lái)。

1. 行程調(diào)序

上方的地圖固定大小，不可放大查看細(xì)節(jié)，對(duì)于不了解國(guó)外地理知識(shí)的用戶來(lái)說(shuō)，不便于知悉各城市的地理位置來(lái)有效安排城市的旅行順序；

下面的行程調(diào)序需要手動(dòng)改變天數(shù)和變換城市順序，對(duì)于出境游經(jīng)驗(yàn)很少的用戶來(lái)說(shuō)并不知道哪個(gè)城市玩幾天合適，有的6天有的1天，1天的行程除去酒店安排其實(shí)也沒(méi)什么了，其實(shí)并不合理，相當(dāng)于還得自己查找攻略，跟智能就有點(diǎn)距離了。

2. 產(chǎn)品詳情頁(yè)的內(nèi)容對(duì)用戶來(lái)說(shuō)并沒(méi)有多大幫助，建議可以多寫一些真正特色的東西進(jìn)來(lái)才便于用戶了解。比如，下面這張餐廳的詳情，特色體驗(yàn)是美食美酒，應(yīng)該寫清楚具體哪道美食才會(huì)吸引用戶興趣。

3. 下單時(shí)候價(jià)格清單列出的價(jià)格跟跳轉(zhuǎn)第三方的價(jià)格不一致，第三方頁(yè)面很山寨，用戶體驗(yàn)非常有待改進(jìn)。

4. 詳情頁(yè)的UI體驗(yàn)不太好，元素過(guò)多略顯雜亂

筆者結(jié)合小組分享的各成員的看法，提出以下體驗(yàn)建議

• 盡可能提高線上線下旅行資源匹配度，完善和豐富景點(diǎn)信息，為用戶提供多選擇；

• 算法給出的行程是否能滿足用戶要求？如何評(píng)判用戶的出行需求？這是一個(gè)值得深度探討的點(diǎn)。
  

• 支付方面建立自己的支付系統(tǒng)，或者優(yōu)化第三方支付功能；決策型系統(tǒng)會(huì)取代單純交易平臺(tái)

• 改善UI設(shè)計(jì)，減少界面元素，優(yōu)化展示的流暢度；

• 增加”我的“模塊，方便用戶查看自己的訂單和行程；

• 發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢(shì)，因地制宜因時(shí)而異的結(jié)合當(dāng)?shù)亟煌ā庀蟆L(fēng)俗、用戶的興趣；

• 達(dá)人推薦，當(dāng)?shù)厝酥敢?#xff0c;可以和去過(guò)，正在途中的用戶溝通指引用戶選擇；

• 只要目的地就好了，推薦很贊的地方，然后由用戶選擇。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅游的多元化團(tuán)隊(duì)

CEO：劉波

合作伙伴：

去哪兒網(wǎng) | Booking | 百程旅行網(wǎng) | 泰國(guó)旅游局 | 日本旅游局 | 皇包車| 飛友網(wǎng)

友情鏈接：

蘋果商店 | 360手機(jī)助手 | 小米應(yīng)用商店 | 騰訊應(yīng)用寶 | 百度手機(jī)助手 | 91手機(jī)助手 | 豌豆莢 | 安卓市場(chǎng) | 魅族應(yīng)用商店 | oppo應(yīng)用商店| 華為智匯云 | 搜狗手機(jī)助手 | 快用蘋果助手

總結(jié)

現(xiàn)階段，玩美自由行已完成了基本的算法和結(jié)構(gòu)的搭建，未來(lái)發(fā)展的重心將放在產(chǎn)業(yè)鏈各供應(yīng)商的整合以及相應(yīng)的平臺(tái)建設(shè)上。同時(shí)團(tuán)隊(duì)也在計(jì)劃A輪融資。

未來(lái)，玩美自由行需要多多完善線上線下資源對(duì)稱性，團(tuán)隊(duì)需要把旅游目的地的所有信息點(diǎn)(POI)、連接 POI 之間的交通信息、酒店等要素通過(guò)算法，真正推出一款能夠滿足用戶的智慧行程。

有問(wèn)題歡迎吐槽，歡迎評(píng)論。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的玩美自由行体验报告 | 手摸手产品研究院的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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