原文發(fā)布于2014年9月初。

大家好，我叫米拉，我是做新媒體運營的，我們運營的微信服務(wù)號目前已突破100W+粉絲。通過活動測試我們的用戶活躍度在20%左右。頭條閱讀打開率基本保持業(yè)內(nèi)水平10%，在新榜排名中，屬于浙江汽車微信公眾賬號第一名，全國汽車類最好成績是12名。

今年5月份我們的團隊基本成熟，正式開始運營服務(wù)號（之前只做品宣渠道用）。我們團隊的新媒小伙伴算起來有小10人，但是都是打散在各個部門。其實這也就是目前新媒體行業(yè)的現(xiàn)狀，創(chuàng)業(yè)公司養(yǎng)不起新媒體團隊！和養(yǎng)不起好公關(guān)一樣！

基本情況介紹完啦，現(xiàn)在可以正式進入正題啦~案例都是我們團隊一路摸爬滾打創(chuàng)造的，數(shù)據(jù)不摻一點水分。正好應(yīng)朋友之邀，可以抑制下本人長草的氣質(zhì)，和大家簡單聊下那些年我們做過的活動運營和用戶運營吧。希望可以給還在孤軍奮戰(zhàn)或者剛?cè)胄械男旅饺艘稽c幫助和啟發(fā)！

案例一：品宣類

一周年的節(jié)點，如何在推動新業(yè)務(wù)同時又對品牌發(fā)展有一個好的總結(jié)？

我們從歷程出發(fā)，做了一套動態(tài)海報，以說人話的風(fēng)格+實力介紹，最大程度對用戶進行品牌教育。

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效果：在預(yù)定范圍內(nèi)。

設(shè)計理念：突出成長，核心圍繞“XX一周年 初心未變破浪前行”

給新媒體運營人員的建議：

我們花費最大的努力在手繪風(fēng)格上，關(guān)于文案我和搭檔只用了一個小時確定，因為怕侵權(quán)必須手繪，第一張手繪設(shè)計師用了3天。這種類型適合品牌曝光，加深品牌成長痕跡。但是標(biāo)題絕逼不能用“XX一周年，初心未改破浪前行”，因為在你品牌教育還不夠的情況下，用戶絕對不是單純因為品牌而關(guān)注或者點開。這個梗具體可見標(biāo)題——【周年慶鉅惠】全年0元洗車+最高3000元養(yǎng)護紅包購險即送。

案例二：互動類

年卡用途是洗車+養(yǎng)車+車險，核心就是車，我們發(fā)起了一次曬人車合影送年卡活動，洞察是女人愛自拍，男人愛炫酷（事實證明只要是曬自拍，什么樣類型女人都喜歡）

同樣是html5的形式。

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效果：用戶參與非常好，說明用戶對于互動類型的內(nèi)容非常感興趣。

設(shè)計理念：參考之前很火的××海報體（曬圖展示上應(yīng)該瀑布流會更好一些）

給新媒體運營人員的建議：

本次活動點擊原文接近10w，直接參與人數(shù)8k，對不起這個是一個失敗的案例。

問題：微信規(guī)則限定。

曬人車合影問題并不大，問題大的是如何讓用戶參與其中還有動力分享，目前微信是給誘導(dǎo)分享判了死刑，我們只能在圖片展示中動小心思，除了展示我們還做了一個送花的動作，但是并不敢告訴用戶我們評審獲獎資格是什么。

給我們的啟發(fā)就是一定讓用戶簡單的參與，活動邏輯一定要和team溝通清楚，這種涉及復(fù)雜交互的活動最好要有產(chǎn)品經(jīng)理或者項目經(jīng)理介入。

案例三：產(chǎn)品優(yōu)惠類

用戶突破500萬的時候，準(zhǔn)備做一個產(chǎn)品優(yōu)惠類活動，這么好的品宣機會怎么能放過？我們以趣味+品牌正面曝光的形式做了一期送紅包的活動，引起了用戶瘋搶。

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效果：植入boss對話場景發(fā)紅包，普惠性活動，效果很好。

設(shè)計理念：采用html5的形式直接參與

給新媒體運營人員的建議：

這種有成本的活動，我們聊聊如何申領(lǐng)活動成本：首先你要搞定的肯定是你的leader。每次這種普惠性質(zhì)的活動我一定會告訴boss，這次活動目的、需要資源支持、需要成本是多少，預(yù)估實際消耗需要多少。那么按照這個邏輯，這個投入完全是可控可用的，老板肯定會拍著胸脯說”搞“！

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匯總下這三個案例其實就是一句話：我們做的是品宣+活動+業(yè)務(wù)+服務(wù)。（我不會告訴你我們有專門一個微信客服團隊每天在處理用戶的問題，這個很重要下回分解）

那么企業(yè)賬號到底應(yīng)該怎木玩呢？

很多人以為在微信上注冊一個賬號就認(rèn)為是公司在做新媒體了。新媒體之所有現(xiàn)在有很多誤讀最主要的原因就是玩的好的非常好，比如一條、世相（已被封殺，感興趣去傳送門看留存）之類的小眾賬號。玩的很糟糕的就是整天玩復(fù)制粘貼到處發(fā)紅包求轉(zhuǎn)發(fā)，為了完成KPI不得不去刷閱讀量，一拉平均值就全漏底褲了。

奉勸各位新媒體運營人員：如果你入職之前發(fā)現(xiàn)老板對新媒體的期望值是要你完成多少指標(biāo)達成多大成交率，一句沒說給你預(yù)算和人員支持的，趕早找下家。你看看業(yè)內(nèi)大咖給你寫干貨如何一年完成300萬粉絲用戶的，哪一個沒去做活動、投廣點通、玩互推？其實可以從以下幾個方向去分析~~

NO1：“你一般怎么稱呼你產(chǎn)品的使用者？做營銷的一般稱粉絲，做媒體的一般稱讀者、做產(chǎn)品的一般稱用戶。”——引自《關(guān)于新媒體的13個事實》

這其實是講定位，企業(yè)服務(wù)號請叫用戶

我們產(chǎn)品的用戶畫像（20-49歲，男士居多）

企業(yè)服務(wù)號的定位很直接，一般而言你服務(wù)的范疇就是你的用戶，你要確定你的用戶畫像。比如我們做的是汽車后市場，我服務(wù)的就是有車一族。在服務(wù)我們用戶的同時，只要能影響到車主周邊的創(chuàng)意和活動我們都會嘗試。

現(xiàn)實卻是：我們經(jīng)常看到一些服務(wù)號在跟風(fēng)一些最新的熱點。比如你做車主的你去跟風(fēng)“奶茶和東哥的愛恨情仇”，你的用戶可能有些會關(guān)心，但是他照樣可以從騰訊娛樂以及其他娛樂八卦雜志上看到。你過多的強調(diào)這些熱點，說實在的你企業(yè)的調(diào)性都沒有，還談啥品牌？人家想起東哥只能想到京東，你以為會想起你嗎？

NO2：“人格化，不要職業(yè)化。未來媒體的核心只有兩個詞：性格和數(shù)據(jù)。沒數(shù)據(jù)難以規(guī)模化，沒性格做不出粘性。”——引自《關(guān)于新媒體的13個事實》

——代表品牌，請看杜蕾斯和支付寶。

新媒體的特征具有交互性與即時性，海量性與共享性，多媒體與超文本，個性化與社群化。如果想做粘性最主要的還是個性。我們運營過程中發(fā)現(xiàn)如果發(fā)帶官方產(chǎn)品標(biāo)題的文章閱讀量都很低。最主要的問題就是這個事兒跟我無關(guān)。一個企業(yè)賬號一定要有自己的個性。這個個性從你的關(guān)注指引語、微信菜單、圖文標(biāo)題都能體現(xiàn)出來。我覺得國內(nèi)做的很有性格的非杜蕾斯和支付寶莫屬，自己體會，直接上圖。

現(xiàn)實卻是：很多新媒體人看到這里就會說，我是這樣做的呀，你看我的文章里面暴走漫畫圖片、小黃人都有呀，語言都是新新人類的。親愛的對不起，這不是性格呀！請先弄清楚你自己的用戶群體。打個比方，你和一群50歲大媽談廣場舞可以，但是跟她談二次元，你以為她會鳥你。她會對你說：“死開，你個傻孩子”。因為她根本看不懂呀~~只有品牌運營好了，才能談性格。

NO3：新事物渾身是缺點，但速度很嚇人。連缺點都沒有的產(chǎn)品注定是無可救藥的。今天不對，明天改就是。————引自《關(guān)于新媒體的13個事實》

所以一定要掉頭快，別自己和自己死磕。

現(xiàn)在做Social更像在春秋戰(zhàn)國時代。百家爭鳴百花齊放，只要你有自己的玩法，大大方方玩起來，不管是看起來多小的流派，都會有自己的聲音和支持者。

現(xiàn)狀卻是：老把新媒體掛在嘴邊的都是看熱鬧的。提防磚家和所謂的理論家。他們的參與只能讓事情變得糟糕，或者更糟糕。地球上極少有既能說又能做得好的人。天天出去忽悠自己做的很好的，大多都是讓你把微信公眾號外包給他的。建個殼容易，運營才是最難的。

好了就說到這里了，總之新媒體運營和pc時代的網(wǎng)站運營在形式上沒有特別大的區(qū)別，都包括內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營。它的目的是拉新和留存，但是更集中，更具有社交化，您看著理解吧。我是做新媒體運營的，我為自己帶鹽。

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Ps：我們目前還在摸索中前進，因為企業(yè)賬號真正運營起來的創(chuàng)業(yè)品牌真的不多。目前汽車后市場也有很多好賬號，我個人認(rèn)為能做成生態(tài)的才是最棒的。最近我們團隊在招人也在考慮一些異業(yè)的合作，希望有資源想做好玩的，我們可以一起來玩，歡迎交流具體可加我微信：mila2121。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的百万级微信服务号如何做活动运营和用户运营？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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