咖友提問：為什么京東商城只可以對商品的評價，不可以對店鋪評價？

今天進入京東商城，想對其中一個店鋪進行評價，卻怎么也找不到入口，但是店鋪詳情里卻有店鋪的總體評價，這時候后臺統計出來的嗎，為什么用戶不能對店鋪進行評價呢，這樣體驗是不是不太好？

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▍萬程-Vincent?遠鼎 PM

首先要看產品定位，JD賣的是商品，不像DP里面的商戶，賣的是服務，所以對于評價對象的定位就會不同。

對于JD這樣的EC平臺，他的利潤不僅僅來自自C端客戶，更多的會來自B端；如果讓你對店家可以進行評價，從人性的角度，一般人估計只有服務不滿意時，才會對店家進行評價吧，如果購物體驗不錯，估計也懶得去對店鋪評價，只會對商品進行評價；這樣就可能造成每個店家都是滿屏的差評，你讓店家情何以堪，他還會繼續把這個店開下去嗎？ JD不會給自己挖這個坑。

落入到實際的購物場景，我們從兩個角度去看

1. 購買前，你需要知道這個商品適不適合自己的需求，除了看商品詳情介紹外，還需要了解其他購買者對這個商品的反饋，這時候商品的評價就是必不可少的，這是從用戶的基本需求出發

2. 購買后，因為種種原因，你想發表評價，這時候是基于你的這筆訂單；但是，一筆訂單可能會對應到多個店家的不同商品，所以你可以評價每個商品給你帶來的使用體驗

當然，購物環節不僅僅有商品的使用體驗，還有與店家的咨詢、交流，店家的出貨速度，店家的包裝，配套物流的速度，售后問題的處理；這些都會影響到整個購物體驗。

但是把上面這些分類，無非就是店家服務和物流兩塊；其實在JD購買完成進行評論時，已經有這兩塊內容的打分，消費者在打這些分時，從心理學角度來講，基本都會做到實事求是，但是你如果讓他多寫幾句話，估計如果是好話就寥寥幾筆，牢騷就會寫上一大段。長久下去，估計店家和JD都會頭大，消費者會以為JD上都是垃圾賣家。

在從使用者瀏覽的角度來看，移動互聯網時代，用戶很多都是目標導向（閑逛更多的是在TB、TMall），利用碎片時間完成購買，這時候也都是直接搜索商品，不會搜索店鋪，那么店鋪的評價你要放到什么地方，使用者從心理上會不會把商品評價和店鋪評價混為一團，從而影響對這個商品的購買決策，流失到其他平臺進行購買

出來上面這些，原因還有很多，所以看起來，電商的店鋪評價是在沒什么必要。

▍白熊S?因淘優品

先撇開JD，談下電商為什么對商品有評論：

1、如果沒有購買后對商品的評價，那么對于電商，特別是平臺而言，展示給用戶的商品就是一堆數據，而不是真正的商品，賣家給用戶甚至都可以不發貨，一直把生意做下去。

2、用戶在購買決策時，也可以把評論作為參考建議。

3、如果對商品的評論把“購買后”，這個條件移除后，商家之間可不可能會互相給差評。商家會不會給自己好評，那么這樣的評論對消費者有沒有意義？

4、淘寶做過變動，最早是下單后就可評論，以前只有購買很短的時間內才可以評論，后續對這些設置都做過調整，無他，保證評論的真實性和消費者的利益。

針對這點去思考店鋪的“評論”功能：

1、有無必要性：

我購買一件商品，跟這個店鋪的質量有一定關聯，但是無強關聯，這個店鋪A產品肯能好，但B產品不可能好，并且我們買B產品的時候，會因為評論說A產品質量好而去買嗎？大多數不會。

2、因店鋪質量好而購買的產品有美團：

美團有對店鋪評論功能：

• 因為美團的業務包含現金券，這是針對店鋪的而不是單個商品。

• 不知道吃什么的情景很常見，會有這樣的場景，用戶看到其他用戶說某個菜品好，然后去嘗試，這樣的場景很容易產生消費沖動，并且對購買也是利好的。

• DP很早已經有對店鋪評論的功能，在行業中得到驗證。

所以回到題主的問題有如下兩個思考：

1、開放店鋪評論后，能否保證真實性和有參考價值的意義，對轉換率或者商家的品牌建立有益處？

2、細分到自己的行業，對店鋪的評價是否有意義，像JD以3C起家，沒那么多沖動消費，多一個維度去做購買決策是錦上添花還是畫蛇添足？

▍驕傲的島民?未完待續 產品

1.有一句話叫做對事不對人，在電商中也類似，對你收到的商品評價而不是對店鋪評價。

2.JD作為一個自營品牌，當然要弱化店鋪的概念，這種弱化是根深蒂固的，我的同學至今還有人認為JD是自己賣東西的。所以對于用戶來說，提供商品的店鋪就是JD本身。

3.對于貨物的評價從“商品”“服務”“物流”三個維度來進行，從商品反應店鋪的品質是有一定的科學性，所以這三個維度也被掛在第三方店鋪的店鋪詳情中。

4.如果開通對店鋪的評價，難道讓用戶評價兩遍嗎？或者增加一個“店鋪評價”維度？設計是減的藝術，從最少的維度得到最關鍵的數據才是好的產品。

5.我有強迫癥，一定要湊足5點啊！對于評價系統我本身并沒有涉足太多，任何東西都懶得評價，除非這東西讓我失望太多，我會去吐槽！所以維度越多，對于我來說越煩！我是屬于用完就走的人。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的为什么京东只能对商品评价不能对店铺评价？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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