▍PMCAFF產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)咖友的提問(wèn)：聊天機(jī)器人解決了用戶哪些需求？

最近總會(huì)在地鐵或者電梯廣告里看見(jiàn)聊天機(jī)器人的廣告，感覺(jué)聊天機(jī)器人一下就火起來(lái)了，究竟聊天機(jī)器人解決了用戶怎樣的問(wèn)題？

圖片來(lái)自：鳳凰網(wǎng)

▍來(lái)自PMCAFF產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)@jimmyming 的回答：

一. 概括

如果你將聊天機(jī)器人看成一個(gè)純聊天的玩具的話，只能說(shuō)圖樣圖森破，上臺(tái)拿衣服。

現(xiàn)在做聊天機(jī)器人的創(chuàng)業(yè)者們對(duì)標(biāo)的可是Google或者微信這些巨頭啊！！！

二. 分析

我想從IM的角度聊聊為啥聊天機(jī)器人有機(jī)會(huì)殺進(jìn)微信的腹地。

A. 歷史角度

縱觀IM歷史，我將其劃分為兩個(gè)階段：

• 1.0：以QQ為首的PC版IM軟件。

• 2.0：以微信為首的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App。

從這里看出，IM的2.0進(jìn)化是個(gè)被動(dòng)進(jìn)化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起也造就了移動(dòng)IM的崛起。

B. 需求角度

那么再?gòu)男枨蠼嵌瓤礊樯稌?huì)進(jìn)化到2.0。

在我看來(lái)，移動(dòng)IM的成功之處在兩點(diǎn)：

• 無(wú)時(shí)無(wú)刻在線。

• 依托場(chǎng)景解決更多平衡需求。

第一點(diǎn)大家好理解。但是第二點(diǎn)可能會(huì)有一些疑問(wèn)，什么是平衡需求？這里我想拋出一個(gè)定義，我對(duì)IM的定義是：解決多方信息不對(duì)稱的平衡需求。

為啥我們需要聊天？原因就是我們產(chǎn)生了信息不對(duì)稱現(xiàn)象，比如我有事想要通知你，那我的信息就比你多，需要告訴你，當(dāng)你了解完，雙方信息平衡了，聊天結(jié)束。或者你了解的東西比我多，我主動(dòng)去問(wèn)你，也是主動(dòng)去平衡信息不對(duì)稱。（這里可以類比玩蹺蹺板。）

OK~了解完這個(gè)定義后，再來(lái)看看移動(dòng)IM的第二點(diǎn)好處 —— 依托場(chǎng)景解決更多平衡需求。PC受限于物理器材的限制，無(wú)法移動(dòng)，所以你可以看到QQ可平衡的信息相對(duì)于微信來(lái)說(shuō)會(huì)很不一樣。

比如微信的“位置”功能，PC版的QQ就沒(méi)有。原因就是在PC的場(chǎng)景下，用戶一般不會(huì)產(chǎn)生地理位置的信息不對(duì)稱。所以，微信產(chǎn)品經(jīng)理就在生活中，不斷去挖掘各種各樣的信息不對(duì)稱的點(diǎn)，然后想辦法解決它。

那么從歷史上看，不管是1.0的IM也好，還是2.0的IM，都在解決人與人之間的信息不對(duì)稱的平衡需求。而缺少了解決人與物之間的信息不對(duì)稱的平衡需求。這里的“物”包括兩方面：

• 服務(wù)（查詢余額，天氣等等）

• 實(shí)物（IoT）

所以，微信嘗試使用服務(wù)號(hào)去解決人與物之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題，但是目前還有很大的創(chuàng)新空間。（可能未來(lái)會(huì)寄望于應(yīng)用號(hào)吧~但目前看來(lái)，他們轉(zhuǎn)身去做企業(yè)微信了。沒(méi)辦法，畢竟做toB變現(xiàn)可能性更大一點(diǎn)吧~）

C. 那么聊天機(jī)器人又解決了什么？

聊了那么多IM的東西，回歸原題 —— 聊天機(jī)器人解決了什么需求？讀到這，大家自然知道了我心目中的答案。沒(méi)錯(cuò)！就是解決人與物之間的信息不對(duì)稱的平衡需求。聊天只是現(xiàn)在培養(yǎng)用戶習(xí)慣的一個(gè)階段，并且也有助于聊天機(jī)器人的進(jìn)化。之后，聊天機(jī)器人就會(huì)更加智能，可以幫助用戶購(gòu)買機(jī)票、訂外賣等等。

當(dāng)然了，你也許會(huì)問(wèn)人跟物真的會(huì)產(chǎn)生信息不對(duì)稱嗎？而且人有必要去平衡它嗎？

我想用一個(gè)打車的案例去聊聊可能性，估計(jì)大家都用過(guò)Uber或滴滴吧。大家是只裝其中一個(gè)還是兩個(gè)都裝了呢？我是后者。原因就是有些時(shí)候會(huì)遇到要不Uber沒(méi)車，就是滴滴沒(méi)車的現(xiàn)象。用我之前的蹺蹺板模型分析：我擁有“需要訂車”的信息，而滴滴和Uber并沒(méi)有，我們之間產(chǎn)生了信息不對(duì)稱。那么我主動(dòng)去平衡的話，需要打開(kāi)兩個(gè)App來(lái)解決。但是如果有一個(gè)聊天機(jī)器人直接幫我訂呢？那我就不需要那么麻煩打開(kāi)兩個(gè)App了，甚至我還不需要安裝這兩個(gè)App。

D. 趨勢(shì)角度

不談未來(lái)，只談現(xiàn)在。目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，即使垂直領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。但競(jìng)爭(zhēng)也帶來(lái)了低價(jià)，對(duì)于用戶當(dāng)然是有好處的。不過(guò)，另一方面，用戶也面臨著越來(lái)越高決策成本。而且為了解決那些垂直需求，用戶還需要安裝越來(lái)越多的App。那么如果有一個(gè)App能解決大多數(shù)的服務(wù)性需求，也是個(gè)不錯(cuò)的選擇啊~

三. 總結(jié)

目前Siri的功能越來(lái)越強(qiáng)大，我們應(yīng)該離使用Siri訂機(jī)票訂專車不遠(yuǎn)了！

另一方面，推薦各位關(guān)注下亞馬遜出的Echo，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)未來(lái)離我們并不遙遠(yuǎn)！

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的聊天机器人突然火了，能解决那方面的需求吗？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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