▍PMCAFF產品經理社區的咖友提問：公司產品以前外包，現在想自己做，有好多方面想要改變；產品進行大改版的時候，如何避免用戶流失？

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▍??MasterChief

面對這個問題的時候，我們是不是會這樣想：

什么情況下產品會進行大改版？?大改版會造成用戶流失？?該如何避免用戶流失呢？

一起來看吧！

在一些情況下公司常常會考慮對產品進行一些比較大的改版，比如：

1、公司業務模式發生改變導致產品需要改變一些模塊；

2、當前的版本已經無法更好滿足用戶需求，或者用戶群體發生變化，如：QQ用戶群體年輕化；

3、戰略層面發生變化，來自戰略的需求，如：某寶頻頻改版；

4、產品負責人未想清楚產品走向，如：某瓣

...

公司在決定如何改版時最擔心的一個問題恐怕就是“在進行大改版的時候，如何避免用戶流失”了。

每一個產品經理都不想自己的產品重蹈Digg改版失敗覆轍~（互聯網流量監測機構comScore提供了數據：2010年8月25日Digg改版，改版后的第一個月份流失了30%的用戶，從8月份的1840萬獨立訪問用戶降至9月的1280萬，在1個月內就流失了560萬用戶。）

相似的例子還有很多，比如人人網的不斷改版讓自己的用戶大量流失，還有豆瓣網的每一次改版都讓老用戶排斥……

面對這么多的失敗案例，我們就不得不靜下心來思考一下大改版造成用戶流失的原因了及相應的改善方法了：

1、減少或停止對現有產品的運營

公司覺得大改版后細分市場、目標用戶群體等等都變了，不再拉新促活，導致用戶流失；

改善方法：注意新老用戶的維護

無論產品如何改版，公司已獲得的用戶都是非常寶貴的資源，維護好這一部分用戶，不僅可以拉來新用戶，還能提升產品的口碑！

此時，公司可以給用戶一個選擇的機會，讓舊版本與新版本并存一段時間，給用戶適應新版本的時間！

改版總不可能討所有人喜歡，改版意味著改版相當大一部分用戶的習慣的改變，產品經理注意要做好安撫和維護工作，比如做一些升級獎勵活動，升到最新版隨機抽獎等。但對用戶最大的獎勵是給用戶帶來驚艷的改版，如：微信的每次迭代和更新都給用戶帶來驚喜。

2、用戶遇到的問題得不到及時解決

開發力量都集中于新版本開發，放棄舊版本的改進，用戶遇到的問題得不到較好的解決，功能、體驗也變得慢慢落后，內容更新較少、陳舊（對側重內容的產品），用戶失望后轉投同類產品，大改版所用時間越長，用戶流失的越多；

改善方法：對流失用戶進行回訪

用戶回訪的前提是要根據此次回訪的目的做好要問的問題的一個規劃，最重要的是對用戶反饋會的問題與數據做一個分析，然后發現自己產品的不足，并及時改進。

回訪的方式可以有多種形式，比如最直接的電話回訪，當然也可以通過郵件、微信、QQ等其他方式。

3、功能變化太大

用戶覺得改版后的產品根本就不是我原來想要的那個東西，于是流失了，例如收費體系的變化、試圖扭轉用戶習慣等等，都是用戶很難接受的。

改善方法：產品改版循序漸進

為了避免由于產品功能變化太大而導致產品流失的方法就是把產品的更新改版進行分解，避免直接跨越到全新的大改版本。

也就是要改版分步進行，比如功能增減與改變有ABCDEF六項，那么先實現A，更新一個版本，再實現B，更新一個版本，這樣可以讓用戶相對更平滑的過渡到新的版本。

同時，公司也可以把新版本在小范圍內實驗一下，看看用戶的反應，然后在決定是否大范圍推廣！

4、改版后使用方法太復雜

自從去年7月回歸Twitter以來，該公司CEO杰克·多西(Jack Dorsey)已經對這款服務展開了一些大幅改版，但還是沒能如愿獲得更多的用戶！普遍認為使用方法過于復雜是Twitter難以保留新用戶的重要原因。

改善方法：精簡產品的操作流程

如今生活節奏那么快，需要跳轉好幾次才能進入自己想要看到的界面時，你還會繼續留在這樣的產品中嗎？所以產品改版不要讓功能太復雜才好！

推薦一篇PMCAFF產品經理社區的好文《一個好的界面設計應該注意的75個原則》，有助于題主改版。

總結：

產品改版本是常有之事，改版總不可能討所有人喜歡，改版意味著改版相當大一部分用戶的習慣的改變，有些產品每次更改都會掀起波瀾，但有些產品的改版總給用戶帶來驚喜，所以公司在決定如何改版的時候還是要多從用戶的角度考慮考慮，并且要注意循序漸進。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的爱我别走：产品大改版时，如何避免用户流失？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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