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如何梳理复杂系统的用户需求?

發布時間:2025/3/20 42 豆豆
生活随笔 收集整理的這篇文章主要介紹了 如何梳理复杂系统的用户需求? 小編覺得挺不錯的,現在分享給大家,幫大家做個參考.

PMCAFF(www.pmcaff.com):最大互聯網產品社區,是百度,騰訊,阿里等產品經理的學習交流平臺。定期出品深度產品觀察,互聯產品研究首選。

產品簡介

回家吃飯是一款基于LBS類的家庭美食共享應用,為用戶提供家庭美食預定,為家廚提供銷售美食并變現。通過第三方配送,家廚自己配送,用戶自取等方式完成線下美食的傳遞。

業務分析

首先分析回家吃飯平臺涉及到哪幾方角色,這幾方角色間又有什么樣的依賴關系(供求),簡單分析應包含的角色和其供需關系如圖:


業務流程:

由上圖得到4種角色分為:

  • 用戶(消費者)

  • 家廚(商家)

  • 配送員(物流)

  • 回家吃飯平臺

基于這些角色,形成如下圖的業務流程:


如圖的業務流程,可將整個產品線劃分:用戶端,家廚端,后臺,配送員端,配送后臺。

這里說明一下,由于配送這塊可能第三方,所以配送端的后臺和整個平臺的后臺分開描述,具體做的時候,也可以將配送后臺放到平臺的后臺里。

系統拆分及核心功能需求點

1. 用戶端

  • 登陸注冊,系統通知

  • 個人資料管理(昵稱,配送地址,手機號)

  • 可多維度的挑選美食(地區,標簽,按美食本身,按家廚)

  • 預定,退單,訂單記錄,舉報&評價家廚

2. 家廚端

  • 登陸,注冊,系統通知

  • 申請家廚資格

  • 信息維護

  • 菜品管理(品類維護,庫存維護)

  • 訂單管理(預定確認,退單確認,歷史訂單)

  • 財務結算

  • 評價管理

  • 下配送單

3. 平臺后臺

  • 家廚管理(家廚審核,信息維護,家廚菜品資源管理,家廚狀態維護,統計數據)

  • 全部用戶管理(用戶資料查詢、修改、統計數據)

  • 財務結算(退款追蹤,結算記錄,家廚結算)

  • 操作記錄(家廚狀態變更記錄,訂單操作記錄等)

  • 舉報管理

4. 配送員端

  • 登陸/注冊

  • 申請成為配送員

  • 接單

  • 接單記錄

  • 財務結算

5. 配送后臺

  • 配送員管理(配送員審核,查詢修改配送員資料管理)

  • 配送單管理(待接配送單,配送單歷史查詢)

  • 財務結算

部分狀態機

1. 訂單狀態機


2.家廚狀態機


各系統-頁面流程圖

依據業務流程圖可形成保證業務運轉的各系統功能點,但各端依據實際情況,有必要考慮一些額外的產品功能。

例如:用戶端的用戶積分體系,優惠券體系,營銷推廣活動,后臺的權限角色積分商城管理,運營位設置,業務統計數據等。由于篇幅時間有限不再敘述,本文只強調跟業務分析相關的功能及流程,如下圖(通過頁面流程圖的形式來展示各系統的功能點)

用戶端:


家廚端:


系統后臺:


配送員端:


配送后臺:

本文由PMCAFF產品社區(www.pmcaff.com)原創發布,未經許可,禁止轉載。


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總結

以上是生活随笔為你收集整理的如何梳理复杂系统的用户需求?的全部內容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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