如何梳理复杂系统的用户需求?
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▍產品簡介
回家吃飯是一款基于LBS類的家庭美食共享應用,為用戶提供家庭美食預定,為家廚提供銷售美食并變現。通過第三方配送,家廚自己配送,用戶自取等方式完成線下美食的傳遞。
▍業務分析
首先分析回家吃飯平臺涉及到哪幾方角色,這幾方角色間又有什么樣的依賴關系(供求),簡單分析應包含的角色和其供需關系如圖:
業務流程:
由上圖得到4種角色分為:
用戶(消費者)
家廚(商家)
配送員(物流)
回家吃飯平臺
基于這些角色,形成如下圖的業務流程:
如圖的業務流程,可將整個產品線劃分:用戶端,家廚端,后臺,配送員端,配送后臺。
這里說明一下,由于配送這塊可能第三方,所以配送端的后臺和整個平臺的后臺分開描述,具體做的時候,也可以將配送后臺放到平臺的后臺里。
系統拆分及核心功能需求點
1. 用戶端
登陸注冊,系統通知
個人資料管理(昵稱,配送地址,手機號)
可多維度的挑選美食(地區,標簽,按美食本身,按家廚)
預定,退單,訂單記錄,舉報&評價家廚
2. 家廚端
登陸,注冊,系統通知
申請家廚資格
信息維護
菜品管理(品類維護,庫存維護)
訂單管理(預定確認,退單確認,歷史訂單)
財務結算
評價管理
下配送單
3. 平臺后臺
家廚管理(家廚審核,信息維護,家廚菜品資源管理,家廚狀態維護,統計數據)
全部用戶管理(用戶資料查詢、修改、統計數據)
財務結算(退款追蹤,結算記錄,家廚結算)
操作記錄(家廚狀態變更記錄,訂單操作記錄等)
舉報管理
4. 配送員端
登陸/注冊
申請成為配送員
接單
接單記錄
財務結算
5. 配送后臺
配送員管理(配送員審核,查詢修改配送員資料管理)
配送單管理(待接配送單,配送單歷史查詢)
財務結算
部分狀態機
1. 訂單狀態機
2.家廚狀態機
▍各系統-頁面流程圖
依據業務流程圖可形成保證業務運轉的各系統功能點,但各端依據實際情況,有必要考慮一些額外的產品功能。
例如:用戶端的用戶積分體系,優惠券體系,營銷推廣活動,后臺的權限角色積分商城管理,運營位設置,業務統計數據等。由于篇幅時間有限不再敘述,本文只強調跟業務分析相關的功能及流程,如下圖(通過頁面流程圖的形式來展示各系統的功能點)
用戶端:
家廚端:
系統后臺:
配送員端:
配送后臺:
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總結
以上是生活随笔為你收集整理的如何梳理复杂系统的用户需求?的全部內容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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