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“大多數人對于產品經理這一角色的理解是狹隘、有偏差的。”

這是上周我們拜訪了滴滴順風車事業(yè)部總經理黃潔莉（Jelly Huang）時，Jelly說的一句話。經歷雅虎、百度、騰訊等互聯網公司，在PC互聯網到移動互聯網的十多年里，Jelly對于產品經理這一角色的定位有著鮮明的看法。

關于這次的分享，我也做了筆記整理，在后臺回復“專注用戶”即可下載，歡迎大家留言討論。

大多數人對產品經理的理解是狹隘的

各行各業(yè)都有產品經理，但不同的行業(yè)、崗位，對產品經理的技能要求是完全不相同的。

比如一個做社交產品的經理可能會把怎么洞察用戶在社交上的心理，怎么驅使用戶跟別人發(fā)生交流作為最重要的部分；如果是做客戶系統(tǒng)的產品經理，他會做打通信息流，整合客戶信息、用戶信息、業(yè)務信息等等到一套信息流里面的工作；

而工具型的產品，比如微信的產品經理或者是郵箱的產品經理，他最重要的技能就變成了他要思考如何把工具如何做的更好，怎么樣把信息收發(fā)監(jiān)控的流程轉化為順暢的流程；

又比如說，騰訊視頻的產品經理，做首頁和做視頻流的解決的問題其實是完全不一樣的；美團的產品經理，重點是商家后臺和工具，幫助幾萬名快遞員解決效率問題。

雖然他們的技能、性格、業(yè)余愛好看起來不像一類人，但大家都是產品經理。

過去的幾年里，隨互聯網一起蓬勃發(fā)展的，還有網上鋪天蓋地的關于產品經理的書和文章，但這些書其實是很難總結出所有行業(yè)共性的，一般都是某個行業(yè)的專家總結了自己所在的行業(yè)的特點。

所以有一個比較普遍的情況是，一個團隊在培養(yǎng)和選拔產品經理的時候，很容易從團隊本身擅長或者是比較敏感的行業(yè)技能入手，把這個技能當做是產品經理的重要手段。

比如說，如果他是做商業(yè)產品出身的，他會特別關注數據敏感度，你的商業(yè)敏感度，你對流程的掌控能力，甚至你的復雜溝通和協調能力。但是如果說他的老板是做社交產品出身的，那么，他老板會更關注他對用戶心理的洞察，對交互、設計能力的考察。

這些對產品的定義都是比較狹隘、比較技術性的，所有產品經理的工作本質上都是在解決用戶的問題，但產品經理或者互聯網這個行業(yè)和別的行業(yè)又是有所區(qū)別的，最重要的一點就是用戶思維。

Airbnb Vs 微信產品經理的用戶洞察

關于用戶思維和用戶洞察，Jelly向我們分享了Airbnb的一個案例。

Airbnb的整個成長是從整站換成圖片模式開始的。

用戶在挑選房子的時候，圖片能幫助用戶去做決策，通過圖片來判斷這個房子好還是不好。但一旦網站做了大圖，用戶就對圖片的質量有了更高的要求，所以Airbnb花錢找了個團隊專門給房東拍漂亮的大圖。

為什么微信朋友圈不適用于大圖模式，因為當時有一個基本的判斷中國生產圖片的質量比較差，這是產品經理的洞察。

如果只是站在產品的角度看產品的話，Airbnb大圖模式并不是極致。

其實在思考做大圖的時候，我們就應該想到運營團隊和房東有沒有能力去提供高質量的大圖，而房東能不能提供高質量的大圖又決定了房客要不要租房子，房客要不要租房子則是在考慮你能提供的價值、能不能滿足用戶的需求。這其實是一個閉環(huán)。

如果我們不能滿足用戶的需求，這個產品就是失敗的，和你用什么手段沒有本質的關系。

最后我們發(fā)現為了解決圖片質量的問題，我們必須雇傭一個質量團隊，我可能給10%房東每個人拍五張圖片，但帶來的是質的飛躍。

“這件事情是不是一個產品經理應該做的事情？我覺得它應該是。”

只有站在用戶的角度看問題，思考用戶到底需要我們解決什么問題，才能對用戶負責，為用戶提供價值，才能抉擇、取舍。尤其是互聯網現在已經越來越多的滲入到各行各業(yè)，產品經理要面對用戶也越來越多樣，可能是商家，可能是消費者，也可能是合作方。

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比如O2O，實際上給很多線上的商家提供了非常好的營銷價值，這個價值只有你能提供，只有你能關心他需要什么，你就會找到你的成就感。

因為總的來講，公司大的層面做決策更多是數據導向的，但是每一個真正做一線決策的同學，一定要清楚自己給用戶提供了什么價值。

“不止是產品經理，其實做運營、做市場，包括一個行業(yè)的競爭本質也上也是用戶洞察的問題，因為最后所有的決策要回歸到最基本的判斷，就是用戶為什么要用，你要把這個問題思考透了”，Jelly說。

如何提高用戶洞察力？

“既然用戶洞察這么重要，應該如何提高呢？”

Jelly說，“不同的行業(yè)，用戶洞察的深度都不一樣，我覺得沒有捷徑。大量的訓練和實踐是成長非標能力的唯一途徑”。最好是能找到一個快速上升的業(yè)務，長期、大量在一線實踐經驗，你錯一百遍沒有關系，是公司付錢讓你學習。

這一點跟俞軍老師之前在PMCAFF分享的提到的B類產品經理的成長其實是類似的：B類產品經理的成長進階需要好的機遇和歷練，同時，對于團隊是否有足夠的成長性又有很高的要求。

相較于A類的天賦型，很多人都是B類產品經理——基本邏輯合格，但洞察力較低。因此，這一類人想要出類拔萃，就一定要經歷大量的訓練。

因為對于產品經理的工作來說，高速增長的公司（業(yè)務）中，迭代次數更多，大體量的數據下業(yè)務更加敏感，產品經理也有更多的機會去驗證、總結方法論。如果一個產品經理有機會做過三個以上千萬級用戶的產品，那么相當于至少有了三次訓練機會來積累大量的經驗以及用戶洞察和敏銳度，不管是成功的或者是失敗的。

最后，Jelly提到隨著行業(yè)和用戶的變化，每個人已經掌握的技能都有可能過時，不確定性是常態(tài)，能夠洞察用戶的需求，并保持謙卑，用開放的心態(tài)特別刻意的練習你自己沒有的能力，對于每一個人都很重要。

比如一個做O2O和交易，但統(tǒng)計的背景的產品經理，可能會為了更好的滿足用戶需求做精細化的產品，在這方面開始學習，做一些刻意的訓練，這些都是客戶和用戶決定的。所以從這個層面來講，一個人的職業(yè)發(fā)展的速度，能不能跟上這個行業(yè)的核心，正是在于他是仰視用戶還是俯視用戶。

PS：本次的分享，我們整理了一份上萬字的筆記，在后臺回復“專注用戶”即可下載。

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總結

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