本文是我以個人的運營經(jīng)驗為例，做的一篇分享。

互聯(lián)網(wǎng)一直都強調(diào)用戶思維，可事實上在行業(yè)里，我們經(jīng)常看到這樣一種現(xiàn)象：做一個產(chǎn)品，期望目標(biāo)用戶能涵蓋普羅大眾，男女老幼、大拿小白、文青屌絲……通常這樣大而全的產(chǎn)品會走向消亡，因為正常情況下，每一個產(chǎn)品都該是為特定目標(biāo)群的共同標(biāo)準(zhǔn)而服務(wù)的。當(dāng)目標(biāo)群體的基數(shù)越大，這個標(biāo)準(zhǔn)就越低。換言之，如果一個產(chǎn)品是服務(wù)于每一個人的，其實它設(shè)置的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)門檻是很低的，這樣的產(chǎn)品，目前在同領(lǐng)域內(nèi)競爭激烈，幾乎沒有進入的可能性。

所以，根據(jù)產(chǎn)品功能和定位，針對特定目標(biāo)用戶實行運營以及產(chǎn)品迭代才是生存及發(fā)展的不二法門。趁著這個機會，根據(jù)過去幾個月的產(chǎn)品運營經(jīng)歷，總結(jié)三點感受如下。

一、構(gòu)建用戶畫像，初探市場

在做產(chǎn)品的過程中我們需要引入PERSONA——用戶畫像。用戶畫像是針對產(chǎn)品/服務(wù)目標(biāo)群體真實特征的勾勒，是真實用戶的綜合原型。任何產(chǎn)品，都有他的目標(biāo)用戶，換言之，任何產(chǎn)品都該有其目標(biāo)用戶的Persona。給特定群體提供專注的服務(wù)，遠比給廣泛人群提供低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)更接近成功。

從我們自己的經(jīng)驗來看，我們的目標(biāo)用戶有兩類：第一類是我們直接需要獲取的程序員用戶，第二類是業(yè)務(wù)端的創(chuàng)業(yè)公司/創(chuàng)業(yè)者。以程序員用戶舉例，構(gòu)建的Persona大致如下。

表1：程序員客棧·程序員Persona

表2：程序員客棧·用戶個人主頁

■ 第一，將目標(biāo)用戶標(biāo)簽化，并為各個標(biāo)簽標(biāo)示權(quán)重高低。標(biāo)簽化是為了后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；標(biāo)示權(quán)重高低則是為了突出某些特定的產(chǎn)品功能和模塊，也為了劃分用戶質(zhì)量高低，高權(quán)重標(biāo)簽對于用戶的Rank排名有非常大的影響。

■ 第二，詳細的標(biāo)簽可以大大細化用戶畫像的顆粒度，讓用戶變得越發(fā)立體清晰，這對之后產(chǎn)品的完善以及迭代有著極大的幫助，下文會具體展開。

■ 第三，體現(xiàn)在運營上，用戶畫像的構(gòu)建對于目標(biāo)用戶的獲取有著極大的指向性，可專注于一些垂直的社區(qū)/論壇/社群，事半功倍。

二、構(gòu)建使用場景/消費場景，提高轉(zhuǎn)化率

構(gòu)建“使用場景/消費場景”，給予用戶“場景式引導(dǎo)”，讓用戶注意→感興趣→欲望→行動→滿意，給予用戶足夠清晰的說明，這是一個逐步打消用戶疑慮并取得用戶信任的一個過程。

從產(chǎn)品角度來說，提供產(chǎn)品/服務(wù)的網(wǎng)站有必要遵循AIDAS原理，讓用戶在瀏覽的過程中，對產(chǎn)品解除疑慮并產(chǎn)生好感，從而提高用戶轉(zhuǎn)化率或產(chǎn)品/服務(wù)的成交率。

表3：AIDAS步驟

表4：用戶分類及需要的引導(dǎo)

■ 第一，為不同層次的用戶設(shè)置場景引導(dǎo)。為瀏覽用戶提供清楚明確的產(chǎn)品介紹，以及產(chǎn)品的用戶數(shù)據(jù)/成交數(shù)據(jù)；為期望用戶提供成功案例或第三方評價，提供消費場景引導(dǎo)；為消費客戶提供清晰可靠的Call On Action，將注冊/支付流程和網(wǎng)站的交互盡量最簡化。

■ 第二，分析數(shù)據(jù)指標(biāo)。著重分析點擊率、停留時長、訪問深度、人均瀏覽頁數(shù)、跳出率等，以便產(chǎn)品的優(yōu)化和完善。

表5：程序員客棧·發(fā)布項目及簽約程序員首頁

三、逐步迭代產(chǎn)品功能和模塊，提供差異化服務(wù)

KANO模型定義了三個層次的用戶需求：

■ 基本型需求，是產(chǎn)品最基礎(chǔ)的屬性或功能，滿足絕大部分的用戶需求。

■ 期望型需求，提供給用戶比較優(yōu)秀的功能或服務(wù)，滿足中高層次的用戶需求。

■ 興奮型需求，提供給用戶一些獨特的高級功能或服務(wù)，滿足高層次用戶需求。

表6：KANO模型

從我們自己的經(jīng)驗來看，KANO模型對于產(chǎn)品的完善以及迭代有著極大的幫助。前文也提到，詳細的標(biāo)簽可以大大細化用戶畫像的顆粒度，讓用戶變得越發(fā)立體清晰。區(qū)分用戶質(zhì)量的高低可以從顆粒度細化程度分析出來。以程序員客棧上的三個程序員舉例：

■ A用戶是國內(nèi)普通本科應(yīng)屆生，剛?cè)肼氂诤贾菽硠?chuàng)業(yè)公司，任Android開發(fā)；

■ B用戶是有三年互聯(lián)網(wǎng)移動端開發(fā)經(jīng)驗，擅長Android，iOS兩大主流平臺開發(fā)技術(shù)和框架，包括原生和混合。

■ C用戶是任職于騰訊的資深工程師，八年工作經(jīng)驗，做過12個產(chǎn)品，其中多個產(chǎn)品用戶規(guī)模達到億級別。

以上三個用戶是對“程序員”這個目標(biāo)群體的細化，通過顆粒度的豐富/細化程度，我們大概可以分析這三個用戶相對質(zhì)量的高低，結(jié)合KANO模型，程序員客棧就可以給這三類用戶提供差異化的服務(wù)。

表7：程序員客棧·產(chǎn)品迭代設(shè)想

總結(jié)

■ 產(chǎn)品是不斷完善和迭代的過程，產(chǎn)品不宜做大而全，特別是初期，要針對目標(biāo)用戶，專注做一個特定功能和模塊。

■ 為不同層次的用戶構(gòu)建“使用場景/消費場景”，給予用戶“場景式引導(dǎo)”，打消用戶疑慮，甚至讓用戶產(chǎn)生好感，這有利于提高用戶轉(zhuǎn)化率和產(chǎn)品/服務(wù)成交率。

■ 通過數(shù)據(jù)化運營分析，逐步迭代產(chǎn)品功能和模塊，為不同層次的用戶提供差異化服務(wù)，讓其有歸屬感和成就感，以此提高用戶活躍度。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的贯穿产品运营过程的三个用户思维的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。