目前，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理招聘的過程中，不管你是面試的哪個(gè)方面的產(chǎn)品崗位，關(guān)于如何理解用戶體驗(yàn)，如何處理用戶體驗(yàn)，如何提高用戶體驗(yàn)的問題都會(huì)或多或少的被問到。作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們每天都在談?wù)撚脩趔w驗(yàn)，每天都無數(shù)次聽到別人說用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)是什么呢？我們是否系統(tǒng)的了解和學(xué)習(xí)過用戶體驗(yàn)？用戶體驗(yàn)等同于我們產(chǎn)品經(jīng)理自身的主觀感受么？不知從什么時(shí)候開始，用戶體驗(yàn)就像一個(gè)魔咒一樣，每天跟隨這我們這群產(chǎn)品汪的身旁，既然我們已經(jīng)沒有辦法逃避這個(gè)魔咒，那么我們應(yīng)該如何理性的、有條理的、清晰地來認(rèn)識(shí)用戶體驗(yàn)?zāi)?#xff1f;本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，我個(gè)人也總結(jié)了一下，希望可以與各位同仁共勉。

一、我們來看看什么是用戶體驗(yàn)？

?用戶體驗(yàn)（User Experience，UE），是一種在用戶使用產(chǎn)品的過程中建立起來的主觀感受和綜合體驗(yàn)感覺，是人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)，主要感受包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。正所謂產(chǎn)品如人，人如產(chǎn)品，通俗一點(diǎn)來講，用戶體驗(yàn)就是一個(gè)人和另外一個(gè)人在交往相處的過程中產(chǎn)生主觀感受。從相遇、相識(shí)、相知、相處、到相愛的整個(gè)過程，一個(gè)人就會(huì)對另外一個(gè)人產(chǎn)生用戶體驗(yàn)的感受，學(xué)識(shí)、談吐、生活的點(diǎn)滴都會(huì)構(gòu)筑起用戶體驗(yàn)的整體感受。

二、為什么需要用戶體驗(yàn)?zāi)?#xff1f;

?現(xiàn)在社會(huì)“酒香不怕巷子深”的理論早已過時(shí)了，沒有好門面、沒有好的裝修、沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再好的酒，估計(jì)也很難賣出去吧。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也一樣，必須有好的用戶體驗(yàn)才能夠在千千萬萬個(gè)產(chǎn)品中脫穎而出，吸引目標(biāo)用戶，留住核心用戶。

?三、用戶體驗(yàn)的層次

有用：能給用戶帶來價(jià)值，這是用戶體驗(yàn)的最基本的。

能用：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品可以給你帶來價(jià)值的話，那么你就可能去使用它，所以產(chǎn)品至少要保證能用。

好用：當(dāng)你用的過程中感覺，用戶體驗(yàn)不錯(cuò)，流暢，反應(yīng)速度也快，這個(gè)時(shí)候就滿足了好用這個(gè)層次。

好玩：這個(gè)產(chǎn)品不僅提供給你了核心價(jià)值和基本的用戶體驗(yàn)，還讓你覺得很人性化，能帶來愉悅，那么就是好玩啦。

完美：發(fā)覺這個(gè)產(chǎn)品不僅讓你用的爽，還給你帶來了驚喜和意想不到的滿足，同時(shí)還有一定的品牌知名度，那么這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該說就慢慢地達(dá)到了完美的要求。

四、用戶體驗(yàn)的要素

用戶體驗(yàn)的五大要素，我想大家都能耳熟能詳了，AJAX之父Jesse James Garrett提出的用戶體驗(yàn)五要素：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層(方便記憶，有人還總結(jié)了一句話：戰(zhàn)犯購假表)，說了產(chǎn)品用戶體驗(yàn)要滿足五要素，也為用戶體驗(yàn)這種主觀的感受提供了可依據(jù)的指導(dǎo)和參考。

戰(zhàn)略層：明確商業(yè)目標(biāo)和用戶目標(biāo)，解決兩者之間的沖突，找到平衡點(diǎn)，確定產(chǎn)品原則和定位。

范圍層：進(jìn)行需求采集和需求分析工作，確定功能范圍和需求優(yōu)先級(jí)。

結(jié)構(gòu)層：完成信息架構(gòu)與交互設(shè)計(jì)。

框架層：進(jìn)行界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)。

表現(xiàn)層：包含了視覺設(shè)計(jì)和內(nèi)容優(yōu)化。

? ? ? 其實(shí)，我們很多時(shí)候，所說的用戶體驗(yàn)應(yīng)該主要說的表現(xiàn)層，表現(xiàn)層的東西誰都可以說幾句，但是作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要有宏觀把控的能力，從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶的需求出發(fā)，利用這五層結(jié)構(gòu)嚴(yán)控產(chǎn)品用戶體驗(yàn)關(guān)。

五、用戶體驗(yàn)的分類

兩個(gè)人見面，第一感覺肯定是眼緣，主要來自感官，有了感官體驗(yàn)之后，會(huì)互相交談，相互之間就有了交互，這個(gè)就是交互體驗(yàn)；聊著聊著有了一定的感情，可能是友情、愛情或者其他感情，這個(gè)時(shí)候就是情感體驗(yàn)，從這么多種情感中，你分辨出了對方對你的價(jià)值，可能是一個(gè)值得交往的好朋友、也可能是是一個(gè)想相守一生的好伴侶，抑或是沒什么價(jià)值不想繼續(xù)交往和聯(lián)系了，這樣你就感覺到了對方的價(jià)值，有了價(jià)值以后，交往的雙方慢慢的能夠容納對方的缺點(diǎn)和不足，也能推心置腹、真誠相待了，這個(gè)時(shí)候就建立起了信任。因此，從這個(gè)邏輯來說，用戶體驗(yàn)的分類可以分成：感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、價(jià)值體驗(yàn)、信任體驗(yàn)。

六、如何提高用戶體驗(yàn)

?既然用戶體驗(yàn)如此重要，甚至可以說用戶體驗(yàn)決定了一個(gè)產(chǎn)品的生死，我們產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品的時(shí)候如何調(diào)高用戶體驗(yàn)?zāi)?#xff1f;

1、 降低產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本，提供有趣易懂的產(chǎn)品說明和新手引導(dǎo)。

2、 突出產(chǎn)品的核心功能，引入專業(yè)用戶體驗(yàn)和UED團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。

3、 通過數(shù)據(jù)監(jiān)測產(chǎn)品功能和用戶使用習(xí)慣，減少產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)本身主觀誤判斷，了解真正的用戶需求和體驗(yàn)數(shù)據(jù)。

4、 提供用戶反饋入口，對接客服團(tuán)隊(duì)和測試團(tuán)隊(duì)，收集更多一線的用戶體驗(yàn)優(yōu)化需求。

5、 多研究互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并不局限于競品分析，拓寬眼界。

6、 多觀察生活，生活中有很多例子和好的解決辦法，可以用戶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，巧妙解決用戶體驗(yàn)問題。

本文由PMCAFF產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)作者?@檳比?原創(chuàng)，未經(jīng)允許，禁止轉(zhuǎn)載。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的如何在面试中有条理的回答用户体验方面的问题的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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