pmirror來微信一周年時總結了一些產品策劃心得。每次總結都是一次結果，為之后的播種預留能量。今天是圣誕節，作為禮物感謝關注pmirror的伙伴們。簡單的筆記（隱去了不方便詳盡剖析的實例，可以留言討論），希望pmirror伙伴們不嫌棄，多交流。

互聯網產品經常分為大眾用戶c端產品，和對組織的b端產品。下面講的是用戶端產品的設計經驗。下一篇會分享平臺型產品（結合b端和c端）的策劃經驗。

一、需求發現

1.回歸用戶場景，洞察

很多時候，需要回到用戶場景，才能真實感受用戶當時的所見所聞所感。坐在辦公室想需求，非常容易臆想需求。特別是交互，也特別容易臆想出來。具體可以參考本公眾號的另外一篇文章：《洞察生活是一種產品設計能力》。

2.關注人性，讀書、交談、識人

用戶是人，所以要關注人，而且看重人的本質。

3.多用各種產品，想想場景

產品經理講究匠心，工匠除了講究精雕細琢，還講究日積月累的經驗。因此多使用多方產品，多從實踐中總結，是把握產品需求的重要的方法。

4.文化延伸

人是群體性的，群體行為就會產生文化，文化一旦養成根深蒂固。因此將從文化的角度去延伸用戶需求有水到渠成之妙。如微信紅包。

二、需求轉化為功能

1.目標用戶的鎖定和囊括

不同的目標用戶需求是不一樣的。鎖定目標用戶需要細化到年齡、性別、地域、教育水平、收入水平、互聯網接受程度、興趣等方面。例如看電視的用戶跟互聯網視頻的用戶是不一樣的。

2.場景的還原

模擬用戶的使用場景，用產品去還原。經常會聽到一些故事，說測試產品的時候會去到真實場景調這種細節。例如微信共享實時位置功能的產品開發專門開車去測試。

3.場景的閉環

做產品一定要注意閉環。有一個方法就是畫好用戶流程圖。一個用戶在日常生活中是怎么使用產品的，從開始到結束；從使用產品時到非使用產品時。

三、功能細節

1.氛圍

做產品很講究氛圍。氛圍是一個產品的靈魂。有點感覺就像是一個家，當一個人進入到一個家的時候對這個家的感覺就是當一個用戶使用一個產品時對這個產品的感覺。人們會從家的擺設氛圍去看這家人的性格品質，當然一個產品的氛圍也在傳達著產品人的理念。

往大了講，氛圍是一個產品的定位和愿景。例如微信說自己是一個生活方式，所以后面你發現微信出了聊天，還會有錢包、朋友圈、支付等等。

往小了講，氛圍就是一個產品給人潛移默化的感覺，是人在里面潛移默化的行為準則。微信的消息不會有已讀回執，微信沒有在線狀態，微信沒有長期的消息記錄，這些都在傳達一個氛圍，就是微信是無所不在的，是實時在線的，你在微信里說話就想平常打電話一樣，對方一定會收到的。微信小視頻，沒有前置攝像頭，因為微信小視頻希望用戶發布的是這個世界上的故事，而不是用戶個人的自拍（花椒的拿起手機直播直接的口號被自拍給毀了）。微信朋友圈是鼓勵用戶發圖片的，不鼓勵純文字，因為想營造的氛圍是實時發生的事情，而不是長篇大論的觀點。

氛圍的營造有幾種途徑：一是引導式，二是限制式。引導式是通過一些話題的引導來帶動氛圍，例如貼吧。限制式是通過限制功能來規范氛圍，例如上面具到的微信的例子。

2.信息主次

用戶的焦點是唯一的，所以信息肯定有主次之分。特別是在移動時代，手機屏幕較小，一般情況下都是一個頁面只做一件事情。

首先將信息模塊化，將用戶可能的操作行為分成不同的信息模塊。其次，畫個用戶操作流程圖，將用戶的操作一一畫出，并附上次序。最后再將信息模塊分布在不同頁面上的不同位置。

以社區為例。社區的第一件事情是瀏覽，依次是發表、查看回復、重新瀏覽等。那么第一個頁面只需要非常好地完成瀏覽的任務即可，把瀏覽做到極致，讓用戶瀏覽到最想要看的內容，最精彩的內容，不要有過多的操作干擾。第二個頁面應該是發表流程，發表也是沉浸式透徹的發表。發表之后需要得到別人的回應，那么觸達要自然回流，并且重新瀏覽也要讓用戶能順利找到。比較忌諱的是在一個頁面里面承載所有的操作，用戶反而不知所措。

3.輕VS重

有了信息主次之后，自然有取舍。取舍的標準是什么，其中有一個就是信息的輕重。

我們經常說這個產品太重了，要做輕一點。這個概念比較虛。后來琢磨琢磨，輕重有幾個判斷標準：

（1）功能是否符合整個產品的定位和使命，符合即為輕，否則則為重。

例如現在微信已經挺大了，很多人希望在上面加功能，例如社區，但是社區是否符合微信的連接和內容的使命？朋友圈已經是個非常大的社區，做另外一個怎么樣的社區才能有差異化并且是微信需要的？如果發現只有差異化但并不是微信需要的，那么加上這個功能，即使有用戶，那么也是重的功能，日積月累會拖垮微信。

（2）功能是否會破壞原有產品的信息架構，否則為輕，是則為重。

還是以在微信里做社區為例。這個社區應該是以什么形式承載？如果是以tab或者大功能模塊的方式，那么這個功能就是個很重的功能，因為已經改變了微信的整體架構，用戶雖然很容易就發現了這個功能，但是這個功能也積壓了其他功能的被發現空間，甚至也會用戶不知所措。但相反，如果只是以一個公眾號的形式承載，那么就是在原有的信息架構上延伸，就輕很多。

（3）功能是否需要很多操作，否則為輕，是則為重。

還是以社區為例，如果只是需要用戶發表這一層操作，那么還算比較輕，但是如果用戶在發表的時候，需要很繁瑣的制作內容，或者出了發表之外，還需要進行管理等操作，那么就是個重的產品。

在能同樣達到解決用戶需求目標的前提下，輕一定比重更好。

4.厚VS薄

上面講了產品的輕和重，輕比重好，但是輕的產品要避免另外一個極端，就是薄。有時會聽到說到一個詞厚和薄，并且拿厚和薄來衡量該不該做這個產品或功能。總結過后，厚和薄的衡量標準是：

（1）在產品發展上有延展空間的為厚，反之為薄。例如微信運動排行榜跟微信運動接口相比，前者薄，后者厚。

（2）在使用場景上有延展空間的為厚，反之為薄。例如臉萌跟天天p圖相比，前者薄，后者厚。

（3）能刺激用戶多種創作空間的為厚，反之為薄。例如足跡跟小咖秀相比，前者薄，后者厚。

5.生命力短暫?VS 生命力長久

除了厚薄這個衡量延展空間的維度，還有生命力這個衡量延展時間的維度。一個產品如果只能火一時，那么生命力就是短暫的。只有一個產品在較長一段時間內都被人喜愛，那么生命力才是更強的。

舉臉萌的例子，就是一個生命力短暫的產品。只要是利用藝術形式來加工某個產品的，生命力一般都會稍微弱一些，或者說需要長期輸血。因為人們的審美是會疲倦的，對花樣的新鮮感是短暫的。今天大家覺得漫畫很好玩，但是過兩天就會覺得漫畫玩膩了。除非這個時候你從漫畫延伸到油畫，拿可能還會再新鮮一陣子。

同樣是藝術化某個產品，qq秀的生命力比臉萌、魔漫相機等稍微長一點。是因為講究的不是藝術形式，而是被藝術化的東西本身。衣服每天都要穿，可以穿很不一樣的，時尚也一直在變。所以qq秀變的不是漫畫形式，而是衣服秀本身。

衡量生命力短暫還是長久有幾個維度：真實vs虛偽（下面會重點講），人工產生還是機器產生（前者強后者弱）、藝術形式本身還是被藝術的東西（前者弱，后者強）、原創還是抄襲（前者強后者弱）、定制還是復制（前者強后者弱，例如是否將東西從一個社區同步到另外一個社區）

6.真實VS虛偽

在衡量生命力的時候，其中有一個維度就是真實vs虛偽。越真實的東西越有生命力。越虛偽的東西越沒有生命力。

拿美顏類相機來講，美顏類相機就比簡單的拍照相機生命力弱。因為美顏相機并不真實，過兩天這種風格美顏就不風潮的，但是拍照的需求一直在的。

拿小視頻來講，小視頻團隊在設計小視頻的時候就不愿意加上濾鏡等，就是希望呈現最真實的一面，大家都是真實的，才會有人相信有人來用，如果大家都是虛偽的，那么看到小視頻的時候就總會疑問這背后是真的假的，不看也罷。

我自己在設計產品的時候也遇到這樣的一個問題。我做社區產品，有人說要不我們弄個機器人在里面先制造些話題，我說讓機器寫什么？除非機器人能人工學習到跟人一樣，否則簡單的機器補充的只是我們設定的幾句話，用戶一看就是假的，才不跟你玩兒呢。氛圍就搞壞了。

產品之路不斷取經，未完待續。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的互联网产品策划经验总结（用户端产品）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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