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先問個標(biāo)準(zhǔn)問題，如果老板問你：

“上周我們首頁的轉(zhuǎn)化率下降了10％。你看看發(fā)生了什么？”

這時候你第一反應(yīng)是想怎么做？或者有沒一個思考這類問題的框架？

不論是產(chǎn)品還是BI，又或者是市場、運營，通過數(shù)據(jù)指標(biāo)分析產(chǎn)品現(xiàn)狀都是需要掌握的核心能力之一。

先清楚通過數(shù)據(jù)指標(biāo)分析產(chǎn)品的目的：

確定如何進(jìn)一步優(yōu)化流量和轉(zhuǎn)化

診斷錯誤或有問題的用戶體驗

測試新策略和新市場

然后明確一個定義：數(shù)據(jù)指標(biāo)只是現(xiàn)實的情況體現(xiàn)。

換句話說，指標(biāo)本身可能存在缺陷，原因有很多：工具可能損壞，數(shù)據(jù)可能不正確或指標(biāo)定義可能沒有意義。

一旦排除了分析本身的問題，就可以專注于產(chǎn)品本身。

產(chǎn)品管理本身就是圍繞同心圓進(jìn)行工作，因此要從最能控制的地方開始管理產(chǎn)品。

如果你在組織內(nèi)仍然找不到任何東西，那么就該是向外看的時候了。也就是你排除產(chǎn)品內(nèi)部的任何問題之后，就可以通過其他產(chǎn)品團(tuán)隊，或者通過其他利益相關(guān)者尋找問題。

同樣，從最具影響力的地方開始。從客戶和用戶開始，然后看競爭對手，然后看經(jīng)濟(jì)學(xué)和地理。

之后我們回到分析框架上，這里我推薦一套利用MECE原則，互斥且集體窮盡的思考框架，它涵蓋了數(shù)據(jù)指標(biāo)波動的所有可能性。并且這套框架非常嚴(yán)謹(jǐn)，可以提升在系統(tǒng)方面的思考能力。在使用的時候，可以當(dāng)成檢查清單來使用。

檢查分析工具以確保它是正確的。

檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以確保其準(zhǔn)確性。

回顧歷史以查看數(shù)據(jù)中的任何可能性。

考慮你最近進(jìn)行的調(diào)整。

交叉分析數(shù)據(jù)。

查找其他團(tuán)隊提供的最新更改。

考慮公司可能在產(chǎn)品之外進(jìn)行的任何更改。

尋找用戶行為或客戶趨勢的變化。

進(jìn)行競品分析。

尋找行業(yè)變化或地理變化。

如果你已經(jīng)對這套框架本身就運用的非常熟練，可以關(guān)閉文章或加我微信(wenxx001)交流，如果還有不太明白的，我下面會描述下這10點內(nèi)容。

1、檢查工具以確保其正確無誤

第一點好理解就是：分析工具是否正常運行？有時工具本身也有錯誤。

真實的故事：曾經(jīng)一個公司自己開發(fā)數(shù)據(jù)分析工具，最后難產(chǎn)了，原因是這套工具的上線讓操作人員一直認(rèn)為自己產(chǎn)品出了問題，最后發(fā)現(xiàn)原來工具本身提供了錯誤的報告。

隨著越來越多的產(chǎn)品團(tuán)隊依賴第三方分析工具，我也比較推薦，但是并不能說第三方的一定沒有錯，搞清楚每套工具的指標(biāo)定義及是否有更新變動也很需要重視。

如果確實發(fā)現(xiàn)工具本身有問題，需要先去確認(rèn)下之前是否有同樣情況。如果分析工具定期觸發(fā)錯誤警報，就有必要更深入地了解數(shù)據(jù)計算方式。這樣，可以解決這類問題，或者可以為其他分析工具提出建議。

2、檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以確保其準(zhǔn)確無誤

在排除了分析工具的問題之后，建議深入研究基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。因為分析工具只能讀取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)–如果數(shù)據(jù)不正確，則指標(biāo)結(jié)果不正確。

數(shù)據(jù)如何流入分析工具？可以現(xiàn)場檢查單個數(shù)據(jù)點嗎？開發(fā)團(tuán)隊最初是如何實施數(shù)據(jù)埋點的？

確保系統(tǒng)地排除可能與數(shù)據(jù)本身有關(guān)的任何問題！我遇到了現(xiàn)實情況，我以為我的產(chǎn)品表現(xiàn)不佳，而實際上可能問題只是我埋點不太正常，所以取數(shù)結(jié)果也會沒有價值。

3、回顧歷史以查看數(shù)據(jù)中的任何可能性

如果我們知道分析工具是正確的并且數(shù)據(jù)是正確的，那么我們現(xiàn)在可以調(diào)查數(shù)據(jù)本身。但是，在考慮產(chǎn)品的詳細(xì)性能之前，我們先來看一下樣式。

對于指標(biāo)的變化–我們以前見過這種情況嗎？如果是這樣，則可以提供有關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)發(fā)生變化原因的大量見解。

有時，這種模式是由季節(jié)性引起的。有時，這是由于將新版本部署到實時生產(chǎn)而引起的。有時是由于天氣或突發(fā)事件行為引起的。

優(yōu)秀的分析人員知道如何進(jìn)行參考。如果你之前已經(jīng)經(jīng)歷過這種情況，那么你將對可能導(dǎo)致更改的原因有具體的假設(shè)，然后可以快速驗證或反駁這些假設(shè)，以節(jié)省你的時間！

但是，假設(shè)你以前從未見過這種數(shù)據(jù)表現(xiàn)。現(xiàn)在怎么辦？

4、考慮你最近進(jìn)行的更改

如果分析工具和數(shù)據(jù)都正確，并且沒有歷史模式可以參考依據(jù)，那么該開始分析你的產(chǎn)品是否導(dǎo)致數(shù)據(jù)指標(biāo)發(fā)生變化了。

你對自己的產(chǎn)品是否了解。團(tuán)隊最近迭代了什么內(nèi)容呢？那是什么變化？更改是否會影響指標(biāo)？

如果產(chǎn)品最近沒有發(fā)布任何更改，那么你的產(chǎn)品可能不是根本原因。如果你最近確實交付了更改，那么該是時候深入研究數(shù)據(jù)以復(fù)盤來看你的產(chǎn)品如何導(dǎo)致數(shù)據(jù)變化了。

5、交叉分析數(shù)據(jù)

好的分析人員知道數(shù)據(jù)分析不僅是一門科學(xué)，而且是一門藝術(shù)。

數(shù)據(jù)的維度是否足夠，權(quán)重是否重要，是否有多表數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性，完全取決于要解決的問題的類型和你擁有的產(chǎn)品的類型。

例如：我公司的網(wǎng)站登陸頁面，用戶可以在其中提交登陸并與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人建立聯(lián)系，并定位客戶當(dāng)前位置，來推薦房源。因為房地產(chǎn)是高度地理區(qū)域的行業(yè)，而營銷活動更關(guān)注特定的地理區(qū)域。但如果是淘寶這樣的電商平臺，地區(qū)維度的權(quán)重相比沒那么高，只在快遞的時候需要確定地址。

有關(guān)分析的最困難的部分是掌握分析的技巧，而不僅僅是分析的科學(xué)。

通過以正確的方式多維度的分析數(shù)據(jù)，并利用科學(xué)的建模等方式，更能觀察出真正推動變化的因素。

這里推薦兩本書籍《深入淺出數(shù)據(jù)分析》《精益數(shù)據(jù)分析》

但是，如果你仍然看不到產(chǎn)品中有任何跡象表明指標(biāo)發(fā)生了如此巨大的變化，該怎么辦？

6、查找其他團(tuán)隊提供的最新更改

如果你的公司很大，并且你的產(chǎn)品只是公司產(chǎn)品矩陣中的一部分。因此，即使你沒有進(jìn)行任何更改，如果你的產(chǎn)品指標(biāo)發(fā)生了變化，就可以看看其他的產(chǎn)品組合了。

其他團(tuán)隊最近迭代了什么？他們的變化會影響到你嗎？

因為用戶對公司的組織結(jié)構(gòu)一無所知，也不知道哪些產(chǎn)品擁有哪些功能。他們只會使用當(dāng)前的產(chǎn)品，并不了解這個產(chǎn)品其實是產(chǎn)品的集合。因此，他人產(chǎn)品的變更有可能會影響你產(chǎn)品的性能。比如國慶時候，騰訊新聞頭像框的活動。

7、尋找業(yè)務(wù)變化

要記住的另一個原則是，產(chǎn)品迭代并不是產(chǎn)品指標(biāo)變化的唯一可能性。即使產(chǎn)品沒有任何變化，任何形式的業(yè)務(wù)變化都可能對指標(biāo)產(chǎn)生影響。

例如，公司是否實施了新的營銷策略，或者消息傳遞方式與以前的設(shè)置不同？企業(yè)是否實施了新的定價模型或新的銷售策略？

企業(yè)是否改變了進(jìn)行客戶支持或運營的方式？這些因素中的任何一個都可能對你的產(chǎn)品指標(biāo)產(chǎn)生影響，因為業(yè)務(wù)變化將最終改變用戶的行為。

但如果說業(yè)務(wù)也沒有改變。接下來你應(yīng)該看什么？

8、尋找用戶行為的變化

如果已排除了產(chǎn)品迭代可能性，也排除了其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品迭代的可能性。還得知公司沒有任何業(yè)務(wù)上的變化，那現(xiàn)在該考慮外力了。

同樣，從你擁有最大控制權(quán)的地方開始。從你的最終用戶和客戶開始。與他們進(jìn)行定性的用戶研究，以查看行為是否發(fā)生了變化。

他們現(xiàn)在有不同的需求嗎？痛點或行為是否有所改變？

我相信7日留存的用戶和30日留存的用戶，需求肯定不太一樣了，好好打電話做下調(diào)研吧。

9、進(jìn)行競品分析

如果客戶的行為也沒有改變，那么就該考慮你的競爭對手了。

對行業(yè)進(jìn)行競爭分析。競爭對手剛加入嗎？競爭對手剛離開嗎？市場的定價有沒什么變化嗎？

10、尋找行業(yè)變化或自然變化

到這里，你調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，用戶需求沒有發(fā)生太大變化，而你的競爭對手也都按部就班并未采取任何有意義的不同措施。

那這個時候可以擴(kuò)大視野，考慮一下整體經(jīng)濟(jì)。是經(jīng)濟(jì)衰退還是經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁？政治或法規(guī)最終改變了格局嗎？

例如一場貿(mào)易戰(zhàn)。貿(mào)易戰(zhàn)會嚴(yán)重影響受影響的部門。舉個極端例子來說，疫情的突發(fā)原因，就會影響了整個餐飲、旅游等眾多行業(yè)。

如果不是政治，法規(guī)或經(jīng)濟(jì)學(xué)，那么最后要考慮的因素就是自然。

是否發(fā)生了自然災(zāi)害或干旱結(jié)束等突然的恩賜？這些都會改變客戶的行為，從而最終影響你的指標(biāo)。

碰到面試如果你是在面試時候被面試問到這類問題，比如我讓你診斷為什么我們電商平臺的購物車內(nèi)商品成交率下降了15％。

如果你向面試官講了這套框架，她可能會說：“專注于數(shù)據(jù)分析，無需進(jìn)行競爭對手研究或客戶研究。”

你再推斷出可能應(yīng)該關(guān)注季節(jié)性，同類群組，價格變化等。

同樣，如果面試官更關(guān)心競品分析，那么你再告訴她跳過框架的其他部分，僅關(guān)注競爭對手的行為。

因此，通過這個框架清單研究分析框架中的每個步驟，就沒有太大問題。面試不會讓你每個情況都具體分析的，尤其面試時間這么短！

最后

這份分析框架清單，不是每個方面都一定需要做到，只是提供了思路，讓你在沒有頭緒的時候多一種思考可能性。

同理增長七問也是一樣：

老用戶還能不能更高頻?

現(xiàn)在的產(chǎn)品不變，還能被哪些新用戶買賬?

如果我們想要的新用戶不買賬，我們要做什么變化?

投放渠道還有多少毛利空間可以挖掘?算數(shù)，只要是大于 1，就瘋狂投放，大于 3 就可 以比較激進(jìn)的投放。

還能進(jìn)入哪些新垂直領(lǐng)域或地域?

還有沒有收購或產(chǎn)業(yè)整合的機(jī)會?

除上述之外還有哪些新產(chǎn)品可以借鑒?

要記住的另一件事–應(yīng)該行動比思考更重要：

一旦確定了數(shù)據(jù)指標(biāo)變動的的根本原因（無論是積極的還是消極的），就應(yīng)該立即采取措施。尋找利用積極增長的方法，或?qū)ふ壹m正迅速下降的指標(biāo)的方法。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的一份厘清「数据指标」问题的清单的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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