本文由作者?阿境?于社區(qū)發(fā)布

經(jīng)手過(guò)諸多項(xiàng)目，行業(yè)各異，類型各異，但卻有個(gè)共同點(diǎn)：均涉及到賬號(hào)體系，看似不難，但深究起來(lái)，卻也值得思考，細(xì)細(xì)品味。

于是乎，便有了這篇文章。

阿境這次將從里到外仔細(xì)剖析，從概念類別到設(shè)計(jì)方法，來(lái)講講關(guān)于賬號(hào)體系的那些事。

文章篇幅較長(zhǎng)，奉上本文導(dǎo)圖。（如下，點(diǎn)擊可查看大圖）

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賬號(hào)體系的概念及價(jià)值

賬號(hào)體系是用戶在各平臺(tái)上的通行證。平臺(tái)給與用戶可持續(xù)的服務(wù)，用戶在平臺(tái)上獲取價(jià)值，中間的媒介，便是賬號(hào)體系。

阿境將其理解為維系用戶與平臺(tái)之間的樞紐。

注：本文中，賬號(hào)=賬戶，二者概念一致。

我們都知道，產(chǎn)品的最終服務(wù)方是“人”，那么，人拿什么來(lái)證明，我是這個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象呢？可以想象一下，我們?nèi)ャy行的時(shí)候，銀行讓我們開“戶”，提供了身份證，辦了銀行卡，卡號(hào)為6367********6318，那么，銀行卡便是我們的賬戶；我們?nèi)デ际系臅r(shí)候，結(jié)賬時(shí)讓我們辦個(gè)卡，提供了手機(jī)號(hào)，辦了會(huì)員卡，卡號(hào)為QCS3***3，那么，會(huì)員卡便是我們的賬戶。

在這兩個(gè)例子當(dāng)中，身份證跟手機(jī)號(hào)都是我們?cè)谶@個(gè)世上唯一的標(biāo)識(shí)，可以作為注冊(cè)賬號(hào)的憑據(jù)。而我們提供了個(gè)人的唯一識(shí)別碼（例如身份證、手機(jī)號(hào)等）后，不同的平臺(tái)，將其轉(zhuǎn)換為平臺(tái)用戶唯一的標(biāo)識(shí)碼（例如上文提到的銀行卡號(hào)及會(huì)員卡號(hào)等）。

那么，有了賬戶，我們便可憑借著“通行證”在平臺(tái)上獲取服務(wù)。

賬號(hào)體系存在的價(jià)值在于：

1.提升系統(tǒng)的持續(xù)迭代能力，為后期產(chǎn)品擴(kuò)張預(yù)先鋪墊；

2.加強(qiáng)賬戶相關(guān)功能模塊的可行性，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性；

3.賬戶融合能力提升，產(chǎn)品生態(tài)圈布局一站式賬戶通行證；

并且，隨著產(chǎn)品周期的逐步遞進(jìn)，賬號(hào)體系的長(zhǎng)尾價(jià)值會(huì)日益明顯。

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賬號(hào)體系的需求分析

賬號(hào)體系的意義在于，保障用戶使用產(chǎn)品服務(wù)，產(chǎn)品提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)滿足企業(yè)的商業(yè)需求。那么，賬號(hào)體系的需求點(diǎn)在于何處？

①用戶的信息可被證實(shí)（如郵箱確認(rèn)，手機(jī)驗(yàn)證碼確認(rèn)等），保障用戶的真實(shí)性。

②一個(gè)人有多個(gè)手機(jī)、多個(gè)郵箱、多個(gè)第三方賬號(hào)，但其擁有者均為同一個(gè)人，需要將其合并為同一個(gè)賬號(hào)，即保障用戶的唯一性。

③用戶手機(jī)可能更換，存在手機(jī)號(hào)被注冊(cè)情況，需解綁舊手機(jī)號(hào)同時(shí)綁定新手機(jī)號(hào)，即保障用戶賬號(hào)的賬戶安全性。

④用戶進(jìn)行交易服務(wù)時(shí)，采取的保障措施，即保障用戶的資金安全性。

⑤用戶采用第三方登錄時(shí)，同時(shí)搭建自身的賬號(hào)體系。

......

以需求的強(qiáng)弱來(lái)說(shuō)，賬號(hào)體系又可分為強(qiáng)需求和弱需求。

賬號(hào)體系在對(duì)于社交類、互動(dòng)類的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，是重中之重，為強(qiáng)需求。賬號(hào)體系是一切產(chǎn)品功能的基石，這類型產(chǎn)品，大多需要互動(dòng)，建立用戶數(shù)據(jù)等，那么就需要賬號(hào)體系的搭建及維系。

在這當(dāng)中，賬號(hào)體系展現(xiàn)的是核心價(jià)值：通過(guò)記錄用戶自身各類數(shù)據(jù)，將用戶利益關(guān)聯(lián)在其賬號(hào)下，提供可持續(xù)的服務(wù)。

而對(duì)于工具類的產(chǎn)品，賬號(hào)體系相對(duì)來(lái)說(shuō)則是弱需求，無(wú)賬號(hào)體系也可正常運(yùn)作及使用，但有了賬號(hào)體系，可更加精準(zhǔn)的進(jìn)行后續(xù)的用戶畫像建立，前期可能不重要，后續(xù)在進(jìn)行更多版本迭代的時(shí)候，便可能派上用場(chǎng)。

在這當(dāng)中，賬號(hào)體系展現(xiàn)的是擴(kuò)展價(jià)值及商業(yè)價(jià)值：通過(guò)沉淀的用戶數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化服務(wù)，更高效的滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)。

總的來(lái)說(shuō)，賬號(hào)體系是為了解決用戶信息唯一性、真實(shí)性、安全性的問(wèn)題，于所有產(chǎn)品而言，賬號(hào)體系并不是必備的，其搭建時(shí)間可在產(chǎn)品規(guī)劃前期也可在產(chǎn)品規(guī)劃后期，取決于產(chǎn)品類型。

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賬號(hào)體系的類別及歷史淵源

賬號(hào)體系分為多種，從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，可歸納為四種，自定義賬號(hào)、郵箱賬號(hào)、手機(jī)號(hào)賬號(hào)、第三方登錄賬號(hào)。

1、自定義賬號(hào)

自定義賬號(hào)為“賬號(hào)+密碼”的形式，一般賬號(hào)為用戶自行定義，是比較久遠(yuǎn)的的賬號(hào)體系。在互聯(lián)網(wǎng)野蠻生長(zhǎng)的前期，各大平臺(tái)尚未建立，且智能手機(jī)還未出世，使用平臺(tái)均為PC端，則賬號(hào)需用戶自行擬定。

缺點(diǎn)的話，相信經(jīng)歷過(guò)的伙伴記憶尤深，經(jīng)常拿著個(gè)小本子記錄著不同的賬號(hào)密碼。QQ一個(gè)，某游戲平臺(tái)一個(gè)，某社交平臺(tái)一個(gè)......若設(shè)置得不同，則增加了用戶的記憶負(fù)擔(dān)。

放在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，則較為適用，而對(duì)于現(xiàn)在如此多的平臺(tái)，“賬號(hào)+密碼”的方式已經(jīng)開始慢慢逐步被替代。

2、郵箱賬號(hào)

在互聯(lián)網(wǎng)蠻荒時(shí)代的過(guò)去，為了解決“降低用戶記憶負(fù)擔(dān)”的問(wèn)題，適逢各類郵箱盛行，QQ郵箱、網(wǎng)易郵箱、新浪郵箱等各大巨頭爭(zhēng)相搶占市場(chǎng)，郵箱已成為當(dāng)時(shí)用戶的常用工具，記憶難度遠(yuǎn)比隨意取得賬號(hào)名更為簡(jiǎn)單，所以被用以“郵箱號(hào)+密碼”的登錄方式。

而郵箱作為注冊(cè)方式，優(yōu)點(diǎn)是像對(duì)于自定義賬號(hào)的體系，郵箱更能夠降低用戶記憶負(fù)擔(dān)，缺點(diǎn)也很明顯，郵箱的認(rèn)證環(huán)節(jié)較為冗長(zhǎng)，需要打開郵箱接收郵件并確認(rèn)，容易在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中流失用戶。

且在以往，PC端占據(jù)主導(dǎo)，如今，移動(dòng)端占領(lǐng)大半江山，大多數(shù)用戶不會(huì)在手機(jī)上安裝一個(gè)郵箱應(yīng)用，那么，在移動(dòng)端接收郵箱驗(yàn)證信息的時(shí)候，難度增加，流失率也會(huì)增多。

所以對(duì)于目前移動(dòng)端主導(dǎo)市場(chǎng)的情況來(lái)說(shuō)，“郵箱+密碼”的賬號(hào)體系，也已經(jīng)開始慢慢地淡出人們視野。

3、手機(jī)號(hào)賬號(hào)體系

據(jù)數(shù)據(jù)資料顯示，截止2018年，智能手機(jī)的市場(chǎng)份額占據(jù)比已經(jīng)達(dá)到98.6%，那么，可以說(shuō)基本人手一機(jī)。

每個(gè)人可能沒有社交賬號(hào)（微信、QQ等），但一定會(huì)有手機(jī)號(hào)。

優(yōu)點(diǎn)的話，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，記住賬號(hào)可能困難，但記住自身的手機(jī)號(hào)較為簡(jiǎn)單，且安全性高；對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，利利用手機(jī)號(hào)登錄，可以搭建起自身的賬號(hào)體系，便于后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)（活動(dòng)通知，用戶召回等等）；由于目前手機(jī)號(hào)都是運(yùn)營(yíng)商實(shí)名，可減少垃圾營(yíng)銷號(hào)的賬號(hào)。

缺點(diǎn)的話，其一，“手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼”登錄需要支付一定的短信費(fèi)用，好在價(jià)格不多，但需要防范黑客的惡意攻擊，這里也涉及到賬號(hào)體系的風(fēng)控機(jī)制，后續(xù)會(huì)談到；其二，在信號(hào)差的地方，接收不到驗(yàn)證碼；其三，手機(jī)號(hào)存在換號(hào)情況，需要考慮解綁邏輯及換號(hào)邏輯。

注意點(diǎn)：手機(jī)號(hào)賬號(hào)體系的便捷點(diǎn)在于，可將注冊(cè)與登錄流程合為一體，若未注冊(cè)，則在獲取驗(yàn)證碼后登錄的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)幫用戶注冊(cè)，減少了用戶的操作成本，提高便捷性。

但同時(shí)，由于其便捷性，也有其局限性，用戶可能變更手機(jī)號(hào)，所以需要在用手機(jī)號(hào)注冊(cè)之后，引導(dǎo)用戶設(shè)置密碼，減少風(fēng)險(xiǎn)。

4、第三方賬號(hào)體系

隨著各大超級(jí)APP的誕生及趨于成熟，衍生出了“第三方登錄”的這個(gè)概念。

第三方賬號(hào)體系是指用戶通過(guò)授權(quán)，將第三方資料綁定到自身賬號(hào)體系上。當(dāng)查詢到用戶第三方的帳號(hào)已經(jīng)綁定了平臺(tái)的某個(gè)user_id時(shí)，直接登錄對(duì)應(yīng)的帳號(hào)，實(shí)現(xiàn)一鍵注冊(cè)與一鍵登錄。

優(yōu)點(diǎn)的話，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，授權(quán)方便，當(dāng)擁有主流社交賬號(hào)（如微信、QQ、微博等），即可一鍵注冊(cè)及一鍵登錄，無(wú)需浪費(fèi)太多時(shí)間。且可獲取第三方平臺(tái)的一些基礎(chǔ)資料，填充了賬號(hào)前期的空白（例如頭像、昵稱等）

缺點(diǎn)的話，主要針對(duì)于平臺(tái)，無(wú)法形成自身的賬號(hào)體系，依托于第三方，有一定的風(fēng)險(xiǎn)（第三方倒閉之類的），但可通過(guò)后續(xù)進(jìn)入到平臺(tái)，引導(dǎo)綁定手機(jī)號(hào)等操作來(lái)彌補(bǔ)。

考慮采用第三方登錄，還需要考慮到，立即綁定與延時(shí)綁定這兩種情況。通常在第三方授權(quán)后，系統(tǒng)僅能拿到頭像昵稱等部分信息，若考慮后續(xù)自身的賬號(hào)信息，那么需要要求用戶進(jìn)行綁定相應(yīng)信息，則便涉及到立即綁定與延時(shí)綁定。

立即綁定會(huì)使得用戶操作繁瑣，容易造成流失，但能保證獲取用戶的信息。

延時(shí)綁定可保證用戶體驗(yàn)，但卻容易在使用過(guò)程中，用戶填寫信息時(shí)，被拒絕。

至于采用哪種方式，就需要各位產(chǎn)品朋友在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中進(jìn)行取舍，“魚與熊掌不可兼得”。

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如何設(shè)計(jì)賬號(hào)體系？

1、賬號(hào)體系的字段

要設(shè)計(jì)一個(gè)賬號(hào)體系，那么需要先了解，賬號(hào)體系包括哪些基礎(chǔ)字段。

①用戶賬號(hào)（User Account，包括自定義、郵箱、手機(jī)號(hào)）

為系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)唯一的標(biāo)識(shí)，不同的賬號(hào)體系類型，用戶賬號(hào)的展現(xiàn)形式也不同。包括自定義賬號(hào)，郵箱號(hào)，手機(jī)號(hào)三種類型。

自定義賬號(hào)的，則用戶賬號(hào)由數(shù)字+字母或者中文組成。郵箱的話，則為郵箱號(hào)，數(shù)字+英文組成。手機(jī)號(hào)，則由11位數(shù)字組成。

通常處于隱私性及安全性的層面考慮，用戶賬號(hào)僅對(duì)個(gè)人可見，其余人不可見，是用戶個(gè)人的通行證。

②用戶密碼（User Password）

是基于“賬號(hào)+密碼”體系類的字段。一般由字母跟數(shù)字組成，部分密碼會(huì)設(shè)置成包含符號(hào)。

這邊產(chǎn)品同學(xué)在設(shè)計(jì)的時(shí)候需要考慮“字母+數(shù)字”跟“字母+數(shù)字+符號(hào)”的不同情況。

?③用戶名稱（UserName）

為用戶對(duì)外展示的名字標(biāo)識(shí)。可以是用戶自定義，也可以是系統(tǒng)先自行分配設(shè)置，后續(xù)提供修改的權(quán)限，若是采用第三方授權(quán)登錄，則一般會(huì)以第三方的昵稱作為用戶名稱，后續(xù)可修改。

具體為用戶自定義還是系統(tǒng)分配，下文設(shè)計(jì)的時(shí)候會(huì)具體說(shuō)明。

?④用戶唯一標(biāo)識(shí)（UserID，簡(jiǎn)稱UID）

為系統(tǒng)配置，一般為數(shù)字組成，不對(duì)用戶可見。用戶在注冊(cè)為系統(tǒng)的賬號(hào)后，則自動(dòng)生成，不可更改，與每個(gè)用戶一一對(duì)應(yīng)。

⑤開放賬戶（OpenID）

借助第三方網(wǎng)站url驗(yàn)證用戶身份，當(dāng)用戶第三方授權(quán)登錄成功，系統(tǒng)通過(guò)獲取用戶的open ID生成user ID,同時(shí)也讀取用戶在第三方網(wǎng)站的身份昵稱以及頭像，該昵稱可作為首次的賬號(hào)名。

在技術(shù)層面上，OpenID也分為靜默授權(quán)與用戶授權(quán)，這點(diǎn)有興趣的朋友可以去了解下。

上圖賬號(hào)體系的信息框架圖。（源于網(wǎng)絡(luò)）

2、賬號(hào)體系的核心流程

賬號(hào)體系包含四個(gè)核心流程，分別為注冊(cè)流程、登錄流程、找回密碼流程、風(fēng)控流程；

其中，注冊(cè)流程與登錄流程可合并為一起。

①注冊(cè)+登錄流程

要設(shè)計(jì)一個(gè)登錄注冊(cè)流程，那么我們需要先簡(jiǎn)單的進(jìn)行該流程的具體分析。

賬號(hào)的注冊(cè)登陸流程，遵循三個(gè)原則，安全性、普適性、便捷性。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，登陸注冊(cè)流程，安全第一是前提，其次保證普適性的同時(shí)，追求便捷性。

那么，根據(jù)KANO模型來(lái)看，安全性為基本型需求，普適性為期望型需求，便捷性為興奮性需求。

上文提到，注冊(cè)登錄的幾個(gè)組合方式，賬號(hào)+密碼、郵箱+密碼、手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼、手機(jī)號(hào)+密碼+驗(yàn)證碼、第三方登錄、第三方登陸+手機(jī)號(hào)綁定、第三方登錄+密碼、第三方登錄+密碼+手機(jī)號(hào)綁定.......

組合方式多樣，并不必刻意去記，遵循主流綁定方式的同時(shí)，綁定的信息（手機(jī)號(hào)、微信等）越多，于平臺(tái)來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)越低，于用戶來(lái)說(shuō)，安全性越高，但同時(shí)也會(huì)增加用戶操作成本。如何設(shè)計(jì)，取決于平臺(tái)的現(xiàn)狀及自身定位，不同產(chǎn)品，不同設(shè)計(jì)方法，并不能一概而論。

針對(duì)于安全性來(lái)說(shuō)，綁定的方式越多，越安全；針對(duì)于便捷性來(lái)說(shuō)，前期門檻可設(shè)置簡(jiǎn)單的注冊(cè)登錄（例如市面上的“閃驗(yàn)”登錄），后續(xù)再進(jìn)行資料補(bǔ)充。

這邊有一個(gè)注意點(diǎn)，注意《用戶協(xié)議》的規(guī)劃設(shè)計(jì)。

《用戶協(xié)議》是制約用戶濫用違法的手段干擾系統(tǒng)運(yùn)行的手段，是注冊(cè)流程中不可缺少的部分，卻也是最容易忽略的部分。

有幾種方式可以設(shè)計(jì)，僅供參考。

a.展示可供勾選的用戶協(xié)議，根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形態(tài)可以選擇是否默認(rèn)勾選的方式。

b.注冊(cè)時(shí)，強(qiáng)制彈出，用戶需先同意后才進(jìn)行后續(xù)操作。避免了后續(xù)因不同意浪費(fèi)的時(shí)間。

c.注冊(cè)即表示同意用戶協(xié)議。

②找回密碼流程

常見的幾種找回密碼的方式：手機(jī)號(hào)、郵箱、銀行卡、人工申訴。

手機(jī)號(hào)驗(yàn)證

若密碼丟失，則可通過(guò)“原手機(jī)+驗(yàn)證碼”的形式來(lái)進(jìn)行重設(shè)密碼，但會(huì)有運(yùn)營(yíng)商二次放號(hào)的情況，那么需要在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中規(guī)劃多個(gè)“受信任手機(jī)”或“受信任設(shè)備”的情況。

郵箱找回

郵箱找回的方法是以往PC端的經(jīng)典方法，PC時(shí)代=郵箱時(shí)代。QQ、網(wǎng)易等主流郵箱占據(jù)了整個(gè)市場(chǎng)，自然通過(guò)郵箱找回最為方便。但隨著移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，郵箱找回的方式逐漸被遺棄，且在賬號(hào)體系若無(wú)通過(guò)郵箱為主的賬號(hào)方式，則一般也很少會(huì)在體系當(dāng)中要求用戶綁定郵箱。

在移動(dòng)時(shí)代，郵箱找回較為麻煩且用處不大，但可作為手機(jī)號(hào)找回的輔助方式。

驗(yàn)證銀行卡

若在體系當(dāng)中涉及到銀行卡綁定的，則銀行卡可作為個(gè)人的唯一標(biāo)識(shí)，通過(guò)“銀行卡+預(yù)留手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼”的驗(yàn)證方式來(lái)驗(yàn)證個(gè)人信息，從而明確是否本人的方式，來(lái)找回密碼。

人工服務(wù)

在各類驗(yàn)證方式都走不通的情況下，只能通過(guò)人工服務(wù)來(lái)進(jìn)行找回密碼。需要先讓用戶上傳身份證等個(gè)人確切信息之后，客服在一定的工作日內(nèi)進(jìn)行處理，會(huì)耗費(fèi)相應(yīng)的客服資源，且反饋時(shí)間較長(zhǎng)。

③風(fēng)控流程

風(fēng)控流程的本質(zhì)在于確保用戶身份的合法性及正確性。防止部分不法分子惡意攻擊及注冊(cè)，影響原本體系的安全。

賬號(hào)作為用戶登錄系統(tǒng)的“通行證”，其重要性不言而喻。而保護(hù)好賬號(hào)的安全，也是至關(guān)重要的。其在于注冊(cè)、登錄流程上，被黑客惡意注冊(cè)，導(dǎo)致平臺(tái)資源浪費(fèi)；賬號(hào)信息泄露，導(dǎo)致用戶信息受損；不論是對(duì)于平臺(tái)還是對(duì)于用戶，都是極大的損失。

對(duì)于風(fēng)控措施，可從惡意注冊(cè)賬號(hào)、IP、盜取等方向來(lái)思考。

阿境列舉了以下幾項(xiàng)針對(duì)于賬號(hào)體系的風(fēng)控措施，可供參考。

針對(duì)于惡意注冊(cè)賬號(hào)，浪費(fèi)平臺(tái)資源

a.禁止非正常的、大量的“驗(yàn)證賬號(hào)是否存在”的操作請(qǐng)求，防止不法份子通過(guò)不停的輸入大量2賬號(hào)，去獲取該賬號(hào)是否存在的數(shù)據(jù)。

b.郵箱注冊(cè)時(shí)增加郵件驗(yàn)證碼功能或者通過(guò)郵件進(jìn)行激活確認(rèn)。

c.通過(guò)短信驗(yàn)證時(shí)，進(jìn)行短信次數(shù)限制，保護(hù)短信通道不被惡意者大量刷短信，造成堵塞。

d.驗(yàn)證方式升級(jí)，通過(guò)圖像驗(yàn)證碼、文字驗(yàn)證碼甚至題目驗(yàn)證碼等，加大驗(yàn)證難度。

e.唯一手機(jī)號(hào)，保證一機(jī)一號(hào)。

f.通過(guò)IP對(duì)請(qǐng)求上限做出限制，防止惡意用戶大量發(fā)起注冊(cè)請(qǐng)求，攻擊服務(wù)器。若多次請(qǐng)求，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，則對(duì)賬號(hào)進(jìn)行梯度時(shí)間凍結(jié)。

針對(duì)于盜取賬號(hào)，影響賬號(hào)安全性

a.確保用戶訪問(wèn)的真實(shí)性，進(jìn)行手機(jī)號(hào)驗(yàn)證或手機(jī)掃碼登錄。

b.異常操作，非本人IP/手機(jī)進(jìn)行通知提醒。

c.高風(fēng)險(xiǎn)的賬號(hào)操作，系統(tǒng)后臺(tái)運(yùn)行后，重新進(jìn)入，需要重新輸入驗(yàn)證信息（指紋、手勢(shì)等），常用在支付類系統(tǒng)。

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3、賬號(hào)體系的頁(yè)面展示

頁(yè)面僅為部分邏輯展示，目前發(fā)展到了現(xiàn)在，登錄注冊(cè)的頁(yè)面展現(xiàn)形式各異，依據(jù)系統(tǒng)的定位來(lái)規(guī)劃及設(shè)計(jì)即可。

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賬號(hào)體系的合并與打通

在各大系統(tǒng)中，存在多個(gè)系統(tǒng)，多個(gè)賬號(hào)，互相交雜的情況，那么，延伸出了賬號(hào)的合并問(wèn)題與打通問(wèn)題。

同個(gè)系統(tǒng)中，存在的問(wèn)題是合并問(wèn)題

同類型的賬號(hào)合并VS不同類型的賬號(hào)合并

不同系統(tǒng)中，存在的問(wèn)題是打通問(wèn)題

單向數(shù)據(jù)打通VS雙向數(shù)據(jù)打通

1、賬號(hào)體系的合并

賬號(hào)的合并指的是，在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，一個(gè)用戶的多個(gè)賬號(hào)合并成為同一個(gè)賬號(hào)。

賬號(hào)分為同類型與不同類型兩種。同類型指的是注冊(cè)類型相同，例如同一個(gè)人用兩個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)兩個(gè)賬號(hào)；不同類型指的是注冊(cè)類型不同，例如有手機(jī)號(hào)注冊(cè)，有微信注冊(cè)，有郵箱注冊(cè)，但其擁有者均為同一個(gè)人。

那么此時(shí)，用戶發(fā)起合并，將其所擁有的賬號(hào)合并為同一個(gè)。

處理方式為：保留其中一個(gè)主賬號(hào)，將數(shù)據(jù)累加到主賬號(hào)當(dāng)中，其余賬號(hào)數(shù)據(jù)清空。

2、賬號(hào)體系的打通

賬號(hào)的打通指的是，在不同的系統(tǒng)，賬號(hào)數(shù)據(jù)的互通。在這當(dāng)中，“互通”又分為單向打通與雙向打通。

單向打通指的是一個(gè)系統(tǒng)有權(quán)使用另外一個(gè)系統(tǒng)的部分?jǐn)?shù)據(jù)。這里的“有權(quán)使用”我們可以理解為“授權(quán)”。

第三方授權(quán)便是這個(gè)原理，某APP授權(quán)微信，則由于微信的開放平臺(tái)數(shù)據(jù)，某APP可獲取其名稱頭像等數(shù)據(jù)，進(jìn)而采用這些數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)。

雙向打通指的是兩個(gè)不同的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)相通，多用于合作模式的系統(tǒng)，情況不多。

例如A與B兩個(gè)系統(tǒng)，部分?jǐn)?shù)據(jù)是公用的，那么，在A系統(tǒng)中修改了個(gè)人信息，在B系統(tǒng)中的個(gè)人信息也隨之修改，共用的是同一套數(shù)據(jù)。

這當(dāng)中的核心為數(shù)據(jù)流通，一個(gè)用戶在多個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，局部數(shù)據(jù)流通（單向或雙向），數(shù)據(jù)總量不變。

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賬號(hào)體系設(shè)計(jì)的幾個(gè)要點(diǎn)（重點(diǎn)）

1、搭建適合自身產(chǎn)品的賬號(hào)體系

選擇賬號(hào)體系基于四個(gè)維度來(lái)判定，分別是終端類型、產(chǎn)品類型、用戶類型、產(chǎn)品發(fā)展四個(gè)方面。

①終端類型

目前對(duì)于終端，分別是PC端與移動(dòng)端。對(duì)于以往PC端時(shí)代來(lái)說(shuō)，郵箱是最盛行的，隨手打開郵箱即可接收驗(yàn)證信息，拿到現(xiàn)在移動(dòng)時(shí)代，如此操作便略顯繁瑣了。

②產(chǎn)品類型

不同的產(chǎn)品類型，由于其本身性質(zhì)的不同，應(yīng)設(shè)計(jì)不同的賬號(hào)體系。核心在于盡量靠近產(chǎn)品主流業(yè)務(wù)所使用的信息。

例如，打車平臺(tái)、外賣平臺(tái)是必須要知道用戶手機(jī)號(hào)的，那么可直接采用手機(jī)號(hào)登錄的方式來(lái)設(shè)計(jì)賬戶體系。

③用戶類型

用戶類型的不同，也需要考慮不同的賬號(hào)體系。

拿三類用戶來(lái)舉個(gè)例子，學(xué)生、年輕人、老年人。

對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，考慮到部分學(xué)生是沒有手機(jī)號(hào)的，則若僅限制用手機(jī)號(hào)注冊(cè)，便會(huì)流失這部分的用戶，而QQ幾乎是人手一個(gè)，那么采用第三方登錄是最合適的方法。

對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，手機(jī)號(hào)、各類主流第三方賬戶，郵箱均有，那么設(shè)計(jì)最適合的登錄方式即可。

對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，賬號(hào)密碼的登錄體系由于其復(fù)雜性，必然不適合。那么采用手機(jī)號(hào)登陸較為合適，考慮到老年人這個(gè)特殊群體，需要設(shè)計(jì)較為簡(jiǎn)單的操作流程，可采用目前較為流行的“本機(jī)號(hào)碼一鍵登錄”的方式，將注冊(cè)登錄融為一體。

④產(chǎn)品發(fā)展

產(chǎn)品在前期發(fā)展的時(shí)候，需要快速占領(lǐng)市場(chǎng)，時(shí)間緊任務(wù)重，那么可直接采用接入第三方登錄的方式。在發(fā)展到一定體量的時(shí)候，那么便有必要構(gòu)建一套自己的賬戶體系了。

2、根據(jù)產(chǎn)品類型設(shè)定賬號(hào)是否強(qiáng)制登錄

①先瀏覽再登錄

若是內(nèi)容類、資訊類的產(chǎn)品，為了用戶體驗(yàn)，一般不強(qiáng)制登錄，采用先瀏覽再登錄的方式。將登錄后置的一個(gè)重要原因在于留住用戶。根據(jù)漏斗模型可知，用戶操作步驟越多，流失越多。且降低瀏覽的門檻，能夠吸引用戶查看內(nèi)容，當(dāng)需要使用到賬號(hào)信息時(shí)（例如購(gòu)買），再引導(dǎo)用戶去進(jìn)行注冊(cè)登錄的操作。

那么，這么設(shè)計(jì)的缺點(diǎn)在于①注冊(cè)入口多，系統(tǒng)維護(hù)成本高 ②用戶信息需要分多環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)。

②先登錄再瀏覽

若是社交類的產(chǎn)品，則一般采用先登錄再瀏覽的方式。其原因在于，針對(duì)于社交，賬號(hào)是唯一主體，且需要通過(guò)賬號(hào)來(lái)進(jìn)行后續(xù)的操作，無(wú)法跳過(guò)注冊(cè)登錄的流程。

但是，部分內(nèi)容類的產(chǎn)品這么設(shè)計(jì)，容易造成用戶流失。

③無(wú)需注冊(cè)登錄

若是工具類的產(chǎn)品，則賬號(hào)體系作為弱需求的存在，可有可無(wú)，在資源有限的情況下，可不做賬號(hào)體系，直接使用產(chǎn)品，便也無(wú)需注冊(cè)登錄。當(dāng)然，上文有提到，針對(duì)于工具類的產(chǎn)品，賬號(hào)體系的意義在于后續(xù)的擴(kuò)展價(jià)值及商業(yè)價(jià)值。

3、考慮賬號(hào)體系的安全機(jī)制（二次放號(hào)情況）

上文提到，目前我們主流的賬號(hào)體系注冊(cè)方式，主要為手機(jī)號(hào)賬號(hào)體系和第三方賬號(hào)體系。

那么，而以手機(jī)號(hào)作為核心的賬號(hào)體系，卻會(huì)延伸出不同的問(wèn)題。

手機(jī)號(hào)更換且停用的情況，導(dǎo)致舊手機(jī)號(hào)丟失，運(yùn)營(yíng)商會(huì)有將廢棄的手機(jī)號(hào)二次回收再發(fā)放的情況。

舉個(gè)例子：某人先前用舊的號(hào)碼注冊(cè)了某健身平臺(tái)。有一天，他換了新的手機(jī)號(hào)，那么舊的號(hào)碼便注銷掉，運(yùn)營(yíng)商過(guò)了一段時(shí)間（大約四個(gè)月）重新將其投放入市場(chǎng)。那么這個(gè)時(shí)候，便會(huì)遇到，有人拿這個(gè)舊的手機(jī)號(hào)進(jìn)入這個(gè)健身平臺(tái)，篡改了ta的賬號(hào)信息。

那么，如何避免這個(gè)問(wèn)題呢？

本質(zhì)在于，通過(guò)身份驗(yàn)證來(lái)確保是用戶本人操作。

①好友輔助驗(yàn)證

社交類產(chǎn)品多采用該方式，如QQ和微信，通過(guò)線下聯(lián)系好友，好友在號(hào)上進(jìn)行確認(rèn)操作，多位好友進(jìn)行驗(yàn)證之后，便通過(guò)。

安全性較高，但換來(lái)的也是操作復(fù)雜麻煩的代價(jià)，多用于社交類產(chǎn)品。

②歷史信息驗(yàn)證

通過(guò)用戶自身回憶歷史的操作信息及個(gè)人信息，并回答相應(yīng)問(wèn)題，正確后即可通過(guò)驗(yàn)證。

例如：“近期的購(gòu)物產(chǎn)品是什么”“曾經(jīng)用過(guò)什么密碼”“回憶一下最近的好友”“回憶一下近期使用過(guò)的頭像”等等

但當(dāng)平臺(tái)逐漸增多，數(shù)據(jù)不斷交替更新的現(xiàn)在，歷史信息驗(yàn)證這個(gè)方法的準(zhǔn)確度逐漸下降，要讓用戶記住曾經(jīng)設(shè)置的某些信息，越來(lái)越難，體驗(yàn)遠(yuǎn)沒有想象中的好。

③用戶身份驗(yàn)證

倘若用戶在系統(tǒng)中留下了自身的信息，唯一且安全，那么，該信息便可用于自身的信息驗(yàn)證。

例如人臉識(shí)別，身份證，銀行卡，社保卡等信息。

④通過(guò)已添加的其他“受信任的手機(jī)號(hào)/設(shè)備”通過(guò)驗(yàn)證

部分平臺(tái)在系統(tǒng)內(nèi)，會(huì)增設(shè)多個(gè)“受信任手機(jī)號(hào)”的功能，添加多個(gè)手機(jī)號(hào)，當(dāng)主手機(jī)號(hào)丟失的時(shí)候，可通過(guò)其余手機(jī)號(hào)發(fā)送短信的信息驗(yàn)證，來(lái)驗(yàn)證用戶自身的身份。

也可添加多個(gè)“受信任的設(shè)備”來(lái)認(rèn)證登錄，此后，受信任的設(shè)備可將陌生設(shè)備踢下線。

?⑤密保問(wèn)題認(rèn)證/郵箱認(rèn)證

通過(guò)密保問(wèn)題驗(yàn)證及郵箱驗(yàn)證，是互聯(lián)網(wǎng)早期PC時(shí)代時(shí)慣用的方式，通過(guò)“賬號(hào)密碼”的賬號(hào)體系，附帶設(shè)置密保問(wèn)題的安全措施，保證用戶的賬號(hào)安全。

這個(gè)方式最大的問(wèn)題便是密保問(wèn)題的記憶，往往很多人還是會(huì)忘記。舉個(gè)例子，如今蘋果賬號(hào)依然是使用密保問(wèn)題，如若無(wú)刻意去記憶，那么我想大部分人還是容易遺忘。

⑥客服申述等

在所有自身提交信息并認(rèn)證的措施都嘗試之后，若還不行，那么只能通過(guò)客服申訴來(lái)找回賬號(hào)。

通過(guò)讓用戶填寫證明賬號(hào)信息的表單，提交客服，從而來(lái)人工判定賬號(hào)的歸屬人。

但此法容易占用客服資源，且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，是下下之策。

4、一些能夠提升用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)

①手機(jī)號(hào)注冊(cè)，帶空格

在注冊(cè)登錄或綁定手機(jī)號(hào)等兩個(gè)流程，需輸入手機(jī)號(hào)的時(shí)候，自動(dòng)為用戶空出空位出來(lái)，以3-4-4的方式，用戶在輸入的過(guò)程中隨時(shí)可更加方便校準(zhǔn)所輸入的內(nèi)容及位數(shù)是否正確。

在用戶需要輸入銀行卡的信息時(shí)，同理，以4-4-4-4-3的方式來(lái)設(shè)計(jì)。

②精準(zhǔn)的錯(cuò)誤提示

在賬號(hào)的表單輸入框中，若信息輸入錯(cuò)誤，則需以精確的錯(cuò)誤提示反饋給用戶。

舉個(gè)例子，在用戶輸入賬號(hào)密碼后，若信息不正確，則有兩種處理方式：信息錯(cuò)誤、賬號(hào)不存在/密碼錯(cuò)誤。

很顯然，第二種處理方式會(huì)比第一種好得多，用戶可以清晰的知道自身的錯(cuò)誤并修正，減少了多次嘗試的時(shí)間。

同時(shí)，根據(jù)泰斯勒定律“越簡(jiǎn)單的前端使用，那么背后一定有復(fù)雜的邏輯支撐”，用戶獲得的錯(cuò)誤提示越精準(zhǔn)，則開發(fā)資源及時(shí)間需要付出的越多。

若產(chǎn)品前期急著開發(fā)上線，可犧牲部分交互及用戶體驗(yàn)，優(yōu)先級(jí)排后，待穩(wěn)定后再做修改。

③輸入數(shù)字的時(shí)候，自動(dòng)調(diào)起數(shù)字鍵盤

在輸入密碼的時(shí)候，若密碼要求純數(shù)字，則自動(dòng)調(diào)起數(shù)字鍵盤，且強(qiáng)制不可轉(zhuǎn)換，以避免用戶誤操作輸入錯(cuò)誤信息，增加不必要的用戶操作。

④有前置條件的按鈕可置灰，輸入信息后恢復(fù)可點(diǎn)擊狀態(tài)

若信息未達(dá)到系統(tǒng)要求信息，則按鈕置灰，減少不必要的點(diǎn)擊。

舉個(gè)例子，登錄時(shí)，需要輸入賬號(hào)與密碼，若用戶僅輸入賬號(hào)或密碼時(shí)，按鈕保持置灰狀態(tài)。當(dāng)賬號(hào)及密碼均輸入且達(dá)到要求（例如6到16位），按鈕回復(fù)可點(diǎn)擊狀態(tài)。

⑤密碼提供顯示/隱藏按鈕

輸入安全性較高的信息時(shí)，給予用戶顯示/隱藏按鈕。

例如在輸入密碼時(shí)，用戶旁邊若有人，則輸入密碼的步驟的隱私性降低，提供顯示/隱藏按鈕，可讓用戶自行選擇是否顯示正在輸入的信息。

⑥必填與非必填項(xiàng)的提示

用戶首次注冊(cè)賬號(hào)登錄時(shí)，部分系統(tǒng)出于做前期用戶推薦的目的，要求用戶輸入部分信息，則信息作為表單，進(jìn)行必填與非必填的提示，例如可使用*號(hào)作為區(qū)分。將操作的可控性前置到用戶輸入信息的時(shí)候。

寫在最后

賬號(hào)體系可大可小，一個(gè)看似小的功能點(diǎn)可以延伸出很多細(xì)微的知識(shí)。

重點(diǎn)在于產(chǎn)品的體量大小，是否值得如此深度地來(lái)設(shè)計(jì)。

剛開始的產(chǎn)品，賬號(hào)體系的作用可能僅限于可注冊(cè)登陸，且用戶量也少，那么并不怎么需要考慮風(fēng)控及安全機(jī)制。而將自身主體業(yè)務(wù)做精做全之后，再來(lái)完善賬號(hào)體系也不遲，畢竟賬號(hào)體系說(shuō)來(lái)也是一個(gè)龐大的工程量。

PM若沒有足夠的洞察力及充分模擬業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也不一定能完全做好賬號(hào)體系。不僅僅在于搭建，還在于各類風(fēng)控措施及安全機(jī)制。

“切勿小看每一個(gè)看似細(xì)小的功能點(diǎn)”。

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總結(jié)

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