產品問答是PMCAFF的常駐欄目，在每周三更新。

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你覺得產品經理最應該花時間去做的是什么？

產品經理的工作相對來說是比較“雜”的，每天要花很多時間在“溝通”“思考”“撰寫文檔”等等事情上，但是一個人的精力總是有限的。

所以，作為產品經理，你會把更多的精力花在哪些方面？

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▲回答用戶：球溜溜

我覺得最應該做的是了解用戶。

我之前回答過產品經理的核心能力問題，我當時的答案是同理心和洞察力。

同理心：無論是做哪一端的產品、哪一領域的產品，產品經理都是離不開需求分析的，功能需求、用戶體驗需求、系統架構需求，要真正的站在用戶、設計、研發等等角度去考慮一個產品。產品經理作為一個橋梁，很需要這種站在全世界不同角度思考和理解的能力。

洞察力：為了避免“有心無力”，有了同理心，還得有洞察力，才能真正理解每一方的需求。有時候用戶也不清晰知道自己的需求，他反饋可能只是表面的，真正的用戶需求需要產品經理去深挖，去構建一套完整的系統。

綜上，二者結合，做到“有心有力”。

如果說只能選一個的話，我會選擇同理心，它是洞察力的基礎。

真正要做到同理心，就必須要了解用戶。

同理心是一個看起來非常主觀的詞語，但其實在工作中的體現，既包含主觀因素，也包含客觀事實。

站在客觀的角度，了解用戶最重要的方式就是觀察用戶數據表現，上了一個新的功能后，用戶數據變化如何，一定程度上反饋了他們對于這個功能的接受程度。這就是了解用戶的一個方式。

站在主觀的角度，了解用戶就是跟用戶溝通，其實溝通的方式很多，不一定都是面對面或者電話訪談這種形式。有時候，你問一下身邊的同事對于你這個功能設計的看法，或者你在PMCAFF上發個問題，問一下大家關于需求的看法，其實都是在了解用戶。當然，用戶最好是精準的符合你產品用戶群體的用戶。

當你做出來的東西與用戶需求相去甚遠時，所有的轉化、變現都是不成立的。所以一定要先了解用戶，滿足用戶需求，再去談其他別的想法。它是一切的前提。做出來的產品始終是要給用戶用的。

再有一點，當你真正能站在用戶角度去思考，對于你的需求，不管是拿出數據，或者用戶反饋也好，在跟運營、開發溝通的時候，會增加很多底氣，也更有利于推動項目的進行。

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體驗新產品的時候，你都會關注什么？

都說做產品要多下APP體驗，那這個體驗具體是指哪些呢？如果想深入內核，了解產品背后的設計思路，應該關注些什么？

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▲回答用戶：自由人free

很多新人在做體驗分析時喜歡用「用戶體驗要素」里的框架，即表現層、框架層、結構層、范圍層、戰略層，但實際上，這套框架對新人并不友好，未必能駕馭這種，反倒深陷某個環節。

所以，在做體驗分析的時候我們只要領略到這種「由表及里，由點到面，統籌交錯」的思路就好。接下來，我從深淺程度分別來談怎么體驗：

先是淺層次，基本上屬于業內常識的方面。

1.文檔概覽

一般記錄下體驗的版本號是多少就行。

2.產品簡介

簡明扼要的說清楚這是一款什么樣的產品，主要功能有哪些，產品定位是什么樣的，自己的預判大致是什么樣。

3.需求分析

闡述產品解決了什么人什么樣的問題，用戶畫像是怎么樣的，如果做調研應該基于一個什么樣的思路，不同場景下用戶的行為會發生什么變化，窮舉用戶路徑，什么原因導致，自己能預判到哪些，如何證明自己的思路。

4.產品分析

是通過什么方式解決了問題，核心競爭力在哪里，商業模式又是怎么樣的，這款產品的天花板在哪，追根溯源的去觀察、體驗。

5.競品分析

直接競爭對手，間接競爭對手，潛在競爭對手都分別有哪些，同樣的問題大家各自的解決方式有什么區別，優缺點如何。

這里只提一點，競品分析未必非得是同類型、同級別間的，只要存在共性，就都可以做競品。比如我就會用酷安和網易云音樂進行對比，想想這是為什么。

6.優化建議

前面寫了那么多，是否能提出一些建設性的意見，并持續跟蹤記錄該產品的迭代記錄，驗證自己的想法。

然后是深層次的，主要就是偏向架構方向。而架構這件事并不僅僅指產品方面，還有運營、開發等方面的，可以簡單理解為人-貨-場間的綜合架構。但這里主要聊產品側：

1.某個單獨模塊的設計思路是什么。出于什么樣的考慮在做加減法，拓展性怎么樣，功能接口有沒有留出，現階段的容錯率怎么樣。

2.模塊與模塊間的權重比例如何。是否耦合，數據應該以何種時機何種方式介入使用，要怎么跟運營人員配合。

3.對于業務的理解。關鍵變量有哪些，如何控制，是否有抗風險機制。

4.對于商業價值的理解。產品側如何盡可能的創造更多的產品價值。

而以上如果覺得太抽象，不妨換一個思路去思考：即當你看到一張原型圖時你都能看到些什么？然后不斷的抽象化這些東西。

最后，介紹幾個經驗性的技巧：

1.當一款產品把玩不出什么感覺時，把它的競品找出來，對比出差距，高下立判。

2.少看網文，不管是耕耘多年的產品大佬，還是初出茅廬的產品新人，記住，你們都是這個世界的體驗者，要有自己的看法。

以上，希望對你有所幫助。

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作為產品，如何評估需求方案的可行性與合理排期？

▲回答用戶：陳小故

關于方案的可行性我覺得可以從如下幾個方面來考慮：

1、效果

你的產品方案是不是能夠最終解決用戶的需求，如果連需求都解決不了，那么你這個方案無疑是無效的。如果能夠解決用戶需求，請看下面的條件

2、效率

如果你的方案能夠解決用戶的需求，那么從效率上來講，這個方案是最高效的方案么？方案的環節是不是可以更少，方案中的交互可不可以幫助用戶更為節省操作？節省時間？如果是的，請看下面的條件

3、性價比

如果方案既能滿足效果，也能滿足效率，那你的產品方案是性價比最高的么？能夠讓用戶以最少的代價來滿足自己的需求。這里的涉及到的成本包含：用戶學習成本、用戶使用成本。用戶能不能花更少的錢？用戶能不能無縫遷移，直接使用？

關于產品需求的排期，我個人的見解是這樣的：

1、產品需求永遠開發不完

2、團隊單位的產出是恒定的

3、團隊單位產出的價值取決于該單位時間內交付的產品的價值

4、單位時間的產品的價值是由產品經理決定的

5、因此為了實現團隊的價值最大化，產品經理應該在每個單位時間內安排給團隊的是商業價值最高的產品需求。

因此：

1、產品經理不宜做過于長久的產品開發排期

2、產品經理應該管理需求池，并且適時排列需求的商業價值

3、每次安排給產品開發團隊的需求都是商業價值最大的需求。

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總結

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