搜索，曾經(jīng)作為PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量霸主，有著舉足輕重的地位。即使在如今APP孤島林立的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，站內(nèi)搜索仍然是提升產(chǎn)品觸達(dá)與流量轉(zhuǎn)化的重要部件，譬如業(yè)界有流傳電商App 40%以上的GMV通過搜索貢獻(xiàn)。那么，當(dāng)我們要規(guī)劃一款搜索產(chǎn)品時(shí)，我們主要關(guān)注哪些內(nèi)容，這篇文章希望和你一起探討。

01

搜索的本質(zhì)

讓我們先來(lái)看看搜索的原理是什么。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是用戶的輸入（Query）與系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容（Content）完成匹配（Match）的過程。這個(gè)過程的實(shí)現(xiàn)可以歸納為三步：第一是對(duì)用戶query的解讀，即query分析；第二是對(duì)系統(tǒng)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)內(nèi)容的理解，即應(yīng)該與哪些內(nèi)容進(jìn)行匹配并召回?cái)?shù)據(jù)；最后是對(duì)召回的結(jié)果排序，預(yù)測(cè)用戶最想要的是什么并予以呈現(xiàn)。

搜索系統(tǒng)流程圖

1.1 Query分析

用戶搜索時(shí)輸入的內(nèi)容往往是一串長(zhǎng)句或是一個(gè)問題，這樣的自然語(yǔ)言，機(jī)器是沒法直接識(shí)別的，這個(gè)時(shí)候就需要對(duì)query進(jìn)行拆解。

首先是分詞，也就是把長(zhǎng)句分解成短語(yǔ)或詞組，比如“雙十一全民購(gòu)物節(jié)”會(huì)被分解為“雙十一/全民/購(gòu)物節(jié)”，被分解后的詞就可以在系統(tǒng)詞庫(kù)中找到。系統(tǒng)詞庫(kù)一般可以通過常用詞庫(kù)、搜索行為日志、企業(yè)產(chǎn)品名稱、商品品牌、類目等構(gòu)建，定期更新維護(hù)。技術(shù)上已有一些開源詞庫(kù)可以應(yīng)用，比如jieba、ik等詞庫(kù)插件。

但是用戶的query有時(shí)候并不總是能精確分詞，譬如輸入了拼音或者錯(cuò)別字，系統(tǒng)就要把query進(jìn)行糾錯(cuò)改寫。或是為了更準(zhǔn)確的命中用戶意圖，就要進(jìn)行同義詞、語(yǔ)義擴(kuò)展。一般通過構(gòu)建query與糾錯(cuò)詞、同義詞的映射詞庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)大多來(lái)源于用戶搜索日志及人工維護(hù)等。近些年得益于深度學(xué)習(xí)的發(fā)展，如BERT等NLP模型被引入語(yǔ)義擴(kuò)展應(yīng)用中，效果得到進(jìn)一步改善。

另外，query分詞后的信息并不都是重要的，某些時(shí)候query中的一個(gè)關(guān)鍵詞其實(shí)才是用戶想要表達(dá)的真實(shí)意圖，把這個(gè)詞提取出來(lái)就可以幫助后續(xù)的召回排序階段能更快更準(zhǔn)的匹配內(nèi)容，這就是識(shí)別及提取關(guān)鍵詞的作用了。

以上無(wú)論分詞、關(guān)鍵詞識(shí)別或是語(yǔ)義擴(kuò)展，目的都是對(duì)用戶query的解讀，理解用戶真實(shí)意圖，為接下來(lái)搜索引擎該從系統(tǒng)中召回哪些數(shù)據(jù)框定出大致的范圍。

1.2 召回

召回，也就是把用戶query相關(guān)的內(nèi)容從數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選出來(lái)，在這之前系統(tǒng)有一系列的任務(wù)需要處理。首要任務(wù)當(dāng)然是建立搜索系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，一般這個(gè)過程就是搜索引擎的索引構(gòu)建。

對(duì)于一項(xiàng)搜索業(yè)務(wù)，比如電商類的搜索，引擎會(huì)把商品標(biāo)題、商品簡(jiǎn)介、廣告詞、品牌、類目等文本類的字段納入到索引中，并與詞庫(kù)詞典建立一種映射關(guān)系，這樣query分詞后就能快速進(jìn)行匹配，把命中的內(nèi)容全部從數(shù)據(jù)庫(kù)中召回出來(lái)。

當(dāng)然，除了標(biāo)題、簡(jiǎn)介等文本類信息，諸如商品的銷量、評(píng)論、點(diǎn)擊量等數(shù)值類的字段也會(huì)被搜索引擎構(gòu)建到索引中，在接下來(lái)的排序階段發(fā)揮作用。

1.3 排序

經(jīng)過搜索召回的數(shù)據(jù)往往是大量的，那么哪些內(nèi)容會(huì)被優(yōu)先展示呢？搜索引擎會(huì)結(jié)合各個(gè)因子的價(jià)值賦予一定的權(quán)重，進(jìn)行綜合后給每條數(shù)據(jù)評(píng)定優(yōu)先級(jí)分?jǐn)?shù)。影響搜索排序的因子大體可以分為兩類：

1）文本相關(guān)，主要考慮搜索詞與內(nèi)容的相關(guān)程度，這一塊已有很多成熟的方案，諸如經(jīng)典的TF-IDF、BM25算法等；

2）業(yè)務(wù)相關(guān)，如電商類的價(jià)格、銷量、時(shí)效性，資訊類的閱讀量、分享量等。排序算法及各因子的權(quán)重并不是一成不變的，會(huì)隨著數(shù)據(jù)的積累、badcase分析而迭代優(yōu)化，最終效果也是考驗(yàn)對(duì)業(yè)務(wù)的理解。

另外除了相關(guān)性排序，大多搜索系統(tǒng)都加入了個(gè)性化排序的能力，一般通過搜索日志挖掘、用戶標(biāo)簽等與數(shù)據(jù)內(nèi)容聯(lián)合建立點(diǎn)擊率模型，預(yù)測(cè)用戶偏好的搜索結(jié)果。

經(jīng)過query分析-召回-排序等一系列步驟后，數(shù)據(jù)內(nèi)容就按相關(guān)性依序呈現(xiàn)到了用戶面前，以上就是搜索實(shí)現(xiàn)的基本原理。

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02

用戶搜索的故事線

上述解決了搜索是什么的問題，接下來(lái)我們看看一款搜索產(chǎn)品一般會(huì)具備哪些功能。搜索出現(xiàn)的緣由是信息過載，特別是越來(lái)越多長(zhǎng)尾內(nèi)容無(wú)法有效觸達(dá)，用戶需要通過搜索在紛繁的數(shù)據(jù)中快速找到所需，因此搜索的功能便是基于降低用戶使用成本來(lái)規(guī)劃的。從用戶視角來(lái)看，一次搜索流程的故事線如下圖所示。

用戶搜索故事線

2.1 搜索前

• 搜索輸入形態(tài)

在進(jìn)入搜索前，一般有幾種交互方式來(lái)向系統(tǒng)輸入查找內(nèi)容。主流的就是文本框搜索了，隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展一些企業(yè)已開始逐步引入語(yǔ)音搜索（本質(zhì)上仍是通過語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字后進(jìn)行的文本搜索），另外諸多電商產(chǎn)品還有圖片搜索的功能。對(duì)這三種輸入形態(tài)可以結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)力和業(yè)務(wù)需要來(lái)規(guī)劃搜索入口設(shè)計(jì)。

• 底紋默認(rèn)框詞

搜索入口設(shè)計(jì)成輸入框的形式時(shí)，一般都會(huì)有底紋默認(rèn)詞。對(duì)用戶這是作為搜索推薦降低選擇的入口，對(duì)企業(yè)則是營(yíng)銷推廣、流量分發(fā)的廣告位。因此在實(shí)現(xiàn)上，通常會(huì)結(jié)合用戶的行為數(shù)據(jù)（比如歷史搜索、搜索點(diǎn)擊，甚至于商品購(gòu)買、瀏覽點(diǎn)贊等搜索外數(shù)據(jù)）、熱門搜索、人工干預(yù)做綜合推薦。

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底紋默認(rèn)詞

2.2 搜索中

從用戶選擇搜索框到輸入搜索詞的過程，也有一些簡(jiǎn)化用戶使用的操作。

• ?歷史搜索&熱門搜索

歷史搜索是用戶曾經(jīng)在搜索頁(yè)面查詢過的關(guān)鍵詞，一般會(huì)按時(shí)間由近及遠(yuǎn)保留近10條記錄并呈現(xiàn)。

熱門搜索是搜索業(yè)務(wù)中一大流量分發(fā)的廣告位，具有一定的榜單效用從而降低用戶決策提升點(diǎn)擊率，通常由運(yùn)營(yíng)人員結(jié)合熱點(diǎn)產(chǎn)品在后臺(tái)設(shè)置推廣詞。進(jìn)階的做法，會(huì)結(jié)合用戶之前的行為數(shù)據(jù)加入個(gè)性化推薦的算法，達(dá)到一定的千人千面效果。

• 搜索推薦

用戶在使用搜索時(shí)也會(huì)有意圖不明確的時(shí)候，或者搜索之后無(wú)法匹配到系統(tǒng)內(nèi)容導(dǎo)致沒有結(jié)果，這時(shí)就可以進(jìn)行搜索推薦。在搜索動(dòng)線中植入推薦的場(chǎng)景可以很多，比如無(wú)結(jié)果推薦與相關(guān)性推薦。

無(wú)結(jié)果推薦就是在用戶搜索后但是沒有搜索內(nèi)容返回，往往是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)偏少或者用戶的query詞條較冷門造成。無(wú)搜索結(jié)果是很傷用戶體驗(yàn)的情境，次數(shù)如果出現(xiàn)多的話用戶下次就不會(huì)再用搜索功能了。這個(gè)時(shí)候就可以結(jié)合用戶的query進(jìn)行相似搜索詞的推薦，或者結(jié)合用戶與內(nèi)容的屬性進(jìn)行產(chǎn)品的推薦。

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大眾點(diǎn)評(píng)·無(wú)少結(jié)果推薦

相關(guān)性推薦常出現(xiàn)在搜索結(jié)果信息流中，以用戶的query詞為基準(zhǔn)，推薦更多與他的意圖相關(guān)的詞。需求實(shí)現(xiàn)上一般也可以從兩個(gè)維度來(lái)考慮，即搜索詞的維度與點(diǎn)擊行為的維度。

搜索詞維度可以結(jié)合用戶的搜索session來(lái)分析，什么是用戶搜索session呢？定義的方式有很多種，可以認(rèn)為從用戶第一次輸入query到產(chǎn)生實(shí)際點(diǎn)擊行為為一次搜索session。當(dāng)用戶搜索一個(gè)詞發(fā)現(xiàn)沒有找到，會(huì)接著換個(gè)詞繼續(xù)搜索，最終找到想要的內(nèi)容。那么就可以把多個(gè)用戶相同的query及后續(xù)相關(guān)搜索詞記錄下來(lái)，進(jìn)行協(xié)同過濾推薦了。

點(diǎn)擊行為維度，是把用戶的點(diǎn)擊行為考慮進(jìn)來(lái)，當(dāng)一條產(chǎn)生了點(diǎn)擊的搜索結(jié)果出現(xiàn)在多個(gè)query搜索詞的結(jié)果列表中，例如搜索‘史記’和‘資治通鑒’的用戶最終都在結(jié)果列表中點(diǎn)擊了‘上下五千年叢書’，那么下次就可以把搜‘史記’的關(guān)鍵詞推薦給搜‘資治通鑒’的用戶了。

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• 下拉聯(lián)想詞

下拉聯(lián)想

聯(lián)想建議是依據(jù)用戶鍵入的文本，系統(tǒng)自動(dòng)擴(kuò)充完善，以達(dá)到簡(jiǎn)化用戶輸入、快速跳轉(zhuǎn)查詢結(jié)果的目的。為了系統(tǒng)建議的內(nèi)容更準(zhǔn)確，一般會(huì)對(duì)query進(jìn)行糾錯(cuò)提示、前綴匹配、聯(lián)想排序。

糾錯(cuò)提示需要支持漢字拼音混合輸入、拼音大小寫輸入等，比如用戶輸入“華為Rongyao手機(jī)”，能將拼音提示為正確的漢字“華為榮耀手機(jī)”供用戶點(diǎn)選；另外對(duì)于用戶輸入的錯(cuò)別字系統(tǒng)需要改寫成正確的表達(dá)，比如“賣當(dāng)勞”改寫為“麥當(dāng)勞”，實(shí)現(xiàn)上主要以中文拼音為基礎(chǔ)檢索同音字，結(jié)合字詞的編輯距離進(jìn)行糾錯(cuò)判斷。

前綴匹配能在用戶開始輸入若干字后快速聯(lián)想出相關(guān)內(nèi)容，比如輸入“女裝”，系統(tǒng)聯(lián)想“女裝套裝”、“女裝上衣”、“女裝連衣裙”等，把用戶可能的后繼搜索詞都關(guān)聯(lián)呈現(xiàn)出來(lái)。

2.3 搜索后

用戶輸入query點(diǎn)擊搜索后，系統(tǒng)會(huì)給用戶呈現(xiàn)一系列相關(guān)的搜索結(jié)果，那么如何幫助用戶更快更好的從結(jié)果中找到自己的真實(shí)意圖呢，需要在技術(shù)算法與產(chǎn)品功能上協(xié)同發(fā)力。

• 搜索結(jié)果列表

還記得上文提到的排序吧，搜索結(jié)果列表就是其發(fā)揮作用的主陣地。模型算法上經(jīng)歷了從文本相關(guān)性到個(gè)性化算法再到不斷推陳出新的各種神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，算法能力升級(jí)也使搜索結(jié)果首屏內(nèi)容命中用戶query意圖的概率大大增加。

而在產(chǎn)品交互層面，需要結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)內(nèi)容的特性，分析用戶關(guān)注的核心信息以及哪種內(nèi)容更易促動(dòng)用戶點(diǎn)擊，以此對(duì)搜索結(jié)果信息流的圖文呈現(xiàn)、字段展示、業(yè)務(wù)域模塊劃分進(jìn)行綜合考量布局。

另外，如果企業(yè)/App是具有平臺(tái)性質(zhì)（比如微博、抖音、電商類App）可以為第三方提供廣告接入的服務(wù)，在搜索結(jié)果信息流中植入廣告feed也是一個(gè)重要且復(fù)雜的課題，需要考慮廣告與搜索域的原生信息、用戶搜索意圖以及商業(yè)目標(biāo)等的匹配平衡。

• 搜索直達(dá)/結(jié)果置頂

搜索直達(dá)是指用戶的query命中了特定的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會(huì)跳過搜索結(jié)果列表，直接轉(zhuǎn)到具體落地頁(yè)。比如搜索‘天貓雙11主會(huì)場(chǎng)’，直接跳轉(zhuǎn)至活動(dòng)頁(yè)。搜索直達(dá)為運(yùn)營(yíng)提供了一種工具，配合營(yíng)銷大促、節(jié)日慶典等重要活動(dòng)進(jìn)行宣傳與引流落地。

結(jié)果置頂則是為一些爆款商品或者是主流業(yè)務(wù)產(chǎn)品配置相關(guān)關(guān)鍵詞，或者通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)某些query下的高頻點(diǎn)擊結(jié)果，當(dāng)用戶的query匹配時(shí)，把相關(guān)結(jié)果在搜索列表中置頂，提供產(chǎn)品快捷入口。比如微信搜一搜中搜索華為會(huì)置頂顯示華為商城，并且還會(huì)附帶露出更多效果與組件入口，方便用戶直達(dá)服務(wù)。

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• 篩選排序

除了系統(tǒng)按文本、權(quán)重、語(yǔ)義做的綜合搜索排序，不同品類的業(yè)務(wù)可以依據(jù)業(yè)務(wù)屬性定制排序及篩選的方式，比如商品的按銷量/價(jià)格排序、商戶的距離/好評(píng)排序等；

篩選是為用戶提供的一套組合過濾器，比如手機(jī)品類支持按型號(hào)、品牌、類目等篩選，某些時(shí)候業(yè)務(wù)多元且復(fù)雜，甚至可以提供接口交由上游業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)篩選定制化管理與維護(hù)。

以上結(jié)合用戶搜索的故事線大致梳理了主流搜索業(yè)務(wù)包含的產(chǎn)品能力，基于自身業(yè)務(wù)特性完善功能，可以幫助用戶搜索更便利。

03

搜索產(chǎn)品架構(gòu)

搜索產(chǎn)品歷經(jīng)迭代，從入口級(jí)工具到中臺(tái)化引擎，很多時(shí)候搜索業(yè)務(wù)也伴隨著企業(yè)的發(fā)展而承載更多的能力。最后，我們以中臺(tái)化的搜索平臺(tái)為定位，淺析搜索產(chǎn)品的架構(gòu)規(guī)劃，主要可以從三個(gè)維度考慮：數(shù)據(jù)層、平臺(tái)層、應(yīng)用層。

數(shù)據(jù)層，是構(gòu)建平臺(tái)的基礎(chǔ)，中臺(tái)炮火強(qiáng)不強(qiáng)，數(shù)據(jù)‘彈藥庫(kù)’得先準(zhǔn)備好。也可以拆解為三個(gè)方面著手：

一是詞庫(kù)的建設(shè)，比如基礎(chǔ)詞庫(kù)、同義詞庫(kù)、糾錯(cuò)詞庫(kù)、聯(lián)想詞庫(kù)等，拆分多個(gè)詞庫(kù)的好處是能針對(duì)特定搜索功能進(jìn)行專項(xiàng)優(yōu)化。詞庫(kù)初始化好了以后，還要考慮是否有人工干預(yù)維護(hù)的機(jī)制、系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)新詞的能力，另外對(duì)于某些特定行業(yè)諸如金融、醫(yī)藥等，還會(huì)進(jìn)行相關(guān)專業(yè)詞匯的構(gòu)建。

二是用戶相關(guān)數(shù)據(jù)，包括用戶基本屬性標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等，大多時(shí)候這些數(shù)據(jù)都散落在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而這些數(shù)據(jù)對(duì)優(yōu)化算法模型起到重要作用，那么如何去其他系統(tǒng)取數(shù)、需要哪些字段，就需要商定一個(gè)機(jī)制。

三是垂類數(shù)據(jù)建設(shè)，企業(yè)如果具備多元的業(yè)務(wù)，就可以對(duì)不同垂直業(yè)務(wù)分別取數(shù)、建索引存儲(chǔ)，搜索引擎可以設(shè)計(jì)通用的數(shù)據(jù)上報(bào)接口，為需要接入平臺(tái)的業(yè)務(wù)提供全量/增量數(shù)據(jù)同步的服務(wù)。

平臺(tái)層，搭建PaaS化的微服務(wù)能力，把query理解、數(shù)據(jù)召回、內(nèi)容排序等模塊抽象成API式的接口，以滿足不同業(yè)務(wù)定制化的需求。

應(yīng)用層，是最終搜索業(yè)務(wù)與用戶交互的窗口，秉持‘降低用戶搜索的費(fèi)力度’與‘提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率’的目的，對(duì)用戶搜索故事線前、中、后的體驗(yàn)不斷迭代優(yōu)化與能力豐富。

以上就是本文基本梳理的搜索業(yè)務(wù)構(gòu)建的骨架，市面上的搜索產(chǎn)品大致是上述功能與流程的組合。暫時(shí)先總結(jié)到這么多吧，搜索的更多細(xì)節(jié)有機(jī)會(huì)再進(jìn)一步分析。

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總結(jié)

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