前言

產(chǎn)品規(guī)劃是指導(dǎo)產(chǎn)品循環(huán)迭代的大綱，成功的產(chǎn)品依賴合理的產(chǎn)品規(guī)劃。產(chǎn)品的類型、所處階段、業(yè)務(wù)進(jìn)展、市場(chǎng)環(huán)境等諸多因素都影響著產(chǎn)品規(guī)劃的制定，因此如何保證規(guī)劃的合理性是每個(gè)產(chǎn)品人所要思考的問題。

?產(chǎn)品規(guī)劃定義：

通過調(diào)查研究，在了解市場(chǎng)、了解客戶需求、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、了解外在機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司自身的情況和發(fā)展方向，制定出可以把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品的遠(yuǎn)景目標(biāo)（Vision）以及實(shí)施該遠(yuǎn)景目標(biāo)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的過程[1]。

筆者結(jié)合自身的工作實(shí)際，認(rèn)為合理的產(chǎn)品規(guī)劃要做到以下幾點(diǎn)：

01

梳理業(yè)務(wù)目標(biāo)

業(yè)務(wù)目標(biāo)的梳理是一個(gè)明確業(yè)務(wù)方向的過程，需要考慮以下要素：

• 客戶群體

即產(chǎn)品所服務(wù)的對(duì)象，所面向的目標(biāo)用戶群體。B端業(yè)務(wù)系統(tǒng)都有清晰的用戶角色，通常以職責(zé)進(jìn)行劃分，如常見的人力、財(cái)務(wù)、銷售等。C端產(chǎn)品的目標(biāo)客群都以明顯特征進(jìn)行劃分，通常包括年齡、地區(qū)、職業(yè)等。明確客戶群體是為了挖掘用戶的核心需求、痛點(diǎn)，衡量市場(chǎng)規(guī)模。

• 解決方案

即以什么樣的形式提供什么樣服務(wù)或產(chǎn)品滿足用戶需求，解決用戶的痛點(diǎn)。解決方案概括為兩個(gè)方面產(chǎn)品定位、產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品定位就是提供什么樣的服務(wù)或產(chǎn)品，解決用戶問題，滿足用戶需求。產(chǎn)品形態(tài)就是服務(wù)的載體、產(chǎn)品的外在形式，例如桌面客戶端、桌面WEB端、移動(dòng)APP、小程序等。

• 價(jià)值產(chǎn)生

產(chǎn)品服務(wù)用戶，解決用戶問題，滿足用戶需求，給用戶產(chǎn)生了價(jià)值。常見的形容B端產(chǎn)品的價(jià)值有滿足業(yè)務(wù)需要、提高效率、降低成本等，常見的形容C端產(chǎn)品的有滿足用戶的情感需要、節(jié)約用戶等待時(shí)間、提高用戶處理事務(wù)的便利性、降低信息獲取不對(duì)稱等。

產(chǎn)品給用戶帶來了價(jià)值，那么用戶價(jià)值如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值？對(duì)于商業(yè)化的產(chǎn)品而言是要特別考量的。

• 產(chǎn)品獨(dú)特性

即產(chǎn)品區(qū)別于其它競(jìng)品的特征。企業(yè)通過分析自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、競(jìng)品的對(duì)比，挖掘出產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

• 觸達(dá)用戶

即如何讓產(chǎn)品接觸到目標(biāo)客群？如何讓用戶找到產(chǎn)品？對(duì)于B端產(chǎn)品而言，是以銷售為導(dǎo)向的多渠道尋找線索獲取客戶。對(duì)于C端的產(chǎn)品而言，是以運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向多渠道拉新獲客。

• 客戶維護(hù)

即維護(hù)產(chǎn)品與客戶的關(guān)系。客戶關(guān)系的維系可以分為拉新、留存、轉(zhuǎn)化。通過數(shù)據(jù)進(jìn)行量化客戶關(guān)系維系，其關(guān)鍵指標(biāo)大致可以分為營(yíng)收類（如訂單量、收款金額、付費(fèi)率、續(xù)費(fèi)率等）、轉(zhuǎn)化類（如點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)發(fā)率、K因子等）、流量類（如新增用戶數(shù)、PV、UV、獲客成本等）、忠誠(chéng)類（如留存率、日/周/月活躍用戶數(shù)、流失率等）。不同的產(chǎn)品所關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)不同，通過關(guān)鍵指標(biāo)的變化能夠分析出產(chǎn)品當(dāng)前的客戶維系情況。

• 盈利模式

即產(chǎn)品的收入來源。常見B端產(chǎn)品的盈利模式有一次性買斷付費(fèi)、訂閱付費(fèi)、傭金抽成等。常見的C端產(chǎn)品的盈利模式有廣告、增值服務(wù)、商品售賣等。盈利模式是產(chǎn)品將用戶價(jià)值轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值途徑，通常都是多種盈利模式組合使用。

• 上層規(guī)劃

產(chǎn)品不是孤立存在的，需要其它產(chǎn)品提供資源支持，因此產(chǎn)品規(guī)劃依賴于產(chǎn)品線、產(chǎn)品組合、系統(tǒng)架構(gòu)以及企業(yè)的規(guī)劃，要考慮產(chǎn)品在產(chǎn)品線、產(chǎn)品組合、系統(tǒng)架構(gòu)以及企業(yè)中的位置。

不同的產(chǎn)品在規(guī)劃時(shí)需要考慮的要素不同，可以通過是否商業(yè)化進(jìn)行區(qū)分。

客戶群體解決方案價(jià)值產(chǎn)生產(chǎn)品獨(dú)特性觸達(dá)用戶客戶維護(hù)盈利模式上層規(guī)劃

商業(yè)化	√	√	√	√	√	√	√	√
非商業(yè)化	√	√	√	--	--	--	--	√

通過調(diào)查研究明確好產(chǎn)品的相關(guān)要素后，就需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行量化。量化目標(biāo)需遵循SMART原則[2]，同時(shí)也要考慮產(chǎn)品的生命周期。

在引入期，產(chǎn)品自身的功能不完善、客戶規(guī)模小，業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定應(yīng)側(cè)重于客戶群體、解決方案、價(jià)值產(chǎn)生、客戶觸達(dá)。

在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定應(yīng)側(cè)重于客戶維護(hù)、盈利模式。在產(chǎn)品的成熟期、衰退期業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定應(yīng)側(cè)重于客戶維護(hù)、解決方案、價(jià)值產(chǎn)生。

• SMART原則

Specific : 具體的

Measurable：量化的

Attainable: 可達(dá)到的

Realistic：有關(guān)聯(lián)的

Time-based：有時(shí)限的

• 產(chǎn)品生命周期

引入期

成長(zhǎng)期

成熟期

衰退期

02

明確干系人&業(yè)務(wù)范圍

干系人是影響項(xiàng)目成敗、與項(xiàng)目利益相關(guān)的人員。常見的項(xiàng)目干系人有公司高層、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、產(chǎn)品使用者。明確好項(xiàng)目干系人，滿足不同干系人對(duì)項(xiàng)目的期望和需求是產(chǎn)品獲得成功的關(guān)鍵要素.

要構(gòu)建的產(chǎn)品必須能改進(jìn)擁有者的實(shí)際業(yè)務(wù)，其能夠應(yīng)用到擁有者的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并完成部分（有時(shí)是全部）的工作[3]。因此業(yè)務(wù)范圍的梳理不是基于系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)，而是從用戶實(shí)際使用的業(yè)務(wù)出發(fā)，歸納其業(yè)務(wù)組成，明確業(yè)務(wù)系統(tǒng)化的界限在哪里，要對(duì)哪些業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化。

業(yè)務(wù)范圍的明確有兩方面一個(gè)是對(duì)產(chǎn)品用戶進(jìn)行抽象，挖掘其共性，明確產(chǎn)品的業(yè)務(wù)對(duì)象，另外一個(gè)是分析實(shí)際業(yè)務(wù)的工作流程，分析業(yè)務(wù)事件，明確系統(tǒng)邊界，梳理出系統(tǒng)支持用戶實(shí)際的業(yè)務(wù)有哪些。得到正確的產(chǎn)品范圍是得到正確的需求的關(guān)鍵[4]。

業(yè)務(wù)范圍可以從不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域細(xì)化到業(yè)務(wù)用例，然后分析業(yè)務(wù)用例中哪些部分由系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，這些部分稱為產(chǎn)品用例。B端系統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍以教育培訓(xùn)行業(yè)B2C的CRM系統(tǒng)為例，C端系統(tǒng)以在線職業(yè)教育APP的業(yè)務(wù)范圍為例，具體的產(chǎn)品用例如下：

• 業(yè)務(wù)對(duì)象

即用戶角色，是對(duì)產(chǎn)品直接使用者的抽象。B端產(chǎn)品的用戶角色可以按照其崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行區(qū)分，如教培行業(yè)的CC、CR等。C端產(chǎn)品的用戶通過用戶特征進(jìn)行分類來劃分不同的群體，如用戶基本信息、用戶行為數(shù)據(jù)。

• 業(yè)務(wù)用例

系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)事件的響應(yīng)被稱為一個(gè)業(yè)務(wù)用例，其包括作出正確響應(yīng)需要的所有處理和數(shù)據(jù)[5]。

• 產(chǎn)品用例

業(yè)務(wù)用例中中由自動(dòng)化系統(tǒng)處理的部分就是產(chǎn)品用例[6]。

03

確認(rèn)業(yè)務(wù)流程

確認(rèn)了系統(tǒng)支持或優(yōu)化的業(yè)務(wù)范圍，那么系統(tǒng)參與到組織的工作之中，使得工作中某個(gè)業(yè)務(wù)單元系統(tǒng)化，或者優(yōu)化了現(xiàn)有的系統(tǒng)流程，原有的業(yè)務(wù)流程發(fā)生了改變，這種改變后的流程需要進(jìn)行整體的梳理。流程的梳理要先整體后局部，從上至下逐級(jí)分析。確定好業(yè)務(wù)流程就是梳理好系統(tǒng)與用戶實(shí)際業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，進(jìn)行業(yè)務(wù)建模的過程，這樣有利于業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)。

業(yè)務(wù)流程圖需要反應(yīng)出系統(tǒng)與系統(tǒng)之前、角色與角色之間、模塊與模塊之間的邏輯關(guān)系，以教培行業(yè)B2C的CRM的客戶跟進(jìn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的流程圖為例，具體如下：

業(yè)務(wù)流程圖(TFD)是一種描述管理系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，作業(yè)順序和管理信息流向的圖表。它用一些規(guī)定的符號(hào)及連線表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)的處理過程,幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理流向[7]。

業(yè)務(wù)流程繪制常見的有活動(dòng)圖、序列圖。活動(dòng)圖通常以多泳道的形式展現(xiàn)出不同的業(yè)務(wù)對(duì)象活動(dòng)的邏輯關(guān)系。序列圖（也稱時(shí)序圖）是按照時(shí)間序列顯示多個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象之間交互協(xié)作的順序關(guān)系。

除了梳理業(yè)務(wù)工作中業(yè)務(wù)活動(dòng)的邏輯關(guān)系，還需要關(guān)注系統(tǒng)信息的流轉(zhuǎn)，分析實(shí)際業(yè)務(wù)過程中的信息載體（即業(yè)務(wù)活動(dòng)處理的“實(shí)體”）。數(shù)據(jù)“實(shí)體”是在一個(gè)流程中創(chuàng)建、演化和（通常）歸檔的核心概念對(duì)象，是追蹤業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)信息的重要載體，常見的有訂單、發(fā)票、商品、工單、審批單等[8]。

業(yè)務(wù)流程中不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)實(shí)體的狀態(tài)發(fā)生變化，其可以視為是對(duì)核心實(shí)體的生命周期的管理，該周期的每個(gè)狀態(tài)都直觀地與一個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)狀態(tài)相對(duì)應(yīng)[8]。這種數(shù)據(jù)實(shí)體的狀態(tài)變化情況，可以通過UML狀態(tài)機(jī)圖進(jìn)行描述。

狀態(tài)機(jī)（statemachine）是一種行為，它說明對(duì)象在它的生命期中響應(yīng)事件所經(jīng)歷的狀態(tài)序列以及它們對(duì)那些事件的響應(yīng)。狀態(tài)（state）是指對(duì)象的生命期中的條件或狀況，在此期間對(duì)象將滿足某些條件、執(zhí)行某些活動(dòng)或等待某些事件[9]。

?

04

分析業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)

品開發(fā)的時(shí)間規(guī)劃、資源規(guī)劃依賴業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的確認(rèn)，因此我們?cè)诋a(chǎn)品規(guī)劃時(shí)對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行優(yōu)先排序，即分析系統(tǒng)產(chǎn)品用例的優(yōu)先級(jí)。那么該采用什么樣的方法去分析呢？應(yīng)該綜合考量以下因素：

• 戰(zhàn)略規(guī)劃方向

分析業(yè)務(wù)是否貼合企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略規(guī)劃方向。

• 市場(chǎng)情況

即考慮市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況、市場(chǎng)規(guī)模，分析業(yè)務(wù)對(duì)于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、用戶群等方面的影響。

• 業(yè)務(wù)目標(biāo)

分析業(yè)務(wù)的完成與否、完成質(zhì)量對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)完成的影響。

• 業(yè)務(wù)帶來的價(jià)值

分析業(yè)務(wù)能給企業(yè)、用戶帶來多大的價(jià)值。對(duì)于產(chǎn)品的初始階段，要注意開發(fā)的業(yè)務(wù)要形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，能優(yōu)先實(shí)現(xiàn)最小閉環(huán)的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)高

• 投入產(chǎn)出比

對(duì)接業(yè)務(wù)的帶來的成本和其開發(fā)成本進(jìn)行比較

業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)受到多因素的綜合影響，因此要衡量好每個(gè)因素的權(quán)重。

05

劃分項(xiàng)目里程碑

里程碑一般是項(xiàng)目中完成階段性工作的標(biāo)志，標(biāo)志著上一個(gè)階段結(jié)束、下一個(gè)階段開始，將一個(gè)過程性的任務(wù)用一個(gè)結(jié)論性的標(biāo)志來描述，明確任務(wù)的起止點(diǎn)，一系列的起止點(diǎn)就構(gòu)成了引導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展的里程碑[10]。劃分項(xiàng)目里程碑就是對(duì)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃。

劃分項(xiàng)目里程碑包括兩個(gè)部分一個(gè)是目標(biāo)分解、另一個(gè)是完成時(shí)間。目標(biāo)分解應(yīng)該按照業(yè)務(wù)實(shí)際進(jìn)行，常見的目標(biāo)分解有按照業(yè)務(wù)功能、按照任務(wù)進(jìn)行的步驟、按照業(yè)務(wù)價(jià)值的量化指標(biāo)等。對(duì)于產(chǎn)品規(guī)劃而言項(xiàng)目里程碑的完成時(shí)間不需要很精確，一般按照季度、月度進(jìn)行劃分。業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)影響里程碑完成的階段任務(wù)內(nèi)容，每一階段的規(guī)劃要優(yōu)先實(shí)現(xiàn)高優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)。

總結(jié)

產(chǎn)品規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)工作的指導(dǎo)方針，通過業(yè)務(wù)目標(biāo)梳理、業(yè)務(wù)范圍明確、業(yè)務(wù)流程確認(rèn)、業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)分析、項(xiàng)目里程碑的劃分，項(xiàng)目參與人就清晰地知道產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)的項(xiàng)目目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃、任務(wù)內(nèi)容、資源安排。

參考資料

[1] 產(chǎn)品規(guī)劃.MAB智庫(kù)百科.

[2] SMART原則.MBA智庫(kù)百科.

[3] [英]Suzanne Robertson ?James Robertson 著. 掌握需求過程(第3版) (軟件開發(fā)方法學(xué)精選系列) (Chinese Edition) (Kindle 位置 1550-1551). 人民郵電出版社. Kindle 版本.

[4] 同上(Kindle 位置 3266-3267)

[5] 同上 (Kindle 位置 1562-1563)

[6] 同上(Kindle位置1791)

[7] 業(yè)務(wù)流程.百度百科.

[8] ?Carlo Marcoli,火龍果軟件.一種多維方法來開發(fā)有機(jī)的業(yè)務(wù)流程架構(gòu).

[9] [美]Grady Booch　James Rumbaugh　Ivar Jacobson 著. UML用戶指南(第2版·修訂版) (軟件開發(fā)方法學(xué)精選系列) (Chinese Edition) (Kindle 位置 4371-4373). 人民郵電出版社. Kindle 版本.

[10] 里程碑. 搜狗百科.

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