老客戶Jack三月十號下了一個單子，單量還不錯。按照合同上規定四月十號出貨。這批貨他再三強調很急，因為他要趕市場發布，當地其他發布安排已經就緒，就等貨到位了。

由于上個月底來雨水較多，連續好多天傾盆大雨。工廠生產原料不能及時到廠，暴雨還讓廠房進水，考慮到安全運作，機器都被迫停機生產，生產進度大受影響。這個月初恢復正常運行，但車間經理告知貨期估計要延遲10天左右，該如何和客戶解釋呢？

首先先來劃重點：
1）客戶是老客戶代表已經保持穩定的合作，相互了解，有一定信任基礎
2）再三強調很急，而且他已經解釋了為何急的緣故
3）拖延原因天氣不可抗力因素導致
4）拖延時間10天

貨期的延遲原因分為幾大類：
客戶本身原因：確認樣板，細節，付款拖沓導致延誤
工廠本身原因：材料供應不及時，工人工資拖欠或招不到人導致生產力降低，或內部管理混亂導致排單計劃變更，質量不過關導致返工
不可抗力因素：自然災害和天氣問題以及政府監管措施造成的影響之類

不同的原因不同的處理。此案例屬于3，其他2類以后另做案例分析解決辦法。今天講述的這個案例，按理說原因是比較好解釋的。實話實說，客戶也能理解。只不過客戶強調的發布時間，可能就要因貨期延誤而拖延，整個計劃都要擱置。那么客戶肯定要惱怒。

要如何回復，把這件事最低影響化處理呢？

請看以下郵件：

Dear Jack,

We are sorry to inform you that we are unable to ship as scheduled.

這類事情第一句的要點是開門見山，直奔主題。不要再寒暄，扭扭捏捏兜兜轉轉。直接說很抱歉通知你，我們無法如期出運。

The delivery date will be delayed about 15 days due to the rough weather last end of month. We are now trying every possible effort to expedite & finish it around 22nd April.

這一句，有三點要注意，第一，貨期延誤15天，和工廠說的10天有出入，那是因為計劃永遠趕不上變化，一定不能一板一眼地傳遞工廠的原話。應該在工廠給的時間上再預多幾天，同時要盯緊生產，讓他們盡一切力在10天內提前完成。

第二，先簡單提及下是因為什么原因導致延誤，此時客戶不關心原因，他關心的是那他的貨要拖多少天才能完成。
所以緊接著第三要表達盡管延誤，我們在盡全力加速貨期，預計出貨時間是4月22號。因為有些客戶看到延遲已經氣急攻心了，說不定還會反問你那到底是什么時候，給個具體時間，讓他心里有數。因為再如何暴跳如雷都好，貨期就是耽擱了。

We sincerely apologize for this inconveniences caused as you have mentioned you need to catch up with the coming launch. You can refer to the news from *** and get to know more about that heavy rain screwed up the material supply, production, the transportation and so on. To make sure about the security of the whole factory including the staff safety and the machine running, we have to stop working those few days.

這一段真誠致歉，可以來說說具體原因了。如果原因有外網報道，可以附上相關鏈接，如果無，那么請盡量簡短但提取要點的概況，比如里面提到，為了確保員工安全和機器運作的安全性，這些在老外尤其是歐美國家的客戶，是完全可以理解的，但遇到如果蠻不講理的客戶，也有必要和他說清楚，這些原因不在你們的控制范圍內，請見諒。

The reason leads to the delay of production is really beyond our control. Considering your launch is extremely urgent, can you please advise if you can allow partial shipment by air first and the remaining to be shipped by sea.

可以在合理的范圍，建議客戶分批裝運，如果是萬分緊急的話，一部分空運一部分海運。

Much appreciated for your kind understanding on this and we will keep you updated time to timeabout the status. 多謝他的理解，并且表示會實時更新進展給他。

Best Regards,

Sophie

要看客戶接下來回應再做進一步打算看看這個空運費公司能不能準予一定的補貼或者是表明會在這批貨上給多少折扣，這些具體情況具體分析。

此外不能因為和客戶交代好了就心安理得了。與其同時要給工廠壓力盡快出貨，同時在質量控制方面要把關好，越急越容易差錯?；蛘呖纯茨懿荒芡馀梢恍┤バ值芄S等熟悉的渠道生產，以及加派臨時工加班加點趕工。但這些不必和客戶細述，第一他會擔心這樣會不會影響質量，第二他會因此給更大的壓力進行延誤追究。簡單和他說竭盡全力在趕工便好。

以上是這個案例的一些解決和措辭表達建議，僅供參考。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的如何应对货期延迟（转自索菲外贸笔记）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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