前言

? ? ? ? 一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)離不開leader和組員之前，組員和組員之前的通力合作。而合作的基礎(chǔ)便是彼此之間的商討與協(xié)調(diào)，意見的統(tǒng)一，進(jìn)而在達(dá)成共識(shí)的前提下行動(dòng)。那么如何才能和組員達(dá)成共識(shí)呢？?和組員之間的溝通必不可少。

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做好溝通前的準(zhǔn)備

? ? ? ? 孔子說(shuō)：“言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽(gǔ)。”意思是說(shuō)：話還沒(méi)說(shuō)到那兒，你就出來(lái)發(fā)表意見了，這叫草率；話已經(jīng)說(shuō)到這了，你本來(lái)應(yīng)該自然而然地往下說(shuō)，可你卻吞吞吐吐，遮遮掩掩，這叫有話不說(shuō)；不看別人的臉色，上來(lái)就說(shuō)話，叫做盲目。可見溝通并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的只是表達(dá)想說(shuō)的話。做好前期準(zhǔn)備至關(guān)重要。

? ? ? ? 溝通地點(diǎn)的選擇

? ? ? ? 和組員的溝通并不是一定要在會(huì)議室進(jìn)行，不同的溝通場(chǎng)景，不同的人員特點(diǎn)可以選擇不同的溝通地點(diǎn)。例如，想和組員拉近距離談心，可以選擇相對(duì)寬松愜意的咖啡館，

? ? ? ? 溝通時(shí)機(jī)的選擇

? ? ? ? 溝通的首要目的就是要提高人員溝通的意愿度，當(dāng)組員狀態(tài)不好的時(shí)候盡量避免溝通。例如，組員今天出了個(gè)線上事故正郁悶，Leader還把組員叫過(guò)去了解之前布置的技術(shù)調(diào)研的事情，這種情況下組員顯然沒(méi)有心情和你溝通這些事情，不妨過(guò)幾天組員心態(tài)平穩(wěn)了再說(shuō)。

? ? ? ? 溝通內(nèi)容的準(zhǔn)備

? ? ? ? 和組員溝通首先要把溝通的目的想清楚，這次找組員溝通到底是為了什么，溝通過(guò)程緊扣主題。準(zhǔn)備好溝通的素材，例如想指出組員的問(wèn)題就要提前搜集好組員問(wèn)題的具體事例和組員聊的時(shí)候更容易信服。組員可能問(wèn)的問(wèn)題要提前做好準(zhǔn)備，想好如何解答，避免出現(xiàn)回答不出來(lái)或者回答的不夠完美的尷尬場(chǎng)面影響溝通效果。

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和組員溝通過(guò)程中的注意事項(xiàng)

? ? ? ? 消除組員的緊張感和防衛(wèi)心理

? ? ? ? 當(dāng)Leader找組員溝通時(shí)組員通常比較緊張，有的是對(duì)Leader本身的恐懼，有的是對(duì)將要溝通的內(nèi)容一無(wú)所知感到緊張。且上下級(jí)之之間的溝通組員會(huì)天然的構(gòu)筑防線保護(hù)自己。如何才能讓組員消除緊張和防衛(wèi)心里呢？ 上面提到的適合的溝通地點(diǎn)和溝通環(huán)境可以緩解緊張氣氛，溝通時(shí)的座位選擇也很重要。兩個(gè)人做的相對(duì)近一些，例如坐在一個(gè)桌角兩邊或者找一個(gè)小桌子面對(duì)面而坐會(huì)感覺(jué)比較輕松，相反如果兩個(gè)人做在長(zhǎng)長(zhǎng)的會(huì)議桌兩端組員會(huì)感覺(jué)到Leader高高在上盛氣凌人。

? ? ? ? 適當(dāng)?shù)闹w接觸也可以起讓組員放松下來(lái)，例如輕拍肩膀等(和異性組員溝通慎用)。

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? ???? ?耐心傾聽

? ? ? ??傾聽反映了管理者的基本素質(zhì)。不會(huì)傾聽他人的訴求，就不可能和他人有效溝通。耐心傾聽需要管理者創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境，保持冷靜的心態(tài)，要面帶微笑，讓訴求者感到輕松自如；同時(shí)不要隨意打斷對(duì)方的傾訴，不要挑毛病，不要當(dāng)場(chǎng)表達(dá)自己的不同意見，更不要與對(duì)方爭(zhēng)論，要盡量避免使用否定性或者評(píng)論性的回答，應(yīng)該努力理解訴求者的每一句話，必要時(shí)重復(fù)對(duì)方的語(yǔ)言；傾聽時(shí)最好利用眼神、表情、手勢(shì)等身體語(yǔ)言，表達(dá)出自己的認(rèn)真傾聽的狀態(tài)，鼓勵(lì)訴求者。

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? ? ? ?充分尊重組員

? ? ? ?注意自己的言行舉止。溝通過(guò)程中眼睛要注視對(duì)方，要有眼神上的交流。避免一些小動(dòng)作，例如蹺二郎腿，扣指甲之類。端正坐姿，盡量避免靠在椅子上，更不要趴在桌子上和組員溝通。

? ? ? ?組員表達(dá)完畢后要適當(dāng)?shù)慕o予贊賞和鼓勵(lì)，對(duì)好的一面要基于肯定。

? ? ? ?Leader在表達(dá)時(shí)要顧忌組員感受。避免用尖銳、刻薄的詞語(yǔ)，避免人身攻擊。

? ? ? ?尊重組員隱私。組員個(gè)人，家庭等事情等，如果組員不愿意說(shuō)不要問(wèn)個(gè)沒(méi)完，會(huì)引起組員的反感。

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??? ? ?Leader調(diào)整好心態(tài)

? ? ? ?避免自私，自大，自我。例如，因?yàn)槟愕氖д`導(dǎo)致我被領(lǐng)導(dǎo)罵，別影響我的績(jī)效之類完全自私自利的言論。

? ? ? 不要表現(xiàn)的對(duì)組員漠不關(guān)心。例如，你的問(wèn)題要你自己解決和我有什么關(guān)系，沒(méi)事兒別來(lái)找我之類。

? ? ? 平等的溝通，避免我是權(quán)威。例如，你是Leader還是我是Leader，這個(gè)事兒我說(shuō)了算。別廢話，按我說(shuō)的來(lái)之類。

? ? ? 控制情緒。和組員溝通始終應(yīng)該在平和的氣氛下進(jìn)行，Leader要控制過(guò)激行為，注意溝通時(shí)的語(yǔ)調(diào)，注意不要想組員發(fā)泄不滿。

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? ?? ?與組員促進(jìn)坦誠(chéng)

? ? ? 溝通過(guò)程盡量直接了當(dāng)。Leader與組員溝通可以適當(dāng)鋪墊，但是要就事論事兒，直接了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)內(nèi)心最直接的感受和想法，不要拐彎抹角的暗示讓組員猜疑。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的如何跟下属进行沟通？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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