對(duì)于一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，最重要的一部分當(dāng)然是線路，關(guān)系著電話的呼出和呼入。那么你了解什么是呼叫中心的線路嗎？今天來(lái)給大家普及一下市面上常見(jiàn)的一些線路，以及線路的區(qū)別。

呼叫系統(tǒng)的線路其實(shí)就是呼入與呼出的電話號(hào)碼，只是會(huì)以不同的方式接入到系統(tǒng)。

方式1:電話線 向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)了號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)搭建一些設(shè)備，最后是普通電話線的方式牽入到機(jī)房。電話線就需要使用FXO網(wǎng)關(guān)才能接入到呼叫系統(tǒng)。電話線插入FXO網(wǎng)關(guān)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心連接，實(shí)現(xiàn)調(diào)用電話線呼入呼出。

方式2:手機(jī)卡 和電話線方式一樣，只是接入設(shè)備不同。用戶申請(qǐng)了一批手機(jī)卡，卡插在GOIP網(wǎng)關(guān)里面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心連接，實(shí)現(xiàn)調(diào)用電話線呼入呼出。

方式3: 2M中繼線 和上面2種方式一樣，這種線路也是運(yùn)營(yíng)商通過(guò)安裝一些設(shè)備到機(jī)房，最終牽出來(lái)的是2個(gè)轉(zhuǎn)換頭(BNC插頭，又叫Q9頭，是一種標(biāo)準(zhǔn)的同軸電纜連接器)。需要一臺(tái)E1中繼網(wǎng)關(guān)進(jìn)行和系統(tǒng)對(duì)接。不同的是，上面2種方式，一根電話線或者一張手機(jī)卡都只有一個(gè)并發(fā)(就是同時(shí)一個(gè)號(hào)碼只能一個(gè)呼出或者呼入)。但是一條中繼線就具有30個(gè)并發(fā)的能力。因?yàn)橥S電纜是一種屏蔽電纜，有傳送距離長(zhǎng)、信號(hào)穩(wěn)定的優(yōu)點(diǎn)。

方式4:sip線路 這種就是市面上專業(yè)做線路的公司，集合了很多種線路到他們自己的服務(wù)器上。這種不需要任何設(shè)備對(duì)接，線路方會(huì)給他們的服務(wù)器ip和一些驗(yàn)證給用戶。系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)并通過(guò)驗(yàn)證直接向他們服務(wù)器發(fā)起呼叫。這種方式最節(jié)約成本，但是外呼號(hào)碼不固定，不是自己的線路，不確定因素很多，外呼故障率比較高，接通率較低。

方式5:ims線路 ims其實(shí)就是運(yùn)營(yíng)商的sip線路。上面市面上第三方的sip線路只要服務(wù)器可以上網(wǎng)就可以對(duì)接，但是運(yùn)營(yíng)商的sip線路需要運(yùn)營(yíng)商指定的ip才可以對(duì)接。用戶向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)線路后，運(yùn)營(yíng)商會(huì)牽一條網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)來(lái)，可能是光貓或者其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，會(huì)分配一個(gè)固定ip。光貓或者其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通過(guò)網(wǎng)線連接到服務(wù)器的網(wǎng)口，固定ip配置在服務(wù)器網(wǎng)口，系統(tǒng)通過(guò)這個(gè)網(wǎng)口向運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行對(duì)接和呼叫。這個(gè)方式就需要服務(wù)器硬件有2個(gè)網(wǎng)口，一個(gè)網(wǎng)口是服務(wù)器訪問(wèn)的ip，一個(gè)是對(duì)接線路的運(yùn)營(yíng)商ip。

以上就是市面上常見(jiàn)的線路，以及對(duì)接系統(tǒng)的注意事項(xiàng)。添添呼呼叫中心功能強(qiáng)大，能夠?qū)痈鞣N線路以及提供各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解決方案。歡迎訪問(wèn)官網(wǎng) http://www.ttf-cti.com了解詳情。

總結(jié)

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