4月15號，湖北省通信管理局組織召開攜號轉網服務視頻會議。省電信、省移動、省聯通市場部及客服部門相關負責人參加本次會議。會議通報了工信部近兩期關于全國攜號轉網服務監測情況及湖北省攜號轉網申訴情況。

會上，省通管局針對近期用戶申訴量激增的原因進行分析，主要存在短信交互不規范、本地企業投訴處理不及時、客服與營業廳口徑不一致、業務解除流程復雜等原因。

省通管局對企業提出四點要求：一是規范短信交互內容，不得將積分、星級等權益類設置為攜號轉網限制條件；二是優化服務流程，及時處理本地投訴，減少業務辦理流程；三是加強對客服和基層營業廳人員的政策培訓力度；四是建立地市企業攜轉聯系人制度，將攜轉服務問題解決在基層。

會議強調，攜號轉網是一項服務，各企業一定要嚴格按照《攜號轉網服務管理規定》開展相關服務，認真履行對外公開的服務承諾。下一步，我局將加大監督力度，對用戶申訴居高不下的地市公司將啟動行政約談程序，對阻礙用戶攜號轉網的行為將啟動行政處罰程序，對涉嫌代客投訴等不規范競爭行為將對涉事企業的主要負責人及具體負責人進行嚴肅處理。

總結

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