4月15號(hào)，湖北省通信管理局組織召開(kāi)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)視頻會(huì)議。省電信、省移動(dòng)、省聯(lián)通市場(chǎng)部及客服部門相關(guān)負(fù)責(zé)人參加本次會(huì)議。會(huì)議通報(bào)了工信部近兩期關(guān)于全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)監(jiān)測(cè)情況及湖北省攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)申訴情況。

會(huì)上，省通管局針對(duì)近期用戶申訴量激增的原因進(jìn)行分析，主要存在短信交互不規(guī)范、本地企業(yè)投訴處理不及時(shí)、客服與營(yíng)業(yè)廳口徑不一致、業(yè)務(wù)解除流程復(fù)雜等原因。

省通管局對(duì)企業(yè)提出四點(diǎn)要求：一是規(guī)范短信交互內(nèi)容，不得將積分、星級(jí)等權(quán)益類設(shè)置為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)限制條件；二是優(yōu)化服務(wù)流程，及時(shí)處理本地投訴，減少業(yè)務(wù)辦理流程；三是加強(qiáng)對(duì)客服和基層營(yíng)業(yè)廳人員的政策培訓(xùn)力度；四是建立地市企業(yè)攜轉(zhuǎn)聯(lián)系人制度，將攜轉(zhuǎn)服務(wù)問(wèn)題解決在基層。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項(xiàng)服務(wù)，各企業(yè)一定要嚴(yán)格按照《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》開(kāi)展相關(guān)服務(wù)，認(rèn)真履行對(duì)外公開(kāi)的服務(wù)承諾。下一步，我局將加大監(jiān)督力度，對(duì)用戶申訴居高不下的地市公司將啟動(dòng)行政約談程序，對(duì)阻礙用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的行為將啟動(dòng)行政處罰程序，對(duì)涉嫌代客投訴等不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為將對(duì)涉事企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人及具體負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

總結(jié)

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