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/項(xiàng)目復(fù)盤那些事兒/

一、項(xiàng)目復(fù)盤的好處

每一次項(xiàng)目經(jīng)歷，對產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營來說都是一次寶貴的經(jīng)歷。大到一個大型項(xiàng)目的驗(yàn)收交付，小到一個App優(yōu)化版本的迭代上線，整個過程的順利進(jìn)行都離不開多個部門的齊心協(xié)力，而項(xiàng)目復(fù)盤會議，就是提升整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，將前期的經(jīng)歷，轉(zhuǎn)化為寶貴的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的有效手段。項(xiàng)目復(fù)盤有這幾個好處：

• 加快個人成長速度

• 提升團(tuán)隊(duì)合作效率

• 優(yōu)化部門協(xié)作流程

二、復(fù)盤需要哪些人參與？

對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理/運(yùn)營經(jīng)理來說，項(xiàng)目復(fù)盤通常參與的人有：項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營、技術(shù)負(fù)責(zé)人，關(guān)鍵開發(fā)者、測試、設(shè)計(jì)人員(UE/UI)等，當(dāng)然一些情況下還有部分核心領(lǐng)導(dǎo)也會一起參加。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)比較大時，項(xiàng)目復(fù)盤并不需要全部人員都參與，項(xiàng)目復(fù)盤要講究效率，參會的人太多，反而可能影響正常項(xiàng)目的進(jìn)展。

三、項(xiàng)目復(fù)盤的步驟

復(fù)盤，顧名思義就是對已經(jīng)完成的事情進(jìn)行歸納盤點(diǎn)，目的往往就是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作做準(zhǔn)備。

一般復(fù)盤的時候，項(xiàng)目往往已經(jīng)到了尾聲或者已經(jīng)階段性完成了(不要等項(xiàng)目結(jié)束很久了才想著要復(fù)盤，此時可能大家對項(xiàng)目過程中發(fā)生的事情的記憶力已經(jīng)退化了一些)。因此，復(fù)盤的時候往往都要將一個項(xiàng)目的開頭和結(jié)尾的情況做梳理對比，同時把整個項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)總結(jié)出來，首尾串聯(lián)，一個完整的項(xiàng)目經(jīng)歷就出來了，再從其中分析問題尋找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)即可。

綜上，一般典型的項(xiàng)目復(fù)盤包含以下四個步驟：目標(biāo)回顧、結(jié)果評估、原因分析、規(guī)律總結(jié)。

Goal(目標(biāo)回顧)

• 項(xiàng)目整體目標(biāo)是什么？

• 績效目標(biāo)是什么？

• 制定的實(shí)施計(jì)劃包含哪些？

• 里程碑節(jié)點(diǎn)有哪些？

• 用戶需求/客戶需求是哪些？

• 預(yù)算/團(tuán)隊(duì)資源有哪些？

• 風(fēng)險(xiǎn)評估包含哪些方面？

這些是每個項(xiàng)目進(jìn)行前，都會梳理的目標(biāo)細(xì)節(jié)，然而在項(xiàng)目開始后，往往由于各種原因很可能被大家遺忘。通過對目標(biāo)的回顧，也能看下團(tuán)隊(duì)成員對于項(xiàng)目的整體了解情況，產(chǎn)品經(jīng)理也能檢視自己在項(xiàng)目前期，是否有遺漏掉目標(biāo)的梳理。

Result(評估結(jié)果)

• 實(shí)際完成了哪些目標(biāo)？哪些沒完成？

• 沒完成的原因是什么？是新需求還是原有需求但是資源不足導(dǎo)致延期處理的？

• 實(shí)際上發(fā)生了什么事？在什么情況下？是怎么發(fā)生的？

• 與目標(biāo)相比，哪些地方做得好？哪些未達(dá)預(yù)期？

在對目標(biāo)完成情況進(jìn)行梳理后，可以將實(shí)際與計(jì)劃目標(biāo)情況做對比，此時有四種可能產(chǎn)生的情況：

結(jié)果和目標(biāo)一致，完成所設(shè)目標(biāo)；

結(jié)果超越目標(biāo)，完成情況比預(yù)期好；

結(jié)果不如目標(biāo)，完成情況比預(yù)期差；

這時候就顯得分析原因格外重要了，目標(biāo)為什么沒完成？是因?yàn)轫?xiàng)目中出現(xiàn)了臨時需求的插入？還是因?yàn)樵仍u估資源時沒有考慮到實(shí)際工作量其實(shí)更大一些？

Analysis(分析原因)

分析原因是復(fù)盤的核心環(huán)節(jié)，也是為后面制定改進(jìn)計(jì)劃，提煉經(jīng)驗(yàn)總結(jié)做鋪墊。分析原因可以從以下幾個方面入手：

• 是什么原因?qū)е铝四繕?biāo)沒有完成？

• 項(xiàng)目延期的原因是什么？

• 績效與實(shí)際完成情況差距太大的原因是什么？

• 為什么一開始設(shè)定的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃沒有完成？

• 需求階段、設(shè)計(jì)階段、開發(fā)階段、測試階段，各個流程中哪些事情沒有做好？

• 產(chǎn)品上線后為什么數(shù)據(jù)效果沒有達(dá)到預(yù)期？

分析原因的這一部分乍一看起來很像是在“找茬”，但是其實(shí)并不是說針對某個人在挑刺，而是大家齊心協(xié)力在分析各自存在的問題，以及團(tuán)隊(duì)目前做得不足的地方，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理想的差距，避免挖坑甩鍋。

Insight(總結(jié)規(guī)律)

這一部分是整個復(fù)盤過程中的升華點(diǎn)，只有做好規(guī)律總結(jié)，才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更好地成長。每次復(fù)盤中總結(jié)出來的改善計(jì)劃，都是以后項(xiàng)目能否做好的基石。當(dāng)然改進(jìn)計(jì)劃也要抓住重點(diǎn)，我們希望的是通過復(fù)盤的出來的結(jié)論是真的狙擊人心，能夠得到團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人的認(rèn)可并愿意投入精力改變提升的，所以不要丟幾十條建議，讓大家后期按照要求執(zhí)行，而是選擇核心的幾條分優(yōu)先級逐步實(shí)施。

改進(jìn)建議在實(shí)施了一段時間之后，也可以進(jìn)行內(nèi)部調(diào)研看下是否真的有效，沒有則及時調(diào)整，有效則繼續(xù)推進(jìn)，形成正向循環(huán)。

End

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總結(jié)

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