隨著技術(shù)越來越成為商業(yè)轉(zhuǎn)型的燃料，IT 領(lǐng)導(dǎo)者也越來越被視為企業(yè)提高利潤的關(guān)鍵角色。但是隨著如此多的新技術(shù)和管理方法的出現(xiàn)，IT 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把他們的重點放在哪里呢?

為此，我們詢問了一系列技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，他們今年的計劃是什么，以及如何根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級，最好地接近這些計劃，為他們的組織增加價值。其中一些涉及采用新興技術(shù)來改進工作流和產(chǎn)品;另一些涉及如何完成工作的新方法。

以下是根據(jù)此次調(diào)研得出的科技行業(yè)領(lǐng)袖們在2019年創(chuàng)造價值時應(yīng)該首先考慮的問題。

計劃好未來

接受采訪的許多人都對未來幾年的經(jīng)濟形勢表示擔(dān)憂。Forrester 最近的一份報告預(yù)測，全球經(jīng)濟增長放緩將抑制科技市場的增長，從2019年的4.5%降至2020年的3.8%。

報告指出：“經(jīng)濟的不確定性將限制新的項目支出。此外，隨著企業(yè)升級后臺系統(tǒng)，以幫助降低運營成本和保持利潤率，業(yè)務(wù)技術(shù)和后臺技術(shù)之間的增長差距將進一步縮小。”

報告還指出：“科技支出增加背后的積極因素依然存在，這些力量包括云計算的應(yīng)用越來越多，人工智能等新的分析技術(shù)，企業(yè)需要投資商業(yè)技術(shù)以幫助它們贏得、服務(wù)和留住客戶，以及后臺技術(shù)支出的復(fù)蘇。但經(jīng)濟增長放緩、收入放緩和利潤縮水將抵消這些積極因素。”

Datica 聯(lián)合創(chuàng)始人、首席技術(shù)官 Robert Reeves 援引 Black Rock 的一份報告稱，到2021年，經(jīng)濟很可能陷入衰退。他的建議是在預(yù)算消失之前，使用現(xiàn)在可用的預(yù)算。

Reeves 說，“Black Rock 認為到 2019 年經(jīng)濟衰退的可能性為19%，2020年為38%，2021年為54%。鑒于此，任何 IT 部門在2019年為增加業(yè)務(wù)價值而應(yīng)優(yōu)先關(guān)注的首要任務(wù)是變得更好。他們需要確保在軟件交付過程中注入了靈活性和速度。這樣，當(dāng)經(jīng)濟衰退來襲時，企業(yè)應(yīng)該能夠迅速扭轉(zhuǎn)局面。然而，如果沒有發(fā)生衰退，那么公司這樣做好準備之后將永遠受益，他們可以超越競爭對手和開拓新市場。如果一個公司沒有為他們的軟件交付過程執(zhí)行價值流圖，那么現(xiàn)在就是時候了。這將識別出你的弱點，并使你在經(jīng)濟衰退來臨之前就解決這些問題變得超級簡單。”

專注于人

澳洲電信(Telstra)負責(zé)全球平臺技術(shù)和產(chǎn)品的美國主管 Jim Fagan 建議，科技行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者過于關(guān)注技術(shù)，而忽視了人際關(guān)系，包括他們自己的同事，以及他們合作的方式。

“技術(shù)本身并不是解決問題的唯一辦法，” Fagan 說。“盡管在正確的技術(shù)上投資至關(guān)重要，但過分強調(diào)技術(shù)在數(shù)字轉(zhuǎn)型中的作用，實際上可能成為成功的障礙。為了成功應(yīng)對數(shù)字化顛覆，企業(yè)需要擁有正確的人員、文化和流程，創(chuàng)建能夠最大化引入新技術(shù)的團隊。”

分辨 IoT 數(shù)據(jù)

利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的公司經(jīng)常提到，將信號與噪聲分離可能是一個挑戰(zhàn)。SUSE 首席技術(shù)官 Brent Schroeder 表示，許多組織能夠捕獲和分析數(shù)據(jù)信息，但不一定具備創(chuàng)建、部署和管理物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的基礎(chǔ)設(shè)施。

Schroeder 說：“如果你回顧一下計算機的歷史，就會發(fā)現(xiàn)，從來沒有一個新的、革命性的解決方案不需要基礎(chǔ)設(shè)施和流程方面的新功能。隨著邊緣變得越來越智能，企業(yè)需要更高效的處理和存儲能力來收集、分析和處理輸入的數(shù)據(jù)，這最終是物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價值。擁有合適的平臺將永遠是物聯(lián)網(wǎng)未來的核心，應(yīng)該成為所有 IT 團隊的優(yōu)先事項。”

采用 AI 和 ML

Enstoa 首席執(zhí)行官 Jordan Cram 推廣他所稱的企業(yè)“整體”數(shù)據(jù)環(huán)境，強調(diào)人工智能和機器學(xué)習(xí)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵方面。

“一個全面的數(shù)據(jù)環(huán)境是人工智能、機器人和物聯(lián)網(wǎng)的先決條件，”Cram 說，“它能把你公司的所有信息從文檔中提取出來，并匯集成一個時刻保持最新動態(tài)的真實來源。如此一來，預(yù)算和計劃的實時可見性成為可能。它還使你的組織更靈活，更經(jīng)得起時間的考驗，因為它把數(shù)據(jù)——而不是靜態(tài)文檔或昂貴的軟件——放在中心。”

去中心化

Cram 認為，采用現(xiàn)代組織模式是為企業(yè)創(chuàng)造價值的唯一最佳途徑。

Cram 說：“為你手頭的任務(wù)以最好的方式發(fā)揮你的才能。等級森嚴的組織結(jié)構(gòu)會讓引入變革變得更加困難。分散一點可以幫助確保當(dāng)你推出新的模型和做事的方式時，團隊成員會接受新的工作方式。”

創(chuàng)造更好的客戶體驗

Aflac 負責(zé)創(chuàng)新的美國副總裁 Keith Farley 說，客戶會根據(jù)你對服務(wù)的承諾來評價你的公司，你的優(yōu)先事項應(yīng)該反映出這一現(xiàn)實。

Farley 表示：“我們認為，我們的工作是讓 CX 體驗盡可能地?zé)o縫和直觀。我們?yōu)榭蛻敉瞥隽诵碌脑诰€和移動功能，客戶產(chǎn)品更新和銷售團隊工具的改進，帶來了更無縫的客戶體驗，更高的客戶滿意度和保留率，以及更高的利潤率。將客戶體驗項目賣給企業(yè)是很困難的，因為他們感知到的回報僅僅是技術(shù)改進，但如果感知到的回報是消費者的信任、滿意度和留存率，就容易得多。”

消除過時的指標

埃森哲(Accenture)首席信息官 Andrew Wilson 表示，該公司能夠使用數(shù)據(jù)分析，使其一半的傳統(tǒng)報告退役。

Wilson 說：“我們的組織過去常常使用豎井?dāng)?shù)據(jù)、電子表格的普遍使用、有限的復(fù)雜性和多個版本的數(shù)據(jù)。通過定義一個分析平臺，可以在我們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)提供可操作的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能，我們將2萬多名同事與120多種分析產(chǎn)品連接起來，他們每月使用這些產(chǎn)品的次數(shù)超過10萬次。”

大膽行動

Datical 的首席執(zhí)行官 Derek Hutson 建議，大膽的行動，加上快速的勝利，可以建立你可以衡量的價值，并通過你的組織進行宣傳。

Hutson 說：“做出需要做出的改變——有時候小的、漸進的改變并沒有走得足夠遠或足夠快。與此同時，你可以設(shè)定一個大膽的愿景，但要設(shè)定帶有快速成功和價值的衡量里程碑。提供快速的價值有助于加速實現(xiàn)組織更大成果的動力和資金。然后衡量和宣傳價值。”

為流動勞動力做好準備

幫助企業(yè)在 2019 年管理移動員工是 Brother International B2B 營銷高級總監(jiān) Dan Waldinger 的首要任務(wù)。

Waldinger說，幾乎所有公司都需要幫助管理不斷增長的移動員工隊伍，其中移動指的是在不同地點輕松開展業(yè)務(wù)的能力。員工、客戶和合作伙伴現(xiàn)在都希望隨時隨地獲得信息。很少有企業(yè)對工作場所無線設(shè)備的爆炸式增長做好充分準備。現(xiàn)代的工作人員需要在何時、何地、在何種設(shè)備上工作的靈活性，但許多企業(yè)不明白，他們當(dāng)前的無線基礎(chǔ)設(shè)施不足以滿足這種需求。這些限制是可以避免的，但必須有足夠的戰(zhàn)略遠見。

保護你的數(shù)據(jù)安全

Waldinger說，他看到許多公司在 IT 安全上投入太少，原因可能比你想象的更復(fù)雜，也更令人擔(dān)憂。

“許多企業(yè)仍然認為黑客不會攻擊他們的(硬件)，或者基本的安全工具就足夠了，”Waldinger說。“更糟的是，一些企業(yè)出于一種徒勞無獲的感覺，不愿在安全解決方案上花錢，因為即便是擁有大量 IT 安全預(yù)算和資源的大型企業(yè)也會遭遇入侵。從一個專門的 IT 安全團隊開始執(zhí)行預(yù)防措施是至關(guān)重要的第一步。”

數(shù)據(jù)是每個組織的資產(chǎn)和負債，Evident ID 的首席執(zhí)行官 David Thomas 說。IT領(lǐng)導(dǎo)者可以實施解決方案，極大地降低其業(yè)務(wù)的風(fēng)險，同時使業(yè)務(wù)線能夠獲得更有效和更安全的訪問，以獲得所需的答案。利用技術(shù)加強數(shù)據(jù)安全策略，限制對個人信息的暴露，同時優(yōu)化用戶體驗，減少摩擦，并減少企業(yè)的欺詐行為。在支持整個業(yè)務(wù)增長的同時降低風(fēng)險的能力符合更大的業(yè)務(wù)優(yōu)先級和不斷發(fā)展的數(shù)據(jù)安全實踐和策略。

控制服務(wù)成本

Nintex 首席宣傳官 Ryan Duguid 表示，就能夠撥打降低風(fēng)險、提高利潤的電話而言，Nintex 目前的處境比前幾年要好。

Duguid 說：“企業(yè)得到了它需要的技術(shù)，更廣泛的組織可以在晚上睡覺，因為他們知道對安全、數(shù)據(jù)和 GDPR 等方面的擔(dān)憂都得到了管理。在滿足當(dāng)今企業(yè)的需求方面，它要好得多。它變得更加支持和咨詢。它積極參與業(yè)務(wù)——提供建議和意見。”

Duguid 說，“IT 還可以幫助企業(yè)理解他們應(yīng)該問什么問題，特別是隨著軟件即服務(wù)的發(fā)展。這也有助于管理整個組織的支出。不同的業(yè)務(wù)組購買自己的 SaaS 工具的一個問題是與所有添加的服務(wù)相關(guān)的成本。它的存在是為了幫助企業(yè)以正確的方式部署正確的技術(shù)，從而增強企業(yè)的實力。”

建立清晰的愿景

澳洲電信的 Fagan 說，企業(yè)在嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，最常遇到起步困難的問題，因為他們在整個過程中都設(shè)置了障礙。

Fagan 表示：“對領(lǐng)導(dǎo)者來說，明確優(yōu)先事項和明確方向是推動數(shù)字化成功的首要機會。如果在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初沒有清晰和正確的愿景，團隊就沒有基礎(chǔ)來指導(dǎo)執(zhí)行計劃并決定成功。”

總結(jié)

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